中國移動：善盡責任創卓越

王建宙簡歷

王建宙現任中國移動通信集團公司總裁、黨組書記、中國移動有限公司董事長兼CEO。

王建宙擁有浙江大學工學碩士學位和香港理工大學工商管理博士學位。去年，他被美國《商業周刊》評為“2006年全球最佳CEO”之一；達沃斯世界經濟論壇決定邀請王建宙先生擔任2008年世界經濟論壇達沃斯年會的聯席主席。

《中國移動通信集團公司企業責任報告》的發布，是我國信息產業企業第一份企業責任報告，也是我國信息產業企業實踐企業責任行為的一個里程碑。

2007年1月9日，中國移動通信集團公司在北京發布了《中國移動通信集團公司企業責任報告》，強調了自身的經濟責任和對社會、對環境所承擔的責任，提出了以信息技術“授人以漁”、用信息技術幫助社會盡其所能的觀點與責任。對于這份充滿濃濃責任感的報告，國家信息產業部副部長婁勤儉評價說：這是我國信息產業企業的第一份企業責任報告，也是我國信息產業企業實踐企業責任行為的一個里程碑。

目前，以全球移動運營商網絡規模和客戶規模最大、在全球電信上市公司中市值最高、在海外上市的中國公司中市值最高、在國內電信企業中向國家上繳利稅最多、在國內電信企業中提供通信服務的地域和人口最多的——中國移動，正將曾經的輝煌編織起新的使命與夢想，在踐行“企業責任”中，努力實現從優秀向卓越的跨越。

創新發展從頭越

從新開始的突破

善盡己之性，這是中國移動履行責任的首要任務。2000年4月20日，中國移動通信集團公司正式成立，以518億元的注冊資本揭開了移動通信網絡發展的歷史新篇章。志存高遠的發展戰略，決定了中國移動追逐的目光一開始就盯在了“爭創世界一流通信企業”的高端目標上。為確保戰略目標的順利實現，中國移動以財務、客戶、創新和管理四個方面為關鍵指標，在建立健全指標體系基礎上，逐步實施“服務與業務領先”的重點戰略，持續不斷地為廣大客戶提供以客戶細分為基礎的差異化、多樣化和個性化服務和業務。經過7年的精心經營，中國移動由獨立運營時的3800萬客戶，發展到今天的客戶數量已經超過3.3億戶，客戶規模和網絡規模均居全球移動通信運營商首位，成為國內外最知名的電信企業品牌之一。

2004年7月1日，中國移動發展再上新臺階，主營業務資產完成了整體上市，公司治理進入調整完善期。這個時期的中國移動逐步呈現出五大特征：

第一是按照現代企業制度要求和國際資本市場規則建立起股東大會、董事會、監事會和獨立董事制度，公司治理更加規范化。

第二是引入國際通行的管理思想和管理模式，建立了公司價值、股東價值最大化的運營目標，公司運營理念更趨市場化。

第三是建立起戰略、預算、績效、薪酬閉環管理體系，公司內控管理越加精細化。

第四是人本管理深入基層，在穩步推進用工、用人、分配三項制度改革的基礎上，探索并建立起了與國際接軌的人力資源管理體系，營造起了鼓勵人才成長、培養造就人才、吸引優秀人才的良好環境。

第五是主動把目光轉向國際，引入國際戰略投資者，企業國際形象大大提升，公司發展視野更趨國際化。

不斷超越的創新

中國移動不斷擴大與延伸價值鏈，與合作伙伴共同構建起了一個由運營商、設備制造商、信息內容提供商、系統集成商、移動產品經銷商、移動客戶和社會相關行業組成的移動通信產業價值鏈。在這個集群中，中國移動始終以主動“領跑”支撐和帶動整個產業價值鏈高速運轉，而創新則是他們不斷“領跑”的動力源泉。中國移動的創新重點圍繞在三個方面：

管理創新。管理創新的落腳點是建立與強化鼓勵創新、發現和推廣典范、推動形成創新文化和不斷創新的機制。2004年初，中國移動下發了《關于全面開展企業管理創新活動的通知》，制定了《管理創新成果獎勵辦法》，專門成立了管理創新評審委員會，并于每年舉行“中國移動通信管理創新成果獎”評選活動。截至2006年9月，全集團共收到各省公司申報的成果近400項，評出優秀管理創新成果66項。2004年到2006年，中國移動共獲得“全國通信行業企業管理現代化創新成果獎”64項，連續3年獲得“管理創新組織獎”，有15項管理創新成果榮獲“全國企業管理現代化創新成果獎”。

技術創新。集團公司建立健全科研管理制度，專門成立研發機構“中國移動通信研究院”，先后與中國科學院、清華大學等科研院所和部分高校建立起了長期穩定的合作同盟，積極參與國家重大項目研究，所建成的全球一流業務支撐系統（BOSS）率先實現了客戶異地充值、掛失等服務；建成了世界上最大的軟交換匯接網和世界上規模最大的數據業務管理平臺（DSMP），實現了移動數據業務的客戶管理、訂購關系管理、信息服務提供商（SP）管理；建成了第一張能開發出深受市場歡迎的多種智能業務移動網絡；從2000年起中國移動又創造性地率先推出“移動夢網”移動增值服務，信息服務產業由此走向興旺。

服務創新。創新服務重在體現人性化，提供便捷、公正、透明、超值的各類服務，成為中國移動服務優質化的突出表現。為客戶提供7ⅹ24小時的話費與積分查詢、業務咨詢與辦理、夢網業務訂制關系查詢與退訂等全方位服務的10086客戶服務熱線在全國開通，為全國數億客戶的自由使用提供了便捷；從2004年起率先向全國客戶承諾的“話費誤差雙倍返還”及其服務、客戶“易登機服務”——客戶只需把證件、機票、行李交給專門人員，對方就可為客戶辦理全套登機手續，以及“小面額繳費卡”、“余額轉移”、“增值保號期”等系列延伸服務，中國移動的每一項小小變化都引起了全國億萬客戶在工作、生活乃至文化習慣上的重大變化。2006年，中國移動又啟動“滿意100”活動，2007年1月15日，還針對社會上存在的一些消費不夠公正、資費不夠透明、服務不夠便捷等熱點問題，慎重提出“八項承諾”，將更多知情權與監督權賦予客戶，真正使服務貫穿“用戶至上”的宗旨。

持續不斷地創新，使中國移動獲得了空前的大發展。據專家測算，中國移動近3年來所創造的價值在國內生產總值中的比重持續保持在1.1%以上，同期對國民經濟總需求的拉動保持在2.2%以上。自2000年以來，中國移動累計上繳利稅1670.08億元，為國民經濟作出了巨大的經濟貢獻。

正德厚生促和諧

追溯中國移動的發展軌跡，追求企業和諧發展、追求社會和諧發展、追求環境和諧發展，始終成為中國移動毫不動搖的行進路線。以“正身之德”而“厚民之生”，唯此而善盡優秀企業公民之責。

優質網絡“無處不在”。2003年4月2日，中國移動將移動通信的覆蓋能力延伸到了中國最南端的西沙群島。同年5月22日，中國移動又從世界屋脊的珠穆朗瑪峰頂發出了人類歷史上“最高”的彩信。2006年6月28日，在號稱“天路”的青藏鐵路沿線上，中國移動對全長1956公里的鐵路沿線實現了80%以上的網絡覆蓋，“天路”通信變通途。截至目前，中國移動通信網絡已覆蓋了中國大地上97%的人口，網絡接通率達95.60%，掉話率僅為0.74%，成為全球首屈一指的優質網絡。

強大功能“無所不能”。

2002年10月6日，一艘載有128名中國游客的越南游船從越南海域返回時不幸觸礁遇險，情急之中的游客梁先生通過“全球通”國際漫游手機向外界求救，一個電話最終使遇險的游客全部獲救。

2006年“五一”黃金周時期，50多名來自全國各地的游客徒步探險進入鄂爾多斯市的庫布其沙漠，因天氣原因與經驗不足突然遭遇險情，憑借中國移動強大的覆蓋網絡，當游客用手機發出報警后不久，當地警方及時趕到，全部遇險游客轉危為安。

服務“三農”授人以漁。用信息化助推社會主義新農村建設，讓廣大農民用得上、用得起、用得好移動電話。從2004年至今，中國移動累計投資130億元，為29773個行政村新開通了電話，讓近3萬個不通電話的行政村使用上了移動電話。在上述開通中雖有不少偏僻地區的使用情況不能給中國移動帶來直接明顯的經濟效益，并且在鋪線設網中中國移動還有8位員工為此付出了寶貴生命，但這些代價付出之后所帶來的是中國移動與日俱增的吸引力。

為了滿足廣大農民的消費習慣，中國移動還為其量身訂制出各類資費套餐，提供手機維修、上門收費、空中充值等服務，讓農民“足不出鄉”就能辦理各種移動業務，由此而不斷地打造出了一個個“手機村”、“手機鎮”。

為了讓農民更快、更準確地掌握有關政策與市場信息，中國移動推出了一整套針對農業生產、農副產品供銷等農業產業鏈特點和需求的信息化服務，為農業發展和農民脫貧致富起到了推動作用。如今，不論是平均海拔在3000米以上、地理環境十分復雜的四川省甘孜、阿壩、涼山州，或是在“最不適合人類居住的貧困縣”寧夏西吉縣，數以百萬計的藏、羌、彝、回等少數民族，都能夠隨心所欲地撥打移動電話；重慶開通的“農信通”幫助農民工前往新疆采棉致富，湖北提供的“農信通”協助農民防治“稻飛虱”，成都推出的“農信通”為農家種植的獼猴桃尋買家，山西的移動電話幫助農產品找銷路。

扶貧濟災助推和諧。中國移動積極營造健康祥和的社會環境，幫助貧困者、弱勢人群和受災群眾渡過難關，促進社會和諧發展。從2002年開始，中國移動將支援的觸角伸進西藏阿里地區的改則縣，4年間共派出3批援藏干部，累計投資4575萬元。同年，中國移動又選派中青年骨干對黑龍江省的湯原、樺南兩縣開展為期10年的定點扶貧，先后投資2900萬元對其教育、醫療衛生、道路建設、自來水工程給予扶貧支持。中國移動還出資3000萬元與教育部合作，共同實施中西部貧困地區農村中小學教育捐助活動，為該地區1000所農村中小學校配置圖書、建設1000個“中國移動愛心圖書館（室）”，對3600名校長進行有計劃的培訓。2006年4月，中國移動又投入4000多萬元與共青團中央聯合啟動“農村青年中心中國移動通信支援計劃”，支持全國農村青年中心建設，將建設110個“示范點”、900個“通信書屋”（信息服務點），培養1萬名新農村青年帶頭人。是年，中國移動又與北京軍區政治部宣傳部、戰友文工團聯合推出以“重走長征路，軍民魚水情，移動村村通，建設新農村”為主題的《長征組歌》大型公益巡演活動，足跡遍布全國30個省區的主要城市。2004年7月，中國移動又與北京奧組委正式簽約，成為北京2008年奧運會合作伙伴，將在奧運會的第一時間利用短信發布與傳播有關奧運精神的各類短信，并承諾要成為奧運歷史上“技術最先進”、“業務最豐富”、“服務最周到”的通信服務提供者。

盡物之性綠色生態。中國移動致力于在減少自身運作對資源消耗與環境影響中追求環境的和諧發展。一方面，中國移動努力促進企業與環境的和諧共生，明確規定供應商提供設備的環保要求，對電池供應商要求提供翔實的報廢回收處理計劃，以最大限度地減少其對環境的污染。在網絡設置上中國移動普遍采用微蜂窩、直放站、室內分布系統等“綠色”技術，著力打造“環保精品網絡”。另一方面，中國移動還致力于通過自身作用帶動社會共同參與環保。2005年12月，中國移動聯合摩托羅拉和諾基亞，共同啟動了“綠箱子環保計劃——廢棄手機及配件回收聯合行動”；2006年4月，波導、LG、聯想、NEC、松下、夏新共6家手機生產廠商相繼加盟，“聯合行動”在全國迅速推開。2006年全國共回收廢棄手機、配件近6萬件，2007年上半年共回收180多萬件。江蘇推廣“舊卡新用”業務，有效節約了卡、號資源，全省共回收SIM卡逾70萬張。上海發行電子充值卡，POS自動將充值卡數據直接打印在紙面上，減少了運營中傳統充值卡的倉儲、物流等消耗，不但節約了成本，并且減少了污染。

臻于至善向卓越

“走出去”戰略穩步推進。2007年初，中國移動全資收購了巴基斯坦的移動通信運營商巴科泰爾有限公司。此舉被業內相關專家認為是中國通信運營商實施“走出去”戰略的重大突破。在此之前，中國移動成功收購香港華潤萬眾公司，將其更名為中國移動萬眾電話公司，成為中國移動全資子公司。2006年6月，中國移動又宣布收購鳳凰衛視19.9%股份，同時與新聞集團和星空傳媒簽署戰略合作備忘錄，這是中國電信運營業首次入股傳媒業。這一系列舉動向世人昭示：中國移動向世界一流企業進軍的步伐開始提速。

先進文化支撐未來。2006年初，中國移動客觀分析內外部環境變化，在對已有企業文化理念體系繼承與創新的基礎上，提出了“正德厚生、臻于至善”的核心價值觀和“責任”與“卓越”的核心內涵，確定了“創無限通信世界、做信息社會棟梁”為公司使命、和“成為卓越品質的創造者”的公司愿景。核心價值觀、公司使命與愿景構成相輔相成的中國移動企業文化理念體系，支撐中國移動向未來邁進。為此集團公司制定了以“責任”與“卓越”為核心的企業文化建設3年目標，即《2006—2008年企業文化建設實施綱要》，在各級單位建立了企業文化推廣責任機構，負責全面推動落實。集團公司編制了《責任與卓越》系列培訓教材，開展全員培訓；利用彩信、短信、電子期刊、海報等形式進行內部傳播；舉辦“總裁戰略講壇”、企業文化演講比賽等，推進“責任”與“卓越”理念深入人心。中國移動還莊嚴承諾：對客戶提供完善的服務和優質的業務；對股東創造和保持優良業績以回報投資者；對員工關心并為他們營造合適的發展空間；對合作伙伴保持健康和諧的合作關系以實現共贏；對同業者共同維護健康的市場秩序，提升行業整體價值；對社會勇于承擔責任，時刻確保通信暢通，并積極參與公益事業，服務和諧社會。

全面提升加速跨越。在近年來的發展中，中國移動在新客戶、新業務、新話務三大驅動力的推動下，東部地區持續發展，中西部地區和農村市場增長勢頭強勁，客戶月均增長量近500萬戶。再加上中國移動不斷實施獨具特色的品牌經營策略，所推出的“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大客戶品牌帶動著國內通信運營企業向品牌經營時代躍進，中國移動在國內外影響力不斷攀升，現已連續7年入選世界500強，其排名逐年靠前，最新排名為180位；今年在英國《金融時報》最新“全球最強勢100品牌”排名中中國移動高居第五；是連續3年入榜《福布斯》“全球400家A級最佳大公司”的唯一中國企業；目前所擁有的標準普爾“A/前景展望穩定”和穆迪“A2/前景展望正面”的信用評級，成為唯一同時獲得兩家機構評級等同于國家主權級的中國公司。中國移動在國內開創了電信業的五個“第一”：在國內電信企業中第一個在境外掛牌上市、率先進入國際資本市場；在經過6次分步收購后，于2004年第一個實現了主營業務資產的整體上市；第一個開展客戶品牌塑造，針對年輕一族推出的“動感地帶”客戶品牌；第一個推出“開放、合作、共贏”的產業價值鏈商業合作模式，在業界起到了良好的示范作用；第一個建設移動智能網，推出了預付話業務。

然而，昔日的成功只是中國移動新起點的開始。今年1月16日—18日，在中國移動2007年工作會上王建宙又明確提出深化實施新跨越戰略、著力推動“一個中國移動”卓越工程、著力打造移動信息專家、著力提升公司綜合實力、著力建設創新型企業、著力實施企業責任行為的奮斗目標。結合之前于1月9日王建宙代表中國移動對外發布的《中國移動通信集團公司社會責任報告》中的莊嚴承諾以及未來規劃，中國移動由優秀向卓越的跨越正在向深層次推進。

向卓越跨越，中國移動的總體思路是“做世界一流企業，實現從優秀到卓越的新跨越”；戰略定位是“做世界一流企業，成為移動信息專家”；長期目標是“成為卓越品質的創造者”；主要途徑是“打造卓越的運營體系，建設卓越的組織，培育卓越的人才”；重要舉措是“實施卓越工程，打造‘一個中國移動’”。向卓越跨越，中國移動將在公司現有的運營水平、管理能力和執行能力上實施全面而系統的提升，并在戰略、文化、運營管理層面上實現縱向統一和橫向聯動。

王建宙進一步闡發自己的思考：“未來社會信息溝通正在向googlization（谷歌化）和cellphone-ization(手機化)方向演變，公司要順應這一發展趨勢，用更寬廣的視野看待問題、勇擔責任，全力推進社會信息化進程。”

駕馭中國移動這艘航母，王建宙每走一步棋務必看清五步、八步以后的變局。畢竟，信息時代的信息化發展溝通僅僅是其中的表現之一，之二、之三甚至更多的表現還需要作不懈的探索與努力。正是基于此，中國移動將緊緊圍繞5年規劃發展目標而實施七大舉措：第一是打造卓越運營體系，第二是開創移動多媒體事業，第三是探索并形成創新型增長模式，第四是實施“走出去”戰略，第五是構建卓越組織，第六是培育卓越人才，第七是做優秀企業公民。要實施這些舉措，正如王建宙在中國移動通信社會責任報告發布會上所誓言的：“中國移動將通過更高的治理標準、更透明的管理制度、更嚴格的質量控制、更優秀的服務，充分履行中國大型企業的經濟、社會、環境責任，不斷將中國移動企業文化理念的核心內涵‘責任’和‘卓越’發揚、升華，為構建社會主義和諧社會做出更大的貢獻！”

這不僅僅是誓言，更是中國移動廣大員工追求卓越目標永不停息的具體行動！

(責任編輯：胡正)