小卡片隱藏的營(yíng)銷(xiāo)智慧

肖明超

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，“卡”已經(jīng)成為了每天我們生活中的重要組成部分，乘坐公交、地鐵要使用“一卡通”，上班要打卡，到寫(xiě)字樓餐廳吃飯要用飯卡，到超市購(gòu)物要用會(huì)員卡，取錢(qián)要用銀行卡，就是去KTV唱歌，都有吸引你下次來(lái)消費(fèi)的“麥霸打折卡”……現(xiàn)在每個(gè)人打開(kāi)自己的錢(qián)包，都會(huì)發(fā)現(xiàn)錢(qián)包已經(jīng)成為了“卡箱”，但是，當(dāng)卡越來(lái)越多的時(shí)候，人們就開(kāi)始為卡發(fā)愁，關(guān)鍵時(shí)刻忘記帶卡、很多卡不知道怎么使用、卡片沒(méi)有提供想要的服務(wù)等等使得消費(fèi)者手里的卡的使用效率很低，也讓消費(fèi)者對(duì)卡越來(lái)越厭煩。

事實(shí)上，出現(xiàn)這種問(wèn)題也是很正常的，原因在于，各企業(yè)為了刺激消費(fèi)，都想盡了各種辦法來(lái)設(shè)計(jì)自己的卡，但是，這些卡往往只具備單一的功能，比如，商場(chǎng)的購(gòu)物卡只能在辦理卡片的商場(chǎng)里面使用，出了那個(gè)商場(chǎng)就沒(méi)有第二個(gè)用處，餐廳的打折卡也僅僅限于發(fā)卡的餐廳，除非發(fā)卡單位的終端網(wǎng)絡(luò)覆蓋比較全面，否則，這些卡的營(yíng)銷(xiāo)效率其實(shí)是很低的。比如，商場(chǎng)以為給消費(fèi)者發(fā)了一個(gè)積分卡就能讓消費(fèi)者不斷的消費(fèi)，而實(shí)際的情況是很多在商場(chǎng)消費(fèi)頻次高的消費(fèi)者卻不見(jiàn)得就真的用卡，因?yàn)椋瑔我还δ芸軌蛱峁┙o消費(fèi)者的“驚喜”太少，不能激起消費(fèi)的積極性，而是一種不用白不用的“消極”心態(tài)。相反，如果企業(yè)能夠?qū)⒖ㄗ兂梢粋€(gè)營(yíng)銷(xiāo)的工具，賦予其更多的價(jià)值和服務(wù)內(nèi)容，將卡變成一個(gè)增值服務(wù)平臺(tái)，卡片卻能散發(fā)出更多的魅力。