戴爾的中國藥方

低價PC和企業博客，是邁克爾#8226;戴爾面向中國市場開出的兩劑藥方。

在重返CEO職位不到兩個月的時候，邁克爾#8226;戴爾便馬不停蹄地開展了他的海外考察之旅。在訪問了印度、中國臺灣之后，他來到了此行最為重要的一站—中國大陸。邁克爾#8226;戴爾前來的目的當然是給他的中國團隊打打氣，在經歷了流年不利的2006年之后，戴爾感到有必要在這一關鍵市場貫徹新的“戴爾2.0”戰略。

這一次，邁克爾#8226;戴爾帶來了實實在在的秘密武器，主要有兩樣，一個是戴爾最新研發的EC280電腦，售價僅為2599元～3999元人民幣區間，另外一樣武器就是戴爾企業博客，這項計算機業破天荒的行動被邁克爾#8226;戴爾視為改善公司服務水平的重要手段。

中國市場正日益成為戴爾的重中之重。據IDC預計，按出貨量計算，中國目前是全球第二大PC市場，去年的PC出貨量達到了1900萬臺，預計2007年中國PC市場漲幅將達到17.6%，高于整個亞太地區14.9%的漲幅。與每況愈下的美國市場相比，戴爾在中國市場的表現則相對良好，截至2006年1月31日的財政年度中，中國業務的規模在其美國市場以外業務中排名第四，且增長勢頭迅猛?！拔覀冊谥袊?年以來所取得的業績，是我們在美國創立10年后所取得的成績的2～3倍?！边~克爾#8226;戴爾說。

眼下，邁克爾#8226;戴爾對于中國市場有著更高的期望。根據IDC的最新統計，2007年第一季度戴爾在中國PC市場的排名是第三位，并且其份額還不到排名第一的聯想的1/3。

與聯想近年來所倡導的提高PC附加值的呼聲不同，戴爾準備將價格戰進行到底?！霸谠S多情況下，一臺價值600美元的臺式電腦或1200美元的筆記本電腦并不適合每個人的收支能力。”邁克爾#8226;戴爾對公司新推出的EC 280電腦頗具信心，這款最低售價為2599元人民幣的電腦，比2004年聯想轟動一時的“2999元農村電腦”價格更低，配置更高。這也正是“戴爾2.0”戰略中向個人消費者市場進軍的具體舉措之一，戴爾公司家庭小企業部北亞區銷售總經理容永康表示，未來這款低價電腦有望被引入巴西、印度等發展中國家市場。

就在邁克爾#8226;戴爾訪華前夕，戴爾公司宣布啟動戴爾中文博客網站戴爾直通車，成為首家開設中文企業博客的計算機廠商。通過直銷手段保持與客戶的近距離接觸，一直是戴爾自我標榜的一大優勢，中文博客網站的開通顯然有利于更加強化這一優勢。戴爾中國客戶中心服務部總監林隆仁透露，自從去年以來，公司加強了對服務部門的投入，2007年，戴爾中國又推出了多種直接服務的新舉措，包括DellConnect遠程診斷修復技術、戴爾技術論壇、網上報修和短信報修?！跋M者只要給指定號碼發一條報修短信，戴爾工程師就會在2小時內響應?！绷致∪收f。

面對外界對于直銷模式不太適合新興市場的評論，戴爾盡管表示將繼續堅守直銷模式不動搖，但還是進行了曲線改良，即在中國增加產品展示店，繼重慶和南京的展示店之后，邁克爾#8226;戴爾表示，公司在中國的第三個產品展示中心將于3月在天津開業。同國外的戴爾展示店相同，顧客只能在這里隨意地試用電腦，如果想要購買，還是要致電戴爾的銷售代表。盡管這同傳統的賣場相比顯得有些繁瑣曲折，但對戴爾來說，能夠將產品直接從電腦屏幕和電話線后面呈現到消費者眼前，已經是一個非常大的轉變。

面向中國市場擴展產品線、提升服務，顯然是將戴爾公司重新送回快車道的一劑良藥。低價PC和企業博客的開通則是兩個試金石，如果這次試驗的效果不錯，那么接下來邁克爾#8226;戴爾的雙腳肯定會更多地踏上中國的土地。