隨感二則

“我是誰?”

成龍曾拍過一部大片，叫《我是誰》。影片主題是講一個失憶的人，在尋找自己失去的身份的同時，還在與惡勢力做斗爭。失憶的人是很痛苦的，由于失去了對自己身份及所處環境的認知，不知道自己的歷史，不了解自己身處的地域，不了解人們的行為規則，因而缺少了安全感。一個人若是沒有了安全感，最低層次的需求都得不到滿足，其它需求即使得到了，心理上也不會滿足。

正常人極少會失憶，所以也不會問“我是誰”的問題，但是絕大多數人對于自己的身份卻是每時每刻都在關注著。當今社會，人們通常以職業、職位、成就等定位個人價值和個人尊嚴。當一個人關注自身價值和尊嚴的時候，自然就會關注個人的職業和職位，進而關注個人所在的單位和部門。據說，自從聯想收購IBM的個人電腦業務之后，原先就職于IBM個人電腦業務的一些員工就想跳槽了，其中部分人是因為他們把IBM當作了自己身份的標志。

由此我們可以看到，企業與員工的關系靠兩種紐帶來維系：一種是勞動契約，另一種是心理契約。相對說，勞動契約來得容易，規定得也很詳細，是企業正常運行之必需，但它是單薄的、脆弱的，作用是有限的，僅靠它難以充分發揮員工的積極性和創造性，也難以實現企業的高效率和高效益，因而企業還必須在全體人員之間建立起一種基本的信任和默契，這就是心理契約。全體人員在價值觀和經營管理理念上的基本共識就是企業文化。只有企業文化深植于全體人員的心靈深處，他們才會自覺地彌補制度功能性的不足，才會付出超越所得薪酬的努力。換言之，一個人的身體可以服從指令，而一個人的大腦卻是指令難以強求的，尤其是大腦創造性的活動。

無數創造奇跡的企業，在成功的軌跡上總要留下企業文化的印記。在人們關注企業進步和長久發展的問題時，是否更應關注員工對企業的歸屬感、自豪感呢?是否更應對員工“我是誰”的問題給予一個滿意的答案呢?

從“捉刀”想到

《世說新語·容止第十四》說：魏武將見匈奴使，自以形陋，不足雄遠國，使崔季珪代，帝自捉刀立床頭。既畢，令間諜問曰：“魏王何如?”匈奴使答曰：“魏王雅望非常；然床頭捉刀人，此乃英雄也。”《三國志?魏書·崔琰傳》記載：琰(即崔季珪)聲姿高暢，眉目疏朗，須長四尺，甚有威重。由此可見，曹操讓他當“替身”還是有道理的。只可惜，匈奴使的眼睛太厲害，透過曹崔二人的外表，一下子就識破了二人內在氣質的不同。

企業如人，企業文化正如人的內在氣質，因此企業文化建設應該重在提升企業的整體素質，而不應該只把精力放在企業形象的外包裝上。格蘭仕的老總有幾句話讓我很感動。他說：“不做500強，要做500年。怎樣才能做500年?靠競爭力。什么是競爭力的鮮明特征?不可替代性，可持續性、差異化……而我最欣慰的是這么多人跟我一起成長的感情和激情，對我的充分信任和信賴。朋友是硬道理，感情是生產力，這個情，是強大的競爭力。”事實上，正是企業內部人員的相互信任，才使格蘭仕克服了別人難于克服的困難。1994年南方發洪水，廠房全部被淹，微波爐剛上馬，資金都投進去了，競爭對手趁機打壓，企業內外交困。但企業內部沒有一個人離開，員工還一致要求兩班倒；銷售商也提前付款，給予大力支持，終于使格蘭仕起死回生。這就是企業文化的力量。