論非語言溝通技巧

對于電視主持人來說，有聲語言并不是與受眾的唯一溝通方式，因為通過電視畫面，主持人的眼神、表情、身姿、手勢、修飾等都可能與節目內容產生關聯，與受眾更好地溝通，因此，非言語訊息的運用，對電視主持人來說是非常重要的。非言語訊息，別稱人體語言，身態語言，形體語言，行為語言等，對于口頭語言來說，上述這些稱謂是轉意上的語言，就是說它們并非真正意義上的語言，但又能起表意的語言作用。

行為科學家以及語言學家的研究成果表明，在人類的溝通方法中，大多數是通過手勢、姿態、位置和距離來實現的，不論在辦公室、宴會上和電視上，只要有人活動的地方都存在非言語訊息。并且人們還發現，大多數基本溝通的姿態，在當今世界是一致的，如高興時會發笑，悲傷或生氣時會皺眉或拉長臉，點頭表示“是”或“肯定”，搖頭表示“不”或“否定”，招手表示“來”，擺手表示“去”等。

但是，不同的文化背景，非言語部分也有差異，主持人作為一個活生生的人，在生活中被非言語訊息的普通性規律所支配，主持人作為大眾傳播者，他們使用的非言語訊息就要提煉，以達到明白、準確的要求，并采用受眾能理解的通用姿態，而不用使人誤解或不恰當的姿態，這就要求電視主持人重視學習和掌握非言語溝通的知識和技巧。

電視主持人要注意的是那些經常使用的非言語訊息，大體有下列數種。

距離。這里的距離，主要是指主持人與被訪問者、參與演播者以及現場觀眾等之間應保持的適當距離。

主持人在工作中應注意和別人保持適當距離，一是不要過近，尤其不要輕易進入親密區域，以免侵犯他人和私人空間，引起別人的反感。二是不要過遠，使人感到生疏。在多數情況下，主持人和別人保持的空間距離介于私人區域和社交區域之間為宜，也就是1米左右。

握手。現代人在交往過程中，握手表示禮節性的問候，電視主持人在工作中不可避免地經常遇到握手，當主持人把握手作為一種非言語訊息的同時，又要注意兩點。

第一，應該先伸手。

第二，應該采取平等的握手方式。主持人在同對方握手時，一般不應該采取支配性風格，應平和、謙虛，因為你尊重他人，他人也會尊重你，有利于開展良好的業務活動。

眼神。電視主持人的眼神通常介于社會性注視和親密性注視之間，也就是說比一般社交性注視略微親密些，又比親密性注視略微嚴肅些。有些用談正事的注視，如訪問高級領導人或談論重大政治問題，但一般不能用輕輕一瞥這樣的眼神。

微笑。微笑所發出的訊息是很豐富的，它因不同場合、不同情況表示出愉快、友好、親切、贊同、歡迎等多種意思。主持人的微笑一般有兩種情況：就主持人的個性而言，有天生的愛笑和不愛笑；就節目的內容而言，有嚴肅和活潑之分。這樣，便產生了一個笑的掌握問題。

電視主持人對“笑”的掌握，還同有聲語言相關，除了禮貌，要求主持人作出適當微笑外，多數情況下是因節目內容需要主持人以微笑來配合，使說話和笑容、表意和傳情融為一體。

以上所述，使大家對非言語訊息有了了解，下面我們談一談非言語溝通技巧。

電視主持人擁有非言語溝通的知識和技巧，有利于在主持節目中傳情達意。而忽視非言語溝通，或使用不適當的非言語訊息，也會不同程度地影響節目效果和主持人本人的形象。

一個有較強能力的主持人，不單本身會不斷發出準確而簡煉的非言語訊息，而且能從合作者或在場者發出的非言語訊息中判斷其參與的程度，隨之作出相應的調整。

主持人的非言語溝通技巧，分天賦和獲得兩部分，主持人先天擁有的非言語溝通技能有高低之別，后天經過學習而獲得的非言語溝通技巧也高低不同。首先主持人應該準確應用能夠顯示自己個性特征的身體姿勢，電視主持人如果期望顯示出具有個性特征的公眾化形象，應先發現和調查一下自己，多問幾個人，請他們從你的身體姿勢或行為特點方面用最少的字來描述你，他們很可能會把“瀟灑大方”、“扭捏作態”、“動作急”等特征和你聯系起來，你若是希望顯示你天生開朗樂觀的性格，那么，怎樣來使用你的面孔？你若是希望看起來像個知識淵博的教授，那么怎樣使用你的雙手？總之，要想想，除了通過言語系統來顯示外，非言語系統方面有哪些姿勢可以幫助你，比如，用你的笑容、急促的語調和張揚的步態來突出你愉快的天性。一般地說，電視主持人至少應該有兩三種行之有效，隨時可用的姿態來幫助傳遞非言語訊息，這些姿勢當然應該是天生的，而不是造作出來的。任何一個電視主持人都不要試圖去使用自己不具備的身姿特征，否則，就會使自己以及節目顯得不倫不類。

主持人除了應該準確選擇能顯示自己個性特征的身體姿勢外，還應該重視學習身體語言，因為在電視主持人中，缺乏非言語溝通知識，忽視通過身體動作來傳遞信息的現象，至今仍帶有普遍性，有的缺乏這種意識，視為自然而忽視學習和鍛煉；有的使用不當而不知利弊，如此等等，都是不明白身體語言固然是天賦的，但也要學習。以電視臺主持人來說，這種學習已超出了日常生活的需要，而變成了工作的需要。

學習身體語言的方法，一是觀察，二是實踐。只要有人活動的地方，人們都在使用身體動作，都有非言語訊息存在。在車站、碼頭，人們表現出來的殷切、快樂、焦慮、急躁、憤怒以及其他一些情緒都比較明顯，各種集會、宴會也是觀察非言語訊息的理想場所。主持人應用心在日常生活中加以觀察。

電視主持人從電視本身中也能學習身體語言，可以向別人學習非言語溝通的技巧，就是把語言聲音關掉，試著僅由圖像顯示的人體姿勢來猜想，理解內容，每隔一定時間，再把聲音開開，檢驗自己的理解是否正確。也可以從自己的實踐中學習，并拿自己和別人做比較，看看自己非言語溝通方面是否正確，哪些精彩，哪些不當，在使用量上是多了，還是少了，這樣久而久之，非言語溝通就會成為一種習慣，才能主動加以掌握，使之成為自己實現傳播服務的手段之一。

所謂“日新月異，漸益堆積”，是說每天學習都有些成績，每月學習有些進步，天長日久，實得大益。學習和鍛煉，一定要持之以恒，堅持到底，知識在于積累，意志在于鍛煉，對于一個用心的主持人來說，應在固有的氣質和已有知識的基礎上，積極、刻苦地鍛煉，用幾年、幾十年的辛勤努力，去換得屏幕上、話筒前的一次又一次成功。

（作者單位：鄭州電視臺）

編校：施宇