《維護消費者權益》教學設計

【課標內容】

“我與他人的關系”中“權利與義務”部分中的3.7：“知道法律維護消費者的合法權益，學會運用法律維護自己作為消費者的權利。”

【教學目標】

1.知識目標：了解一些消費知識和法律知識，做一個合格的消費者，維護自身的權益。

2.能力目標：提高判斷能力和選擇能力，知道維護消費者合法權利的有效途徑。

3.情感、態度、價值觀目標：提高消費者權利意識，增強法制觀念。

【教學重點、難點】

提高鑒別水平，知道維護消費者合法權利的有效途徑，做一個合格的消費者。

【課前準備】

1.教師準備：

（1）了解生活中消費者權益受到侵害和依法維權的具體事例。

（2）搜集本地維護消費者合法權益的機構和社會團體的圖片，弄清它們的職能。

（3）運用網絡技術搜集廣告等影音資料，制作多媒體課件。

2.學生準備：

（1）調查相關的典型案例，思考如何維護消費者的合法權益。

（2）分小組按類別收集廣告。

【教學流程】

一、導入新課

播放多媒體課件：某家電商促銷廣告。內容：為答謝廣大消費者的厚愛，本店回報顧客，開展以舊換新活動，所有舊電視一律折價400至700元，換取新電視，每人限購一臺。

思考討論：

1.一個舊電視是否真的折價400至700元？是否真有限量？

2.舉例說明如何判斷促銷廣告的真實性和可信度？

3.如何識別價格欺詐？（根據學生情況選用附件一加入討論）

小結：在現實生活中，作為消費者，要學會比較鑒別各種商品信息，增強判斷能力，不盲目追隨廠商的宣傳，識別虛假行為，謹防上當，合理消費，明白消費，維護自身的合法權益。

設計理念：運用生活實例導入新課，激發學生的興趣。引起學生探究的欲望，增強生活能力。學生在辨別價格欺詐的過程中，增強了選擇能力和判斷能力，提升了對廣告的認識水平。

二、話題一：撥云見日

本話題設置兩個活動板塊。

活動一：廣告展示

學生八人為一組，展示收集到的分類廣告，每組由一個中心發言人向全班報告本小組收集的廣告特點和收集的理由，其它同學進行補充。

（情景預測：學生注意廣告的美感，而忽視廣告的信息。教師從學生搜集的廣告中選取一個廣告，引導學生分析廣告的目的。）

活動二：虛假宣傳。

播放多媒體課件：當地某培訓學校的虛假廣告（內容見附件二）。

學生討論：

1.虛假廣告有什么危害性？

2.怎樣識別虛假廣告？

寄語：面對紛繁復雜的廣告，消費者必須學會甄別廣告，選取信譽好、質量高、售后服務到位的產品，做到理性消費、明白消費。

設計理念：學生自己收集廣告，在生活中發現廣告的藝術，提高學生的參與性。利用當地的虛假廣告進行分析，做到情境的真實性，分析虛假廣告的危害，逐步引向權益的侵害與維護的主題。避免了教師空洞的說教，從

而使學生在師生互動中進步。

三、話題二：慧眼識珠

本話題設置兩個活動板塊

活動一：即興表演

學生根據課本第94頁的材料，推選人員進行表演“驚喜大優惠”。之后播放多媒體課件“驚喜大優惠”。包含情景：小明正猶豫是否購買這種打折衣服時，商家告訴他這個型號的衣服是樣品，是最后一件，售出概不退換。

活動二：換位思考

小明是一種什么樣的心態，如果你是小明會購買嗎？

（情景預測：學生會談到許多降價的好處，忽視產品的質量和售后服務。教師要引導分析商家打折的根本目的是為了銷售商品，尤其是那些質次價高的商品。在商品交易前要弄清商家的承諾，在商品交易中要有防范意識，在商品交易后要有維權意識。）

設計理念：通過學生的角色表演，更加直觀地展示了商家的眾多虛假宣傳，明白了消費者應該掌握一些商品交易的常識，作為消費者，要有權利意識和自我保護意識。

四、話題三：出謀劃策

本話題設置三個活動板塊。

活動一：故事接龍

用人生AB劇的形式，把故事向前推進。教師從接龍中選取“假如小明買了衣服”，深化意境：衣服褪色，縫合處開裂。

學生討論思考：

1.小明會怎么辦？

2.你認為有幾種處理辦法？應該怎樣選擇？

3.維護小明的合法權益的最好途徑是什么？

活動二：案例展示

多媒體展示“12315”維護消費者合法權益的案例。

思考：對照這個案例分析說明小明正確處理問題的具體流程。

活動三：維權機構

1.展示當地維護消費者權益的機構、社會團體并介紹其職能。

2.展示我國消費者通過不同渠道挽回的經濟損失（附件三）。

小結：維護消費者權益的途徑有五種，消費糾紛一旦發生，要根據具體情況，利用相應的維權機構，挽回經濟損失。

設計理念：幫助學生認識到消費者的合法權益受到侵害時，可以采取多種途徑解決，要根據具體情況靈活地利用切合實際的合理有效的解決方式。

五、結語設計

引導學生談自己、家人或親戚鄰居消費者權益被侵害的情況，并說說是怎樣處理的，假如現在遇到類似情況，你將怎樣解決？

課后延伸：查詢能夠維護消費者合法權益的部門的地址、電話、網址，或給父母做一次購物參謀，或寫一份本地商品投訴的簡要報告。

設計理念：通過自己親身經歷談侵權情況，并做出對比分析，深化學生的維權意識和實踐能力。課后延伸，側重于實踐能力的檢查，多題選擇，體現了設問的開放性，體現了新課程的理念：“學為所用”、“學能所用”、“活學活用”。

附件：

一、價格欺詐”須你擦亮眼

以舊換新 某家電商場告示：為答謝廣大消費者的厚愛，本店回報顧客，開展舊電視一律折價400至700元，換取新電視的活動。某品牌25吋數字高清電視標示換機價為2480元，而實際標價僅為2490元。買個新電視白送一個舊電視。

轉讓甩賣 某服裝店打出招牌：本店已轉，所有服裝全部不計成本，大量甩賣，歡迎惠顧。某顧客買了一件毛衣85元，進價50元。而店老板過了幾天又進了一大批服裝。

虛假標價 某飯店餐飲部在商品標價簽上標明象鼻蚌價格每0.5千克78元，但顧客結賬時卻按每0.5千克200元結算，并且稱其標價簽標的是小象鼻蚌，以虛假標價誤導消費者。

兩套價格 某酒店采用兩套標價簿欺詐消費者。在顧客點菜時提供價格低的標價簿，結賬時按價格高的標價簿結算。某顧客點了12種炒菜，在結算時卻發現其中10種菜肴的價格高于提供的標價簿所標的價格，最高的超出9元，最低的超出2元，共多收36元。

模糊標價 某商廈以“出廠價”搞促銷活動，銷售某品牌洗衣機用誤導性文字明示“出廠價”950元，實際該型號洗衣機出廠價是920元。又如某酒店在門口迎賓處以“特價烤鴨每只38元”進行價格宣傳，實際卻按48元結算。當消費者質問何為“特價”時，該酒店謊稱每天前三位顧客才能享受“特價”。

虛夸標價 某家電公司在其經營場所以“全市最低價”、“所有商品價格低于同行”等文字進行價格宣傳，而實際其家電商品價格多數高于其他商家，誤導消費者購買。

虛假折價 某商店以“全場2折”的文字進行價格宣傳，但消費者發現全場上百種商品中，只有2種商品按2折銷售。某市服裝店用公告牌向顧客推薦某品牌服裝全場8.5折，但消費者購買該品牌貂領大衣，原價為1998元，打8.5折銷售價應是1698.3元，而實際標價為1798元。寬松半大衣原價為1080元，打8.5折銷售價為918元，而實際標價1030元。

模糊贈售 某餐飲公司在經營場所打出“肥牛午市買一送一，晚市買二送一”的條幅，但未標明贈送商品的品名和數量。在顧客消費了0.5千克肥牛后，僅贈送價值較低的一碟羊肉。某糧店標示買5升某品牌食用油贈一，未標明贈品的品名和數量，實際給消費者的僅是一小袋花生米。

隱蔽價格附加條件 某百貨公司采取“購物返A、B券”的手段促銷，其中A券可當現金使用，而沒有事先告知消費者B券只能付等值人民幣現鈔才能使用，誤導消費者在店內循環消費。

虛構原價 某商場銷售皮夾子，使用降價標價簽示原價為158元，現價98元，不能提供原價的交易票據。又如某百貨商場降價銷售某品牌服裝，虛構原價3500元，現價590元，不能提供此次降價前一次在本交易場所成交的原價交易票據。

不履行價格承諾 如某超市向消費者承諾，在1月12日至1月15日期間，凡購買某品牌清潔抹布實行買三送一，而實際消費者購買后并未獲得贈送。銷售某品牌酸奶，向消費者承諾：凡購買5杯125克裝酸奶，實行“特惠家庭裝優惠20%”。原價6.20元，優惠后價格應是4.96元，但顧客結算時仍以原價結算。

質量與價格、數量與價格不符 某機電產品商店將有質量問題而返修的某品牌電冰箱按正品價格銷售，質量與價格不符。某商店銷售價格3元的袋裝白糖，標示每袋重量為1000克，而實際每袋重量僅有750克，數量與價格不符。

二、某培訓學校廣告

“中國民辦學校百強，國家培訓示范基地，花園式校園，擋不住的誘惑……以技術為特色，提供學歷教育，為學生營造良好的生活環境。畢業安置月薪不低于千元，100%就業，100%升學，80%享受扶貧救助。”

但這些望子成龍的家長不會想到，等待孩子們的，也許是一條貽誤學業的崎嶇之路。

現在有許多學生家長反映該校以辦學為名，欺騙消費者。剛開學時承諾減免部分學費，一旦入學過幾天交一次，再過幾天又交一次，一年下來，花費上萬元。校服一件襯衣竟要380元。實際上每位學生都交納了一筆不菲的學費。

原來這家所謂的名校根本不具備學歷教育的辦學資格，進入這樣的學校對于學生以后升學、就業都有很大的影響。

該校管理非常混亂。只要用虛假廣告把學生招進門，經營者就會采用跨年度收費、退學不退費等手法大賺其錢，幾十萬的投資兩年即可收回……

三、我國消費者通過不同渠道挽回的經濟損失（見下表）

責任編輯王波