商務會展旅游進入專業時代

　　提要：商務會展旅游所涉及的領域很廣泛，并不是含義狹窄的所謂高端旅游概念，“我們的角色更像一個集成商，把各種資源集成在一起為客戶提供全方位、專業地服務。”
　　
　　
　　作為一種“舶來品”，會獎旅游或者商務會展旅游（MICE）將成為中國旅游市場的下一個金礦。
　　正像港中旅商務會展部總經理畢建文所說，“中國的會獎旅游市場不是誰發現的，而是早就客觀存在的。”最初商務會展業務的主角是各行業的協會，比如由各行業協會組織或參加的展覽、會議、考察、商務活動等。隨著商務會展市場需求地不斷擴大、其服務與旅行社提供的服務具有很大地相同性以及相對于常規旅游市場具有更大利潤等原因，旅行社用其掌握的豐富資源、以更加專業地形象開始向這個市場挺進。
　　通常意義上，商務會展旅游是由會議、獎勵旅游、大型專項活動以及展覽業務等所衍生的旅游行為組成，這種與公司運營、商務活動密切相關的旅游活動已日漸成為西方流行的企業管理的組成部分。目前，隨著中國經濟的持續高增長以及對外開放程度的不斷提高，中國的商務會展業市場已呈現出方興未艾的發展態勢，成為國內旅游運營商高度重視的細分領域。
　　有一組調查數據，或許能更直接地說明了中國商務會展市場的潛力：目前中國每年的國際商務旅行支出將近42億美元，約占亞洲商旅市場的17％，中國國內商務旅行支出約為200億美元，兩者相加近250億美元。考慮到當前中國GDP的強勁增勢，在今后的幾年內，中國的商旅市場仍將保持兩位數的增長，預計到2020年，中國的商旅客人數量將比現在增加五倍。
　　
　　然而，明顯有別于觀光旅游和一般休閑度假旅游等常規旅游的以價格為主要手段的競爭方式，會獎旅游所體現的是旅游服務提供商的品牌認知度與品牌定位、會獎旅游產品設計及創意能力、科學有效的管理層激勵以及高效的行程組織和最優的服務品質。
　　“只有專業才能鑄就輝煌！”從事旅游工作多年的畢建文在接受《中國新時代》專訪時表示，商務會展旅游屬于一個更加細分、專業的市場，其服務的對象以及所提供的服務內容都是一一對應、專業的。
　　“我們缺的永遠不是市場，而是贏得市場的能力。”——畢建文對此觀點非常贊許，他說，“會獎旅游真的不缺市場，說白了就是你有沒有金剛鉆、有沒有給客戶提供專業服務的能力。”
　　港中旅商務會展總部長期服務的簽約客戶中，包括拜耳制藥、惠普，愛立信、強生等世界500強排名的跨國公司，每一家公司都各自有自己的企業文化，因此在為他們提供服務的時候必須清楚了解每一家企業的特點。
　　比如朗訊科技，他們有一個特殊要求就是行程最后一晚的酒店住宿必須安排在機場附近，而且朗訊科技的時間觀念非常強，如果領隊或者導游不準時到來，“他們自己就走了，根本不會等你！”畢建文表示，“如果不了解每一個客戶本身的特點，就談不上提供專業服務。”
　　
　　“根本不是傳統旅游！”
　　
　　在畢建文看來，商務會展業務與常規旅游是完全不同的旅游產品。其中最大的差別就是常規旅游中，產品是完全由旅行社制定的，而商務會展旅游則是由客戶自主決定的，“即使是一個人，或者一萬個人，都是客戶說了算！”畢建文說，這體現了商務會展產品定制性特點。
　　
　　除此之外，兩者之間還有很多的差異——比如常規旅游是服務于社會的散客，而商務會展旅游服務的對象很少有個人，一般都為政府、公司或企業；兩者提供的服務內容也不一樣，比如常規旅游中的散客必須要服從旅行團的路線和接待標準，商務會展業務則是根據客戶要求定制而成；在人員規模、接待要求等方面也有著很多不一樣的地方。
　　過去國內旅行社都采用混合操作地方式，隨著商務會展旅游市場越來越大，各大旅行社逐漸將商務會展業務獨立出來，成立專門的公司或部門。港中旅商務會展總部也是這樣成長的，部門的人員規模從最初十來個人，目前已經增加到了40多個人，盡管還是部門建制，但是已經是一個頗具規模的公司構架，有自己的財務、機票等部門。
　　畢建文表示，未來要使商務會展業務有一個更大地發展，成立獨立的、專業的承接機構是必然地趨勢，如果由旅行社來操作，就顯得很不專業，畢竟與常規旅游相比，商務會展旅游屬于更細分的專業市場。
　　盡管港中旅商務會展部起步比較晚，但經過幾年地發展，已在國內同行業中名列前茅，在競爭最為激烈的北京市場占據了相當的份額，形成了自己的客戶群，尤其是在大型活動方面，港中旅商務會展部更有著自己的輝煌業績。
　　
　　2002年，港中旅就承接了漢城世界杯足球賽球迷團的組織接待工作，成功安排了6000多人去漢城觀看第17屆日韓世界杯。從此以后，在主題性商務會展旅游上，港中旅樹立了自己的市場強勢位置，期間，他們分別成功運作了雅典奧運會、NBA球員來華的接待等外界最為關注的體育旅游項目。
　　畢建文表示，今年9月份CCTV在加拿大溫哥華主辦的手拉手中加迎奧運的大型活動組織接待就是由港中旅商務會展總部全程負責的；而成為VISA組織在中國唯一的旅游戰略合作伙伴，也是對于畢建文所領導的商務會展總部的肯定。
　　正是在承辦一系列重大項目的過程中，畢建文表示在承辦前后，他們部門的工作涉及范圍，比如場地的考察、舞臺的搭建、人員的選拔等都遠遠超出了旅游的范疇。其中讓畢建文印象最為深刻的是今年2月份北京市旅游局在美國洛杉磯的星光大道上舉辦的由近600名中國前往和400名當地人士共計1000多名人員參加的大型旅游推廣活動。
　　“最大的困難是要封鎖星光大道，但是洛杉磯市政府決定不了，因為如果封鎖的話就會影響到星光大道兩旁的商戶。”畢建文說，最后他們只能自己為星光大道管理委員會做了一個很詳細的說明會，想盡力說服他們——因為在這次推廣活動上，將通過電視屏幕傳遞給中國觀眾，將對商戶今后的生意起到很好的推廣和促進。
　　說明會后履行的好萊塢明星大道管理委員會投票（電子投票）結果，最終多數商戶同意封鎖星光大道，之后政府派警方封鎖星光大道，從而保證了活動的順利、成功舉辦。
　　在港中旅商務會展總部的眾多經典案例中，還有一次，即北京旅游局在法國巴黎的推廣活動中，別出心裁地用紅燈籠把埃菲爾鐵塔全部裝飾起來，當巴黎市民第二天看到法國的標志性建筑變成紅色時，無人不感到震撼。
　　
　　追求專業
　　
　　目前，在國內的一些旅游媒體上，在談到商務會展旅游時，總是把其列為高端旅游的概念，畢建文表示，這種觀點是錯誤的。
　　“高端應該是曲高和寡的東西，但我們本身在項目操作中不僅要接觸管理層面人物，也要接觸很低端的層面。”畢建文表示，比如每一次活動，他們要負責找專業運輸公司，專門的工人來組裝、拆卸，還要負責一些工人到國外去的簽證問題。
　　可以說，商務會展旅游所涉及的領域很廣泛，并不是很狹窄的所謂的高端概念，“我們的角色更像一個集成商，把各種資源集成在一起為客戶提供全方位、專業地服務。。”畢建文說，比如在一次活動當中，舞臺的搭建，包括背景板、T形臺、燈光音響、主持人選拔等都要自己來做。
　　正是在洛杉磯星光大道的那次推廣活動上，畢建文的腿“瘸”了。因為在準備工作的當天，全部人員都從中午忙到了凌晨四點，而作為活動的執行人，畢建文必須要凌晨六點到現場，因此，畢建文只能通過喝點啤酒、用涼水洗頭、然后喝很濃的咖啡來給自己壯神，于是，痛風的老病復發，畢建文只能“瘸”著腿繼續工作。
　　盡管如此，畢建文還是感覺挺欣慰的，“看到活動舉辦的如此成功，感到很有成就感。”因為，通常一個大型項目從籌劃到完成，需要提前半年、甚至一年多時間來準備。
　　與此前曾經負責的常規旅游相比，畢建文表示商務會展旅游所面臨的問題，可能更多一些，涉及的工作面更廣一些，“并不是誰比誰難，因為任何一件事情都不簡單，這是兩種不同的業務，我都從事過，所以非常知道其中的差異。”
　　其實，畢建文本人并不是學旅游的，他在大學的專業是精密機械，開始是在一家外企公司做貿易，八年前一個很偶然的機會，畢建文進入到旅游行業。“由于我個人是工科出身，思維可能更富邏輯化一些。”比如在國外需要搭建舞臺的時候，他所畫的圖紙當地工程師都能看得懂。
　　目前，畢建文覺得商務會展旅游的最大困難就是缺乏人才，因為在這個被細分出來的旅游行業中，工作人員都是在做業務過程中成長起來的，因此缺乏系統地培訓，但是純粹的學術理論又行不通。
　　“我經常感到很累，很多細微的工作，都要自己上。”畢建文說，“我覺得快餐式的服務方式肯定不是長久的發展方向，而是需要建立一支專業團隊，不是誰都能做，也不是因為這個行業太神秘，而是要深入到行業去學習，畢竟這一行業要接觸的東西太多。”
　　畢建文說自己也是在不斷地學習，有時還會從客戶身上學到很多東西。比如港中旅商務會展部所服務的某跨國公司，其對于會獎旅游的理解程度以及體現出來的高度專業性都讓畢建文受益匪淺。
　　“點點滴滴都不一樣，比如為了突出各級員工的差異性，如何排座位、幾千人同時步入宴會廳應該怎么進入？又比如酒店同時到200人，如何接待客人入住。。。。。。等等細節，只要稍微不慎，很容易造成現場混亂。”畢建文表示，細節也就構成了整體，在組織上要有序、不亂，還要突出差異性，這樣才能體現出服務的專業性。
　　正是源于對專業性的追求，畢建文表示，自己未來的目標，就是要把港中旅商務會展總部塑造得更加專業，以向客戶提供更為專業、尊貴地服務。