為員工提供一個振奮人心的工作場所

這是一間透明開放的辦公室，在北京國貿(mào)大廈四層北京諾華制藥公司OTC總部，記者一進門，就看到董事長劉貞賢在自己的辦公室中忙碌著。劉先生辦公室的旁邊就是其他工作人員的工作間，透過透明的玻璃墻，董事長和員工能夠清楚地看到彼此。劉先生說，這是諾華企業(yè)文化的一部分，員工沒有固定座位，溝通起來很方便，這也是國外流行的辦公方式。

做最具社會責任感的企業(yè)

近幾年，北京諾華的增長速度令行業(yè)內(nèi)外的人都很驚訝，但一見面，劉先生沒有談北京諾華的快速發(fā)展，而是欣喜地告訴記者，2006年諾華獲得了社會責任方面的好幾個獎，在中國最具社會責任感的500強企業(yè)排名中，諾華超過大型IT企業(yè)、汽車企業(yè)等，名列第一?？吹贸?，劉先生對這個獎引以為傲，所以，我們的采訪便從社會責任談起。

職業(yè)：藥品作為特殊的產(chǎn)品，與人們的生命、健康息息相關(guān)。以您的經(jīng)歷，您對責任二字如何理解？

劉貞賢（以下簡稱劉）：醫(yī)藥企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量責任重于泰山。諾華一貫強調(diào)責任，而諾華的名字就是“承諾中華”的意思。

職業(yè)：當您聽到“欣弗事件”這樣的消息時，您的第一反應(yīng)是什么，都想些什么？

劉：藥品是拯救大眾，幫助人擺脫痛苦的。作為醫(yī)藥企業(yè)，保證質(zhì)量是第一位的也是最起碼的。出現(xiàn)欣弗事件這類事故是非常不應(yīng)該的。我感到非常震驚。

職業(yè)：我們注意到，諾華在自己的目標中比較強調(diào)為社會做出有益的貢獻，擔負起社會責任，諾華是怎么踐行自己的責任的？

劉：今年的兩會期間，國家食品藥品監(jiān)管局副局長吳湞強調(diào)，企業(yè)永遠是產(chǎn)品質(zhì)量的第一責任人。諾華一直都非常重視自己的社會責任。一是保證自己產(chǎn)品的品質(zhì)質(zhì)量，二是不斷回饋社會，從長江水災(zāi)到2003年的“非典”，以及兒童福利事業(yè)，諾華都積極捐款。特別是2005年溫總理在接見諾華總裁時，談到中國患高血壓的人越來越多。由此，諾華總部確定了一個總價值1500萬元人民幣的資助中國政府防治高血壓的項目，另有一個每年為1000名白血病患者免費提供新藥格列衛(wèi)的項目，每年的藥品資助額在2400萬元。

溫文爾雅的劉先生自己也是一個非常有愛心的人，工作人員說，劉先生來大陸7年來經(jīng)常獻愛心，捐助了陜西漢中的3個學生，每人一年3000多元；為順義兒童村已捐款數(shù)萬元。他為廣東藥學院免費講課，并為該院的貧困生捐了五萬元，資助了25個學生。劉先生自己的體會則是多獻愛心工作會越做越順利；企業(yè)擔起社會責任，也才能贏得更大的市場。

讓員工成為奔跑的羚羊與獅子

諾華有一個口號：“為員工提供一個振奮人心的工作場所，使他們能實現(xiàn)自己職業(yè)發(fā)展的理想?！边@個工作場所是什么樣的？讓我們一起走進諾華。

1999年9月7日，初任北京諾華公司CEO的劉貞賢與10名員工代表一起開了一個午餐會。劉貞賢首先介紹了北京諾華公司的現(xiàn)狀與未來的發(fā)展前景，然后就把大部分時間留給了員工代表。他們是諾華在北京的員工，分別來自銷售部、技術(shù)部、市場部、車間等10個不同的部門。其中有部門經(jīng)理，也有普通員工。

午餐會談話的內(nèi)容非常廣泛：產(chǎn)品質(zhì)量、薪酬福利、員工培訓、營銷技巧等等。劉貞賢讓人力資源部人員負責記錄，能在現(xiàn)場解決的問題馬上就解決了，留下的問題讓人力資源部去跟進。午餐會結(jié)束后，劉貞賢讓人力資源部人員把談話記錄整理出來，發(fā)給包括遠在新疆、黑龍江和云南等公司的所有員工。

到目前，這個午餐會已經(jīng)開了上百次，留下了幾十萬字的記錄，參加的員工近千人。劉貞賢非常慶幸自己的決斷。6年來，在總經(jīng)理的午餐會上，他認識了不少員工，也聽到了平時聽不到的聲音。更為關(guān)鍵的是，員工能夠與他進行面對面的交流。劉先生說，雖然現(xiàn)在溝通的形式多了，包括電子郵件、BBS，但都不能代替這種午餐會的方式。

企業(yè)的競爭、員工業(yè)績的提升，最重要的還是靠團隊合作，劉貞賢一直強調(diào)以公司目標的完成為目標。他對團隊的要求高，對大家的獎賞也很高。完成目標，劉總慶祝和獎勵的方式是帶著大家到國外和中國的港澳去開年會，2000年1月帶著大家去泰國開年會，那時候90%的人都沒出過國；第二年大家超額5%完成目標，劉貞賢帶著400多人去澳大利亞開慶功會。還有一年是去澳門，一共1080人，包下三家酒店，人均費用10000元。“這個錢是要花的，做得好就得兌現(xiàn)承諾?！?/p>

要有一個好的團隊氛圍，平時的耳濡目染非常重要。在諾華的集體活動中，劉貞賢會有意識地強化公司文化。他親自帶領(lǐng)公司員工去西柏坡，和他們一起吃憶苦思甜飯，曾扛著小板凳去看電影；去曲阜看孔廟，了解中國儒家的思想文化。每年暑假，公司都以組建團隊的形式開展團隊活動，組織員工進行團隊比賽。在活動中強化企業(yè)文化，增強員工的競爭意識。

劉先生是一個嚴厲的領(lǐng)導，又是一個謙和的董事長，公司里三四百個經(jīng)理他都能叫出名字，80%的員工他都認識。劉先生說：“有人覺得我記憶好，其實，我是特別珍惜與員工接觸的機會。每次做員工培訓，我都要先到場，與員工認識、聊天；出差時，我會盡可能多地與當?shù)氐膯T工會面，與地區(qū)經(jīng)理一起工作。”

因為業(yè)績出色，劉先生經(jīng)常獲得總部給予的各種獎勵，他常常把這些獎勵拿出來與大家分享。獲得5萬美金特別貢獻獎，他帶領(lǐng)大家在香河“天下第一城”瀟灑走一回；瑞士總裁給劉先生寄來一打紅酒，劉先生與大家一起分享，頗有當年霍去病大將軍釀造“酒泉”的風度。

工作要創(chuàng)新，做事要專業(yè)

北京諾華在發(fā)展中有一個明顯的特點：在企業(yè)成長的過程中，兼顧員工的成長。

“我們是一個學習型組織，機構(gòu)精簡，扁平化，分權(quán)化。彼此信賴，不斷學習，使員工的自我價值充分創(chuàng)造出來?！眲⒇戀t說，“工作要創(chuàng)新，做事情要專業(yè)，在這樣的組織里，大家都在學習，都在自我創(chuàng)造，在公司成長的同時，很多員工也逐漸到了更好的位置上了，由此對公司也投入了更多精力、更多的熱愛?！碧貏e是2005年獲得中國最佳雇主獎的殊榮，這是對諾華制藥注重及給予員工個人發(fā)展機會的充分肯定。

劉貞賢常說，人才是公司最大的資源，不同的人才創(chuàng)造出不同的業(yè)績。所以，要給每位員工提供培訓與發(fā)展的機會。諾華鼓勵員工在崗位上成長，經(jīng)常派遣員工到瑞士或美國學習，學習時間一般為6個月至一年。公司中層的領(lǐng)導有幾十人次參加了中歐管理學院MBA的學習，公司骨干上百人次參加了由公司總部組織的專業(yè)和綜合性培訓，管理人員和員工的能力得到了很大提高。

“2005年，公司總裁來到中國，問我中國的發(fā)展還需要什么投入，最大的困難是什么？我說是人才?！币虼?，總部同意投資在北京大學成立諾華中國人才發(fā)展中心，開設(shè)一個EMBA班。參加培訓的第一批學員共50人，他們都是經(jīng)過評選、推薦的年輕、業(yè)績出色的地區(qū)經(jīng)理和部門經(jīng)理。每個人每年的培訓費用至少需要10萬元。今年這個班擴大到100多人，公司每年要投入500萬元培訓費。對經(jīng)過培訓的經(jīng)理，公司會根據(jù)情況安排更重要的崗位，讓他們挑起更重的擔子。

劉貞賢在談到北京諾華的發(fā)展時，總會概括為八個字“人盡其才，物盡其用”，發(fā)揮大家的長處。

“北京諾華公司現(xiàn)有2000多名員工，公司70%的管理人員是從內(nèi)部提升的，另外30%是從外部取才的。從實踐看，這個比例對內(nèi)部人才的成長和人才競爭環(huán)境的形成是不是恰到好處呢？”

“從實踐看，這個比例是比較合適的，既給員工以職業(yè)規(guī)劃發(fā)展的希望，讓內(nèi)部員工擁有更多的成長機會，又保證了重點人才的引進，形成人才流動和競爭的態(tài)勢?！眲⒇戀t告訴記者，在北京諾華這個跨國公司里，高層管理團隊共有10人，8人是中國人，是一個本地化的團隊，但管理觀念和管理方式越來越國際化。

劉貞賢認為，留住人才最重要的是兩方面。一是要進行職業(yè)規(guī)劃，優(yōu)秀的人才要早用；二是對一線經(jīng)理要加強領(lǐng)導藝術(shù)的培訓。諾華對離職人員有一個程序——各區(qū)域的人力資源經(jīng)理專門安排時間同提出辭職的員工面談，了解深層次的離職原因以及離職員工對于自身工作、本部門及公司發(fā)展的意見、建議，積極改進內(nèi)部管理。

每個醫(yī)藥代表都有做老總的機會

從醫(yī)藥代表到制藥公司董事長，劉貞賢的經(jīng)歷使他對醫(yī)藥代表這個職業(yè)有更深刻的認識。醫(yī)藥代表是一個有道德有理想的職業(yè)，“我認為做醫(yī)藥代表是醫(yī)、藥學專業(yè)學生的理想職業(yè)。與一般的推銷員不同，它是一個有道德感的職業(yè)?！?/p>

1976年，大學畢業(yè)的劉貞賢成了臺灣一家醫(yī)藥公司的銷售代表。3年后，他去美國圣約翰大學留學。1981年，他戴著醫(yī)藥營銷碩士的帽子回到了臺灣，從此開始了在制藥企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人歷程。1996年，汽巴公司和山德士公司合并為諾華公司。身為山德士公司CEO的劉貞賢升為臺灣諾華CEO?！拔沂呛畏缴袷?，能當這個總經(jīng)理，但我有一些經(jīng)驗可以與大家分享——我是學醫(yī)藥營銷的，而且在臺灣是從銷售代表一步步做起來的?！?/p>

“醫(yī)藥代表是廠家與醫(yī)生之間的橋梁，這一環(huán)節(jié)才真正體現(xiàn)了醫(yī)藥代表的價值?！苯裉斓纳虡I(yè)社會恰恰如此，企業(yè)之間的競爭在醫(yī)藥代表身上體現(xiàn)得更加明顯。目前，一些醫(yī)藥代表為了推銷出自己的產(chǎn)品不擇手段，損害了整個行業(yè)的形象。那么，在如此激烈的競爭下，醫(yī)藥代表這一職業(yè)將朝著一個怎樣的方向發(fā)展?這是劉貞賢一直思考探討的問題。

思考的結(jié)果就是行動。2006年，作為中國外商投資企業(yè)協(xié)會藥品研制和開發(fā)行業(yè)委員會主席，他做了一件大事——籌備開展醫(yī)藥代表資格認證工作。2007年1月23日，首批210名醫(yī)藥代表獲得了由中國外商投資企業(yè)協(xié)會藥品研制和開發(fā)行業(yè)委員會頒發(fā)的“醫(yī)藥代表資格”證書。這標志著擁有38家知名跨國公司會員的中國外商投資企業(yè)協(xié)會藥品研制和開發(fā)行業(yè)委員會，率先實行了“醫(yī)藥代表資格證書”制度，這項制度要求會員公司醫(yī)藥代表須經(jīng)過“藥品推廣行為準則”培訓，并獲考試通過后才能夠上崗。這其中，融入了劉貞賢的大量心血。劉貞賢說，在華外商醫(yī)藥企業(yè)的醫(yī)藥代表約有2萬多人，全國有10萬多人。資格認證是一項隊伍建設(shè)的基礎(chǔ)工作，工程量很大，2007年將完成對5000名醫(yī)藥代表的認證培訓工作，2008年完成超過15000名醫(yī)藥代表的培訓工作。

談到“醫(yī)藥代表成功的秘訣”，劉貞賢認為有四條：一是要勤勞，從最低處做起，慢慢修煉成長。二要敬業(yè)，多跑、多搜集資料，提供專業(yè)的服務(wù)。三要專業(yè)，要具有道德感和榮譽心。四要思考。人生有許多抉擇的機會，要發(fā)現(xiàn)自己的機會。人要有自己的想法，不要跟潮流走，要選擇自己的道路，發(fā)現(xiàn)自己的藍海。

“我常常對我們的醫(yī)藥代表講，做這一行要努力向上走，每個人都有做老總的機會。醫(yī)藥代表雖然辛苦，但我認為，在人生最辛苦的時期，往往能學到更多知識?！?/p>

在諾華做了15年總裁的劉貞賢，去年主動辭去總裁的職務(wù)，擔任公司董事長。值得欣慰的是，他為自己培養(yǎng)了一位優(yōu)秀的接班人——北京諾華新任總裁及CEO鄧建民。鄧總上任時剛剛45歲，是從醫(yī)藥代表一路成長起來的，他也是諾華培養(yǎng)出的第一個本土總裁。

卸下總經(jīng)理的重擔，雖然工作超脫了一些，但劉貞賢每天的日程安排依然緊湊而忙碌，公司的另一片藍?！狾TC（非處方藥）的市場推廣等待他去開拓；醫(yī)藥代表的資格認證還有大量工作要做。他最大的愿望是北京諾華成為最受尊敬的企業(yè)，而最開心的是自己著力開拓的諾華藍海前景廣闊。

人物背景

劉貞賢，從醫(yī)藥代表成長起來的總裁。現(xiàn)任北京諾華制藥有限公司董事長，中國外商投資企業(yè)協(xié)會藥品研制和開發(fā)行業(yè)委員會主席，廣東藥學院及北京理工大學客座教授。

劉貞賢先生在制藥行業(yè)有著17年的市場銷售經(jīng)驗和13年的高層管理經(jīng)驗，加入諾華前曾在多家跨國醫(yī)藥公司任職。他帶領(lǐng)的北京諾華獲得了“2003年諾華集團最佳經(jīng)營業(yè)績獎”以及“2005年諾華全球特殊國家貢獻獎”。