老家親戚小張,初中畢業(yè)后在外打工,混得一般,有些郁悶。看人家?guī)统抢锶耸柰ㄋ苁裁吹模杏X自己能做,于是就買了些工具,跟著老鄉(xiāng)學(xué)了學(xué)。等他有了豐富經(jīng)驗(yàn)后,也有了一小點(diǎn)積蓄,就從老家找來幾個(gè)小青年一起做。
兩年過去了,小張的生意異常火暴,每天的電話都接不及。他干脆租了間房子做辦公室,弄臺(tái)固話,自己專門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù),讓其他人出去干活。這一弄,他的生意更好了,不得不從老家又招來一批打工的。現(xiàn)在他有房有車,比很多讀書人都過得滋潤。
大家知道,這一行技術(shù)含量不高,很多人都在做,而且大都是進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)民兄弟,競爭也很激烈,居民區(qū)內(nèi)樓上到處貼的都有此類小廣告。那為什么小張的生意這么好呢?
一.他打“正規(guī)牌”
他對(duì)手下的人要求很嚴(yán)格,從對(duì)人的禮貌到干活,他都有要求。比如到客人家里要穿鞋套,不準(zhǔn)做客人沙發(fā)。再比如,干活一定要細(xì),一定要好,做過的活一般不允許有后患等等
他也有名片,但不象一般修理工的名片,他的名片很講究。他有自己的辦公室,有人24小時(shí)值班接電話。他還找了個(gè)電腦學(xué)校畢業(yè)的小姑娘幫他整理客人資料,以備他做“售后服務(wù)”。
他給員工都買了統(tǒng)一服裝,而且規(guī)定服裝不能太臟等等。
二.他打“感情牌”
他的生意一大半是來源是老客戶的推薦。他做的活質(zhì)量高、服務(wù)到位,很容易在一個(gè)小區(qū)內(nèi)打開市場。而且,他有一招很厲害,就是員工做完后,他會(huì)親自打電話給客人,詢問滿意與否。他要求員工額外給客人干活,比如你的馬桶壞了,碰巧某處一個(gè)小東西也壞了,他的員工就會(huì)順手給你修理好,而且只收大物件的修理費(fèi)用。要是你,你會(huì)不會(huì)推薦他的生意呢?
三.他打“價(jià)格牌”
這一行的價(jià)格不透明,一般居民不了解,也沒必要了解。但他根據(jù)行內(nèi)價(jià)格平均值,做了一個(gè)價(jià)格表,讓員工帶在身上,并讓客人看。收費(fèi)時(shí),可以給客人下調(diào)5到1O元,堅(jiān)決禁止提價(jià)。
四.他打“聯(lián)合牌”
一般城市小區(qū)的物業(yè)都有幫助居民修理東西的職責(zé)。大一點(diǎn)的正規(guī)點(diǎn)的小區(qū)物業(yè)可以承擔(dān),但小點(diǎn)的物業(yè)就不行了。所以,小張就選擇那些中小物業(yè)合作,碰到居民要修理東西,物業(yè)能修就修,不能修就通知小張,小張則象征性地給物業(yè)一些利潤。當(dāng)然,要維持關(guān)系,小張則免費(fèi)給物業(yè)提供服務(wù)。
懂得放權(quán)
一個(gè)人去買鸚鵡,看到一只鸚鵡前標(biāo):此鸚鵡會(huì)兩門語言,售價(jià)二百元。
另一只鸚鵡前則標(biāo)道:此鸚鵡會(huì)四門語言,售價(jià)四百元。
該買哪只呢?兩只都毛色光鮮,非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn),拿不定主意。
結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡,毛色暗淡散亂,標(biāo)價(jià)八百元。
這人趕緊將老板叫來:這只鸚鵡是不是會(huì)說八門語言?
店主說:不。
這人奇怪了:那為什么又老又丑,又沒有能力,會(huì)值這個(gè)數(shù)呢?
店主回答:因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板。
這故事告訴我們,真正的領(lǐng)導(dǎo)人,不一定自己能力有多強(qiáng),只要懂信任,懂放權(quán),懂珍惜,就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量,從而提升自己的身價(jià)。
相反許多能力非常強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^于完美主義,事必躬親,什么人都不如自己,最后只能做最好的攻關(guān)人員,銷售代表,成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。
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