肖明超
隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,“卡”已經(jīng)成為了每天我們生活中的重要組成部分,乘坐公交、地鐵要使用“一卡通”,上班要打卡,到寫(xiě)字樓餐廳吃飯要用飯卡,到超市購(gòu)物要用會(huì)員卡,取錢(qián)要用銀行卡,就是去KTV唱歌,都有吸引你下次來(lái)消費(fèi)的“麥霸打折卡”……現(xiàn)在每個(gè)人打開(kāi)自己的錢(qián)包,都會(huì)發(fā)現(xiàn)錢(qián)包已經(jīng)成為了“卡箱”,但是,當(dāng)卡越來(lái)越多的時(shí)候,人們就開(kāi)始為卡發(fā)愁,關(guān)鍵時(shí)刻忘記帶卡、很多卡不知道怎么使用、卡片沒(méi)有提供想要的服務(wù)等等使得消費(fèi)者手里的卡的使用效率很低,也讓消費(fèi)者對(duì)卡越來(lái)越厭煩。

事實(shí)上,出現(xiàn)這種問(wèn)題也是很正常的,原因在于,各企業(yè)為了刺激消費(fèi),都想盡了各種辦法來(lái)設(shè)計(jì)自己的卡,但是,這些卡往往只具備單一的功能,比如,商場(chǎng)的購(gòu)物卡只能在辦理卡片的商場(chǎng)里面使用,出了那個(gè)商場(chǎng)就沒(méi)有第二個(gè)用處,餐廳的打折卡也僅僅限于發(fā)卡的餐廳,除非發(fā)卡單位的終端網(wǎng)絡(luò)覆蓋比較全面,否則,這些卡的營(yíng)銷(xiāo)效率其實(shí)是很低的。比如,商場(chǎng)以為給消費(fèi)者發(fā)了一個(gè)積分卡就能讓消費(fèi)者不斷的消費(fèi),而實(shí)際的情況是很多在商場(chǎng)消費(fèi)頻次高的消費(fèi)者卻不見(jiàn)得就真的用卡,因?yàn)椋瑔我还δ芸軌蛱峁┙o消費(fèi)者的“驚喜”太少,不能激起消費(fèi)的積極性,而是一種不用白不用的“消極”心態(tài)。相反,如果企業(yè)能夠?qū)⒖ㄗ兂梢粋€(gè)營(yíng)銷(xiāo)的工具,賦予其更多的價(jià)值和服務(wù)內(nèi)容,將卡變成一個(gè)增值服務(wù)平臺(tái),卡片卻能散發(fā)出更多的魅力。