體驗營銷

孫　瑜

體驗營銷是一種為體驗所驅動的全新的營銷方式。《哈佛商業(yè)評論》給予企業(yè)的角色認為：體驗營銷，就是企業(yè)以服務為舞臺，以商品為道具，圍繞著消費者創(chuàng)造出值得回憶的活動。簡單而言，就是滿足消費者體驗消費需要的營銷活動。

體驗營銷的策略

在產品中附加體驗。多數企業(yè)向顧客提供的是有形的產品，因而產品是體驗營銷構成因素中的關鍵要素。現在的消費者對產品質量的期望值越來越高，有時，產品外觀或細節(jié)上的一個小小缺憾，便會影響消費者購買和使用過程中的質量感知，從而對產品銷售極為不利。例如，一把表面粗糙的水龍頭可能令消費者頗為不快，這其實是消費者的審美體驗沒能得到滿足。如果體察到這一點的制造商能把水龍頭制造得不僅堅實耐用，而且光滑美觀得像一件工藝品一樣，以致不用它時可以陳列起來作為觀賞品，那么，這種水龍頭在顧客心目中的價值必然會得到提升。而眼鏡產品具有獨有的優(yōu)勢，太陽鏡、老花鏡、隱形眼鏡都需要佩戴的體驗。近來，汽車制造商們已學會不斷琢磨如何在他們的汽車上附加特殊體驗。例如，有一種能夠“記住”開車者獨特的個人喜好的汽車，無論汽車的座椅、鏡子和輪子如何調整，只要按一下按鈕，它們就會恢復到開車者喜愛的狀態(tài)。因此，小到水龍頭、太陽鏡，大到汽車，實際上每一種產品在附加體驗或去除不良體驗方面都大有文章可做。

用情感增強體驗。……