旁觀者效應

其一、有人在公司做了這樣一個試驗，中午下班就餐時，在員工出入頻繁的行政樓大門口扔了一張非常顯眼的紙屑。在三分鐘內，共有37人進出，無一人將它拾起扔進垃圾箱。

其二、釣過螃蟹的人或許都知道，筐子中放一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出來的。因為只要有一只想往上爬，其他螃蟹便會紛紛攀附在它身上，把它也拉下來，最后沒有一個能爬出去。

點評：經常看到這樣的報道，某人落水，圍觀者甚多，無一人施救，競至溺死。拋開群體無意識、人心不古等道德評價不談，這里面還有社會心理學的緣故。美國有兩個心理學家做了“旁觀者效應”的實驗，結果發現，在出現緊急情況時，正因為有其他的目擊者在場，才使得每一位旁觀者都無動于衷，旁觀者可能更多的是在看其他觀察者的反應，上面的故事一就是如此。

為什么不去撿紙屑，除了壓根就不知道應該撿起來的愚鈍者以外，主要是眾多旁觀者分散了每個人都應該負有的責任。看不出問題是最大的問題，看出問題不去解決是根本的問題。多一事不如少一事的看客心理，讓企業中的許多問題都被捂在鍋里發酵。

在工作中，特別是需要合作的工作中，旁觀者效應是一個大忌。旁觀還好，如果像第二個故事中的螃蟹那樣搞內訌，還怎能奢望工作有起色?

作為管理者，最重要的是要讓你的下屬明白自己該做什么。否則“人多力量大”的愿景往往適得其反。

我們的管理者，你是否就是一個旁觀者?