運營商“狩獵”中小企業

電信運營商競相推出面向中小企業的信息化解決方案，但想要獲得豐碩成果尚需時日。

這里來看一組數據對比。中國數量高達4000多萬家的中小企業中，有多少家配備了電腦，或者安裝了更復雜的軟件應用，建立了自己的企業網站'情況似乎不太樂觀。但這數千萬家中小企業，又有多少家有固定電話和手機?答案很可能是100％。

它意味著什么呢?在中小企業信息化浪潮來臨之際，電信運營商已經不由自主地站在了最前沿，它們擁有其他信息化方案提供商不具有的渠道優勢和品牌優勢，一個新的發展機遇已經擺在了眼前。根據IDC的統計，國內目前已實現信息化的中小企業數量不足5％，并且大部分的信息化水平還處在“電子郵件+局域網”的初始階段，市場潛力驚人。坐擁金山的運營商已經嗅到了中小企業信息化商機的巨大潛力，紛紛推出了相關的解決方案，一場“狩措”中小企業運動就此展開。

固網轉型

在汽配這樣的傳統行業，通常只有通過開分店來擴大經營規模，然而對于眾多中小汽配公司的老板來講，分店開得越多，管理壓力也就越大。上海的海蒙汽配公司就面臨著這樣的困境，該公司在上海就有24家分店，加上華東區8家分店和全國范圍內的代理商、加盟客戶，機構過于分散帶來的管理問題十分突出。

一次偶然的機會，中國電信上海分公司的“商務領航”業務給海蒙汽配公司帶來了希冀。在ADSL寬帶服務基礎上，企業可以享受一攬子的企業信息化服務，費用比較低廉，后期服務也很簡單，只需要面對運營商一個接口。

這個例子正表明了中國電信眼下正在努力的方向。隨著移動通信的興起，傳統的語音服務已經是明日黃花，業績一路下滑的固網運營商正在尋求基于寬帶業務的增值服務，面向中小企業信息化的“商務領航”是其中的一個不小的亮點。據中國電信信息化項目相關負責人透露，截至今年5月，中國電信“商務領航”已發展企業用戶17萬多家。同時，中國電信牽頭的“中小企業信息化聯盟”成員也從8家增至15家，另有IBM等30多家國內外知名企業正在申請入盟。

另一家固網運營商中國網通也推出了類似的舉措，其解決方案的名稱是“寬帶商務”，通過這一方案，中小企業可以在寬帶接入的基礎上，使用到企業短信、電話會議、企業總機、客服中心等服務。中國網通副總裁張曉鐵說：“在產業融合的大背景下，中國網通的目標是逐步向寬帶通信和多媒體服務轉變”，而在基礎寬帶業務上，為廣大企業用戶提供更多的數據和信息服務更是網通下一步的重點。

從零起步的中小企業信息化服務，給固網運營商提供了一個轉型的新出路，但截至目前，除了在部分發達地區，固網運營商的中小企業市場拓展情況并不盡如人意，究其原因，還在于企業的轉型不夠徹底，底層銷售人員尚未完成從賣電話到賣IT服務的轉變，這就使得中小企業的步伐更加躊躇不決。

移動試水

北京一家律師事務所近年來生意興隆，接到了不少外地客戶的案子，但員工頻繁出差也帶來了一些問題，由于不能隨時上網，經常發生員工外出無法及時查收郵件導致重要商務信息延遲的情況。最近，該事務所申請了一項新業務，給全體員工開通了移動手機郵箱中小企業版業務，員工無論身在哪里，無論在什么時間，都可以隨時通過手機查收處理公司郵件。

這是北京移動日前推出的ADC(中小企業行業應用托管解決方案)過程中的 個實例。在與固定電活的較量中，移動運營商已經完全占據上風，中國移動日賺2億元利潤的財報也表明這家中國最大的移動運營商正處于其發展黃金時期。盡管已經賺得盆滿缽滿，但面對中小企業商機，移動運營商同樣不想錯過。

今年6月，北京移動正式推出了專為中小企業設計的四款行業應用托管解決方案(ADC)新業務，包括手機郵箱中小企業版、無線網站、移動OA及移動進銷存業務。這些業務部基于人人必備的手機，它考慮了中小企業在生產、內部管理、企業建設等各環節的信息化應用需求，提供包括移動辦公、企業宣傳、生產控制等在內的服務，相對于固網運營商的方案，ADC業務更加注重了移動性，這也使得它獨具優勢。

不甘落后的中國聯通也開始行動。從2007年開始，中國聯通推出了面向中小企業的“e企連通”業務，它可以提供協同工作、企業自助建網站及企業郵箱等系統，滿足這些企業的異地分公司、辦事處的辦公需要，并降低辦公費用開支。

截至目前，移動運營商在中小企業領域還處于試水階段。從時間上來看，中國電信和中國網遞在2005年就開始大規模進軍中小企業信息化市場，移動運營商的步伐相對緩慢，中小企業對于其服務方案也處于觀望狀態。為了打動這些潛在客戶，中國移動的策略是“先試用后簽約”，嘗到甜頭之后再正式購買，從初期表現來看收效不錯。

這些積極的跡象表明，電信運營商對于中小企業重要性的認識已經到了個新境界。如果這些電信巨頭能夠潛心研究客戶需求，并耐心做好客戶服務的話，那么中小企業信息化完全可以為其添加一個新的動力引擎。渴望在激烈的電信業競爭中生存并取勝的運營商，切記不要讓機會從身邊溜走。