全面 全員 全過程 全方位

國家電網(wǎng)公司在社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域所取得的成績，歸根結(jié)底是公司將履行社會(huì)責(zé)任理念的精髓與公司使命、戰(zhàn)略、運(yùn)營和文化的全方位融合的生動(dòng)體現(xiàn)。

國家電網(wǎng)公司已經(jīng)成立5周年。5年來，作為關(guān)系國家能源安全和國民經(jīng)濟(jì)命脈的骨干央企，國家電網(wǎng)在“努力超越，追求卓越”企業(yè)精神的激勵(lì)下創(chuàng)新突破，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，自覺轉(zhuǎn)變電網(wǎng)和公司發(fā)展方式，全面、全員、全過程、全方位履行社會(huì)責(zé)任，最大限度地創(chuàng)造公司發(fā)展的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合價(jià)值。

經(jīng)驗(yàn)解讀一：

把履行社會(huì)責(zé)任的要求全面融入公司使命與戰(zhàn)略

國家電網(wǎng)自覺履行社會(huì)責(zé)任，緣于對(duì)國有企業(yè)性質(zhì)、公用事業(yè)企業(yè)屬性的深刻認(rèn)識(shí)。在公司成立之初，國家電網(wǎng)就確定了“服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”的企業(yè)宗旨，“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)理念，實(shí)行全方位的服務(wù)，全方位的責(zé)任。

“發(fā)展公司、服務(wù)社會(huì)，以人為本、共同成長”是國家電網(wǎng)的社會(huì)責(zé)任觀，在服務(wù)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的過程中，實(shí)現(xiàn)公司的持續(xù)健康發(fā)展，是國網(wǎng)人的不懈追求。全面履行社會(huì)責(zé)任，保障更安全、更經(jīng)濟(jì)、更清潔、可持續(xù)的能源供應(yīng)，使發(fā)展更加健康、社會(huì)更加和諧、生活更加美好是國網(wǎng)人的使命。

國家電網(wǎng)圍繞著建設(shè)和運(yùn)營電網(wǎng)的核心業(yè)務(wù)，提出了“一強(qiáng)三優(yōu)”（電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀）現(xiàn)代公司的發(fā)展戰(zhàn)略。國網(wǎng)人說，建設(shè)和運(yùn)營電網(wǎng)，不僅是物理意義的、擁有和實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)技術(shù)功能的過程，而且是社會(huì)意義的、處理企業(yè)與社會(huì)關(guān)系的過程。國家電網(wǎng)公司網(wǎng)站刊登了劉振亞總經(jīng)理的一席話：“電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)，不僅是建設(shè)和運(yùn)行結(jié)構(gòu)合理可靠、具有強(qiáng)大電力輸送和網(wǎng)絡(luò)市場功能的安全電網(wǎng)、高效電網(wǎng)，而且還是建設(shè)和運(yùn)行過程適應(yīng)利益相關(guān)方期望與可持續(xù)發(fā)展要求的綠色電網(wǎng)、和諧電網(wǎng)；資產(chǎn)優(yōu)良，不僅是指提升公司有形資產(chǎn)的質(zhì)量，而且要提升品牌形象等無形資產(chǎn)的質(zhì)量和人力資本等關(guān)鍵資源的價(jià)值；服務(wù)優(yōu)質(zhì)，核心就是要適應(yīng)利益相關(guān)方及社會(huì)的要求，適應(yīng)企業(yè)與社會(huì)可持續(xù)發(fā)展協(xié)調(diào)統(tǒng)一的要求。業(yè)績優(yōu)秀，不僅要關(guān)注公司的財(cái)務(wù)業(yè)績，而且要關(guān)注公司的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合業(yè)績，最大限度地實(shí)現(xiàn)公司綜合價(jià)值。”

公司使命和戰(zhàn)略是企業(yè)的發(fā)展方向和不竭動(dòng)力。只有把履行社會(huì)責(zé)任的理念完全融入公司使命與戰(zhàn)略，才能指引公司自覺履行社會(huì)責(zé)任。

經(jīng)驗(yàn)解讀二：

建立健全社會(huì)責(zé)任組織管理體系

國家電網(wǎng)立足與現(xiàn)有組織管理體系的有機(jī)融合，在中央企業(yè)中第一個(gè)建立起完整的社會(huì)責(zé)任組織管理體系。在公司總部成立社會(huì)責(zé)任工作委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定公司社會(huì)責(zé)任工作總體戰(zhàn)略和目標(biāo)；負(fù)責(zé)公司社會(huì)責(zé)任工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和決策部署；負(fù)責(zé)組織公司社會(huì)責(zé)任管理體系的建設(shè)；負(fù)責(zé)審批公司社會(huì)責(zé)任工作規(guī)劃，審批發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告；負(fù)責(zé)聘任公司社會(huì)責(zé)任專家委員會(huì)委員；負(fù)責(zé)組織社會(huì)責(zé)任重點(diǎn)課題研究、社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)、參加社會(huì)責(zé)任組織等重大社會(huì)責(zé)任活動(dòng)。

下設(shè)社會(huì)責(zé)任工作辦公室，負(fù)責(zé)公司社會(huì)責(zé)任工作決策部署的具體落實(shí)；協(xié)調(diào)公司社會(huì)責(zé)任管理體系的建設(shè)與實(shí)施；組織編制公司社會(huì)責(zé)任工作規(guī)劃和計(jì)劃，提出公司社會(huì)責(zé)任工作預(yù)算和社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)方案；組織公司社會(huì)責(zé)任重點(diǎn)課題研究；組織開發(fā)公司社會(huì)責(zé)任管理工具；組織編制公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告；管理公司社會(huì)責(zé)任網(wǎng)站運(yùn)行；參加社會(huì)責(zé)任國內(nèi)外交流；參加社會(huì)責(zé)任國內(nèi)外重大評(píng)比；組織公司社會(huì)責(zé)任對(duì)外宣傳；配合處理公司社會(huì)責(zé)任應(yīng)急事件。在公司辦公廳成立社會(huì)責(zé)任處，負(fù)責(zé)組織開展日常工作。

公司各單位成立社會(huì)責(zé)任工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)社會(huì)責(zé)任工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由辦公室（總經(jīng)理工作部）組織開展日常工作。

經(jīng)驗(yàn)解讀三：

把履行社會(huì)責(zé)任的要求全面融入公司核心業(yè)務(wù)

國網(wǎng)人反復(fù)強(qiáng)調(diào)，履行社會(huì)責(zé)任理念與公司日常運(yùn)營體系的有效融合是社會(huì)責(zé)任工作不斷取得實(shí)效的關(guān)鍵。一步一個(gè)腳印，切實(shí)把社會(huì)責(zé)任理念落實(shí)到每項(xiàng)業(yè)務(wù)、每個(gè)流程和每位員工，逐步成為全體員工的價(jià)值追求、素質(zhì)能力和自覺行動(dòng)。深入研究，高度重視溝通交流，在形成共識(shí)的基礎(chǔ)上，按照公司黨組的總體部署組織化、制度化地推進(jìn)公司社會(huì)責(zé)任工作。以現(xiàn)有日常管理體系為基礎(chǔ)，建立健全社會(huì)責(zé)任日常管理體系，扎實(shí)推進(jìn)履行社會(huì)責(zé)任理念與日常工作的有機(jī)融合。

實(shí)現(xiàn)履行社會(huì)責(zé)任理念與公司核心業(yè)務(wù)的有效融合，是國家電網(wǎng)全面、全員、全過程、全方位履行社會(huì)責(zé)任的關(guān)鍵。

特高壓：以促進(jìn)能源資源優(yōu)化配置為核心 對(duì)電網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的深層把握

我國正處于全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)新的歷史時(shí)期，工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場化和國際化進(jìn)程不斷加快，能源需求持續(xù)增長。預(yù)計(jì)到2020年，我國能源需求總量將超過30億噸標(biāo)準(zhǔn)煤，國內(nèi)供應(yīng)缺口約6到8億噸標(biāo)準(zhǔn)煤。另一方面，我國一次能源資源人均擁有量不足世界平均水平的40％，能源資源與生產(chǎn)力呈逆向分布，煤炭資源的2/3以上分布在西部和北部，水電資源的80%在西部，而2/3以上的能源需求集中在東部沿海，西部能源基地與中東部負(fù)荷中心距離在800公里至3000公里左右，而且東部地區(qū)由于環(huán)保、運(yùn)輸?shù)葐栴}，不適宜再大規(guī)模建設(shè)火電站。實(shí)現(xiàn)能源資源大范圍優(yōu)化配置，保障能源安全已經(jīng)成為事關(guān)國家安全、事關(guān)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展和全面建設(shè)小康社會(huì)全局的重大戰(zhàn)略問題。

建設(shè)特高壓電網(wǎng)是我國電力工業(yè)發(fā)展的必由之路，是滿足未來持續(xù)增長的電力需求的根本保證。2004年底，國家電網(wǎng)提出轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式，建設(shè)以1000千伏交流和±800千伏直流特高壓為骨干網(wǎng)架、各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的國家電網(wǎng)。2005年11月，中國工程院特高壓咨詢課題組研究提出，我國有必要加快特高壓輸電研究和工程應(yīng)用的步伐。特高壓輸電技術(shù)國際會(huì)議指出，中國加快發(fā)展特高壓電網(wǎng)，不僅對(duì)中國，對(duì)世界都具有重要意義。發(fā)展特高壓電網(wǎng)相繼納入《國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要(2006－2020)》、《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃綱要》、《國家自主創(chuàng)新基礎(chǔ)能力建設(shè)“十一五”規(guī)劃》、中國國家應(yīng)對(duì)氣候變化方案。

在國家電網(wǎng)等有關(guān)企業(yè)的大力推動(dòng)下，我國電網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入以特高壓為標(biāo)志的新階段。2006年8月，國家發(fā)改委正式核準(zhǔn)了晉東南－南陽－荊門特高壓交流試驗(yàn)示范工程，預(yù)計(jì)2009年工程全面建成投運(yùn)，創(chuàng)造12項(xiàng)世界第一。2007年4月，國家發(fā)改委正式核準(zhǔn)建設(shè)四川－上海±800千伏特高壓直流輸電示范工程，預(yù)計(jì)2011年建成投運(yùn)，成為世界上電壓等級(jí)最高、輸送能力最強(qiáng)的輸電工程，并創(chuàng)造18項(xiàng)世界第一。

特高壓工程是促進(jìn)電力發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、推動(dòng)能源工業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)工程；是豐富和完善電網(wǎng)科學(xué)發(fā)展理論體系、占據(jù)世界電力科技制高點(diǎn)的引領(lǐng)工程；是推動(dòng)裝備制造業(yè)振興、提升重大裝備自主研發(fā)能力的依托工程；是建立企業(yè)為主體、市場為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系的典范工程。國家電網(wǎng)規(guī)劃部門的同志表示，到2020年，國家電網(wǎng)特高壓網(wǎng)架形成以華北、華東、華中為核心，聯(lián)結(jié)各大區(qū)域電網(wǎng)、大煤電基地、大水電基地和主要負(fù)荷中心的堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。特高壓電網(wǎng)輸電容量將超過2.6億千瓦，可以減少發(fā)電裝機(jī)約2500萬千瓦以上，每年減少棄水電量60億千瓦時(shí)。屆時(shí)，國家電網(wǎng)將成為世界上電壓等級(jí)最高、電網(wǎng)規(guī)模最大、資源配置能力最強(qiáng)的現(xiàn)代化電網(wǎng)，為構(gòu)筑安全、經(jīng)濟(jì)、清潔、可持續(xù)的我國能源供應(yīng)體系提供重要支撐。

安全供電：確保不發(fā)生大面積停電 肩負(fù)艱巨的社會(huì)公共安全責(zé)任

國家電網(wǎng)始終把保障安全供電作為最基礎(chǔ)的社會(huì)責(zé)任，放在一切工作的首位，發(fā)揮國家電網(wǎng)整體優(yōu)勢，以人員、時(shí)間、力量三個(gè)百分之百，凝聚企業(yè)內(nèi)外力量，共同保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。近年來，國家電網(wǎng)多次組織 “反事故斗爭”，以及跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的電力突發(fā)事故應(yīng)急處置聯(lián)合演習(xí)，修訂發(fā)布《國家電網(wǎng)公司處置大面積停電事件應(yīng)急預(yù)案》，開展安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動(dòng)，提高了電網(wǎng)安全供電能力。

2007年，無論是完成全國“兩會(huì)”、“十七大”、“嫦娥一號(hào)”衛(wèi)星發(fā)射等重大活動(dòng)保電任務(wù)，還是抵御東北雪災(zāi)、淮河洪澇、閩浙臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害，組織搶修恢復(fù)，國家電網(wǎng)都承擔(dān)起重大的安全責(zé)任。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)：提升用戶滿意度 履行社會(huì)責(zé)任成效的綜合體現(xiàn)

“始于用戶需求、終于用戶滿意”，國家電網(wǎng)充分認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)事關(guān)和諧社會(huì)建設(shè)的大局，是供電企業(yè)發(fā)展的生命線。為確保廣大用戶用電安全、便捷和放心，構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系。

國家電網(wǎng)堅(jiān)持發(fā)揮整體優(yōu)勢，強(qiáng)化業(yè)務(wù)部門工作配合，加強(qiáng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成保障用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的合力；堅(jiān)持塑造一流服務(wù)品牌，廣泛及時(shí)地了解用戶需求，規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)流程，主動(dòng)向社會(huì)發(fā)布供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，自覺接受監(jiān)督，持續(xù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值。

國家電網(wǎng)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障廣大用戶及時(shí)用電、安全用電、便捷用電、放心用電、滿意用電、和諧用電。

戶戶通電：服務(wù)新農(nóng)村建設(shè) 彰現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的人本意義

2006年3月，按照中央部署，國家電網(wǎng)確定了“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)，全面實(shí)施農(nóng)村“戶戶通電”工程，努力解決農(nóng)民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的用電問題。

國網(wǎng)人認(rèn)為，讓每一家每一戶都能用上電、用好電，這正是讓人民分享改革成果的一個(gè)基本體現(xiàn)，也是國家電網(wǎng)“以人為本”理念的具體體現(xiàn)。需要公司發(fā)揮集團(tuán)整體優(yōu)勢，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)，以公司發(fā)展支持帶動(dòng)農(nóng)電事業(yè)發(fā)展促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面進(jìn)步。

“戶戶通電”工程，規(guī)劃到2010年底完成投資236億元，為 120萬戶450萬無電農(nóng)村人口通電，公司經(jīng)營區(qū)域基本實(shí)現(xiàn)戶戶通電。截止到2007年11月底，國家電網(wǎng)已經(jīng)為95.31萬無電農(nóng)戶、350.63萬無電人口通電。除青海和西藏外，公司供電區(qū)域?qū)崿F(xiàn)“戶戶通電”。國家電網(wǎng)還在大力實(shí)施農(nóng)村電氣化“百、千、萬”工程（100個(gè)電氣化縣、1000個(gè)電氣化鄉(xiāng)鎮(zhèn)、10000個(gè)電氣化村）。2006年建成了19個(gè)電氣化縣、144個(gè)電氣化鄉(xiāng)鎮(zhèn)、1614個(gè)電氣化村。

2007年8－10月，國家電網(wǎng)農(nóng)電系統(tǒng)在已實(shí)現(xiàn)戶戶通電的21個(gè)省開展了大范圍的回訪活動(dòng)，涉及所有新通電自然村，包括居民用戶40.6萬戶，企業(yè)用戶5016戶。親身實(shí)地的回訪，使國網(wǎng)的員工感受到農(nóng)戶的濃濃謝意和巨大的生活變化，也將“戶戶通電”之后提高服務(wù)、解決其它用電難題的農(nóng)戶期待帶回了公司本部，明確了今后的工作重點(diǎn)。

經(jīng)驗(yàn)解讀四：

把履行社會(huì)責(zé)任的要求上升為公司文化

履行社會(huì)責(zé)任，根本在人。樹立和落實(shí)社會(huì)責(zé)任理念，需要企業(yè)文化的有力保障。只有履行社會(huì)責(zé)任、追求可持續(xù)發(fā)展的意識(shí)深入人心，成為每位員工的共同認(rèn)識(shí)和自覺行動(dòng)，形成講責(zé)任、求和諧的企業(yè)文化，才能真正建立公司履行社會(huì)責(zé)任的長效機(jī)制。

國家電網(wǎng)廣泛開展社會(huì)責(zé)任的宣傳、教育和培訓(xùn)，引導(dǎo)廣大員工深刻理解履行崗位職責(zé)與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的有機(jī)關(guān)系，把履行社會(huì)責(zé)任的理念與要求有機(jī)融入公司的安全文化、服務(wù)文化、管理文化和廉潔文化建設(shè)，堅(jiān)持以人為本，關(guān)注利益相關(guān)方的期望和要求，關(guān)注生態(tài)環(huán)境，全面把握公司在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的使命和責(zé)任，依法誠信經(jīng)營，弘揚(yáng)社會(huì)公德和良好商業(yè)道德，與社會(huì)各界加強(qiáng)溝通和合作，共同保障安全可靠供電，有效管理公司運(yùn)營的社會(huì)和環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，營造良好的發(fā)展環(huán)境，追求公司的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合價(jià)值。作為唯一榮獲“中華慈善獎(jiǎng)”的中央企業(yè)，國家電網(wǎng)先后獲得“全國模范勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”、“全國廠務(wù)公開民主管理先進(jìn)單位”、“最具社會(huì)責(zé)任企業(yè)”、“2006企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“2006年中國網(wǎng)友喜愛的十大名牌”公益品牌獎(jiǎng)、“人民社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)”等重要獎(jiǎng)項(xiàng)。

全面相融，深植沃土，國家電網(wǎng)在綜合價(jià)值最大化的追求中有著生生不息的動(dòng)力！

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特高壓電網(wǎng)

特高壓電網(wǎng)由1000千伏及以上交流和±750千伏及以上直流組成。特高壓電網(wǎng)具備大范圍、大規(guī)模、大容量、高效率優(yōu)化配置能源資源的基本功能，能夠顯著提高電力輸送容量，增加經(jīng)濟(jì)輸電距離，與我國現(xiàn)有的超高電壓輸電線路相比，在減少輸電損耗、節(jié)約線路走廊占地、節(jié)省工程投資等方面具有明顯優(yōu)勢。1000千伏交流線路自然輸送功率約為500千伏線路的5倍，單位輸送容量的電阻損耗、走廊寬度和造價(jià)分別約為后者的25％、33～50％和73％。±800千伏直流輸送功率為±500千伏直流的2倍以上，單位輸送容量的電阻損耗、走廊寬度和造價(jià)分別約為后者的39％、77％和72％。

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暴風(fēng)雪中搶修

今年3月初，東北、華北部分地區(qū)遭遇特大暴風(fēng)雪襲擊，電網(wǎng)安全受到嚴(yán)重威脅。遼寧、東北、山東、山西、華北等電力公司及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)災(zāi)情跟蹤，嚴(yán)格信息報(bào)告，有效應(yīng)對(duì)災(zāi)害影響。特別是在大連電網(wǎng)與遼寧主網(wǎng)解列、供電設(shè)施嚴(yán)重毀壞的情況下，遼寧省電力公司果斷決策，科學(xué)調(diào)度，廠網(wǎng)協(xié)調(diào)，快速恢復(fù)了大連電網(wǎng)與遼寧主網(wǎng)的并列運(yùn)行。在惡劣的自然條件下，廣大員工頂風(fēng)冒雪，手提肩扛，徒步搬運(yùn)，艱苦作業(yè)，全力搶修被損設(shè)施，盡快恢復(fù)電網(wǎng)供電。

迎峰度夏反事故演習(xí)

2007年，國家電網(wǎng)舉行迎峰度夏聯(lián)合反事故演習(xí)，演習(xí)涉及5個(gè)區(qū)域電網(wǎng)，覆蓋國調(diào)、網(wǎng)調(diào)、省調(diào)、地調(diào)四級(jí)調(diào)度及相關(guān)廠站，總參演單位219家，參演人數(shù)達(dá)4500人。福建、上海、陜西、浙江、江蘇公司積極協(xié)同政府部門及電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)，聯(lián)合有關(guān)企事業(yè)單位及高危企業(yè)和重要電力客戶，組織開展了以重點(diǎn)城市電網(wǎng)大面積停電應(yīng)急處置和社會(huì)聯(lián)動(dòng)為主要內(nèi)容的應(yīng)急聯(lián)合演習(xí)，健全電力應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提高全社會(huì)大面積停電風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和應(yīng)急救援與處置能力。

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)年

2007年，國家電網(wǎng)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，整合服務(wù)資源，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)手段，改進(jìn)服務(wù)措施，增強(qiáng)服務(wù)能力。建成電費(fèi)管理中心243個(gè)，建成客戶服務(wù)中心261個(gè)。建立了覆蓋所有營業(yè)區(qū)的95598供電服務(wù)系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)。

發(fā)揮大電網(wǎng)資源配置優(yōu)勢

2007年夏天，華北、遼寧、上海、湖北、四川、重慶、西藏等地電力缺口較大，公司充分發(fā)揮大電網(wǎng)資源配置的優(yōu)勢，科學(xué)調(diào)度，及時(shí)調(diào)整方案，采取錯(cuò)避峰等措施，轉(zhuǎn)移高峰負(fù)荷341萬千瓦，占最大電力缺口的98.55%，同比提高7個(gè)百分點(diǎn)，確保了電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，有效緩解了電力供需矛盾。

查找用電安全隱患

2007年，國家電網(wǎng)公司加強(qiáng)電力用戶用電安全服務(wù)管理，開展高危及重要用戶的供用電安全狀況專項(xiàng)普查，查出11632戶存在各類用電安全隱患26937項(xiàng)，下發(fā)整改通知建議書14860份，完成整改3152項(xiàng)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”

國家電網(wǎng)全面開展安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動(dòng)，深入基層、深入實(shí)際、深入用戶，采取聽、查、閱、訪等方式，組織開展了行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)明察暗訪活動(dòng)，深入查找服務(wù)工作的薄弱環(huán)節(jié)，狠抓問題整改，推進(jìn)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，切實(shí)提高整體服務(wù)水平。

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茶場通電效益佳

2007年4月1日，湖北省大悟縣城關(guān)鎮(zhèn)雙橋村雙橋茶場第一批茶葉剛剛上市便銷售一空，該場場長任剛一高興極了，專門趕到當(dāng)?shù)氐墓╇娝砣珗雎毠じ兄x供電部門實(shí)施了“戶戶通電”工程，為該場降低了生產(chǎn)成本。

大悟縣內(nèi)盛產(chǎn)綠茶，是湖北省的茶葉生產(chǎn)大縣。城關(guān)鎮(zhèn)雙橋村雙橋茶場更是當(dāng)?shù)厝蟛枞~生產(chǎn)基地之一。

2006年5月前，由于萬泉寨分場沒通上電，雙橋茶場采摘的部分鮮葉要轉(zhuǎn)運(yùn)到5000米外的山下制作。這樣一來，耽誤了制茶的最佳時(shí)間，茶葉質(zhì)量、價(jià)格將大打折扣。“戶戶通電”工程完成后，雙橋茶場購置了制茶的新設(shè)備，生產(chǎn)人員鉚足了勁炒茶、烘茶……由于茶葉不必運(yùn)出去加工，雙橋茶場年節(jié)省開支近10萬元，茶葉的質(zhì)量也上了檔次，每公斤茶葉的價(jià)格比去年同期上漲25元左右。

苗寨告別“無電”歷史

10月18日，黨的十七大代表、彭水縣如榔村黨支部書記劉昌福來到國家電網(wǎng)，遞交了如榔村兩委和彭水縣委縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)署名的兩封感謝信，感謝國家電網(wǎng)加快實(shí)施戶戶通電工程，為促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)所做出的積極貢獻(xiàn)。劉昌福表示：彭水縣是全國扶貧開發(fā)重點(diǎn)縣，電力是地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α＝陙恚瑖译娋W(wǎng)加快實(shí)施戶戶通電工程，使彭水縣5191戶無電戶2.2萬無電人口告別了“無電”歷史，為廣大農(nóng)民群眾辦了“天大的好事”，為苗家土寨送去了現(xiàn)代文明，送去了黨和政府的溫暖，促進(jìn)了少數(shù)民族貧困地區(qū)的發(fā)展。

人口大省“戶戶通電”

2007年9月24日，我國第一人口大省河南省提前4個(gè)月全面實(shí)現(xiàn)“戶戶通電”，此次工程由國家電網(wǎng)無償投入25.5億元，使河南全省18.8萬戶、74.8萬無電農(nóng)戶告別“黑燈瞎火”，用上了盼望已久的電能。“看到電通了，能夠照明了，更沒想到坐在家里也能看到電視了，真是很感激啊！心里有種說不出的激動(dòng)心情。”這是記者在河南省洛陽市新安縣聽到農(nóng)民朋友們說的最多的話。