淺談知名品牌的危機公關

[摘要] 近年來包括亨氏、肯德基、寶潔、雀巢、索尼等在內的世界知名品牌集中、頻繁地在一系列危機事件中接連受挫，在此背景下本文著重分析了知名品牌在中國頻頻出現公關危機的原因，探討了品牌危機的實質、品牌危機公關的原則及策略。

[關鍵詞] 品牌危機危機公關

近年來，隨著國內市場的進一步開放和品牌競爭的日趨激烈，素以優質著稱的世界知名品牌在中國卻頻頻出現問題，從肯德基遭遇“蘇丹紅一號”，到麥當勞卷入致癌薯條風波，從寶潔公司的SK-Ⅱ事件，到強生嬰兒油、杜邦特氟龍被指含有害成分……種種跡象表明：中國市場已進人品牌危機的高發期。危機一旦發生，品牌信譽和品牌形象必然遭受重創，甚至危及生存。本文擬就近年來知名品牌公關危機高發的原因、品牌危機的實質與品牌危機公關的原則、企業面對品牌危機時應采取的公關策略等方面的問題談一些個人觀點。

一、知名品牌的在華公關危機

1.亨氏(中國)與肯德基遭遇蘇丹紅風暴。2005年2月～3月間，可能致癌的工業用色素“蘇丹紅一號”使亨氏(中國)與肯德基公司先后陷人危機。其中，亨氏(中國)在沒有進行檢測的情況下，公開宣布自己的產品不含“蘇丹紅一號”，在被有關部門檢出后，才再次發表聲明予以承認并同意消費者退貨?？系禄鞠茸尮┴浬毯炗啽ＷC書，以洗清自己的責任；在自檢出兩種食品含“蘇丹紅”成分后，發表聲明全國禁售、銷毀原料、向公眾致歉并保證此類事件不再發生；