2007年10月30日,奧運網站售票系統因用戶訪問量過大將第二階段售票延期。超過2100萬次訪問量中,成功訂票4.3萬張,系統運行當天的可用性,僅達到了2%。與日常網站可靠性約100%的狀態降低了50倍。用戶體驗指標降到了建站以來的最低點。
從用戶體驗的角度來分析,首先,在一般情況下網站進行負載測試與分析是在理想的假設環境下進行,而這種非真實的負載測試容易導致相對樂觀的結論。其次,網站購票流程相對復雜,完成一個流程需要近10步或更多,這一方面加大了用戶操作的失敗率,另一方面也增加了網站頁面的訪問量(Page View)從而成倍增加系統的負載。再有,不同子系統,比如門票查詢系統、用戶帳戶系統、票務核對系統、信用卡處理系統等的負載能力不均衡,某些子系統的負載瓶頸變成整個系統的瓶頸,很多子系統也許由第三方直接提供,如果不對第三方系統進行實時的監控和負載分析,會加劇整個系統的不確定因素。最后,從網站公布的事件處理時間上看,宣布系統暫停售票為下午13點,但實際系統問題在9點開始售票時就發生了,如果采用有效的用戶體驗監測系統,其問題的嚴重程度可在很短的時間內即可做出評估,及早宣布暫停售票并關閉系統,這也許能稍微降低這一事件的影響。
這次事件是發生在國內票務銷售中的問題,相信國內奧運觀眾會在提出批評建議后,還能給予充分理解并繼續熱心支持奧運工作。關鍵是,如何通過系統的改善,讓此類問題不再出現才是更加重要的?!?br>