高職文科院校圖書館為教師讀者服務(wù)的問題及對策

高職文科院校圖書館的服務(wù)定位是非常明確的，那就是竭盡所能為本校師生的教學(xué)和科研提供文獻(xiàn)信息服務(wù)。其中為教師讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)是高職文科院校圖書館的一項重要任務(wù)。要想做好教師讀者的文獻(xiàn)信息服務(wù)工作，就必須認(rèn)真研究他們的實際需求。2006年10月，我們對北京青年政治學(xué)院的教師讀者需求狀況進(jìn)行了調(diào)查，通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)了高職文科院校圖書館教師讀者面臨的一些具有普遍性意義的問題，以下是筆者對解決這些問題的思考。

一、高職文科院校圖書館教師讀者面臨的主要問題

1．圖書館館藏資源建設(shè)方面

最近幾年，隨著國家對職業(yè)教育的投入不斷加大，高等職業(yè)教育獲得了快速發(fā)展。教育主管部門也陸續(xù)對高等職業(yè)院校進(jìn)行教學(xué)水平評估。這兩大動力極大地推動了高職院校，尤其是高職文科院校圖書館的館藏資源建設(shè)。但是由于高職文科院校的歷史沿革情況復(fù)雜，長期以來經(jīng)費嚴(yán)重不足，加上負(fù)責(zé)圖書采訪的館員素質(zhì)參差不齊，致使圖書館館藏資源建設(shè)仍存在許多問題。體現(xiàn)為：

館藏圖書總量嚴(yán)重不足。這里的“圖書總量”包括館藏圖書的絕對數(shù)量、年購新書比例、生均圖書等綜合性數(shù)量因素。廣大教師讀者雖不諳熟這樣專業(yè)的描述，但他們能通過借閱要求的滿足情況判斷圖書館館藏的質(zhì)量與總量。比如，在我們開展的問卷調(diào)查中，多位教師提出“希望增加藏書量”。教師讀者的感受教師與學(xué)院圖書館館藏情況相符。截止到2006年底，北京青年政治學(xué)院圖書館共有紙質(zhì)圖書22萬冊，生均圖書近45冊，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于教育部規(guī)定的文科高職院校合格標(biāo)準(zhǔn)生均60冊的要求。據(jù)了解，北京青年政治學(xué)院的情況在北京市高職院校竟屬于中等偏上水平。

教師讀者不僅希望增加紙質(zhì)圖書，還希望增加電子書刊和多媒體資料。在回答問卷中“圖書館應(yīng)‘側(cè)重增加何種載體類型的館藏資料’時，27%的教師選擇“電子書刊”，25%的教師選擇增加“多媒體資料”，分別排在第一位和第二位。49.3%的教師認(rèn)為圖書館電子信息內(nèi)容“勉強可以”滿足需要，“不可以”的為17.8%，“完全不能”的為2.6%。這充分說明高職院校圖書館的電子資源也很短缺，距離滿足教師讀者的閱讀需求相差較遠(yuǎn)。

館藏資源質(zhì)量亟待提高。館藏總量不足僅是高職文科院校圖書館資源建設(shè)存在的問題的之一。更加需要我們關(guān)注的是，館藏資源建設(shè)的質(zhì)量也亟待提高。根據(jù)我們的問卷調(diào)查，高職文科院校圖書館資源建設(shè)質(zhì)量存在的主要問題是：

（1）圖書館所采購信息資源針對教師讀者需求方面存在明顯不足。問卷調(diào)查問及“使用圖書館資源時感到困難的是什么？”，29%的教師讀者選擇“未購買所需要的資料”，列各選項之首。

（2）館藏資源建設(shè)亟待落實“以人為本”的原則。問卷調(diào)查時“讀者建議”中教師特別提出，圖書館要“更多地了解各部門所急需的資料”，“館藏建設(shè)要以人為本，以需要為本”。讀者提出的這些建議反映了一個突出的問題，那就是館藏資源建設(shè)一定要將 “以人為本”的原則貫徹到底、落到實處。

（3）圖書館館藏資源在滿足教師讀者科學(xué)研究、新設(shè)專業(yè)和專業(yè)課程需求方面尚有較大差距。關(guān)于這方面的問題可以從三個角度來看。其一，當(dāng)問及“圖書館需要增加的圖書類型”時，57%的教師讀者選擇“學(xué)術(shù)性較強的專業(yè)書”；其二，當(dāng)調(diào)查“對圖書館館藏資源的滿意度”時，回答“不滿意”最多的分別是“館藏對科學(xué)研究的需求”（占27.5%）、“館藏對新設(shè)專業(yè)的需求”（占23%）、“館藏對專業(yè)課程的需求”（占16.4%）。其三，當(dāng)調(diào)查“對圖書館館藏資源的滿意度”時，回答“滿意”最多的是“館藏滿足課外閱讀需求”（占35.2%）。從以上三個角度，我們便可看出，圖書館所購買的一般性讀物已經(jīng)較多，下一步應(yīng)該加大各學(xué)科專業(yè)圖書的采購。另外，讀者“意見和建議”中，教師讀者也明確提出“增加專業(yè)課程和科研資料（期刊、圖書）”。

特色館藏建設(shè)仍需加強。在“讀者意見和建議”中，有的教師讀者提出圖書館要“加強學(xué)院特色，注重緊跟學(xué)科領(lǐng)域最新發(fā)展，及時更新圖書。不買重復(fù)無效書?！眻D書館在進(jìn)行館藏建設(shè)時盡管注意本館的特色，但讀者認(rèn)為還應(yīng)該“加強”特色，更加突出特色。“不買重復(fù)無效書”的呼吁說明，讀者已經(jīng)對一般性重復(fù)購買的圖書產(chǎn)生反感。圖書館理應(yīng)把有限的經(jīng)費用于特色館藏建設(shè)，用于采購讀者最急需的反映最新科研成果的專業(yè)圖書等文獻(xiàn)資料。

應(yīng)適當(dāng)增加多媒體資料和電子書刊。該問題前面已有論述，故不贅述。

2．圖書館信息資源使用情況

通過問卷調(diào)查，我們對教師讀者使用圖書館信息的情況有以下認(rèn)識：

教師讀者的信息意識不強。當(dāng)問及“您是否定期了解本專業(yè)信息”時，回答“是”的教師僅為54.5%，有45.5%的教師選擇“否”?？梢姡呗毼目圃盒５南喈?dāng)一部分教師確實需要提高自己的信息意識，需要提高利用圖書館獲取信息的自覺性、主動性和必要的進(jìn)取精神。

教師讀者利用電子資源的比例偏低。對“您是否查閱利用圖書館電子資源？”高達(dá)59%的教師讀者選擇“否”。當(dāng)問及“您獲取信息的最佳渠道？”時，共計73%的教師讀者選擇了“中文圖書”、“中文期刊”、“報紙”、“外文圖書”等傳統(tǒng)印刷型文獻(xiàn)，而選擇“電子資源”的僅為6.4%。說明大多數(shù)教師不經(jīng)常登錄圖書館網(wǎng)站利用其電子資源。

教師讀者利用電子資源比例偏低的原因，通過問卷調(diào)查得到了答案。對“限制您利用電子信息資源的因素”，29.5%的教師讀者選擇“需要的電子資源很少”，28%的讀者選擇“網(wǎng)絡(luò)連接”，24.2%的讀者選擇“不習(xí)慣閱讀”，18.3%的讀者選擇“缺乏網(wǎng)上檢索經(jīng)驗”。 對“您經(jīng)常使用圖書館網(wǎng)站哪些功能？”，41.7%的教師讀者選擇“公共檢索系統(tǒng)”，排在第一位；20%的讀者選擇“讀者指南”，列第二位；16.7%的讀者選擇“每周新書通告”，11.6%的讀者選擇“網(wǎng)絡(luò)鏈接”，10.2%的讀者選擇“數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航”。這些因素表明，限制讀者利用電子資源的因素不是單一的，而是多方面的。要想提高電子資源的利用率需要“多管齊下”，長期努力。

3．圖書館的讀者培訓(xùn)與信息服務(wù)工作

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，教師讀者對圖書館的用戶教育和培訓(xùn)評價不高。當(dāng)問及“對圖書館服務(wù)的滿意度”時，回答“滿意”的僅占22%，在各選項中排名最低。而回答“不滿意”的為10.2%，67.7%選擇了“一般”。這顯示出教師讀者對用戶教育和培訓(xùn)的不滿情緒。

由于在傳統(tǒng)上，院校圖書館比較重視對學(xué)生讀者的培訓(xùn)，忽略了對教師的培訓(xùn)，面向教師的培訓(xùn)較少。而教師讀者也是需要培訓(xùn)的，尤其在圖書館大量采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段后。教師讀者培訓(xùn)需求的具體表現(xiàn)為：希望圖書館提供對圖書館網(wǎng)站使用方法的培訓(xùn)。當(dāng)問及“希望得到圖書館何種形式的培訓(xùn)”時，49%的教師讀者選擇“在圖書館主頁上提供信息檢索方法”，27.6%的讀者選擇“工作人員講解文獻(xiàn)信息檢索知識”，23.4%的讀者選擇“工作人員指導(dǎo)上機操作”。接近半數(shù)的讀者希望圖書館在主頁上提供信息檢索方法，可見我們一定要很好地利用這一信息渠道，對教師讀者進(jìn)行培訓(xùn)。當(dāng)然圖書館工作人員的現(xiàn)場講解和指導(dǎo)也是不可缺少的。教師讀者希望及時得到的信息為： “圖書館新資源、新服務(wù)介紹”（占29%）； “館藏書目檢索系統(tǒng)介紹”（占20.8%）；“檢索原理與技巧”（占17.8%），“各類資源的查詢技巧”（占10.8%）；“中文數(shù)據(jù)庫的檢索方法”（占8.1%）；“學(xué)術(shù)資源的綜合利用”（占8.1%）；“知識產(chǎn)權(quán)和信息安全知識”（占5.4%）。

教師讀者希望增加的信息服務(wù)，主要有：“推薦所需要的專業(yè)信息”位列第一，占43.8%；“專業(yè)數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)資源利用指南”占37.5%；“課題跟蹤服務(wù)”占18.8%。這表明高職院校圖書館讀者服務(wù)已經(jīng)不能滿足于傳統(tǒng)意義上的借還服務(wù)，而應(yīng)開發(fā)更深層次、更高水平的讀者服務(wù)，比如開展參考咨詢，實施學(xué)科館員制度等。

二、加強高職文科院校圖書館教師讀者服務(wù)工作的建議

1．在館藏建設(shè)方面：

第一，.嚴(yán)格控制普及性讀物的購買，尤其不要購買重復(fù)性普及讀物，因為這類圖書已經(jīng)足夠多了。要增加學(xué)術(shù)性、權(quán)威性、有歷史價值和現(xiàn)實意義的文獻(xiàn)資料。

第二，及時了解最新學(xué)術(shù)動態(tài)、學(xué)校課程設(shè)置、新設(shè)專業(yè)、科研課題情況，開展有針對性的藏書建設(shè)。

第三，適當(dāng)考慮購進(jìn)讀者所需要的電子信息資源。目前大多數(shù)電子圖書因涉及版權(quán)問題，內(nèi)容比較陳舊，多數(shù)不適合需要。這是目前電子圖書很多，但讀者感覺可用的較少的主要原因。

第四，了解讀者對文獻(xiàn)的具體需求，建設(shè)適用夠用的館藏規(guī)模?？偟脑瓌t是，用有限的經(jīng)費實現(xiàn)盡可能好、盡可能多的資源建設(shè)。

2．在提高電子資源使用率方面

要解決可用資源少、網(wǎng)絡(luò)連接不夠順暢的問題，還要在適應(yīng)讀者閱讀習(xí)慣、開展培訓(xùn)和宣傳等方面著手，幫助教師讀者認(rèn)識和了解圖書館不僅是傳統(tǒng)文獻(xiàn)知識的寶庫，也是數(shù)字化文獻(xiàn)的寶庫，千方百計地幫助他們提高對圖書館各種信息資源的使用效率。針對北京青年政治學(xué)院圖書館的調(diào)查情況，筆者建議要做好以下工作：

第一，要在圖書館主頁上提供便利的檢索途徑，并提供檢索方法的培訓(xùn)。

第二，加大對圖書館信息資源的宣傳力度，以多種方式及時向讀者通報最新文獻(xiàn)信息。

第三，開發(fā)更高、更新、更深層次的服務(wù)內(nèi)容，使圖書館讀者服務(wù)工作邁上新臺階。

第四，適當(dāng)延長學(xué)術(shù)著作的借閱時間，拓展教工閱覽室空間，增加學(xué)術(shù)期刊種類。

（作者單位：北京青年政治學(xué)院圖書館）