情商管理：敲開成功之門

在過去的一年中，微軟中國、GOOGLE中國、戴爾、格蘭仕等著名企業出現了頻繁的高管離職變化，許多的職業經理人因為各種各樣的原因離開了企業。業績表現不理想、競爭對手挖角是原因之一，一些職業經理人因關系處理不當、導致內部矛盾沖突嚴重也是顯著的原因。如何提升情商管理，已經成為決定經理人能否在職途上有更好發展的關鍵要素。

你忽視它，成功就忽視你

在獵頭的幫助下，李航從一家本土的消費品企業跳槽到了一個跨國企業，擔任品牌經理。剛剛上班，上司就找他談話，言下之意很明白，就是讓他好好干，前途不可限量，同事對他也很友好。他于是躊躇滿志起來，似乎看到了機遇在天花板上向他招手。

雖然李航自進公司那一刻開始，就一直埋頭苦干，經常加班加點?？墒枪ぷ髁瞬贿^半年，情況就變了。上司看到他，會習慣性地皺眉嘆氣，同事對他也是客氣卻疏遠。工作越努力，受到的冷落卻是越多。這是為什么？

李航百思不得其解，于是找一個大學時的朋友聊天，他比李航早工作3年，現在已混到了部門總監。聽了李航的訴苦和百思不得其解，他卻笑開了，問了他3個問題：

1、是不是工作太過努力，無意中讓同部門的人好像顯得懶惰？

2、是不是應該和別人合作的事情卻一個人大包大攬？

3、是不是太鋒芒畢露，擠掉了其他人的表現機會。

李航仔細想了想，好像在過去的這半年時間中，自己的確好像都遇到過這3種情況。

首先，他在工作時間上要求自己比別人工作得更長。每天，他第一個到達公司，最后一個離開。但是，在上司表揚他工作積極時，部門里其他幾個完成工作后每天準時下班的同事臉上卻浮現了不高興的臉色。

其次，他要求自己工作做得越多越好。他在做完自己本職工作之后，覺得意猶未盡，又將部門同事還沒來得及完成的工作一并做了，但他滿懷得意地告訴同事時，他沒有留意到同事眼中一掠而過的尷尬。

第三，他希望盡力參與公司一切事務，表現出一個新人應有的積極性。所以，當每次公司開研討會，他都會積極預先準備一個晚上，備足大量的資料，并按照自己對公司發展、對行業發展的判斷，撰寫了長篇建議書。別人的發言只有短短幾句建議，他卻激情滿懷地滔滔不絕，幾乎將整個研討會變成了他的思想報告會。當稀稀落落的掌聲響起時，陶醉的他沒有看到，許多嫉妒、猜疑、敵視的眼神在同時射向他。

與李航一樣，許多經理人每每來到一個新的職場環境，往往帶著滿腔的熱情與激情投入到工作中，以為只要埋頭苦干就可以贏得上司賞識、受到同事欣賞，其實這種想法非常錯誤——在任何一個企業組織中，每一個人都扮演著企業文化的承載者與推動者，每個人也是企業價值觀的影響者與受影響者，而情商的高低是決定經理人能否快速融入陌生文化氛圍、能否更快被組織文化所接受、認可的潤滑劑。

許多經理人由于忽視自身情商的發揮，導致了在職場中處處碰壁。情商看不見摸不著，但是如果你忽視它，成功就必然會忽視你。

經理人的情商心結

在具備一定的工作技能以后，人與人之間的競爭往往就是情商上的比拼：誰的情商高，誰就能更容易受到領導及同事的支持；誰的情商高，誰就擁有更多的人脈資源與潛在機會。所以，對于經理人來說，情商的高低往往就是職場成功與否的關鍵癥結所在。而許多人之所以不知道自己為何不能成功，原因也與未能解開自己在情商上的心結有關。

1、管好自己的嘴巴

有些事情是可以公開談，有些事情是只能私下說，有些事情只可以放在心里。在講究組織層級的企業，這種管不住嘴巴的人，只會斷送事業生涯。所以，經理人必須隨時為自己豎立警告標示，提醒自己什么可以說，什么不能說。

2、主觀認為職場世界非黑即白

他們相信，一切事物都應該像有標準答案的考試一樣，客觀地評定優劣。他們習慣用自己的人生價值觀去判斷別人是友是敵，是值得合作相處還是要拒之門外?？偸怯X得自己在捍衛信念、堅持原則，情感導向模糊了應有的理性衡量。結果，這種人總是孤軍奮戰，常打敗仗。

3、做到收放自如

有些營銷經理，他們要求自己是英雄，也嚴格要求別人到達他的水準。在工作上，他們要求自己與部屬“更多、更快、更好”，一周七天，24小時。結果，他的部屬被“操”的筋疲力竭，紛紛“跳船求生”，留下來的人更累，結果離職率節節升高，人人怨聲載道。

這種缺乏同理心、盲目追求業績的經理人，往往會因為失道寡助而中斷自己的生涯。

4、加強與別人進行情感交流

有些經理人完全不了解人性，在他眼中，人與人的交往中完全沒有恐懼、愛、憤怒、貪婪及憐憫等情緒，有的只是利益與非利益之分。他們給經銷商或客戶打電話時，連招呼都不打，直接切入正題，缺乏將心比心的能力，他們想把情緒因素排除在決策過程之外。忽視別人的情感，招致的往往別人對他的拒絕。

通過情感交流，將有助于經理人正確認識職場上隱性陷阱，改正自己的錯誤與缺點，從而更好地邁向職場成功之途。

讓情商營銷成為成功利劍

在經理人的職業生涯中，從來沒有什么“合理”、“不合理”，只有“巧妙”、“不巧妙”。“能者上，不能者下”的標準衡量體系背后的決定因素就是誰的情商營銷更加成功。

1、培養敏銳的感知能力，與別人進行情感互通

要使別人接受你、理解你，首要一點就你必須敏銳把握不同人的情緒及性格的狀態，知道對著什么人可以說什么、可以開什么樣的玩笑、什么時候可以說什么話，這些都是情商素質的最基本東西。所以，經理人必須學會細心觀察別人的情緒變化、了解別人的性格輪廓，培養自己敏銳的情感感知能力。

2、提高自我認知能力并讓別人認可

有些經理人希望自己日后成為一名出色的領導者，具有出色的領導才能與高瞻遠矚的眼光。但是，在他平時與人交往中，他卻時常表現出草率行事、眼光短淺的行為習慣，與人交往也根本表現不出半點領導者應該具備的氣量與胸襟。這種平常的行為習慣、與別人的交往方式其實是不斷地塑造著自己的職場形象——如果你希望成為什么樣的人，就必須以那一類人的行為方式、思維方式、甚至語言邏輯與別人交往，這種高超的情商模式可以大大加深別人對你目標的認知、認可，最終助你達成愿望。

3、控制好自己的情感

在職場中，一些營銷經理無論在提拔新人、下達任務還是賞罰個人上，經常會犯的錯誤就是容易陷入以個人情感取替職場規則、或者以個人感性判斷模糊應有的理性決策。這些行為固然可以為你帶來一定的關系圈，使得有些人對你死心塌地，但是其所帶來的破壞性也是巨大的。