開“月子賓館”，我從谷底走向成功

眼下，大批年輕人離開家鄉(xiāng)在外地成家立業(yè)，可是，當(dāng)他們生兒育女時卻遇到麻煩：回老家吧，來回折騰不僅耗費精力，還會危及母子的健康；請家里老人來城里照顧，又沒有地方住；請個月嫂，同樣受住房條件的限制……南京市一個28歲的女子從他們的苦惱中敏銳地捕捉到商機，創(chuàng)辦了一家“月子賓館”，在短短3年多的時間里賺了200萬元!

沒想到，“月子客房”真的有人住

2003年初，江蘇省沛縣的廖建鳳為了改善家里的貧困狀況，把兒子交給父母照看，和丈夫一起來到南京打工。她在南京市婦幼保健醫(yī)院當(dāng)清潔工，月薪600元，而會開車的丈夫則做了出租車的晚班司機。

廖建鳳在醫(yī)院每天都要接觸很多孕產(chǎn)婦。她發(fā)現(xiàn)：以前女人生孩子必定有婆婆或媽媽陪伴，而現(xiàn)在很多產(chǎn)婦卻只有年輕的丈夫陪產(chǎn)，一些準媽媽和新媽媽因此不得不常常向醫(yī)護人員討教，甚至還向她這個打工嫂討教產(chǎn)后的注意事項和育兒經(jīng)。在閑聊中，她得知這些產(chǎn)婦多半是南京的“新移民”，因為娘家和婆家都離得太遠，老人又不能來南京照顧她們，因此她們只能靠自己和丈夫。但由于缺乏產(chǎn)褥期知識和對新生兒的護理經(jīng)驗，她們顯得很慌亂，有人甚至還因為恐懼患上了產(chǎn)后憂郁癥。

6月的一天，廖建鳳正在產(chǎn)房的走廊做衛(wèi)生，忽然聽到一對白領(lǐng)小夫妻在病房里爭吵。年輕的妻子埋怨丈夫說：“看你，手忙腳亂的，什么都不懂，孩子生下來可怎么辦啊！”丈夫爭辯道：“當(dāng)初我叫媽來照顧你，你又不同意……”妻子說：“不是我不同意，咱家房子那么小，你媽來了住哪兒呀！”丈夫無奈地說：“那我明天去請個月嫂來，不要再煩了。” “哎，要是請的月嫂不好怎么辦呢?”廖建鳳見狀，趕緊進去勸慰了幾句，小兩口暫時平靜下來。廖建鳳不禁暗自感嘆：都是大學(xué)畢業(yè)的高薪白領(lǐng)，也有這么多煩惱事！

誰知，這對小夫妻后來竟向醫(yī)院提出，生完孩子后想繼續(xù)住院，要在醫(yī)生和護士的護理下坐完月子。可是醫(yī)院床位有限，規(guī)定順產(chǎn)婦在3天后就得出院，剖腹產(chǎn)者住院時間也不能超過一個星期。因此，他們的要求自然被醫(yī)院婉拒了。不得已，這對小夫妻出院后就找了個月嫂，并住進了賓館。得知這件事，廖建鳳驚訝之余，腦海里突然靈光一閃：如果自己辦一個賓館，專門為這些沒有親人在身邊的產(chǎn)婦照顧“月子”，是不是很有市場呢？

于是，廖建鳳上班時便詢問那些老家在外地的產(chǎn)婦：如果有一個既寬敞又衛(wèi)生的地方，能專門照顧產(chǎn)婦和嬰兒，不需家人幫忙和插手，她們會愿意入住嗎？結(jié)果許多產(chǎn)婦都對此表現(xiàn)出濃厚的興趣。經(jīng)過一段時間的“摸底”，廖建鳳對這個市場越來越有信心了。

9月初，她辭去了婦幼保健院的工作，開始實施自己的創(chuàng)業(yè)計劃。為節(jié)約成本，她找到一家地段較偏、收費較低的小賓館，和老板商量：她把部分房間承包下來做“月子客房”，由她提供專業(yè)配套服務(wù)，而賓館提供日常必需品，收費按賓館平時的門市價執(zhí)行。這家賓館因地段不太好，從來就沒有住滿過客人，老板自然滿口答應(yīng)，還給了她最優(yōu)惠的房間價格。

廖建鳳印了一些名片，到各家醫(yī)院門口派送，宣傳自己的業(yè)務(wù)。名片的背面注明：“月子客房”專為產(chǎn)婦和初生寶寶提供貼心服務(wù)！

半個月過后，她終于接待了第一對客戶。這對夫妻都是外地人，丈夫在南京一家大型廣告公司任副總經(jīng)理，而妻子則在另一家公司做財務(wù)。說起生孩子，這位副總一肚子苦水：離妻子的預(yù)產(chǎn)期還有一周，原本要來照顧月子的老母親卻突然來電話說臨時有事，暫時不能來了。夫婦倆正急得像熱鍋上的螞蟻，碰巧在去醫(yī)院做產(chǎn)前檢查時，看到了廖建鳳的名片，便如獲至寶地撥通了她的電話。

結(jié)果，廖建鳳與這對夫妻簽訂了為期一個月的服務(wù)協(xié)議，收費5500元。她把費用的明細表列給他們看：其中賓館房間費1500元，產(chǎn)婦營養(yǎng)餐1200元，紙尿褲等嬰兒用品300元，產(chǎn)婦一次性衛(wèi)生用品300元，水電費200元，護理費2000元。這對夫妻覺得她的收費很合理，如果請月嫂，雜七雜八地加起來也得花這么多錢。而且住在廖建鳳這里，省去了許多的麻煩，母嬰享受的是全方位的服務(wù)，丈夫還能安心工作！

為了讓顧客滿意，廖建鳳挑了一間向陽的房間，買了幾套全棉的床單、被套，并提前把嬰兒車、嬰兒床等準備齊全，消毒后擺上氣味清雅的鮮花……10月初，這個產(chǎn)婦生下小孩兒出院后，就住進了廖建鳳為她安排的“月子客房”。廖建鳳在婦幼醫(yī)院打過工，加上自己也生過孩子，護理產(chǎn)婦和新生兒得心應(yīng)手。她每天變換著花樣燉鯽魚湯、花生豬蹄湯等給產(chǎn)婦催奶，還為產(chǎn)婦施行一日六餐的進餐方法。晚上，她就睡在產(chǎn)婦房間外的走廊上，保證隨叫隨到。一個月后，身體健康的新媽媽抱著白白胖胖的寶寶回家了。這對夫婦十分感謝廖建鳳給予母子倆的照顧，并答應(yīng)為她介紹客戶。而這一個月雖然辛苦，廖建鳳卻賺了2000元錢，這比她以前當(dāng)清潔工收入高2倍多呢！

守得云開，“月子賓館”漸漸被人接受

“月子客房”取得了初步成功，廖建鳳決定擴大經(jīng)營規(guī)模。幾經(jīng)選擇，她在太平南路宏方賓館租下了一樓的整層作為經(jīng)營場所。這層樓共有14個標準間，因為一整層都是產(chǎn)婦，不會影響該賓館的其他旅客休息。為加強“月子客房”的特色，廖建鳳對它們進行了裝修和設(shè)施配備。同時，她和賓館老板商議，在大廳里隔出一塊，建了一個茶吧，供坐月子的年輕媽媽們聊天、交流產(chǎn)后心得。她到南京市工商行政管理局正式注冊成立了南京市母嬰樂護理中心，并招聘了幾名月嫂作為員工。

2004年4月上旬，廖建鳳的“護理中心”在宏方賓館開業(yè)了。為稱呼方便，她對外宣稱為“月子賓館”。然而，“月子賓館”開業(yè)半個多月了，卻沒有一個產(chǎn)婦上門！廖建鳳坐不住了——她每月要向賓館交7000元的租金啊！她向朋友訴苦時，朋友不理解她的舉動，認為這個生意太冷門了。而有的員工甚至給她建議，干脆就改成普通賓館，做旅客的生意。正當(dāng)廖建鳳有些動搖時，在上海念大學(xué)的弟弟卻鼓勵她，給她出謀劃策并替她在南京的一些女性論壇上發(fā)帖子招攬生意。后來，還申請了一個免費空間，給她的“月子賓館”做了一個網(wǎng)站。

此舉果然效果不錯。網(wǎng)站建好后，廖建鳳每天都能收到不少咨詢郵件，有時還收到預(yù)訂的電話。令她驚喜的是，2004年中秋節(jié)前夕，她的“月子賓館”竟已住進了8對母嬰。

為了讓這些母嬰過一個祥和、輕松的團圓節(jié)，廖建鳳親自制作詳細的護理計劃，營養(yǎng)餐的安排、母乳的定時喂養(yǎng)、嬰兒的洗澡按摩等都進行得有條不紊。她規(guī)定員工在照顧初生嬰兒的過程中，每4小時必須更換一次紙尿褲，以確保嬰兒不會因被尿液里的細菌感染而出現(xiàn)“紅屁股“。鑒于8個嬰兒每天消耗掉大量紙尿褲，為節(jié)省成本，她與一家紙尿褲供應(yīng)點建立了長期合作，使用達到了一定數(shù)量，將會得到一定的返贈。

8位母親在“月子賓館”坐月子期間，對廖建鳳的服務(wù)很滿意。有個年輕的母親對她說：“我是半信半疑來的，可越住就越放心。你這里不僅干凈衛(wèi)生，營養(yǎng)也搭配得合理，讓我恢復(fù)得很好，小孩兒也白白胖胖的，他爸爸的工作一點兒也沒受影響！”另一個母親則說：“在家里請個月嫂至少要付1000多元工資，還得包吃包住，自己和老公也勞神費力。你這里不僅包了我們母女的吃住，連沐浴露和花露水都免費提供，省心省力不說，算下來其實并沒有多花錢，挺合適的……”聽了她們的話，廖建鳳感到很欣慰。

通過不斷的宣傳及顧客的口碑傳播，廖建鳳的月子賓館漸漸有了名氣，生意越來越好，很快開始盈利了。

羨慕吧！我靠“月子服務(wù)”賺了200萬

然而2005年3月，意想不到的事發(fā)生了。那段時間，廖建鳳的“月子賓館”住進了一個年僅22歲的產(chǎn)婦，這個產(chǎn)婦的家就在南京市，可家里的公婆年邁多病照料不了她，便住到“月子賓館”來了。

這位年輕媽媽很貪玩，住進來半個月就控制不住自己了。一天晚上，她竟丟下睡著的兒子偷偷跑出去，直到深夜才回來。結(jié)果第二天嬰兒就開始腹瀉。見此情景，廖建鳳趕緊請了一個兒科醫(yī)生前來診治。而得知孫兒患病，產(chǎn)婦的婆婆焦急地趕來了，不問青紅皂白就大罵廖建鳳開“誆錢的黑店”。她指著廖建鳳的鼻子說：“我孫子是好好送進來的，怎么到你這里就拉肚子？要是出了什么意外，我們就砸了你的店!”

廖建鳳深感困惑和委屈。經(jīng)過兒科醫(yī)生詢問產(chǎn)婦，最終才了解到實情：原來，這個產(chǎn)婦前晚出去跟朋友吃夜宵了，不但喝了冰鎮(zhèn)飲料，還吃了辛辣刺激的燒烤！廖建鳳和員工早就提醒過了，產(chǎn)婦若吃了辛辣、刺激、冰涼的東西，就會直接通過奶水傷害嬰兒嬌嫩的腸胃，造成嬰兒腹瀉或濕疹，哪知這位粗心的產(chǎn)婦沒有聽進去。了解了原委，這位產(chǎn)婦慚愧地低下了頭，老人也連忙向廖建鳳道歉。

這次“意外事件”使廖建鳳從中得出深刻教訓(xùn)。從此，凡是入住“月子賓館”的產(chǎn)婦，她都要在與其簽訂的合同書上注明母親的飲食禁忌和責(zé)任劃分。

護理產(chǎn)婦和新生兒要十分細致，有些新媽媽白天十分辛苦，每天夜間就無法按時起床為嬰兒喂奶。這時，廖建鳳安排每個護理員管理幾個房間，每夜3次準時叫醒母親為孩子喂奶。因為有較專業(yè)的護理人員在身邊，新媽媽們初為人母的巨大心理壓力緩解了許多。而由于能按時定量地喂奶和進餐，母親和孩子的生活有規(guī)律，身體都很健康。因此，“月子賓館”里整天洋溢著濃濃的溫馨氣氛，沒有一個產(chǎn)婦患上產(chǎn)后憂郁癥。

有個來自湖南的產(chǎn)婦，住進“月子賓館”后有了家的感覺，她對廖建鳳說：“因為身體的原因，我回老家保過兩次胎，可擔(dān)心丟掉工作，又不得不趕緊回來上班。現(xiàn)在好不容易有了寶寶，我在你這里不僅能盡快養(yǎng)好身體，還不擔(dān)心會失去工作……”

多數(shù)顧客在“月子賓館”住過后都贊不絕口，但也有人會提出一些建議，希望在她這里接受更好更到位的服務(wù)。為了提高專業(yè)水平，廖建鳳去求教一些兒科、婦科醫(yī)生和教授。2006年初，她還聘請了幾位退休的婦科醫(yī)生作為自己的專業(yè)顧問和指導(dǎo)老師……這些專業(yè)人員的加入，無疑大大地提高了“月子賓館”的實力！

隨著客戶的增多和管理的完善，“月子賓館”經(jīng)營得越來越專業(yè)。根據(jù)顧客不同的消費能力和護理要求，廖建鳳把收費檔次分為從5500元到1萬元不等。收費不同，服務(wù)的“星級”也不同。如收費1萬元，不但24小時有專人陪護，而且嬰兒用的也是高級奶粉、高檔紙尿褲……

2006年10月，廖建鳳已把護士和營養(yǎng)師、保健師的職業(yè)聯(lián)合到一起，給具備這些綜合知識的人員定崗為“護理師”，并進行崗前培訓(xùn)，直到考試通過后，護理師才有資格為來此坐月子的媽媽制訂護理計劃。而護理計劃中還包括排除產(chǎn)婦生育后體內(nèi)殘存的淤血、淤水、廢氣，定期使用器械設(shè)施，讓月子期間的媽媽們收縮子宮和盆腔等。

由于考慮到都市女性還承擔(dān)著事業(yè)的壓力，對體形的恢復(fù)有著很高的要求，廖建鳳特意在休息區(qū)里擺設(shè)了健身球和體形恢復(fù)器，供準備回到職場的媽媽們恢復(fù)體形所用。產(chǎn)婦人數(shù)達到一定量時，她還聘請了專業(yè)的瘦身教練，輔助這些媽媽們恢復(fù)身材……

通過經(jīng)營“月子賓館”，到2007年3月，廖建鳳已經(jīng)徹底脫貧致富了！她不但買了兩套共價值150萬元的住房，還買了本田雅閣轎車代步。下一步，她計劃將“月子賓館”的連鎖店開到其他大城市去，讓更多產(chǎn)婦享受“月子服務(wù)”，解除后顧之憂。

責(zé)編/趙 花