中國網站用戶體驗排行榜

2007年10月30日，奧運網站售票系統因用戶訪問量過大將第二階段售票延期。超過2100萬次訪問量中，成功訂票4.3萬張，系統運行當天的可用性，僅達到了2%。與日常網站可靠性約100%的狀態降低了50倍。用戶體驗指標降到了建站以來的最低點。

從用戶體驗的角度來分析，首先，在一般情況下網站進行負載測試與分析是在理想的假設環境下進行，而這種非真實的負載測試容易導致相對樂觀的結論。其次，網站購票流程相對復雜，完成一個流程需要近10步或更多，這一方面加大了用戶操作的失敗率，另一方面也增加了網站頁面的訪問量（Page View）從而成倍增加系統的負載。再有，不同子系統，比如門票查詢系統、用戶帳戶系統、票務核對系統、信用卡處理系統等的負載能力不均衡，某些子系統的負載瓶頸變成整個系統的瓶頸，很多子系統也許由第三方直接提供，如果不對第三方系統進行實時的監控和負載分析，會加劇整個系統的不確定因素。最后，從網站公布的事件處理時間上看，宣布系統暫停售票為下午13點，但實際系統問題在9點開始售票時就發生了，如果采用有效的用戶體驗監測系統，其問題的嚴重程度可在很短的時間內即可做出評估，及早宣布暫停售票并關閉系統，這也許能稍微降低這一事件的影響。

這次事件是發生在國內票務銷售中的問題，相信國內奧運觀眾會在提出批評建議后，還能給予充分理解并繼續熱心支持奧運工作。關鍵是，如何通過系統的改善，讓此類問題不再出現才是更加重要的?！?br>