你會“傳字條”式溝通嗎

　　傳字條？不會是課桌間滾過來的“小蘭我愛你”吧？要不就是“15題：B；16題：A”？不，都不是!這是一種職場人溝通的巧妙方式，看似笨拙，實際上功效不凡。
　　
　　一個長長的字條
　　
　　公司業務部副主任李家媛最近情緒低落，做事打不起精神，她對自己的職業前途感到迷茫。作為一個女性，她能夠憑業務能力從一個普通員工升到副主任，在多達二十幾人的業務部中立穩腳跟，是很不容易的。但是，最近傳來一則“小道消息”：業務部王主任，也就是家媛的頂頭上司，將被公司派到外地，而未來的主任人選卻還沒定下來。沒定下來——也就是說公司還有家嬡之外的考慮。家媛擔任副主任已有一年多的時間，有很突出的表現，而且她是唯一的副主任。如果王主任離開后她不能順理成章地升職，意味著她這一年多來的工作沒有得到公司決策層的認可。其實，這種安排并不奇怪。公司中層中，女性副職比比皆是，正職卻是寥寥無幾。哎，這真是一種說不出的煩惱。
　　恰巧，這幾天一個訂單出了麻煩，家嬡忙得不亦樂乎。碰巧王主任要外出幾天，他對家媛說：這段時間麻煩你照應一下!要是平時，家媛什么話都不會說，可這一回她火了：“在這八節骨眼上你走，到時候問題處理不好，誰負責?我看不僅是你走，我也得走了!”
　　第二天早晨上班，家嬡見桌上有折得整整齊齊的兩頁紙，打開一看，原來是王主任給他寫的一個長長的字條。
　　家媛：
　　總是給員工寫條子，這次給你寫。有點怪怪的，別見笑。
　　我是個心里藏不住事的人，但是今天實在沒有時間和你面對面溝通，所以先采取這種方式吧。
　　怎么說呢，對昨天發生的事，我的第一個反應是，我的工作出了問題——和我共事的戰友有了挫折感，無論如何我是難辭其咎的。
　　當然你不用有太多心理負擔，我只是習慣于先找自己的問題，或者說我在反思下次如何避免類似的問題——很多東西本來是可以在萌芽狀態中消除掉的，這點我一直相信。
　　我承認，世界貌似平等，但實際上，在職場里，讓女性在男性定下的游戲規則里打拼，以女性而言是不公平的。而我可能犯的錯誤之一是，沒有特別地把你當作女性，而一直在用我男性的視角對待你。
　　其實，有一些我一直想當然的事情本應該讓你直接地感受到：基本的東西是我對你的為人、能力、敬業精神是欣賞的，說非常欣賞也不為過。但我更愿意用的詞是信任。我始終認為，信任是比欣賞更珍貴的東西，是欣賞之上的。
　　楊總走的時候我們兩個聊天，他說我有時候沒給你空間樹立權威和自信，如果我沒記錯的話，我向你轉述過，但當時，我在他面前毫不吝惜地表示了對你的信任。
　　前幾天和劉總喝酒聊人生，也聊起了業務部里的一些事情。我說今年業務部取得成績的原因很大程度在于你和我的班子搭配，心無旁騖，都是甘心奉獻的人(夸你的時候順便自夸一下)。現在想來，恰恰是最該告訴的人——你沒有直接聽到這些話。
　　請相信我的真誠，我不是瞎編為了哄你開心的。
　　最能體現你價值的只舉一個例子，在王小云的問題上，你的鼓勵，你的引導，讓一個可能找不清方向的人重拾信心，而且讓更多的人恢復了對她的信心。往小里說，是你價值的完美體現：往大里說，是你的努力挽救了一個人的前途。我是很為此感到驕傲的——為你，也為你的工作。
　　還有一些事情，我想等我回來再細細地聊，要不然，這封信會很長很長。
　　但有一個事可以先寫下來。我很快要被公司外調到廣州，前天劉總問我，走后誰最適合接替我的位置。我想你應當猜得出我的回答——在我眼力所及之處，沒有誰能比你更適合這個位置。
　　王 炎 家媛認真地看完了這個字條，默默地發了一會呆，然后用手機給王主任發了一個短信息：“主任，一路平安。訂單的事，不用擔心，我會處理好的。”
　　
　　最9J7IRoLdyBdOV8BU1oew4w7wdsT5XIjWNgyJvigNGfA=笨的也是最巧的
　　
　　王主任為什么要費那么大的勁兒寫一個長長的字條呢?這些話找個合適的機會說出來不就行了嗎?
　　認知心理學告訴我們：一個人接受信息的感官渠道不同，其接受程度和效果也會有所不同。如果王主任找家媛談話，對方的聽覺將起決定性的作用。對于大腦來說，聽覺器官傳遞信息的能力卻不如視覺。相比之下，后者是更為可靠的信息傳遞“使者”，它可以更大程度地調動大腦的思維能力，進而形成“默讀”的效果，增強對信息的理解程度。也就是說，百聞不如一見。這是因為聲音和形象(或符號)、聽覺和視覺刺激大腦的部位不同。當家嬡讀這個字條的時候，她不是聽，而是看和思考，這會給她留下了更深刻的印象。
　　此外，從王主任的角度說，如果談話，就需要對話——對話談一些較為深入的問題并不是一個很好的辦法。而且，對話很可能讓談話跑題。想想看，兩個人面對面地坐下，王主任還沒等開口講什么，家嬡就可能訴起苦來，或者有情緒上的抗拒。更重要的是，人們在談話中運用的語言是日常交流的口語。口語雖然具有靈活、生動、親切的優點，但對于表達深邃的思想和情感卻有很大的難度。想象一下，如果有人親口對你說：“你的鼓勵，你的引導，讓一個可能找不清方向的人重拾信心，而且讓更多的人恢復了對她的信心。往小里說，是你價值的完美體現；往大里說，是你的努力挽救了一個人的前途。我是很為此感到驕傲的——為你，也為你的工作。”你會不會覺得他做作，并且言不由衷?但這些話寫在紙上就很自然。
　　那么，就算是用寫信來代替談話，干嗎非得親筆書寫呢?現在的通訊工具多么發達啊——電子郵箱、QQ、MSN，寫在紙上不很“老土”嗎?
　　這個說法看似有道理，但不要忘了，這些現代化通訊工具的主要作用是快捷，可解決家媛身上的問題，并不取決于王主任傳遞信息的速度，而是取決于二者之間溝通的有效性。換句話說，王主任要讓家媛相信自己對她的欣賞、信任，是五秒鐘還是十二個小時，其差別是零。
　　此外，現代化通訊工具快捷的一個重要原因在于漢字輸入過程的簡化。無論是拼音輸入還是筆畫輸入，無論是單字還是詞組，我們今天運用漢字表意的速度都遠遠快于“前電腦時代”的人們。但是，這種簡化縱然給人們帶來了“更快”的享受，卻不能讓人們“更親”，甚至在拉近人和人心靈距離的方面起相反作用。從另一個方面說，使用現代化通訊工具已經成為職場人的工作習慣，而人們對習見的東西往往是不予珍視的。相反，認認真真、一筆一畫地寫信的人卻越來越少。我有一個朋友，前些年接到了我的一封信，特別打電話來，說她感動得不得了。的確，當你接到一封友人的信，上面有墨跡點點，縱使字跡不夠齊整，文辭不夠優美，也會產生一種由衷的感動。當家媛接到上司這封一千多字的信，她肯定會有這樣的感受：這位上司重視我。王主任在此成功地建立了一個讓對方感到備受尊重的心理平臺——在這個平臺上談問題，會順利地消解對方心中可能存在的敵意、疑慮，從而達到良好的結果。
　　從信息傳遞的速度來看，“傳字條”絕不是一個好辦法。事實上，事遇緊急時，誰也不會慢條斯理地采用這種19世紀前的方法。但事情不緊急卻十分重要，尤其是需要與員工進行心與心之間的溝通時，這種看似最笨的方法會成為最巧妙、最快捷的解決之道。溫斯頓·邱吉爾云：“兩點之間最短的絕非直線”，可作這種方法的注腳。
　　
　　“傳字條”小貼士：
　　
　　1．你在“字條”里寫的內容一定要真誠，否則努力就會白費。
　　2．注意需要溝通的事情之性質及重要程度。“國之利器不可以示人”，員工每隔一兩天就接到一個字條，就會習以為常了。
　　3．字條可長可短，只是不要太短，那樣起不了什么作用；也不要太長，一封封長信會讓你不堪重負。
　　4．不要害怕自己的字不好看——現在書法好的人沒幾個，再說，最重要的是：收字條的人知道你寫字的這一過程會深受感動。
　　5．不要用信封，這樣會讓人覺得你太正式，而你的目的是與他友好地溝通當然也不要在對方不在時把字條放在太顯眼的地方，尤其是批評人家或事涉秘密。
　　6．注意選擇紙張：不要在背面有字的紙上寫，也不要弄得皺皺巴巴，如果字條原來寫在筆記本上，注意不要把邊緣撕得犬牙交