打造企業文化 構建和諧首汽

打造北京市大型綜合汽車服務企業，是北京首汽股份有限公司的戰略目標。為此，圍繞“改革、發展、創新”的工作思路，首汽股份公司以“穩定發展、優化結構、推進改革、管理創新”為指導方針，在企業文化建設上推進“三項工程”(提素工程、凝心工程、塑牌工程)，實現“三個結合”(與市場結合、與經營結合、與職工隊伍建設結合)，將企業文化建設推向深入，為公司的改革、發展、穩定營造和諧文化氛圍。

開展“提素工程”，不斷增強企業核心競爭力

典型引路，掀起學習身邊榜樣的高潮。2005年8月，中央宣傳部、中央先進性教育活動辦公室決定，在全國廣泛宣傳學習“首汽于凱車隊”的先進事跡。公司以此為契機，發出了向身邊榜樣學習的決定，編印下發了《首汽于凱車隊事跡匯編》，深入開展了“如何在本職崗位上學習于凱同志”的全員大討論，舉辦了“向身邊的榜樣于凱學習”為主題的黑板報比賽，舉行了“我向于凱學什么”演講比賽，并把于凱車隊事跡報告會的光盤發到每個企業，組織員工觀看。

用“首汽形象大使”和“星級員工”評選活動提高職業素質。申奧成功不久，首汽即以奧運為目標，連續兩年開展了“首汽形象大使”競賽，自下而上地對職工進行全員培訓。根據首汽四個業態的實際，制訂了競賽內容。知識競賽包括服務規范、行業英語、道德知識、禮儀知識、旅游知識和交通標識：操作競賽包括“一杯水”功夫、更換輪胎、繞樁和貼庫。

用《司機手冊》推動素質教育。首汽編制的《司機手冊》，可以查找環路點對點里程，找到醫院、學校、旅游景點、政府機關、餐廳的地址、電話。它解決了司機在行駛中遇到的問題，乘客也可藉此了解首汽．監督司機服務，感受首都新貌。

以“文明禮儀在首汽”活動提升員工素質。2006年“七一”前夕，公司開展了“八榮八恥”從我做起活動．在黨員出租車上配置《“八榮八恥”正氣歌》CD盤，要求首汽司機以“八榮八恥”為標準，以身作則，率先垂范，立足本職，為建設和諧社會，加快出租汽車行業的建設貢獻一份力量，為新北京增光，為新奧運添彩。結合“八榮八恥”教育，公司在員工中開展了“文明禮儀在首汽”主題教育宣傳實踐活動，發放了《文明禮儀普及讀本》，并在《首都之窗》報上開辟了文明禮儀專欄，開展“讀、寫、說、賽”系列活動，推進健康向上的價值取向。

對全體員工進行公司傳統與文化教育。2006年是首汽成立五十五周年，公司黨委以此為契機，舉辦了“首汽五十五周年展”。展覽分為輝煌歷程、成就現在、展望未來三部分，從“勤、道、信、勇、德”五方面展示首汽歷史傳統和人文精神。

大力實施“凝心工程”，落實“人性化管理”理念

實施積極有效的激勵機制。公司設立了“總經理特別獎”，對學有所成貢獻較大、效益明顯的員工給予重獎，提高了職工對企業的忠誠度和向心力，使職工們切身體會到，在首汽股份，只要是想事、干事、干成事，就能體現自我的價值。

堅持“三到家”和“三慰問”制度。“三到家”即職工生活有困難解決到家，職工群眾有病探望到家，職工家里的喜事、喪事幫助到家。“三慰問”即在元旦、春節期間，開展慰問特困職工的送溫暖活動；在全國人大、政協“兩會”召開期間，慰問執行交通任務的上會司機；在盛夏高溫季節慰問一線職工。各運營公司都建立了家屬聯系制度，各車隊都與每個司機家庭有個約定：針對農民工司機的家多處于北京遠郊區縣的實際，公司不論遠近，都要組織隊長挨家挨戶走訪一遍。在延慶縣的一個村里，住著首汽的幾位司機，隊長們去家訪，當隊長們進村時，村民們就像過節一樣熱情地歡迎他們。每年春節前，公司領導班子都分成幾組，開展送溫暖活動。為解除“兩會”期間上會司機的后顧之憂，公司領導分別到駐地慰問，送去水果，茶葉。高溫酷暑天氣，公司在機場出租車停車場設立了首汽送水站，各運營公司輪流為司機送礦泉水。

設立高考生家長帶薪休假制，建立的土司機浴室。這幾年，首汽公司每年都有一百多職工的子女參加高考。公司規定：高考期間，家里有考生的職工可帶薪休假兩天，出租車司機免交兩天車份，車輛開回家，讓他們全身心地做好孩子的后勤服務。針對部分出租車司機洗澡難的情況，公司工會投資，在首汽16號加油站建造了的士司機浴室，受到司機們的熱烈歡迎。

傾力推進“塑牌工程”，不斷擴大社會影響力

開展“誠信在首汽”活動。公司在消費者權益日開展“首汽形象大使”活動，專業技術人員主動、熱情地為過往行人提供宣傳咨詢，發放首汽公司宣傳冊和《愛車手冊》。北京市消協授予首汽股份公司“消費者滿意單位”稱號，同時授予首汽于凱車隊等300名優秀司機“消費者滿意”司機稱號。公司把ISO9000認證標識及首汽標識貼進了四千輛出租車內。

舉辦“首汽汽車服務文化節”。公司連續兩年舉辦了“首汽汽車服務文化節”，再現首汽50余年綜合汽車服務企業的光輝歷程，突出首汽“真心為賓客”的企業服務宗旨和“安全、優質、誠信、高效”的服務質量方針。文化節上，首汽公司集合優勢資源，進行歷史名車展示和新車展賣，首汽各運營公司、修理公司、租賃公司、油料公司展現出自己的服務特色，理念突出，成果顯著。

合辦“的哥說事”。借助北京交通廣播，向汽車駕駛員、汽車愛好者及潛在的汽車服務消費群體宣傳展示首汽汽車服務的規模優勢和汽車服務文化，進一步提高了首汽服務的知名度，對首汽品牌的推廣、首汽汽車服務產業鏈的發展起到了積極作用。與北京電視臺合作的“的哥說事”節目引起巨大的社會反響。首汽“的哥”那種熱愛生活、關注社會的責任感，對提升首汽品牌知名度起到了很好的作用。

舉辦“首汽情，愛與希望同在”公益活動。公司先后與市民政局、市兒童福利院、北京植物園、門頭溝區政府聯手，組織了“首汽情，愛與希望同在”大型公益活動。2003年除夕，組織120名孤兒游北京，參觀北京植物園，給孩子們一個愉快的新春佳節。2005年，由于凱、汪其華等首汽形象大使和青年志愿者組成的志愿服務隊，帶領門頭溝清水鎮洪水口村的百名農民兄弟登上天安門城樓。2006年6月，首汽于凱車隊為北京宏志班參加高考的學生提供免費義務接送服務。這些公益活動，在社會上和企業中產生了良好影響。