用儒家文化豐富企業(yè)危機(jī)管理理論

儒家文化作為一種入世的文化，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理具有極為深刻的影響。當(dāng)今企業(yè)都處于競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境中，無(wú)法避免隨時(shí)發(fā)生的危機(jī)，于是危機(jī)管理已成為企業(yè)界的熱點(diǎn)問(wèn)題。下面我們從儒家文化入手，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理進(jìn)行分析，以進(jìn)一步豐富危機(jī)管理理論。

以人為本是企業(yè)危機(jī)管理的指導(dǎo)原則

儒家始終“以民為本”，把“惠民”、“富民”、“安人”作為管理的目標(biāo)，把民眾的生存與疾苦放在重要地位，因此主張“天生萬(wàn)物，唯人為貴”、“民為貴，社稷次之，君為輕”、“民為邦本，本固邦寧”。這與現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理中把人置于危機(jī)管理的首要地位，有著異曲同工之妙。

在危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)以人為本，正確認(rèn)識(shí)員工、社會(huì)公眾在企業(yè)生存、發(fā)展中的地位和作用。在企業(yè)系統(tǒng)中，最根本的因素是人，它包括內(nèi)部員工、股東和外部公眾等。首先，企業(yè)內(nèi)部員工的素質(zhì)影響著企業(yè)在危機(jī)預(yù)防、危機(jī)處理、危機(jī)恢復(fù)三個(gè)階段的各項(xiàng)工作，影響到危機(jī)管理計(jì)劃是否合理完善、危機(jī)處理措施是否及時(shí)得當(dāng)、危機(jī)總結(jié)是否客觀有效。其次，企業(yè)外部公眾，即顧客、社會(huì)公眾、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等也是企業(yè)危機(jī)管理必須重視的因素，而顧客更是企業(yè)主要的利益相關(guān)者，處理好與顧客的關(guān)系，維護(hù)好顧客的正當(dāng)利益，是企業(yè)危機(jī)管理的主要環(huán)節(jié)。以人為本的危機(jī)管理是企業(yè)危機(jī)管理思想的最高境界，企業(yè)只有堅(jiān)持以人為本，即以顧客為本、以股東為本和以員工為本，才能最有效地降低危機(jī)帶來(lái)的損失，使企業(yè)順利渡過(guò)難關(guān)。

以和為貴是企業(yè)危機(jī)管理的最終目的

“和”與“合”是儒家思想的重要內(nèi)容，前者強(qiáng)調(diào)的是不同思想觀念和利益需要之間的協(xié)調(diào)，后者強(qiáng)調(diào)的是主客體一致意義上的“天人合一”或“天人合德”，二者統(tǒng)一于社會(huì)關(guān)系以及人與自然關(guān)系的雙重和諧中。孔子強(qiáng)調(diào)：“禮之用，和為貴。”孟子在“和為貴”的基礎(chǔ)上，提出了“天時(shí)不如地利，地利不如人和”的主張。孔子肯定人性“欲富貴”，并提倡“修己安人”、“道之以德，齊之以禮”協(xié)調(diào)人際關(guān)系的方法。孔子強(qiáng)調(diào)“君子和而不同，小人同而不和”。在企業(yè)危機(jī)不斷出現(xiàn)的今天．儒家“天人合一”、“天人合德”的思想引起了管理界的廣泛關(guān)注。這對(duì)于建立和諧友善的人際關(guān)系，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

儒家強(qiáng)調(diào)社會(huì)的最終價(jià)值目標(biāo)——和諧，運(yùn)用現(xiàn)代危機(jī)管理的語(yǔ)言表達(dá)，就是重視危機(jī)管理系統(tǒng)的環(huán)境氛圍。“和”就是要調(diào)整企業(yè)內(nèi)外的人際關(guān)系，講究團(tuán)結(jié)，達(dá)到上下和、左右和的狀態(tài)，要正視危機(jī)中的矛盾，努力解決矛盾，使危機(jī)過(guò)后能人氣旺、人心齊。也就是說(shuō)，企業(yè)危機(jī)管理既要實(shí)現(xiàn)內(nèi)部和，也要實(shí)現(xiàn)外部和。因此，企業(yè)在危機(jī)處理中，應(yīng)充分考慮公眾的正當(dāng)權(quán)益，準(zhǔn)確定位自己的社會(huì)角色，而不應(yīng)逾矩或推脫責(zé)任。

誠(chéng)信為本是企業(yè)危機(jī)管理的行動(dòng)準(zhǔn)則

誠(chéng)信是儒家思想理論體系中的重要內(nèi)容，也是儒家一貫提倡并力求踐行的道德原則和行為規(guī)范。“信”是儒家的“五常”(仁、義、禮、智、信)之一。《論語(yǔ)》中反復(fù)強(qiáng)調(diào)“言而有信”、“人而無(wú)信，不知其可也”。我國(guó)歷代儒商掛的“貨真價(jià)實(shí)，童叟無(wú)欺”的牌子，就是其經(jīng)營(yíng)信條：“誠(chéng)工”、“誠(chéng)賈”就是他們長(zhǎng)期保持的傳統(tǒng)。

危機(jī)，是企業(yè)難以避免和預(yù)測(cè)的，它造成的損失會(huì)從企業(yè)經(jīng)濟(jì)波及到企業(yè)苦心經(jīng)營(yíng)的品牌，甚至使企業(yè)信譽(yù)受到致命打擊。當(dāng)企業(yè)危機(jī)來(lái)臨時(shí)，企業(yè)不要試圖去掩蓋自己，刻意隱瞞或消極對(duì)待，也不要試圖給自己披上華麗的外衣，粉飾太平。企業(yè)只有以誠(chéng)意面對(duì)問(wèn)題，尋找適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，才能化險(xiǎn)為夷。處于危機(jī)漩渦中的企業(yè)，是大眾和媒介關(guān)注的焦點(diǎn)，企業(yè)的一舉一動(dòng)都將接受質(zhì)疑，因此千萬(wàn)不要有僥幸心理，企圖蒙混過(guò)關(guān)，而應(yīng)該主動(dòng)與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說(shuō)明事實(shí)真相，爭(zhēng)取社會(huì)各方的理解。此時(shí)，企業(yè)的真誠(chéng)是危機(jī)管理的基本原則，要通過(guò)企業(yè)對(duì)待危機(jī)的態(tài)度和處理危機(jī)的措施充分體現(xiàn)誠(chéng)意、誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)。在事件發(fā)生后的第一時(shí)間，企業(yè)應(yīng)向公眾說(shuō)明情況，并致以真誠(chéng)的歉意，體現(xiàn)企業(yè)勇于承擔(dān)責(zé)任的良好態(tài)度，以贏得公眾的同情和理解；同時(shí)積極尋找有效的解決辦法，使危機(jī)對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)的危害減少到最低點(diǎn)。

以義統(tǒng)利是危機(jī)管理的最終價(jià)值取向

以義統(tǒng)利是儒家思想在管理活動(dòng)中的表現(xiàn)形式和基本原則。孔子主張“見(jiàn)利思義”，孟子強(qiáng)調(diào)“先義后利”，意思就是以義作為重要的價(jià)值取向，不取不義之財(cái)，反對(duì)“為富不仁”。儒家認(rèn)為，“富與貴是人之所欲也，不以其道得之，不處也”，并強(qiáng)調(diào)生財(cái)之道利己不損人。承認(rèn)人的自然屬性，即經(jīng)濟(jì)性是現(xiàn)代管理得以確立的基礎(chǔ)條件之一。因此企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)要有社會(huì)責(zé)任感，時(shí)時(shí)為公眾的利益著想，這才是企業(yè)永恒的價(jià)值觀。換句話說(shuō)，“義”就是要求企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)既要注重經(jīng)濟(jì)效益，更要注重社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)二者的有機(jī)結(jié)合。

實(shí)際上，真正意義上的危機(jī)管理是把公眾利益視作必須的條件。企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，特別是出現(xiàn)重大責(zé)任事故，導(dǎo)致社會(huì)公眾利益受損時(shí)，企業(yè)必須承擔(dān)起責(zé)任，進(jìn)行積極的善后處理。實(shí)踐證明，把義與利統(tǒng)一起來(lái)，在危機(jī)中以公眾的利益為重，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，不僅有利于企業(yè)對(duì)危機(jī)的處理，也有利于企業(yè)在危機(jī)中重新樹(shù)立良好的形象。

儒家的義利觀是調(diào)節(jié)危機(jī)管理中企業(yè)與社會(huì)公眾關(guān)系的思想武器。當(dāng)一個(gè)企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，它必須處理好三方面的義利關(guān)系：一是與職工之間的義利關(guān)系，二是與其它企業(yè)之間的義利關(guān)系；三是與社會(huì)大眾之間的義利關(guān)系。只有堅(jiān)持“義”與“利”相統(tǒng)一的原則，以平等、互利、講信用為基準(zhǔn)，才會(huì)使企業(yè)走出危機(jī)，迎來(lái)更大的發(fā)展。