企業(yè)的社會責(zé)任

企業(yè)作為社會組織，其發(fā)展得如何與整個(gè)社會息息相關(guān)，所以企業(yè)和社會的關(guān)系、企業(yè)的社會責(zé)任就永遠(yuǎn)值得企業(yè)重視和關(guān)注。

其實(shí)，企業(yè)轉(zhuǎn)型很重要的內(nèi)容就是企業(yè)和政府、企業(yè)和社會的關(guān)系轉(zhuǎn)型。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)直接承擔(dān)了很多應(yīng)該由政府承擔(dān)的責(zé)任，如企業(yè)辦學(xué)校、辦醫(yī)院、辦各種社會公用事業(yè)等，企業(yè)背著這么重的包袱就很難把主要力量完全用在生產(chǎn)經(jīng)營上。近年來改革的一個(gè)顯著成果，就是為企業(yè)卸包袱，把本該由政府去做的事還給政府，本該由社會解決的問題還給社會。但這并不是說企業(yè)就沒有了社會責(zé)任，而是把社會責(zé)任以合乎企業(yè)自身發(fā)展規(guī)律的形式體現(xiàn)出來。

確立企業(yè)社會責(zé)任理念的意義

企業(yè)承擔(dān)必要的社會責(zé)任，不僅僅是社會的需要，也是企業(yè)自身的需要。

首先，企業(yè)作為社會組織理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。就像一個(gè)公民要對國家承擔(dān)責(zé)任，一個(gè)組織成員要對組織承擔(dān)責(zé)任一樣，企業(yè)作為社會的基層組織，承擔(dān)社會責(zé)任也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹Ｒ驗(yàn)槠髽I(yè)享受了社會賦予的從事生產(chǎn)經(jīng)營活動并通過這些活動從社會獲取利潤的權(quán)力，按照權(quán)力和義務(wù)、權(quán)力和責(zé)任對等的原則，企業(yè)也就應(yīng)對社會負(fù)有責(zé)任。這是企業(yè)的一種先天性責(zé)任。

其次，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任也是為自己創(chuàng)造良好環(huán)境。凡從事正常經(jīng)營活動的企業(yè)，都希望有一個(gè)良好的社會環(huán)境，公平、公正、誠信、友好，沒有坑蒙拐騙、欺行霸市，沒有不正當(dāng)競爭。那么，誰來創(chuàng)造這樣一個(gè)環(huán)境呢？當(dāng)然首先是政府，但僅僅靠政府是達(dá)不到目的的，必須由社會各方面同心協(xié)力，其中很重要的是靠企業(yè)自身的努力。企業(yè)具有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，并通過自己的活動承擔(dān)起責(zé)任，對于形成良好的社會環(huán)境和企業(yè)經(jīng)營、競爭環(huán)境，有著非常重要的意義。

再次，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任對企業(yè)自身樹立良好的社會形象很有意義。企業(yè)要經(jīng)營好，自己的社會形象很重要。一個(gè)具有良好社會信譽(yù)，對社會有責(zé)任感的企業(yè)，它的經(jīng)營活動肯定會得到社會各方面的支持，它的服務(wù)或產(chǎn)品肯定會受到社會的歡迎。企業(yè)的社會責(zé)任意識和履行社會責(zé)任的現(xiàn)實(shí)情況，與企業(yè)的社會形象提升是成正比的。至今，我們還沒有看到一個(gè)沒有社會責(zé)任感的企業(yè)會有良好的經(jīng)營業(yè)績和公眾認(rèn)可的社會形象。

第四，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任可以內(nèi)化為企業(yè)的發(fā)展動力。企業(yè)的社會責(zé)任主要是指對外的，但這種對外的責(zé)任本身可以強(qiáng)化企業(yè)成員的內(nèi)聚力和責(zé)任心。當(dāng)企業(yè)員工對企業(yè)所承擔(dān)的社會責(zé)任有了正確認(rèn)識后，他們所體驗(yàn)到的是一種自豪感和責(zé)任感。一個(gè)對外不負(fù)責(zé)任的企業(yè)，是不會讓它的員工有這種體驗(yàn)的。試想，一個(gè)企業(yè)如果對社會不承擔(dān)責(zé)任，為了自身利益而無視社會公益甚至危害社會公益，它將如何教育它的員工對企業(yè)負(fù)責(zé)，又將以什么理由來調(diào)動員工的積極性，激發(fā)員工的奉獻(xiàn)精神呢？

企業(yè)社會責(zé)任的主要內(nèi)容

關(guān)于企業(yè)的社會責(zé)任，從不同的角度，可以做不同的劃分。我覺得，企業(yè)的社會責(zé)任主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第一、產(chǎn)品或服務(wù)中蘊(yùn)含的社會責(zé)任。企業(yè)是直接或間接向社會提供產(chǎn)品和服務(wù)的單位，它所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，一方面是企業(yè)利潤的來源，企業(yè)要通過各種辦法來使自己的利潤最大化，從這點(diǎn)上說，企業(yè)就是經(jīng)濟(jì)組織，就是盈利組織，而這種盈利，本身也通過繳納各種經(jīng)營稅為國家和社會做貢獻(xiàn)。但另一面，企業(yè)向社會提供的產(chǎn)品和服務(wù)，又是滿足人們各種精神物質(zhì)需求的手段。社會需要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，那些不合格的產(chǎn)品和服務(wù)，不僅直接給消費(fèi)群體造成巨大損失，而且影響到社會的和諧穩(wěn)定。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，應(yīng)該對自己的產(chǎn)品或服務(wù)中蘊(yùn)含的社會責(zé)任有清醒的認(rèn)識，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來回報(bào)社會，滿足社會需求。

第二、企業(yè)通過提高員工素質(zhì)所體現(xiàn)出來的社會責(zé)任。企業(yè)不是教育機(jī)構(gòu)，不直接對社會承擔(dān)教育培養(yǎng)公民的責(zé)任。但企業(yè)職工的知識技能、道德素質(zhì)，與企業(yè)與社會有著極大的關(guān)系。不同企業(yè)的員工在社會上的表現(xiàn)有所差異，就是企業(yè)對員工不同的培養(yǎng)教育的結(jié)果。從這個(gè)意義上說，企業(yè)不僅要用人，也要教育人。我們講大慶精神、鞍鋼精神、海爾精神，講的是企業(yè)的整體風(fēng)貌，也是企業(yè)員工的個(gè)體精神狀態(tài)。企業(yè)員工都具有多重身份，他會把企業(yè)精神帶到他所活動的每個(gè)領(lǐng)域。所以，在企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀員工的同時(shí)，也是在為國家培養(yǎng)合格公民，為社會培養(yǎng)合格成員，也是企業(yè)在為社會承擔(dān)自己的責(zé)任。

第三、企業(yè)通過處理內(nèi)部關(guān)系所體現(xiàn)出來的社會責(zé)任。構(gòu)建社會主義和諧社會，是廣大人民群眾的福祉所在。和諧社會包括各個(gè)方面，而企業(yè)的內(nèi)部和諧對社會和諧具有重要的意義。企業(yè)處理好內(nèi)部的各種關(guān)系，如管理者與被管理者的關(guān)系，企業(yè)內(nèi)部各利益群體的關(guān)系，企業(yè)生產(chǎn)與企業(yè)安全的關(guān)系等等，保持企業(yè)穩(wěn)定，持續(xù)、健康發(fā)展，不因企業(yè)內(nèi)部矛盾造成社會問題，就是企業(yè)對社會的貢獻(xiàn)。現(xiàn)在，一些企業(yè)內(nèi)部關(guān)系緊張，各種事故頻繁發(fā)生，上訪告狀事情不斷出現(xiàn)，有些還造成很大的社會影響，這都與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者社會責(zé)任意識不強(qiáng)有著因果關(guān)系。當(dāng)然，在企業(yè)改革中必要的利益調(diào)整是不可避免的，但這種調(diào)整應(yīng)該考慮到社會現(xiàn)實(shí)，考慮到企業(yè)的社會責(zé)任，不能僅憑主觀愿望處理問題。

第四、企業(yè)通過給職工提供必要的生活條件和社會保障條件所體現(xiàn)出的社會責(zé)任。企業(yè)職工退休保障和養(yǎng)老保險(xiǎn)等福利的社會化，是一種趨勢，但這并不意味著企業(yè)對職工的社會責(zé)任僅限于此，像職工健康，企業(yè)工作環(huán)境和安全保障，職工成長等，都應(yīng)是企業(yè)社會責(zé)任的范疇。所以，在不斷健全完善各種社會保障制度的過程中，企業(yè)需要有社會責(zé)任感，應(yīng)按照有關(guān)政策履行自己的社會責(zé)任。

第五、企業(yè)在處理各種外部關(guān)系中體現(xiàn)的社會責(zé)任。企業(yè)在生存發(fā)展中需要處理大量的外部關(guān)系，而這些關(guān)系，大都是利益關(guān)系。企業(yè)處理好這些關(guān)系，對于形成良好的社會風(fēng)氣、良好的社會利益關(guān)系，甚至良好的黨風(fēng)、政風(fēng)都是很大的促進(jìn)。現(xiàn)在有些企業(yè)為了自己的利益，不顧社會影響，搞不正當(dāng)競爭，有些甚至通過非法途徑謀取利益，不但擾亂了正常的市場秩序，而且給社會風(fēng)氣帶來不良影響，造成嚴(yán)重的社會問題。當(dāng)然，其中一些問題的主要責(zé)任可能不在企業(yè)，但從另一種意義上說，越是在這種情況下，越是需要企業(yè)本著對社會負(fù)責(zé)的態(tài)度自我約束，勇敢地承擔(dān)起社會責(zé)任，努力促成市場競爭的良性發(fā)展。如果所有企業(yè)都以外在原因?yàn)榻杩诙湃巫约海瑔适鐣?zé)任，會使很多問題愈演愈烈，造成嚴(yán)重后果。

第六、企業(yè)在處理與自然環(huán)境、生態(tài)保護(hù)關(guān)系中的社會責(zé)任。科學(xué)發(fā)展觀的一個(gè)重要內(nèi)容就是要保持人與自然的和諧關(guān)系，保護(hù)好我們的生存環(huán)境，并使我們能夠持續(xù)發(fā)展。企業(yè)發(fā)展要把降低能源資源消耗，保護(hù)生態(tài)環(huán)境作為重要前提，不能為眼前利益而損害長遠(yuǎn)利益，為自身利益而犧牲社會利益。那些只要能增加企業(yè)的利潤，浪費(fèi)資源、破壞環(huán)境也在所不惜的作法，就是沒有社會責(zé)任感的具體表現(xiàn)。

當(dāng)前影響企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的各種因素

當(dāng)前，對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任構(gòu)成負(fù)面影響的因素有哪些，或者說是什么原因在妨礙著企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任呢？

第一、體制的原因。黨的十六屆三中全會提出完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的任務(wù)，“十一五”規(guī)劃又專門就此問題提出明確要求。可見，體制問題已經(jīng)到了迫切需要解決的程度。我們的市場經(jīng)濟(jì)還不完善，還存在著雙軌制的問題，有些方面還很嚴(yán)重。企業(yè)一方面要找市場，另一方面還要找市長。這就使得企業(yè)在很多情況下不得不采取一些違背市場經(jīng)濟(jì)要求的，甚至非法的手段進(jìn)行不正當(dāng)競爭。有些時(shí)候，企業(yè)明知道這樣做是不對的，又不能不這么做，由此不但給企業(yè)間的競爭造成了不公正，還嚴(yán)重破壞了社會風(fēng)氣。

第二、相關(guān)法規(guī)制度的不健全、不完善。市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，這包括把企業(yè)的各項(xiàng)社會責(zé)任規(guī)范化、制度化。市場經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在驅(qū)動力本身會使企業(yè)把利潤最大化作為自己的首要原則，這是無可非議的。問題在于，我們怎樣把企業(yè)獲取利潤的行為規(guī)范在對社會有益的軌道上。如企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、企業(yè)員工的社會保障、企業(yè)對各種資源的利用、企業(yè)競爭的途徑、企業(yè)處理與社會各方面關(guān)系的基本原則等等。當(dāng)然，不是說我們現(xiàn)在沒有這些方面的法規(guī)制度，而是說，這些法規(guī)制度還不夠健全，有些還缺乏可操作的細(xì)則；還有很多規(guī)定相互不配套，形不成系統(tǒng)的要求，造成有法不依，有法難依，執(zhí)法不嚴(yán)，以及守法者吃虧，違法者占便宜的現(xiàn)象。如醫(yī)院吃回扣現(xiàn)象屢禁不止，使得一些醫(yī)藥企業(yè)在不能保證質(zhì)量的前提下降低成本，而那些能保證質(zhì)量的企業(yè)又由于利潤空間太小遭受了很大損失。這在客觀上對促進(jìn)企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任是不利的。

第三、市場經(jīng)濟(jì)的趨利原則誘使一些企業(yè)經(jīng)營者目光短淺、見利忘義，忽視了自己的社會責(zé)任。市場經(jīng)濟(jì)給我們的社會帶來了無窮的活力，也帶來了人們思想觀念的巨大轉(zhuǎn)變，民主、平等、自主、創(chuàng)新、法制等意識越來越成為人們的普遍觀念。但是，市場經(jīng)濟(jì)的趨利原則也會誘發(fā)人們的拜金主義、極端個(gè)人主義；市場經(jīng)濟(jì)的等價(jià)交換原則，也會淡化人們的奉獻(xiàn)意識、責(zé)任意識。對企業(yè)來講，這些原則具有兩面性，它在激勵企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，如果處理不好也會淡化企業(yè)的社會責(zé)任。一些企業(yè)因?yàn)閱渭冏非蠼?jīng)濟(jì)效益可能會忽視社會效益，把不該推向市場的產(chǎn)品推向市場，或以不正當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行市場競爭，造成一定的社會危害。

第四、相關(guān)政策的不夠完善，發(fā)揮不好政策的導(dǎo)向作用。政策的導(dǎo)向作用對企業(yè)強(qiáng)化社會責(zé)任感是非常重要的。它可以對社會責(zé)任意識強(qiáng)的企業(yè)起到激勵獎賞作用，也可以對社會責(zé)任意識弱或根本沒有社會責(zé)任意識的企業(yè)起到懲罰糾偏的作用。但近年來，我們相關(guān)政策的作用發(fā)揮得很不夠。那些因?yàn)檎\信、因?yàn)楸Ｙ|(zhì)保量、因?yàn)閷ι鐣拖M(fèi)者負(fù)責(zé)而在經(jīng)濟(jì)上吃虧的企業(yè)，并沒有因?yàn)檎邇A斜而得到相應(yīng)的補(bǔ)償，這無意中等于助長了另一類現(xiàn)象的滋生。而一些靠犧牲環(huán)境生態(tài)，靠浪費(fèi)資源，靠其它不正當(dāng)手段贏得利潤的企業(yè)，卻受到地方保護(hù)主義的保護(hù)和支持。

第五、社會思想道德建設(shè)從內(nèi)容到方式不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，造成道德約束缺位或錯(cuò)位現(xiàn)象。社會責(zé)任說到底，很大程度上是一個(gè)道德要求。有一些方面很難提出嚴(yán)格的法律底線，靠的是企業(yè)的自覺意識。而這種自覺意識，又不是自然而然形成的，它需要相應(yīng)的社會道德氛圍。像誠實(shí)守信、團(tuán)結(jié)互助、勤儉節(jié)約、艱苦奮斗等等，如果社會缺乏相應(yīng)的文化氛圍，違背這些道德規(guī)范的主體及其行為受不到應(yīng)有的譴責(zé)，感受不到社會輿論的強(qiáng)大壓力，或者這種譴責(zé)和壓力比起它在經(jīng)濟(jì)上獲得的利益微不足道，那就會形成道德缺失現(xiàn)象。我們國家當(dāng)前正處于社會轉(zhuǎn)型時(shí)期，人們的道德觀念正在發(fā)生著前所未有的變化，而我們的思想道德建設(shè)從內(nèi)容到方式如果不能適應(yīng)這種變化，就很難發(fā)揮好促進(jìn)企業(yè)確立社會責(zé)任意識的作用。

我們需要解決的問題

我們提出這些妨礙企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的不利因素，目的就是要針對這些情況來采取相應(yīng)措施，強(qiáng)化企業(yè)社會責(zé)任理念。

第一、企業(yè)要把強(qiáng)化社會責(zé)任理念作為打造品牌的主要內(nèi)容，深化社會責(zé)任理念教育。企業(yè)品牌，就是企業(yè)的社會影響力和吸引力，就是企業(yè)社會形象，就是企業(yè)得到社會認(rèn)同的程度。企業(yè)靠什么來得到社會認(rèn)同？就是靠它的產(chǎn)品和服務(wù)的社會效應(yīng)，靠它對社會的誠信，靠它對社會的貢獻(xiàn)。這幾乎是任何一個(gè)名牌的共同特點(diǎn)。所以，要在企業(yè)內(nèi)部確立這樣的信念：企業(yè)給社會什么，它從社會上就會得到什么樣的回報(bào)；企業(yè)員工應(yīng)該在每一件產(chǎn)品、每一項(xiàng)服務(wù)中體現(xiàn)社會責(zé)任，為社會，也就是為自己。

第二、企業(yè)要把強(qiáng)化社會責(zé)任理念作為增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的主要途徑。企業(yè)的凝聚力，在于職工對企業(yè)的向往、熱愛，如何才能使職工熱愛企業(yè)，關(guān)心企業(yè)，以自己的企業(yè)為自豪呢？重要的一點(diǎn)，就是企業(yè)要關(guān)心職工的利益，不僅要關(guān)心職工眼前的利益，更要關(guān)心職工長遠(yuǎn)的利益。從這點(diǎn)上說，企業(yè)對職工負(fù)責(zé)和對社會負(fù)責(zé)是一致的，承擔(dān)社會責(zé)任，就是增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力的主要途徑。

第三、企業(yè)要把強(qiáng)化社會責(zé)任作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必要條件，通過履行社會責(zé)任來為企業(yè)創(chuàng)造更好的內(nèi)外發(fā)展環(huán)境。企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，離不開良好的內(nèi)外環(huán)境。這包括人文環(huán)境和自然環(huán)境。而這樣的環(huán)境，不是別人給的，是企業(yè)通過履行社會責(zé)任自己創(chuàng)造的。從內(nèi)部來講，提高職工的各方面素質(zhì)，形成團(tuán)結(jié)互助、和諧穩(wěn)定、積極奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新等方面的氣氛，使職工有一個(gè)心情舒暢，能夠更好發(fā)揮自己積極性、主動性、創(chuàng)造性的環(huán)境；從外部講，確立一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，為環(huán)境保護(hù)、社會穩(wěn)定、社會公益事業(yè)等做企業(yè)應(yīng)做的貢獻(xiàn)，得到社會各方面的認(rèn)可，這對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展有十分重要的意義。有一些企業(yè)看不到這點(diǎn)，忽視社會責(zé)任，雖然贏得了一時(shí)的經(jīng)濟(jì)效益，卻破壞了自己持續(xù)發(fā)展的環(huán)境、條件。

第四、我們的政府部門要為企業(yè)履行社會責(zé)任提供更好的社會條件。要通過深化體制改革，健全法律法規(guī)，完善各項(xiàng)政策，為企業(yè)提供公平合理的競爭環(huán)境，使履行社會責(zé)任好的企業(yè)不吃虧，不履行社會責(zé)任的企業(yè)付出應(yīng)有的代價(jià)，對社會構(gòu)成破壞的企業(yè)得到應(yīng)有的懲罰。

第五、我們的宣傳輿論部門要加大這方面的宣傳力度，為企業(yè)履行社會責(zé)任提供良好的社會輿論環(huán)境。讓那些認(rèn)真履行社會責(zé)任的企業(yè)得到社會普遍認(rèn)可，促使那些不履行社會責(zé)任的企業(yè)感受到社會輿論的強(qiáng)大壓力，引導(dǎo)企業(yè)更好地履行自己的社會責(zé)任。

總之，企業(yè)的社會責(zé)任問題，是一個(gè)需要全社會來關(guān)注和解決的問題，也是我們企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。我們需要通過社會各方面的努力來把這方面的工作做得更好，使企業(yè)從中受益，使社會從中受益，使人民從中受益。