高校后勤企業文化建設的思考

　　企業文化是在一定的社會經濟條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循，通過方針、政策、原則、制度所表達出來的企業核心價值理念，事關職工的思想觀念、行為準則。企業文化建設的核心或者說衡量建設成效的標志就在于能否通過多形式、多途徑在企業內部形成統一的思想觀念和行為規范。如果企業是一片田野的話，文化管理就像清水一樣可以浸潤每一寸泥土，建設企業文化、運用文化管理手段，對改善企業的內外環境發揮著極其重要的作用。
　　以“科學發展觀、建設和諧社會”為指針，研究探索“構建和諧后勤保障體系”的措施和途徑是當前著力推進高校后勤社會化改革過程中的熱門話題。當前，高校后勤社會化改革的呼聲此起彼伏，構建和諧后勤也正是后勤部門（企業）面臨的重要課題。如何適應改革的要求，滿足和諧后勤建設的需要，重要的就是要實現“服務理念、服務方式、服務內容、團對觀念和協作精神、自我評價標準”的創新，通過多形式、多途徑形成統一的思想觀念和行為規范，努力建設富有個性的后勤企業文化。
　　
　　一、寬視野思考，實現服務理念的創新
　　
　　高校的后勤服務企業的特性決定了企業的最終目標全心全意為教育事業服務，本質是為學校師生的學習、工作和生活提供方便，解決后顧之憂。因此，要樹立“要把困難留給自己，把方便讓給別人”的服務觀念，把服務與有利于人才培養、有利于學校綜合實力的提高、有利于提高師生的生活質量結合起來，使服務對象在接受服務的過程中得到的不僅是一種產品，同時還是一種享受。
　　
　　二、高水平起步，實現服務方式的創新
　　
　　高校后勤社會化改革已有較長的歷史，目前仍然是一個熱門話題。從現象上來看，后勤社會化改革是要將學校的服務市場化，引入競爭機制，降低服務成本，但從各地高校的改革模式來分析，改革的實質依然是堅持高校后勤為學校教育事業服務的宗旨，不斷提高服務的質量和水平。因此，從這個意義上來講，后勤的社會化改革就是要引進社會企業的經營管理的理念、管理的模式、管理的方式方法來轉變傳統高校后勤服務的觀念，提高管理的科學化和規范化程度，增強為教育事業服務的能力。按照“穩步推進學校后勤改革，探索社會化發展之路”的要求，在推進企業文化建設的過程中，必須大力引導干部職工樹立“優質服務是立身之本、在服務中實現自身價值”的思想，變“有求才服務”為“主動服務、特色服務”。
　　
　　三、高標準做事，實現服務內容的創新
　　
　　傳統的高校后勤服務基本上采取原始的面對面服務模式，服務瑣碎且效率低，因此，做好一時一事的工作不難，難就難在隨時隨事都要做好。隨著學校規模的不斷擴大，師生人數增加，高效、優質的服務需求對后勤原有的服務模式和服務內容提出了極大的挑戰，充分運用現代信息技術手段，促進后勤服務管理、改進后勤服務方法、提高后勤服務質量，探索與發展全新的后勤服務形式，不僅是大勢所趨，更是提高高校后勤服務品質，保證后勤服務質與量同提高的必由之路。人的心理需求和后勤服務工作的特性要求我們的員工把自己置身于消費者中，不斷的換位思考，不斷的發現問題，思考改進工作的方法和途徑，在深化服務的內涵上下工夫，在服務的手段上出新招，在服務的方式出新樣。
　　
　　四、自主提升，實現團隊意識和協作精神的創新
　　
　　后勤服務工作可細分為餐飲、物業、維修接待服務等具體工作，盡管部門間的工作內容和職責有差異、有側重，但是服務的對象都是相同的，服務對象對服務質量的要求是一樣的。從這個角度講，后勤服務不論怎樣細分服務內容，對服務對象而言，則依然是個團隊行為，必須由個體行為的協作和合成。有人曾做過這樣的比喻，把一個集體比做一幅拼圖，而集體中的每一個人就是拼圖中的一塊，每一塊都有自己特殊的形狀，只有每一塊都能完全砌和在一起，才能形成一個整體。俗話說“一顆老鼠屎壞了一鍋粥”，說明了個人的形象和作為對集體聲譽的重要性，“一個好漢三個幫”正可以說明服務工作需要有相互的協作、補臺的及時。構建和諧后勤一個很重要的因素就是要建立和諧的人