ＩＢＭ創(chuàng)新零售

精美的店面設(shè)計(jì)、人性化的服務(wù)和那些不斷更新的商品，是一層“時(shí)髦外衣”，科技要解決的，是創(chuàng)新構(gòu)造完整的消費(fèi)體驗(yàn)。當(dāng)然，也許還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。

是時(shí)候了！通過一系列模擬的零售環(huán)境，包括超市、大賣場(chǎng)、百貨商店、購物中心、專賣店、餐飲及酒店等多種形態(tài)，零售商可以了解和學(xué)習(xí)如何將自己的門店變成一個(gè)高效的消費(fèi)服務(wù)中心。

這是深藏于上海復(fù)旦大學(xué)校內(nèi)軟件樓中，關(guān)于零售創(chuàng)新正在進(jìn)行的事。對(duì)于和精致生活靠得最近的商業(yè)連鎖零售商而言，精美的店面設(shè)計(jì)、人性化的服務(wù)和那些不斷更新的商品，是一層“時(shí)髦外衣”，科技要解決的，是創(chuàng)新構(gòu)造完整的消費(fèi)體驗(yàn)。所以不奇怪，學(xué)院派會(huì)和商業(yè)緊密結(jié)合起來，共同致力于這個(gè)行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新。

“時(shí)尚”內(nèi)核

擁有不同價(jià)位的服裝門店又成為了大行業(yè)“創(chuàng)新”口號(hào)下最緊跟潮流的一部分。在時(shí)尚風(fēng)向標(biāo)簽之一的美國紐約，奢侈品牌Prada(www.prada.com.cn)有一間著名的旗艦店，一邊是支持多國語言的等離子顯示屏滾動(dòng)傳播著當(dāng)天的時(shí)事新聞和股市交易，而另一邊的服務(wù)導(dǎo)航系統(tǒng)則自動(dòng)將顧客選購的衣物數(shù)據(jù)送往總部，以確定物流和倉儲(chǔ)情況，并建立顧客的個(gè)性化需求檔案。它被作為消費(fèi)體驗(yàn)的典型范本，或多或少地被那些大服裝品牌店模仿。

紐約、巴黎的范本在變平的世界中持續(xù)釋放著魅力。零售商們追逐的夢(mèng)想，是讓多媒體技術(shù)和電子技術(shù)完美地整合，從顧客上帝步入店前開始掌握他們的需求，把“自動(dòng)陪同”式服務(wù)延續(xù)到他們回家之后，原有的售賣消費(fèi)鏈被大大拉長。……