ＩＢＭ創(chuàng)新零售

精美的店面設(shè)計、人性化的服務(wù)和那些不斷更新的商品，是一層“時髦外衣”，科技要解決的，是創(chuàng)新構(gòu)造完整的消費體驗。當然，也許還遠遠不止這些。

是時候了！通過一系列模擬的零售環(huán)境，包括超市、大賣場、百貨商店、購物中心、專賣店、餐飲及酒店等多種形態(tài)，零售商可以了解和學習如何將自己的門店變成一個高效的消費服務(wù)中心。

這是深藏于上海復旦大學校內(nèi)軟件樓中，關(guān)于零售創(chuàng)新正在進行的事。對于和精致生活靠得最近的商業(yè)連鎖零售商而言，精美的店面設(shè)計、人性化的服務(wù)和那些不斷更新的商品，是一層“時髦外衣”，科技要解決的，是創(chuàng)新構(gòu)造完整的消費體驗。所以不奇怪，學院派會和商業(yè)緊密結(jié)合起來，共同致力于這個行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新。

“時尚”內(nèi)核

擁有不同價位的服裝門店又成為了大行業(yè)“創(chuàng)新”口號下最緊跟潮流的一部分。在時尚風向標簽之一的美國紐約，奢侈品牌Prada(www.prada.com.cn)有一間著名的旗艦店，一邊是支持多國語言的等離子顯示屏滾動傳播著當天的時事新聞和股市交易，而另一邊的服務(wù)導航系統(tǒng)則自動將顧客選購的衣物數(shù)據(jù)送往總部，以確定物流和倉儲情況，并建立顧客的個性化需求檔案。它被作為消費體驗的典型范本，或多或少地被那些大服裝品牌店模仿。

紐約、巴黎的范本在變平的世界中持續(xù)釋放著魅力。零售商們追逐的夢想，是讓多媒體技術(shù)和電子技術(shù)完美地整合，從顧客上帝步入店前開始掌握他們的需求，把“自動陪同”式服務(wù)延續(xù)到他們回家之后，原有的售賣消費鏈被大大拉長?！?br>