信息工程監(jiān)理中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

[摘要] 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度在我國已形成一定的規(guī)模，并已經(jīng)發(fā)揮了重要作用。本文從信息系統(tǒng)項(xiàng)目的內(nèi)部、外部來分析信息系統(tǒng)工程監(jiān)理存在的風(fēng)險(xiǎn)，簡要介紹當(dāng)前常用的一些分析方法，其中用案例著重說明模糊綜合評(píng)價(jià)法在信息系統(tǒng)工程監(jiān)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)中的運(yùn)用。

[關(guān)鍵詞] 信息工程監(jiān)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模糊綜合評(píng)價(jià)

在對(duì)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)是影響結(jié)果的重要環(huán)節(jié)。監(jiān)理方受業(yè)主委托，依法對(duì)信息工程項(xiàng)目的全過程進(jìn)行監(jiān)督管理，并站在第三方的立場上，協(xié)調(diào)業(yè)主方和承建方的關(guān)系。監(jiān)理方不僅要對(duì)自身風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，同時(shí)也要為承建方及業(yè)主進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

一、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理及風(fēng)險(xiǎn)管理的含義

1.信息系統(tǒng)工程監(jiān)理

根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行條例規(guī)定》，信息系統(tǒng)工程監(jiān)理是指依法設(shè)立且具備相應(yīng)資質(zhì)的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位，受業(yè)主單位委托，依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對(duì)信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目實(shí)施的監(jiān)督管理。

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的內(nèi)容可概括為以下幾項(xiàng)：三監(jiān)理（事前監(jiān)理、事中監(jiān)理、事后監(jiān)理）、三控制（質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、投資控制）、兩管理（合同管理、信息管理）、一協(xié)調(diào)。

2.風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)是指對(duì)無法達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的可能性和結(jié)果的一種評(píng)測。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是指通過風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)去認(rèn)識(shí)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，并以此為基礎(chǔ)合理地使用各種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施、管理方法、技術(shù)和手段對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行有效的控制，妥善處理風(fēng)險(xiǎn)事件造成的不利后果，以最少的成本保證項(xiàng)目總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理工作。

二、IT監(jiān)理風(fēng)險(xiǎn)來源

本文從信息工程項(xiàng)目的內(nèi)部、外部環(huán)境兩方面，來分析IT監(jiān)理風(fēng)險(xiǎn)的類型。

1.外部風(fēng)險(xiǎn)

國家、全球政策風(fēng)險(xiǎn)：因政府法律、法規(guī)、政策、規(guī)劃的變動(dòng)，例如加入世貿(mào)組織、雙邊貿(mào)易摩擦等造成的影響。

經(jīng)濟(jì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)：在監(jiān)理過程中，由于預(yù)測失誤、供求關(guān)系變化、通貨膨脹、匯率變動(dòng)等所導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險(xiǎn)。

社會(huì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)：近年來，監(jiān)理得到了前所未有的重視，社會(huì)對(duì)監(jiān)理工程師寄予了極大的期望，同時(shí)人們對(duì)監(jiān)理認(rèn)識(shí)也產(chǎn)生了某些偏差和誤解，有可能形成一種對(duì)監(jiān)理的健康發(fā)展不利的社會(huì)環(huán)境。

2.內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)

業(yè)主引起的風(fēng)險(xiǎn)：在我國由于信息工程監(jiān)理剛剛起步，某些業(yè)主對(duì)信息工程監(jiān)理認(rèn)識(shí)不清，對(duì)監(jiān)理人員不信任，對(duì)監(jiān)理工作不配合，使監(jiān)理工作失去理性和相應(yīng)的權(quán)利。

信息工程承建商引起的風(fēng)險(xiǎn)：例如，承建商對(duì)監(jiān)理認(rèn)識(shí)不清，不配合監(jiān)理工作。許多系統(tǒng)集成商誤認(rèn)為監(jiān)理是業(yè)主派來監(jiān)督他們的，所以不愿意接受監(jiān)理，自然不會(huì)配合監(jiān)理工程師的工作。

信息工程監(jiān)理方引起的風(fēng)險(xiǎn)：有的監(jiān)理咨詢機(jī)構(gòu)為了迎合業(yè)主的意圖，對(duì)工程質(zhì)量、工期及投資控制進(jìn)行不切實(shí)際的盲目承諾或采取壓價(jià)的方式來承攬項(xiàng)目。使監(jiān)理工作不能正常運(yùn)行，達(dá)不到監(jiān)理效果，直接損害了業(yè)主的利益，同時(shí)也使監(jiān)理組織的社會(huì)形象受到極大損害。長此將失去社會(huì)及業(yè)主的信任，給整個(gè)信息工程監(jiān)理行業(yè)帶來巨大的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

三、IT監(jiān)理中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

風(fēng)險(xiǎn)分析方法常用的有定性、定量的方法，其中定量的風(fēng)險(xiǎn)分析方法是在定性的基礎(chǔ)上而實(shí)現(xiàn)的。本文將著重探討模糊綜合評(píng)價(jià)法在風(fēng)險(xiǎn)分析中的運(yùn)用。

1.定性分析法與定量分析方法

定性分析法是憑借專家的判斷性描述產(chǎn)品（風(fēng)險(xiǎn)）的一種主觀評(píng)價(jià)方法，其目的是界定風(fēng)險(xiǎn)源，并初步判明風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度，以給出系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的綜合印象。幾種常見的定性分析方法，包括初步危險(xiǎn)分析法（PHA）、故障樹分析（FTA）、事件樹分析（ETA）、因果分析法等。

定量分析是借助于量化的指標(biāo)，運(yùn)用模型、曲線、公式等手段定量評(píng)價(jià)產(chǎn)品的一種方法。常見的有下述幾種：期望貨幣價(jià)值分析；敏感性分析；蒙特卡羅法等。

定量分析法克服了定性分析的易受主觀因素影響、不確定性高等缺點(diǎn)，但具體操作往往比較復(fù)雜。為了解決這個(gè)問題，我們?cè)诙ㄐ苑治鲋幸霐?shù)學(xué)手段，對(duì)定性問題進(jìn)行量化處理，即采用模糊綜合評(píng)價(jià)法。

2.模糊綜合評(píng)價(jià)法

模糊綜合評(píng)價(jià)法是運(yùn)用模糊數(shù)學(xué)原理對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的一種方法。其基本原理是從評(píng)價(jià)主題根據(jù)具體情況所給定的、可能是模糊的評(píng)價(jià)尺度出發(fā)，進(jìn)行首尾一致的、無矛盾的價(jià)值測定，以獲得對(duì)多數(shù)人來說可以接受的評(píng)價(jià)結(jié)果，為正確決策提供所需信息。工程項(xiàng)目監(jiān)理中涉及的許多經(jīng)濟(jì)、技術(shù)概念，都具有模糊屬性。因此，對(duì)于復(fù)雜的、受多因素影響的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理中的風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目，評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)當(dāng)采用模糊綜合評(píng)價(jià)法。

下面用具體的案例來介紹該方法在監(jiān)理風(fēng)險(xiǎn)中的應(yīng)用。

四、案例分析

案例：隨著企業(yè)信息化在我國的迅猛發(fā)展，某企業(yè)也準(zhǔn)備進(jìn)行信息化改造，以提高企業(yè)的運(yùn)作效率。現(xiàn)有A、B兩個(gè)可供選擇的方案，相應(yīng)的預(yù)期收益如表1所示，請(qǐng)分析應(yīng)該向企業(yè)決策層推薦那個(gè)方案？（A方案采取了監(jiān)理方式，B方案沒有采用監(jiān)理方式）

備選方案的風(fēng)險(xiǎn)—收益表 單位：萬元

步驟：

（1）建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)因素集，包括影響評(píng)價(jià)對(duì)象的各種因素所組成的一個(gè)集合式中—因素集，為n個(gè)影響因素集。在本例中，從項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)三方面對(duì)兩個(gè)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而構(gòu)成了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)因素集。即={質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)，投資風(fēng)險(xiǎn)}

（2）確立評(píng)價(jià)集。它是專家利用自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)對(duì)項(xiàng)目因素對(duì)象可能做出的各種總的評(píng)價(jià)結(jié)果所組成的集合，用大寫字母表示，既

式中為m個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果。

模糊綜合評(píng)價(jià)的最終結(jié)果就是要在綜合考慮所以影響因素的基礎(chǔ)上，從評(píng)價(jià)集中得出一響應(yīng)的結(jié)果。在本例中，采用李斯特5分法，分為“很高，比較高，一般，不高，無”等五種，即={很高，比較高，一般，不高，無}。

（3）確定權(quán)重集。權(quán)重集反映了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)因素集中各因素相對(duì)重要性的評(píng)價(jià)。一般通過對(duì)各個(gè)因素賦予相應(yīng)的權(quán)數(shù)組成的集合。在本例中，假定三個(gè)因素（質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)）的權(quán)重。

(4)建立模糊關(guān)系矩陣。也就是建立從Ｕ到Ｖ的模糊關(guān)系Ｒ。采取專家評(píng)審打分的方法建立模糊關(guān)系矩陣。

例如，就A方案的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)而言，假設(shè)有25%的專家認(rèn)為很高，55%的人認(rèn)為比較高，10%的人認(rèn)為一般，10%的則認(rèn)為不高，沒有認(rèn)為無。于是，對(duì)單因素“質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)”的評(píng)價(jià)為(0.25，0.55，0.10，0.10，0.10，0.0)。同樣，對(duì)“進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)”、“投資風(fēng)險(xiǎn)”的評(píng)價(jià)分別為：（0.25，0.55，0.10，0.10，0.0）、（0.30，0.20，0.30，0.10，0.10），則模糊關(guān)系矩陣為

同樣，建立B方案的評(píng)價(jià)模糊關(guān)系矩陣

(5)模糊綜合評(píng)判。根據(jù)層次分析法，評(píng)價(jià)指標(biāo)的模糊綜合評(píng)價(jià)的數(shù)學(xué)模型為：。即

上式中為模糊綜合評(píng)價(jià)集；為模糊綜合評(píng)判指標(biāo)。

對(duì)進(jìn)行歸一化處理，有且滿足

因此對(duì)A方案有

歸一化處理后，得到

歸一化處理后，得到

計(jì)算結(jié)果表明：A方案隸屬“很高”，“比較高”，“一般”，“不高”，“無”的程度分別為27%，41%，18%，10%，4%；B方案則分別為15%，13%，21%，24%，11%。

（6）綜合決策。以評(píng)價(jià)對(duì)象綜合評(píng)價(jià)結(jié)果作為方案的狀態(tài)概率，計(jì)算各方案的期望收益值，并據(jù)此決策。

由于。因此應(yīng)選擇方案A，即應(yīng)向決策層推薦A方案：采取監(jiān)理方式。

五、結(jié)論

信息工程監(jiān)理是一項(xiàng)艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)工程，減弱風(fēng)險(xiǎn)危害程度的有效方法，是對(duì)監(jiān)理中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，找出其關(guān)鍵因素，以便采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施。本文對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的研究體現(xiàn)了項(xiàng)目管理的思想，在信息工程監(jiān)理中將有利于今后完善監(jiān)理風(fēng)險(xiǎn)管理體系。

注：本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請(qǐng)以PDF格式閱讀原文。