企業社會責任與企業競爭優勢

20世紀以來，企業日益意識到，只有得到社會廣泛認同和支持，才能求得生存和發展，于是企業的社會責任成為企業獲得競爭優勢的自覺行為。

企業社會責任解析

(一)企業社會責任分類

關于企業社會責任的內涵，學術界尚無統一界定。較為大家接受的是美國佐治亞大學教授carroll的觀點，他認為企業社會責任乃社會寄希望于企業履行之義務；社會不僅要求企業實現其經濟上的使命，而且期望其能夠遵法度、重倫理、行公益。因此，完整的企業社會責任，乃企業經濟責任、法律責任、倫理責任和自主決定的慈善責任之和。遵照carroll的觀點，企業社會責任就是一個企業對自己的利益相關者所承擔的各種義務，包括企業的股東、員工、消費者、供應商等，也包括政府部門、當地社區、環保部門等。為此，筆者把企業所承擔的義務分為兩部分：內部社會責任和外部社會責任。

內部社會責任，指企業對內部員工的義務，包括為員工提供健康和安全的工作環境、對員工進行培訓、與員工簽訂公平的勞動合同、工資報酬的最低界限等。外部社會責任，指企業對員工以外的其它利益相關者的義務。如為消費者要提供合格的產品和服務為股東帶來滿意的回報，完成政府交給的稅收任務；不能因為企業的存在而給社區的人們造成困擾。

(二)企業社會責任特征

企業承擔社會責任就像是一種投資，而且這種投資能夠為企業帶來有價值的回報。此外，企業因履行社會責任而產生的關系網絡具有“長期累積性”，即需要長期和持續的投資(如時間、經歷、感情甚至是金錢)，才能贏得各方的信任和支持，而且這種關系即使已經建立也要花費相當的時間和精力來維護。同時，企業承擔社會責任的時間越長，企業和內外部利益相關者的相互信任就越牢靠，那么其他企業想要在短時間之內復制這種關系就很困難。根據Peteraf和Barney的觀點，如果資源復制的速度受到限制，則這項資源就是企業暫時性的稀缺資源，所以企業的社會責任可以看成是企業的一種稀缺性資源。

最后，企業的社會責任網絡不具有私有物品的性質，它不歸于個體行動者所有，而是存在于行動者之間的關系之中，是“關系”中的資本。根據Barney的觀點，大多數企業在短時間之內是不能協調這種具有社會復雜性資源的，比如企業內各部門經理之間的關系、企業文化、企業在供應商和顧客中的聲譽等。所以一旦某個企業具有這種資源，其他企業模仿這種資源的能力就受到限制。

綜上所述，社會責任網絡能夠為企業帶來價值、具有稀缺性、難以被其它企業所模仿，而且社會責任網絡所產生的效益也難以被市場的其他經濟形式所替代。那么，根據前面對企業社會責任的分類，可以把企業社會責任為企業帶來的競爭優勢分為內部競爭優勢和外部競爭優勢。

企業社會責任與企業競爭優勢

(一)企業內部社會責任與企業競爭優勢

1、提高員工的工作效率．吸引高質量的員工。企業如果給員工提供了健康安全的工作環境、豐厚的勞動報酬、難得的培訓機會等，可以提高NT對工作的滿意度，引導員工主動完成任務，還能夠促進團隊成員之間的相互合作。此外，研究還證明社會責任做得好的企業比社會責任做得差的企業更能夠贏得好的聲譽，對于高質量的人才也更加具有吸引力。這不僅是因為員工能夠獲得福利和物質利益的保障．還因為在不完全信息市場條件下，企業的社會責任狀況其實是在向人們傳達有關企業道德和價值觀的信號，通過這種信號人們能夠了解這個企業是如何對待環境、社區、員工和股東等各利益相關者的。企業若和各利益相關者保持良好的關系，就會樹立良好的形象，受到充分的尊重，否則企業就會擁有不良的聲譽。根據社會識別理論，員工的自我形象總是和企業的形象和聲譽聯系在一起的，因此員工總是想在具有良好社會形象的企業工作，進而提升自己的形象。正因如此，許多有遠見的公司已經把企業的社會責任狀況作為吸引和留住高質量員工的一種手段，像IBM、通用和微軟在它們的招聘手冊中就介紹了公司在這方面的情況，以贏得應聘者的信任。

2、有利于企業內部新知識的產生。知識對于企業的成功越來越重要，很多學者都認為企業的本質就是知識的創造和使用，這個過程并非是單個人學習所能完成的，而是組織共同學習的結果。我們知道，企業若承擔內部社會責任有利于員工對企業、員工之間產生信任關系，這種信任關系為企業內部知識的創造提供了便利。因為，只有員工信任企業，員工之間也是相互信任的，他們才會同心協力為企業的發展貢獻自己的才智。在知識創造中，信任首先體現于一方對另一方完成知識創造能力的確信，具備這個條件雙方才愿意合作，進行知識創造。曾經在十年之間一躍成為世界首屈一指的思科公司，就是由于很好地承擔了社會責任，才使得供應鏈的所有參與者建立起了相互信任的關系。思科不僅讓參與者管理和操作供應鏈的主要部分，還適時地為他們提供思科庫存系統和訂貨系統的數據，以便于他們安排自己的商業計劃，所以思科在危機之時仍能堅信以后會興盛。

(二)企業外部社會責任與企業競爭優勢

1、有利于汲取外部稀缺資源。企業對外部的利益相關者主動承擔了一定的義務后，就會擁有良好的社會網絡關系，這就為企業獲得外部資源提供了基礎。企業的外部社會責任關系網絡為企業帶來的好處可以歸結為以下幾方面：與政府保持良好關系能夠獲準注冊、生產許可；與銀行保持良好關系能夠降低企業的融資成本；與企業供應商保持良好關系能夠促進原料和信息交換的效率；與消費者保持良好關系，能促進重復購買，發生危機事件時能夠贏得消費者的信賴；具備先進技術的企業與主要客戶保持良好關系，能夠促進企業知識的獲得等。這些好處都屬于企業的稀缺資源，企業利用這些資源可以提高辦事成功率和經濟效益。

2、提高企業技術創新的能力和水平。創新是企業發展的原動力，尤其是對于高新技術企業，技術創新能力是其賴以生存和發展的基石。Berger和Luckmann指出，技術創新企業的本質是創造新知識，運用新知識解決問題，并創造新產品以實現市場價值。企業因為承擔外部社會責任，那些利益相關者會表現出友好、信任和合作的態度。在雙方的交往中，企業能夠了解各利益相關者的行為動機、慣例和行為準則等，以便使企業個性化地對待不同的利益相關者；同時，企業可從外部利益相關者那里學習其他領域的知識，以應用于自己的企業，拓寬解決問題的思路。許多知識是屬于隱性的，一般通過語言和文字無法表達，非正式的關系網絡卻是隱性知識轉移的主要渠道。企業通過承擔社會責任和各利益相關者形成的非正式網絡，可以使企業獲得難以表述的市場信息和技術信息等，為企業技術創新提供幫助。隨著競爭壓力的加大，技術投資風險的不斷增加，企業內部人才等資源的約束，技術創新跨領域特征的日益明顯等，單靠企業自身擁有的資源來提高技術創新能力日趨困難。因此，與外部主體(如生產商、供應商、大學、科研機構和競爭對手)的技術合作越來越受到企業的重視，其目的是通過合作實現優勢互補、縮短創新時間、分擔技術創新風險。很多研究也證明，創新能力強的企業通常都具有組織間網絡密布、合作關系普遍、信息傳遞和獲得意識強烈等特征。企業的社會責任網絡為這種合作創新提供了條件，它可以幫助企業以較低代價獲得合作創新的機會，同時企業和利益相關者基于社會責任而產生的相互信任、相互合作、互利互惠等特性也保證了合作網絡的運行通暢。