機場的“暴利”行為該休矣

2007年2月12日，我們準備搭乘東方航空公司5398次航班從南寧返滬，在南寧機場托運行李時，工作人員稱我們托運的一小箱子水果包裝得不合格，要求我們重新打包，于是我們把水果箱搬到了打包服務臺。打完包后，工作人員卻要求我們付費10元，當我們問她為什么這么貴時，她理直氣壯地說：“這是經過物價局核實的，我們是明碼標價。再說，這也是你們讓我打的包。”

因為行程是早已安排好的，時間是有限的，既然飛機票都買得起，難道還付不出這10元錢嗎？但這10元錢的收取卻讓人惱火。試想：支付了千元的機票，在飛機上尚且免費享用食品，享受一定的優質服務，為什么機場卻不能免費為旅客打包呢？郵局在寄包裹時不是也可以免費打包的嗎？振振有辭的、所謂的物價部門核準的，又是怎樣的核準呢？一個水果箱，長、寬、高分別為50厘米、30厘米、20厘米，打包使用的包裝帶長度僅3米多一點，花費的時間不到1分鐘，操作上絕對是簡單勞動，為什么要“巧取豪奪”10元錢（規格大的行李打包是15元）？這樣的機場服務到底當旅客是上帝，還是當金錢是上帝？

面對這樣的“暴利”服務，我們希望有關主管部門能夠管一管，制止這樣的漫天收費。就是這10元錢的收費，使很多乘客郁悶不已（當時我聽到不少打包的乘客都在“據理力爭”），使外出或回家的心情打了折扣。

我們真誠希望有關部門和機場能夠切實把“以人為本，讓旅客滿意而來，高興而歸”的理念體現在行動上，而不是僅僅停留在口頭上、文字上。

上海讀者程立海許織云