銀行排隊(duì)求解

對(duì)銀行排隊(duì)問題的求解，無形中打破了網(wǎng)上銀行、自助銀行的輔助地位，促進(jìn)了電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

黃凱是北京一家集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)，每次到銀行辦理業(yè)務(wù)，她都會(huì)在取號(hào)機(jī)的屏幕上輕輕點(diǎn)一下“外幣業(yè)務(wù)”，拿著號(hào)碼徑自走到人流量少的外幣窗口，在賬戶上取出500美元，再將這500美元存進(jìn)去，然后開始辦理她真正要辦理的人民幣業(yè)務(wù)。

“黃凱現(xiàn)象”只是銀行排隊(duì)眾生相中的一個(gè)縮影，每逢月初、月末和周一，幾大銀行營業(yè)廳等候區(qū)都會(huì)坐滿拿號(hào)等待的人，有的拿著本書在看，有的甚至打起了盹。排隊(duì)已經(jīng)成為許多國內(nèi)商業(yè)銀行的一大心病，也是引起社會(huì)各界關(guān)注的頑癥。

2007年年初，各大銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人便對(duì)銀行排隊(duì)有所體察，明確提出要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理。5月20日，中國人民銀行發(fā)布關(guān)于改進(jìn)個(gè)人支付結(jié)算服務(wù)的通知，將ATM機(jī)取款上限從原來的每卡每日累計(jì)5000元提升至2萬元，同時(shí)進(jìn)一步提出完善電子支付服務(wù)功能，以期在拓展網(wǎng)上支付、電話支付、移動(dòng)支付等電子支付功能的基礎(chǔ)上， 緩解網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)的業(yè)務(wù)壓力。

工商銀行也在北京招聘了300名大學(xué)生，經(jīng)過兩個(gè)月的培訓(xùn)，他們會(huì)到北京各大營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為大堂經(jīng)理的助理，向網(wǎng)點(diǎn)等候區(qū)的客戶講解網(wǎng)上銀行知識(shí)，教人們?nèi)绾握_使用包括網(wǎng)上銀行、ATM機(jī)在內(nèi)的自助服務(wù)。

在政策和社會(huì)輿論的力挺下，網(wǎng)上銀行、自助銀行以及電話銀行似乎踏入快車道。從理論上講，網(wǎng)上銀行等解決方案都能夠緩解銀行排隊(duì)的難題，實(shí)際上，雖然近幾年此類業(yè)務(wù)取得大力發(fā)展，而且從技術(shù)上也沒有進(jìn)一步發(fā)展的障礙。……