陜汽“大Ｓ服務”工程營造“貼心服務”品牌主旋律

重卡作為特殊的生產資料，用戶不僅看重產品本身的品質，也看重其配套服務的好壞。好的服務能給用戶帶來高出勤率，從一定程度上增強用戶的盈利能力。陜汽作為我國重型汽車主要的廠商之一，今年強勢推出“大S服務”工程，令人耳目一新，營造了一個讓用戶滿意的“貼心服務”品牌。

定義重卡服務新標準

陜汽出色的服務品牌在于其擁有國內最優秀的服務鏈體系，即濰柴動力、法士特、漢德車橋、上裝企業等國內優秀企業所形成的聯合服務網絡體系，他們能夠協同創新制造優質產品，也能攜手并肩打造優勢服務網絡。先進的硬件設施，互動的軟件資源，快捷的服務系統，都是提供優質服務的保障。

“大Ｓ服務”工程就是在陜汽優勢服務鏈體系和陜汽“放心工程”的基礎上，對我國重型汽車市場發展趨勢、市場規模、用戶需求等多方面進行深入研究后，結合陜汽品牌戰略發展的需要提出和建設的重點工程。

“大Ｓ服務”工程是目前國內投資最大的服務工程，陜汽的目的在于打造國內最佳的服務品牌。目前“大Ｓ服務”工程已經有3100家全球最大的服務網絡體系；30座席的聯合呼叫中心24小時全天候服務；5位工程師及10個權威技術專家全天候提供咨詢支持；高效的GPS全球定位呼叫及服務監測系統；陜汽一系列先進的服務解決方案等，使其成為目前重卡行業服務的新標準。

一流服務掀起服務龍卷風

服務，日益成為重卡廠商立足市場的一個重要籌碼。一直以來，陜汽都把打造最好的重型車作為自己的目標。在他們看來，最好的重型車需要最好的服務來保障，才能讓用戶滿意。2001年，陜汽在行業內首家推出并注冊“貼心服務”品牌；隨后陜汽率先推出不限里程的保用維修服務，首家在全國高速公路服務區建立特約快修站，全新推出“綠色通道”快捷服務，在全國首家推出了卡車俱樂部；2006年，又在行業推出“放心工程”，用服務連接起各地用戶的心，“貼心服務”品牌、放心服務成為服務坐標。

今年，陜汽又率先推出了“大S服務”工程，將陜汽重卡的“貼心服務”品牌完善、升級，掀起了一場“重卡服務”的龍卷風，為打造重卡行業的一流服務樹起了一面大旗。

陜汽內部人士說：“‘大S服務’工程的目標很明確，就是要建立全球最大服務網絡體系、全國最佳服務品牌、行業最快服務通道、用戶滿意度最高服務隊伍。”

承諾優質服務

陜汽“貼心服務”品牌的目標是：滿意度指數居國內重卡行業第一位。“大S服務”工程是陜汽的重點服務工程，它將成為陜汽永葆服務領先的利劍。

一直以來，陜汽堅持“貼近市場、心系用戶、換位思考、真誠服務”的服務理念，通過多項創新舉措提升“貼心服務”品牌。用陜汽人的純樸、友愛、真誠，建設快捷、便利、誠信的“大S服務”工程，承諾提供行業最為優質的服務，保證用戶購買陜汽重卡舒心，使用陜汽重卡放心。

陜汽對“大S服務”工程的工作安排及實施進度有嚴格的要求。尤其在“聯合呼叫中心”的建設方面，進度控制非常嚴格，要求在規定時間內形成GPS管理模式，目前硬件設施已經全部到位，并已實現千輛GPS服務車同步服務的能力。

貼心服務的承諾包括：1. 陜汽聯合呼叫中心8008409818、4008809818服務熱線電話24小時開通，隨時受理客戶的訪問。2. 對客戶提出的服務要求2小時內做出處理意見答復。3. 距離服務站50公里以內，3小時內到達現場；300公里以內，8小時內到達現場；偏遠地區24小時內到達現場。4. 一般故障處理時間不超過24小時；較大故障處理時間不超過72小時；特殊情況按與客戶約定處理。5. 免費為客戶提供技術咨詢和技術培訓。6. 對批量購車客戶實施個性化約定服務。7. 保證停車急用服務配件異地調撥300公里以內，8小時送到車輛故障維修現場；偏遠地區24小時送到車輛故障維修現場。8. 對陜西重汽產品提供終身服務技術及服務管理支持。

永遠追求用戶滿意度第一

“大S”就是大服務，追求用戶滿意度處于行業第一位。今年，陜汽斥資5000萬，加大服務軟硬件的建設投入，提升服務規模、質量和水平，努力減少、消除用戶抱怨，在不斷提高用戶滿意度的基礎上，最大限度發揮服務對營銷工作的促進作用。陜汽“大Ｓ服務”工程打造優質高效的服務平臺，以領先的服務政策、高效的服務通道、一流的服務團隊、強大的服務網絡贏得用戶的滿意。

陜汽“大Ｓ服務”工程建成以后，陜汽將發揮產品最優和服務最優兩個優勢，充分發揮黃金供應鏈體系成員的協同效應，在產品研發上協同創新，制造出最優質產品；在服務保障上攜手合作，“大S服務”彰顯陜汽重卡的差異化優勢，打造中國重卡行業網絡規模最大、服務政策最優、服務效率最高、用戶滿意度最高的服務體系，使陜汽在今年及未來的市場競爭中掌握主動。

陜汽先進的服務理念，為我國重型汽車行業在服務領域的創新提供了優秀的范本。今年，陜汽將通過“大Ｓ服務”工程的大提速，實現構建更加和諧高效的服務體系，全面提高服務水平的目標。有理由相信，陜汽一定能夠為保持“用戶滿意度第一”打一張漂亮的服務牌。