基于虛擬化的圖書館知識服務

摘 要：知識經濟時代，圖書館提供給讀者的是一種綜合的知識服務。滿足這 一要求，圖書館必須轉變服務觀念，運用新的服務手段，以知識管理的理念，實現虛擬化的 檢索導航服務和創新知識服務。

關鍵詞：圖書館；虛擬化；知識服務；服務創新

收稿日期：2006—10—11

作者簡介：(1962—)，女，漢族，黑龍江省哈爾濱市人，哈爾濱學院圖書館館員，主要從事古籍和工具書研究。

一、以知識管理的理念創新知識服務

圖書館的價值是通過服務體現的。知識經濟時代，社會經濟結構發生變化，社會需求結構發生變化，用戶自身結構也隨之發生深刻變化。以網絡為基礎的計算機技術、通信技術、信息存儲技術的相互滲透連接，用戶對信息的需求不再滿足于單一的載體所含的信息，他們往往需要圖書館能提供一系列信息資料，包括紙質的、電子的、聲像的、光盤數據庫、網絡數據庫的知識等等。單一的物理空間意義上的圖書館，無法兌現這種服務，惟有網絡環境下利用虛擬化的館際互借、文獻傳遞、電子化文獻網上獲取等功能，將多種來源的知識重新組織整理，以最便捷的方式提供給用戶，才能滿足現代讀者的現實需要。

武漢大學圖書情報研究所所長邱均平教授認為：“狹義的知識管理主要是對知識本身的管理，包括對知識的創造、獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理。”這個定義強調了知識管理以人為中心、以信息為基礎、以創新為目標的基本觀點。

圖書館引進知識管理的目的是實現知識的價值和服務的價值，體現在圖書館的服務本質上，以提供知識為主旨，以創新服務為中心，實現知識服務是圖書館發展的必然選擇。

有學者撰文指出，圖書館知識管理就是對顯性知識和隱性知識的搜集、整理、存儲和應用，并使其充分發揮作用的過程。即對實體館藏和虛擬館藏知識加以序化組織，以便建立方便使用的知識庫。突出人在知識管理過程中的核心作用，圖書館要建立一種創新、交流、學習和應用知識的環境與機制，培養建立知識型人才庫。用知識管理的理念指導圖書館服務，走知識服務之路。

信息資源分布的分散性和信息技術利用的分離狀態集中顯現了圖書館的重要作用。傳統圖書館主要收藏以紙張為載體的信息，它的服務必然圍繞著紙質文獻和圖書館館舍展開。圖書館以藏書為己任，形成了“重藏輕用\"、“重管輕用\"的辦館思想，圖書館硬件建設也是以更好地保證藏書、管理藏書為重點。

在網絡環境下，圖書館已從一個靜態的物理空間過渡到一個動態的虛擬環境，多個圖書館、多個信息資源集散地及多種一次和二次信息資源，共同對應超越時空限制的一個或多個用戶，這就徹底改變了傳統圖書館的服務模式。如何運用現代化的手段，全方位、高效益地為讀者服務，吸引更多的讀者利用圖書館，已成為現代圖書館探索的重要課題之一。

二、以虛擬服務促進知識服務創新

1.館藏數字化打好虛擬服務基礎

虛擬服務是相對于查找、借閱、復印、組織及傳遞等傳統面對面服務而言，以電子化信息文獻的網絡傳輸與獲取為基礎，以知識服務為目的，建立跨越時空的、快捷方便的無需一對一服務的新體系。

屬于顯性知識管理范疇的基礎性工作之一，就是“館藏資源數字化”和“網絡虛擬資源館藏化”。前者就是將實體館藏的印刷型文獻、縮微型文獻、聲像型文獻及電子文獻等數字化上網，包括書目數據庫建設、特色數據庫建設、信息系統建設和各種載體全文數字化上網。后者是指對網絡信息資源進行組織，將海量無序信息篩選和序化，使之成為館藏的可用知識庫，為讀者提供最直接、最有效率的知識服務。

虛擬館藏是可以利用的本館以外網上的電子信息資源的總和。目前國家正在鼓勵和推進圖書館以紙質形態等存在的傳統信息資源加速數字化轉化。各地各部門包括圖書館在內，也都紛紛利用現代技術手段生成、存儲及傳播的大量的原生數字資源。人們對虛擬館藏的認識不斷提高，加之軟硬件技術設備的飛速發展為虛擬館藏規模擴大提供了優良的內外在環境。

2.虛擬化創新知識服務方式

數字化網絡化的虛擬圖書館，不僅擺脫了面對面的限制，使遠程服務、24小時無人值守全天候服務成為可能。也避免了單一文獻只能為一人服務局限，提高文獻資源的利用率，實現多維知識服務。任何一次圖書館服務可能是通過若干圖書館館藏得以完成，n對一式服務 ，這就更加充分徹底。而且任何一次圖書館的服務都不會影響其他圖書館服務，n個用戶可同時享用一個文獻信息資源，互不影響。

虛擬化也為圖書館開展延伸服務和個性服務提供更大便利和可能。隨著圖書館在知識經濟中作用的不斷發揮，圖書館服務已不局限于文獻資料的流通，情報信息的傳遞，許多服務內容不斷擴展和延伸。圖書館通過網上為讀者代購圖書代查資料；根據讀者需要，提供商業信息和信息產品資料；為讀者組織專題文獻資料設計有關軟件，舉辦專題培訓及知識講座；開展速遞服務送資料上門等的服務，盡可能滿足讀者的需要。滿足讀者個性化信息需求，主動開展多層次服務。

網絡環境下，圖書館的服務對象和用戶需求有了很大變化，利用虛擬化的圖書館網站、電子郵件、BBS等為讀者提供更多反映其意見或提出問題的渠道，或是為遠程使用者提供信息咨詢服務，開展讀者信息需求調研，跟蹤、摸清讀者需求，搞好個性化服務。基于虛擬化的網站圖書館將是新世紀圖書館的重要轉變與主要服務措施，也將賦予圖書館事業新的意義。它可以發展出許多新的知識服務措施，包括提供指示性服務的網站導覽，提供說明性服務Help的說明服務，提供隨選性SDI的資料分送服務，提供預約性的資料訂閱服務，提供服務消息的網路新聞服務，以及經過圖書館員協助的網站參考服務等。這種網站圖書館多元化的服務使讀者猶如身臨其境，資源信手拈來。

3.虛擬化引領圖書管理員成為“信息導航員”

圖書館的虛擬與智能化，擴展了圖書館的服務功能，也改變著其傳統運作方式。美國《洛杉磯時報雜志》1995年8月20 日題為《昔日的職業和未來的職業》一文，介紹未來10年與圖書館有關的可能消失和興起的10種職業認為：公共圖書館員將逐步消失：“電腦已取代它們心愛的卡片目錄，我們將把傳統的圖書館忘掉，而是干脆通知圖書館管理員通過互聯網絡把書送過來。\"同時，電腦圖書館管理員則是正在興起的職業，“未來的圖書館管理員將不再是在服務中心收藏珍貴的有參考價值的信息，而是從浩如煙海的現有信息中篩選出少數人所需要的東西。\"

網絡化的信息資源在給人們創造了無限信息資源的同時，也帶來了信息混亂、無序狀態甚至大量的垃圾信息充斥。當人們在擁有海量信息的喜悅中冷靜下來時，檢索獲取有效信息困難，尤其是獲取專業科技信息資源困難的問題將極大困擾著讀者。人們不在認為信息愈多愈好，而要求信息能更好地知識化、專業化、個性化，能更直接便利的獲取有價值知識信息。

適應這種轉換，必須在機構設置改革和員工角色轉變上動真格的。現在多數圖書館機構設置的特點是部門多、分工細、借閱分開、書刊分管，技術部門不管服務，服務部門無技術人員，既浪費人力資源，又給用戶利用信息資源設置了人為障礙。用戶獲取知識需要經過多個環節，跑多個部門，經過多個工作人員之手，結果還不一定令人滿意。要改變服務機構這種分散狀況，圖書館就必須打破原有的各自為政的服務模式，將相關服務機構集成在一起。現在，有些館已經作了一些嘗試，成立了文獻獲取部，集中提供用戶的信息文獻知識需求。圖書館員應盡快提高自己的學識和專業能力，改善館員的知識結構和適應知識服務的能力結構。

4.虛擬化服務使圖書館特色建設和分工協作成為可能

在網絡環境中，信息資源一家擁有各家共享，像過去每個圖書館都擁有重復的信息資源，既是浪費又沒有任何意義。只有各圖書館館藏資源搞好分工建設，上網的文獻資源具有各自鮮明的特色，網絡資源才能真正豐富和多彩。如“Internet網上的WWW 虛擬圖書館就是這樣一個由世界各地不同學科的信息資源共同構成的資料庫，如生物學方面的信息資源由哈佛大學負責，化學方面的信息資源由加州洛杉磯大學負責，等等。每個單位都開發一個Web服務器，由它與其他學科的Web服務器相聯，然后將這些分布在各地的各學科服務器聯結在一起，共同構成設在瑞士的主服務器上的虛擬圖書館。\"（注：劉茲恒：《論虛擬圖書館與現代圖書館的關系》，載《圖書情報工作》1997年第4期。） 國外的經驗非常值得我們借鑒，統籌協調加強分工，使各館的“精力”都用于館藏特色化建設上，把各館文獻資源建設中“大而全\"、“小而全\"的“全”變成“專”，讓虛擬化知識服務，在現代網絡與通訊技術的支撐下，發揮其真實服務的無限效能。

參考文獻

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