如何理清現象與本質？

在管理理論與實踐日益復雜與多元的今天，如何理清企業經營的現象與本質?如何不斷提升探究本質的能力?

理清現象與本質

要激發人的創造力，引導團體進行改善與變革，關鍵是在實現團隊共同愿景過程中引發創造性的張力，讓團隊有動力。創造性的張力是彼得·圣吉在論述“學習型組織”的經典著作《第五項修煉》中提出的重要觀點，目的是讓團隊不僅要勾繪愿景、擬定目標，還要看清現實，了解理想與現實間的差距，以創造性張力點燃每個成員的動力。現代的企業、政府機關或非營利團體幾乎都學會了目標管理、凝聚共同愿景等管理方法，但為什么在大多數組織中還無法體察到讓人們全身心投入的創造性張力?

要引發創造性張力，讓組織完成變革，達成愿景目標，首要之務就是“看清真相”。如果對現實沒把真相看清楚，則所做的判斷、采取的行動不但無益而且有害。“我在這個行當那么久了，還有我不知道的事嗎?”“天下沒有新鮮事!”有這樣心態的人容易用過去的經驗來看待正在發生的事情，因而看不見新的可能性與新的轉折和變化，自以為是、過度自信而迷失了方向。其次，事物永遠有表層現象與內在本質之分。如不穿透表層現象的遮蔽就無法掌握本質，也就看不清真相。而人往往是用自己的判斷來看外在世界，所以，要超越這一束縛需要下工夫去修煉。比如我們通常認為成績好的學生學問就一定好，心智模式中假設是成績一學問。但成績是學生在學習過程中的表層現象，學問好的人不一定能考出好成績，有好成績的人也不一定就有好學問。要有好的成績關鍵是講究解題技巧、掌握出題重點、熟悉已學習過的內容。而學問是指探究本質的心態與能力，這些內涵的深化不是透過簡單的考試就可以完全測出來的。因此，沒有對表層現象與本質的鑒別能力，很容易迷失在表象的世界中而無法看清真相。

在企業經營中，也常出現從單一事件發生的表層現象去解決問題、而問題越解決越多的現象。只看到表層問題，看不到問題的本質，就無法從根源處解決問題。有人說探究真相很簡單，連續問幾個“為什么”就可找到問題的原因了。但如果分不清現象與本質，常會在表層現象中打轉，迷失在表層現象中，關鍵在于培養現象與本質的鑒別能力上。

看清真相，探究本質的能力

在探究問題或事務的本質時，人們常會傾向先收集有關數據，再運用科學工具和系統方法來分析數據，而將所得結果作為對問題或事物本質與真相探究的結論。組織學習協會創立人之一、美國麻省理工學院斯隆管理學院教授奧圖·夏默對學習深度的研究發現：人們會下載自己的心智模式，看到自己準備要看到的東西。就是說，人們很可能只是收集支持自己既有假設的資料，而不是看到問題的真相與事物的本質。彼得·杜魯克說，面對問題時第一個動作不是去收集資料，而是問自己對這個問題的看法是什么，然后再去收集不同的“異見”。如何做才是走上探究本質、看清真相之路?

首先需要抱“求真的心”。只有真心誠意地追求真實才有機會放開自己的主見與認定，用開放的態度面對想要探究的事物與問題。這種求真的心是由自己內在深層發出的態度，一種全然接納的心，就是“精誠所至，金石為開”的真誠。有求真的心才會放下過去建立的認知架構，不用既有的假設與認定加諸于眼前的事物，才能從多種角度探究“發生了什么事”。有開放的態度才會用接納的心全神貫注地觀察事物，把自己融入眼前的事物，與情境合為一體。只有用心從事物整體的內部感受與觀察，才有機會領悟事物的本質與真相。每件事物都不是單獨存在的，其中有很多其它關聯的部分，只有看清整體的連結關系，才能探究本質看清真相。

其次，鍛煉探求本質的反思能力，隨時探求“本質是什么”，讓自己跳脫事物外在現象的束縛。比如，父子相約去看棒球比賽，路上塞車，兩人心煩氣躁開始抱怨，弄得兩人都沒好心情。這時，父親想到，今天擠出時間來看棒球不就是要與兒子在一起嗎?在車上的時間不就已經是兩人在一起了，又何必在乎那場棒球賽。于是放下情緒與兒子聊天，與兒子一起度過了一個愉快的下午。

在企業經營過程中所面對的事物不像父子關系那么簡單，都有牽一發而動全身的復雜相關性。要反思工作的本質就要對事物的整體連結有認識和掌握，系統思考是一項練習掌握事物整體連結的工具；統計工具也是超越表象數字看清整體的方法：流程分析是透過事物的運作次序與發生時機，讓我們從另一角度看到事物運作的整體性質。而這些工具的關鍵在于求真的心態、探究本質的反思能力。少了求真態度與反思本質能力，容易在既有的思維模式與認定下迷失在真假交錯的表象世界中，造成工具的誤用。

第三是培養“懸掛”功夫。“懸掛”是指停止慣性的思考與認知方式，用新眼光看事情。要克服內心的恐懼，把想法、假設、認定等清楚地表達出來，讓自己或團體看見它們。“懸掛”是單純地觀看事物，不要對觀察的事物下結論，而是把看到的信息留在心里，讓內心呈現了解事情的嶄新方式。發展“懸掛”的能力需要耐心，愿意對眼前事物不帶預設的框架與心智模式。同時，與“懸掛”起來的東西保有彈性空間，允許自己改變與修正，以讓自己或團體可以審視、探詢、反思。“懸掛”可能帶來對平日觀看與理解世界的固有方式、看法的全部崩解，帶來許多深度困惑的時刻，也可能造成混亂、恐懼、憤怒等情緒。所以，“懸掛”是在自己與事物之間建立起一個能量轉換的空間；也是在團隊與人際間建立具有信任與安全感的容器，并轉化這些能量以讓本質、真相如實地呈現。

要掌握心靈的能力不是理解而是實踐，只有在自己親身實踐的體驗下才會有所體悟。實踐可從以下幾個提問開始你對探究本質、看清真相有哪些新的了解?在你過去的生涯中有哪些實際經驗驗證了這些了解?你用過哪些方法看清真相、掌握本質?你對掌握探究本質、看清真相的能力有哪些新發現?