ＬＧ電子：本土化發(fā)展之路貢獻(xiàn)企業(yè)與社會(huì)共贏

公司簡(jiǎn)介

LG電子是消費(fèi)電子、家電和移動(dòng)通訊領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)廠商和技術(shù)革新者之一，在全球設(shè)有包括80家分公司在內(nèi)的120余個(gè)分支機(jī)構(gòu)，員工人數(shù)超過8.2萬(wàn)。2006年，LG電子的總銷售額為386億美元，業(yè)務(wù)涉及4個(gè)領(lǐng)域：移動(dòng)通訊、數(shù)字家電、數(shù)字顯示器和數(shù)字媒體。在CDMA手機(jī)、空調(diào)、光存儲(chǔ)產(chǎn)品、DVD播放器和家庭影院系統(tǒng)領(lǐng)域，LG電子是全球最大的生產(chǎn)商。

問題

在信息時(shí)代飛速發(fā)展的今天，對(duì)于消費(fèi)電子領(lǐng)域的跨國(guó)企業(yè)，在全球戰(zhàn)略布局之下找尋出一條適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的發(fā)展之路是企業(yè)制勝的關(guān)鍵。在生產(chǎn)、營(yíng)銷、研發(fā)等各個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)與當(dāng)?shù)匦枨蟮膶?duì)接，才是企業(yè)戰(zhàn)勝對(duì)手贏得市場(chǎng)的有利途徑。而人才是企業(yè)的根本，直接關(guān)系到企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，多年來(lái)，LG電子在中國(guó)始終堅(jiān)持本土化戰(zhàn)略，創(chuàng)新了企業(yè)的人才培養(yǎng)以及參與公益事業(yè)等模式，堅(jiān)持以自身的本土化發(fā)展之路實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成功和促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)發(fā)展的共贏局面。

解決方案

生產(chǎn)和營(yíng)銷的本地化

包括世界最大的光存儲(chǔ)器生產(chǎn)企業(yè)惠州法人、世界最大的空調(diào)器生產(chǎn)企業(yè)天津法人在內(nèi)，LG電子在中國(guó)各主要地區(qū)的生產(chǎn)基地共建立生產(chǎn)性企業(yè)法人13個(gè)，從核心部件到數(shù)碼家電和移動(dòng)終端，LG電子已經(jīng)在中國(guó)構(gòu)筑了全部產(chǎn)品的生產(chǎn)體系，近距離貼近市場(chǎng)和消費(fèi)者。在營(yíng)銷方面，以北京、上海、廣州、沈陽(yáng)、成都5個(gè)大區(qū)為基地成立分公司，徹底地實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)人員和組織的當(dāng)?shù)鼗晒Φ亻_展了以當(dāng)?shù)貫橹行牡臓I(yíng)銷活動(dòng)。同時(shí)，LG電子通過發(fā)起人制度的運(yùn)用、當(dāng)?shù)鼗癄I(yíng)銷與貴族營(yíng)銷的開展、文化與體育營(yíng)銷的推廣和銷售隊(duì)伍的組建，開展了更為積極的營(yíng)銷活動(dòng)。與此同時(shí)，LG電子還以中國(guó)國(guó)內(nèi)服務(wù)一等為目標(biāo)，致力于構(gòu)筑完善的服務(wù)制度，運(yùn)營(yíng)分布于中國(guó)各地的服務(wù)中心、家電特約服務(wù)店、部件簡(jiǎn)易供應(yīng)站、終端修理特約店等服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。向顧客提供的服務(wù)包括，引入LG電子彩虹服務(wù)品牌而實(shí)施的24小時(shí)處理制度、加入PLI保險(xiǎn)、空調(diào)巡回服務(wù)、800免費(fèi)電話服務(wù)等各種形式的服務(wù)。

滿足本土化需求的研發(fā)

自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)初期，LG電子就依托各個(gè)不同產(chǎn)品類別的生產(chǎn)法人設(shè)立了研究所，確保研發(fā)滿足產(chǎn)品的專業(yè)需要以及當(dāng)?shù)鼗枨蟆?002年，LG電子在北京成立了獨(dú)立的研發(fā)中心，主要從3個(gè)方向開展研發(fā)工作，包括為全球開發(fā)產(chǎn)品，目前已開發(fā)了3款產(chǎn)品銷往全球其他國(guó)家；另一方面是為全球同步上市的手機(jī)針對(duì)本土市場(chǎng)和本土運(yùn)營(yíng)商的差異化需求做本地化開發(fā)，包括一些運(yùn)營(yíng)商的特殊要求、語(yǔ)言漢化等；最后，開發(fā)符合中國(guó)市場(chǎng)需要的本地化的產(chǎn)品，即針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的特殊標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，比如TD-SCDMA、手機(jī)電視等，做前瞻性的手機(jī)研發(fā)。自成立以來(lái)，LG電子每年給研發(fā)中心的投入都占到了同期銷售額的10%左右，2006年僅中國(guó)研發(fā)中心的研發(fā)投入就達(dá)到了2000萬(wàn)美元。

創(chuàng)新本土化人才培養(yǎng)模式

無(wú)論是生產(chǎn)、銷售、服務(wù)和研發(fā)，企業(yè)的每一步發(fā)展都離不開人才的貢獻(xiàn)，LG電子深知人才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。LG電子堅(jiān)持以創(chuàng)新的模式積極推進(jìn)人才的當(dāng)?shù)鼗?目前公司在中國(guó)的全體員工（34，000余名）中，中國(guó)當(dāng)?shù)貑T工占98%以上。

大力培養(yǎng)高端人才

在中國(guó)首屈一指的名牌大學(xué)清華大學(xué)開設(shè)了“China MBA”課程，致力于培養(yǎng)下一代當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)。2006年，Global Job Training活動(dòng)啟動(dòng)，7月初，首批從中國(guó)地區(qū)層層篩選出的6名核心人才，已經(jīng)遠(yuǎn)赴美國(guó)、加拿大、英國(guó)等海外法人進(jìn)行工作和學(xué)習(xí)，并將在此期間完成Action Learning課題，借此培養(yǎng)自身的國(guó)際化眼光和思維方式。

同時(shí)，為了加快本土人才國(guó)際化培訓(xùn)，為L(zhǎng)G電子在華事業(yè)及全球化運(yùn)營(yíng)培養(yǎng)人才，于2006年10月成立了LG電子商學(xué)院，成為L(zhǎng)G電子全球首家商學(xué)院。LG電子商學(xué)院首任名譽(yù)院長(zhǎng)LG電子大中華區(qū)總裁禹南均表示：此舉是LG為實(shí)現(xiàn)在華事業(yè)向全球化運(yùn)營(yíng)，而推出的國(guó)際化運(yùn)營(yíng)人才培養(yǎng)舉措。其目標(biāo)是對(duì)企業(yè)內(nèi)部核心人才進(jìn)行國(guó)際化培訓(xùn)，率先培育可以向國(guó)際市場(chǎng)輸出的中國(guó)管理人才。LG引進(jìn)國(guó)內(nèi)外著名教授作為商學(xué)院客座講師，闡述當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)、企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略等內(nèi)容，對(duì)內(nèi)部核心人才進(jìn)行國(guó)際化經(jīng)營(yíng)管理教育。此外，LG電子還按照規(guī)劃在全國(guó)各地法人所在區(qū)域分別設(shè)立培訓(xùn)中心，因地制宜、因材施教，真正實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌，目前全國(guó)已經(jīng)有北京、秦皇島和南京三大培訓(xùn)中心。

從校園到社會(huì)的互動(dòng)式人才選拔

教育對(duì)于一個(gè)國(guó)家未來(lái)的重要意義是無(wú)容置疑的，尤其在中國(guó)當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)下，一方面大量的人員涌入社會(huì)在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法找到合適的職位，另一方面眾多的職位找不到適合的人才。LG電子認(rèn)識(shí)到中國(guó)目前面臨的這一困境，結(jié)合企業(yè)自身人才培養(yǎng)的需要，創(chuàng)新了多條人才培養(yǎng)的新途徑。

自2005年起，LG電子推出了創(chuàng)新性的互動(dòng)式人才選拔——“LG電子明日之星”校園選拔活動(dòng)，通過實(shí)戰(zhàn)式的課題競(jìng)賽形式，對(duì)大學(xué)生的專業(yè)能力和團(tuán)隊(duì)合作等專業(yè)素質(zhì)進(jìn)行考察。通過明日之星選拔加入LG電子的張家瑞表示，同其他畢業(yè)生擇業(yè)所進(jìn)行的面試相比，明日之星選拔對(duì)個(gè)人專業(yè)能力和專業(yè)性的考察是最多的，這讓應(yīng)試者深刻了解到自身的優(yōu)勢(shì)和不足。而之后長(zhǎng)達(dá)4個(gè)月的實(shí)習(xí)，更提供了LG企業(yè)文化培訓(xùn)、思維理念培訓(xùn)、崗位專業(yè)培訓(xùn)等各方面內(nèi)容，對(duì)應(yīng)聘者的成功入職起到了很大的推動(dòng)作用。

企校聯(lián)合培養(yǎng)售后服務(wù)人才

在當(dāng)前中國(guó)的教育背景下，實(shí)踐型人才十分匱乏，這已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大障礙。相應(yīng)的教育體制跟不上，將直接影響到無(wú)法滿足企業(yè)的用人需求。在這一背景下，2007年10月，LG電子大膽嘗試企校合作——LG電子廣州技術(shù)服務(wù)中心和廣州白云技師學(xué)院正式簽訂合同，成立LG電子白云技師學(xué)院培訓(xùn)中心。LG電子在向?qū)W院提供等離子電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等教學(xué)用品的同時(shí)，還將為在校學(xué)生提供更多實(shí)際維修機(jī)會(huì)，使學(xué)院教學(xué)真正與社會(huì)需求同步，培養(yǎng)真正的實(shí)踐型人才。11月LG電子又將這一創(chuàng)新的模式推廣至上海、北京和成都，都分別成立了LG電子技師培訓(xùn)中心。LG電子除向?qū)W校提供等離子電視、空調(diào)、冰箱等高端教學(xué)用品外，還將委托學(xué)校組織“定向培訓(xùn)”班，招收合格應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)行針對(duì)性技能培訓(xùn)，并通過國(guó)家級(jí)技能上崗技能認(rèn)證。LG電子除優(yōu)先招聘培訓(xùn)合格畢業(yè)生外，還將委托學(xué)校對(duì)LG工程師進(jìn)行更加深入的理論培訓(xùn)或新產(chǎn)品培訓(xùn)，并定期舉行技術(shù)交流、講座、產(chǎn)品展示等活動(dòng)，雙方將借此真正實(shí)現(xiàn)互惠互利。

LG電子中國(guó)售后服務(wù)中心總經(jīng)理全亮均表示，這是公司專業(yè)人才儲(chǔ)備計(jì)劃的重要部分，通過企業(yè)和學(xué)校的合作，有效地克服“畢業(yè)生缺乏操作技能、企業(yè)技工缺少理論武裝”的兩脫節(jié)狀態(tài)，可以全面提升LG電子的售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，從而有助于LG電子創(chuàng)立最佳服務(wù)品牌。

助高校雙語(yǔ)人才培養(yǎng)

作為最大的在華韓資跨國(guó)企業(yè)之一，LG電子在2007年10月首次針對(duì)中國(guó)高校韓語(yǔ)人才推出獎(jiǎng)學(xué)金計(jì)劃，希望借此支持韓語(yǔ)教育，同時(shí)也為企業(yè)選拔有潛力的雙語(yǔ)本土人才。首批9名獲獎(jiǎng)學(xué)生來(lái)自北京大學(xué)、北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)和對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)。為了與韓語(yǔ)人才進(jìn)行更多的交流溝通，LG電子計(jì)劃推出實(shí)習(xí)計(jì)劃、參觀活動(dòng)、校園宣講和韓國(guó)學(xué)習(xí)之旅等相關(guān)項(xiàng)目，為獎(jiǎng)學(xué)金計(jì)劃的受益學(xué)生提供更多的參與機(jī)會(huì)，而超越了單純的經(jīng)濟(jì)上的給予。這一項(xiàng)目創(chuàng)新了于2002年設(shè)立的LG電子中國(guó)獎(jiǎng)學(xué)金計(jì)劃。該項(xiàng)目迄今已有近千名博士、碩士和學(xué)士學(xué)位大學(xué)生受益。而目前專注于韓語(yǔ)人才的培養(yǎng)，不僅對(duì)當(dāng)前高校的韓語(yǔ)教育和人才培養(yǎng)提供了有力的支持，也有利于滿足在華韓資企業(yè)對(duì)人才的需求。

跟災(zāi)區(qū)的人民共度困難

作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的跨國(guó)公司，LG電子一直在全球許多國(guó)家堅(jiān)持幫助當(dāng)?shù)刈钚枰獛椭娜后w，公司建立了一套完善的企業(yè)機(jī)制，在中國(guó)地區(qū)，LG電子各分公司和工廠是公益項(xiàng)目的直接參與者，總部?jī)H僅發(fā)揮監(jiān)管職能，充分利用分散在各地的工廠了解當(dāng)?shù)厍闆r的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)各地實(shí)際情況來(lái)開展多種多樣的公益項(xiàng)目，同時(shí)LG電子堅(jiān)持鼓勵(lì)員工的積極參與和主導(dǎo)地位，拉近了企業(yè)、員工與當(dāng)?shù)氐木嚯x，極大地推動(dòng)了最直接交流平臺(tái)的建設(shè)與鞏固。這種“員工主導(dǎo)的企業(yè)公益”為L(zhǎng)G電子的公益項(xiàng)目增添了新的活力。以9月28日“風(fēng)雨同舟 共建家園——LG電子2007情系災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)儀式”為例，近4萬(wàn)LG員工自發(fā)捐助的總價(jià)值130多萬(wàn)元的現(xiàn)金和物品被轉(zhuǎn)交至中國(guó)紅十字會(huì)，用來(lái)幫助四川受災(zāi)地區(qū)倒塌房屋的重建及學(xué)校、博愛醫(yī)院和衛(wèi)生院的設(shè)施改善。

成效

中國(guó)市場(chǎng)上出色的業(yè)績(jī)表現(xiàn)和品牌形象

LG電子的銷售額每年都保持穩(wěn)步增長(zhǎng)。截止到2005年，LG電子平板電視、雙開門冰箱、滾筒洗衣機(jī)、手機(jī)、顯示器等產(chǎn)品均得到了市場(chǎng)認(rèn)可，深受消費(fèi)者喜愛。2006年起，LG電子由以家電為中心運(yùn)行營(yíng)銷轉(zhuǎn)向在手機(jī)、平板電視等領(lǐng)域重點(diǎn)投入，并且產(chǎn)品轉(zhuǎn)向高端產(chǎn)品，實(shí)行以高端產(chǎn)品為中心進(jìn)行重點(diǎn)投入。從營(yíng)銷比例上來(lái)說，手機(jī)領(lǐng)域投入60％，高端家電產(chǎn)品領(lǐng)域投入30％，其他領(lǐng)域投入10％，基本上是按6:3:1來(lái)進(jìn)行投入資源的分配。2006年，LG電子在中國(guó)地區(qū)的銷售總額保持了持續(xù)的增長(zhǎng)，達(dá)到90億美元。預(yù)期2007年將達(dá)到100億美元。

2007年，LG電子連續(xù)第三次榮獲“光明公益獎(jiǎng)”。

吸引并塑造了優(yōu)秀的人才

以中國(guó)研發(fā)中心為例，在中國(guó)市場(chǎng)上銷售的LG手機(jī)，都是經(jīng)過了研發(fā)中心的本土化改良，深受中國(guó)消費(fèi)者的喜愛，同時(shí)研發(fā)中心為全球開發(fā)了3－4款手機(jī)，銷售量達(dá)到幾百萬(wàn)。以LG電子公布的2007年第三季度為例，該季度LG移動(dòng)通信部門的銷售額為28.39億美元，為整個(gè)集團(tuán)營(yíng)業(yè)收入106.8億美元的四分之一強(qiáng)；同時(shí)，移動(dòng)通訊部門該季度利潤(rùn)達(dá)到了2.4億美元，占據(jù)該季度LG電子總利潤(rùn)的60%強(qiáng)。就研發(fā)中心的員工流失率而言，大概在10%左右，是業(yè)界比較低的。

創(chuàng)新的人才培養(yǎng)模式得到社會(huì)的認(rèn)可

利用自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，與大學(xué)、技術(shù)院校等聯(lián)合開展的大量“實(shí)戰(zhàn)型”人才培養(yǎng)和選拔活動(dòng)，不僅為L(zhǎng)G電子在中國(guó)招聘到優(yōu)秀的人才打下了良好的基礎(chǔ)，更為這些畢業(yè)生、求職者開辟了一條切合實(shí)際并能夠迅速適應(yīng)社會(huì)需要和用人單位需求的新途徑。勞動(dòng)就業(yè)領(lǐng)域的專家對(duì)LG電子創(chuàng)新的人才培養(yǎng)模式給予了高度的評(píng)價(jià)，通過企業(yè)的加入增強(qiáng)了教育的實(shí)踐性，有效提升了學(xué)生的就業(yè)能力，從源頭上緩解了“人多職位多但就業(yè)難”的困局，對(duì)于社會(huì)的和諧發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。

展望

中國(guó)市場(chǎng)作為L(zhǎng)G電子的第二大海外市場(chǎng)，十幾年來(lái)，LG電子在中國(guó)始終堅(jiān)持本土化發(fā)展之路，以此貢獻(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的共贏。LG電子大中華區(qū)總裁禹南均表示：“LG電子將充分利用公司在全球的龐大網(wǎng)絡(luò)，將本身在全世界最強(qiáng)最優(yōu)秀的東西拿到中國(guó)，無(wú)論是LG電子的產(chǎn)品還是技術(shù)，同時(shí)自2006年，LG開始在全球范圍內(nèi)推行‘藍(lán)海戰(zhàn)略’，這對(duì)公司吸收人才的標(biāo)準(zhǔn)提出了新的要求。LG電子將在此方面做出不懈的努力，培養(yǎng)出LG的人才——不僅熟知本土市場(chǎng)，更具備全球化的視野和能力，用全球化的眼光看中國(guó)、看世界，走出中國(guó)、走向世界！”