要加強“總部文化”建設

目前，在企業集團尤其是大型集團企業文化的建設中，“燈下黑”的現象比較突出。“總部機關像睡著了一樣”、“集團總部像一部生了銹的機器，運轉不靈”等等，在不少集團總部人員的私下議論中時有所聞。這說明，在大力加強企業文化建設中，需要重視和加強集團總部文化的建設，對集團總部進行“文化喚醒”和“文化除銹”工作。許多企業在遇到文化落不了地、執行力不強時，往往向下屬分、子公司提要求的多，向集團總部提要求的少，甚至沒有要求，這是有很大片面性的。事實上，對集團文化建設來說，總部文化建設更具重要性。

總部文化是首腦文化。雖然集團文化不等于總部文化，總部文化也不等于集團文化，但是，總部作為集團首腦機構，其文化無疑具有首腦文化的性質。總部文化作為集團文化的重要組成部分，是集團文化的核心子文化，與集團中其他的子文化相比，總部文化更帶根本性和全局性。任何一個“首腦沉睡”、“首腦生銹”的企業集團，要想建設優良的企業文化是不可能的，要想使集團健康成長，做強做大也是不可能的。

所以，要建設良好的集團文化，首先要從文化“醒腦”、“補腦”、“洗腦”、“健腦”做起。即對總部機關各部門及其每一位工作人員進行市場經濟意識、現代企業制度法人治理意識、企業文化管理意識等等的教育。因為我國的大型企業集團，大多由政府機關轉化而來，集團總部機關及其工作人員，常常自覺不自覺地習慣于以政府部門的觀念與眼光、工作方式與思維方式，去處理集團內部的各種關系。這與集團及其下屬分、子公司所要求的市場化生存、市場化運作、市場化發展相矛盾；在處理與集團下屬企業的關系時，“婆婆+老板”易于發生于總部部門及其工作人員身上。

退一步講，即使總部機關及其工作人員都曾經是很好的政府機關工作人員，進行這種企業文化的“醒腦”、“補腦”、“洗腦”、“健腦”的工作仍然十分必要。因為“政府文化”、“行政文化”、“公務員文化”與企業集團健康發展所要求的“總部文化”，具有不同的性質與特征，承擔著不同的任務與功能。何況在實際工作中，總部機關及其工作人員的素質是參差不齊的，不少人不同程度地“沾染”了“政府文化”、“行政文化”、“公務員文化”中的不良因素，如官僚主義、衙門作風、辦公室政治等等。這些不良因素既會損害總部的形象，又會削弱集團文化的執行能力。

總部文化是表率文化、示范文化。總部由于居于集團首腦的位置，“上梁”的位置，這就要求總部文化必須是表率文化、示范文化，在集團的方針、政策、制度和文化的執行上，時時處處都能“帥之以正”而非帥之以不正。許多企業集團的執行力差，往往差在總部機關及其工作人員“帥之不正”上，使“上梁不正下梁歪”的效果被層層放大。現在不少企業流行一句話叫“天不怕，地不怕，就怕010（北京區號）來電話”，從一個側面反映了某些總部文化的不良影響。

總部文化是大局文化。總部由于其總攬全局的地位，要求總部機關各部門及其工作人員想問題辦事情都應具有大局觀和全局意識。可有的集團要求下屬企業要有大局意識、整體意識（這是對的）時，但卻對總部機關部門及其工作人員，從本部門或個人利益出發處理與下屬企業的關系，如在集團資源配置、人事安排上搞親疏遠近，損害集團整體最優、系統最優的思想與行為，聽之任之，造成“跑部錢進”、“跑部職升”的現象，使爭權奪利的“辦公室政治”在集團內部盛行起來，敗壞集團風氣，瓦解集團的凝聚力和戰斗力。

總部文化是服務文化。對集團下屬企業而言，總部機關既是領導機關，又是服務機關，這就要求總部機關及其工作人員，不但要有領導意識，更要有服務意識（領導本身就是服務）。由于我國長期以來的官本位意識和等級授權體制，使集團總部機關的工作人員最易以“領導”、“上級”自居，且認為“領導”、“上級”本身就高人一等。有的集團總部人員到下屬企業時，既缺乏服務意識，也缺乏服務的本領，并喜歡以“欽差大臣”自居，作風專橫跋扈，處事主觀武斷，指手劃腳，不懂裝懂。當下屬企業去總部機關辦事時，有些集團總部更是衙門難進，臉色難看，事情難辦，甚至一個小小的辦事員也自以為是個“大人物”，在下屬企業的領導者面前“裝大”、“擺譜”。有的人還明示或暗示向下屬企業要這要那，如不能及時滿足，能辦的事也會設法刁難，推三阻四，百般推托。

有的集團總部機關各部門之間互不配合、互不協調，各自為陣地向下屬企業發號召、作指示，以使下屬企業疲于應付為能事，繁紋縟節，形式主義，以此證明自身部門存在的重要性與權威性。當總部各部門互不通氣造成下屬企業無所適從時，往往形成“神仙打仗，百姓遭殃”的惡劣后果。

總之，總部文化是首腦文化、表率文化、大局文化和服務文化。在集團文化的建設中，大力加強總部文化建設，克服了“燈下黑”，集團的執行力就會大為提高。

（責任編輯：羅志榮）