４Ｉ組織學習視角下的企業家決策過程研究

關鍵詞：企業家決策；4I組織學習理論；機會；風險

摘要：企業家決策是企業家對信息進行收集、整理和運用的復雜過程，它通常直接影響到企業的成長。在不確定性日益增大、信息不完全的現代社會中，企業家如何收集和管理有關機會和風險的信息，對資源的優化做出決策就顯得格外重要。用4I組織學習理論來分析企業家決策過程，可以發現在信息管理過程中對機會的把握和風險的控制經歷了直覺、解釋、整合和制度化4個階段。

中圖分類號：F272.3 文獻標志碼：A 文章編號：1009-4474(2007)06-0088-05

隨著環境的急劇變化，企業家對現代社會經濟的發展變得越來越重要，對個人、組織和社會的發展而言，企業家決策尤其重要。已有研究成果表明，企業家決策主要是對有關機會和風險信息的管理。

一、相關研究回顧

企業家決策是企業家以銳利的目光和敏捷的思維，及時捕捉處于動態之中的零散而微小的信息，進行綜合分析判斷的過程。企業家決策是一個動態過程，它受諸多價值觀念和決策者經驗的影響。企業家的決策能力是其判斷、預測和膽識的高度融會，由企業家整合各種生產和經營管理資源來體現。市場充滿了不確定性，企業家需要在不確定的環境下做出有利于企業的決策，在連續的企業家決策過程中企業家表現出特有的異質性才能，并不斷地成熟。

經濟學家們對企業家內在特征的看法并不相同，哈耶克和柯茲納強調企業家在獲取和使用信息方面的作用，認為企業家在企業活動中是決策者，不斷地發現新的機會，“對機會的敏感，使其在市場中起著關鍵性作用”。卡森把企業家定義為專門就稀缺資源的協調做出判斷性決策的人。企業家在進行判斷性決策時，常常看重那些顯著的、令人印象深刻的信息。這些信息有可能是正確的認知，也有可能是錯誤的認知，因此企業家決策中最為關鍵的是對信息的甄別和利用。奈特在研究了風險和不確定性之后認為，企業家在高度不確定的環境中進行決策并承擔決策后果。幾位經濟學大師有的關注于機會的認知，有的關注于風險的承擔，但都沒有對整個判斷性決策過程進行動態分析。在企業建立以前，掌握異質性知識的企業家由于對市場的正確認知而發現機會。但是一旦企業建立起來，將其他人的觀點與自己的觀點相結合才是有利的，這一步是通過共享信息來完成的。成功的企業家具備成熟的信息管理能力，企業家決策寓于發現機會到開發利用機會的過程中。機會與風險共生，因此在決策過程中，企業家需要對包含機會和風險的信息分別進行管理，才能使決策趨于科學化。

組織學習概念是由西蒙(1957)最早提出的，阿吉里斯(Argyris)和舍恩(Schon)在20世紀70年代使組織學習的理論研究上升到一個新的階段。他們把組織學習比喻成這樣一個過程：“組織成員充當組織的學習者，發現并糾正組織理論應用中的錯誤，并將探索結果融入個人意向和組織的共享圖式中。組織學習在今天已經成為全球化變革過程大背景下的重要課題。哈耶克把組織學習看作是經濟組織面對變化的環境，協調各種行為主體擁有的環境信息的能力。對新知識探索和利用是組織學習的核心元素。Crossan等學者認為組織學習的成功必須將信息的獲取和信息的利用結合起來。他們的研究成果4I理論對組織的學習及其管理有很大的幫助，4I組織學習相對于其他組織學習理論而言具有以下特點：(1)4I組織學習是一個動態的過程，包括前饋和反饋；(2)4I組織學習的關鍵在于提高三個層次(個人、團隊和組織)的知識存量，而不僅在于各個層次間的知識流量；(3)4I組織學習提出組織學習外部環境的概念，該概念通過知識庫與外部環境的互動拓展了組織學習的邊界。

4I組織學習理論一般包括直覺(Intuiting)、解釋(Interpreting)，整合(Intergrating)和制度化(Institutionalizing)這四個階段，從一個階段到另一個階段之間是自然過渡的，并起始于組織中個人的探索，一旦獲得成功，最終將會在組織中得到推廣和應用。4I組織學習過程由直覺、解釋、整合而至最后的制度化，學習主體由個人到團隊，再由團隊到組織，其間的關系是一個遞進的、循序漸進的動態過程。制度化階段使得組織學習區別于個人和團隊學習，是整個企業共同的學習，并最終形成一種企業文化。

Crossan等學者分析了在4I組織學習框架下創業機會的本質。方世建從企業家識別的機會和風險的共存性出發，分析在判斷性決策過程中影響企業家所識別的機會和風險感知的因素，從機會和風險的角度構建企業家決策的概念框架。之前的學者都沒有強調把握機會和控制風險都涉及信息的管理，4I組織學習是對信息進行管理的一個有效工具。本文試圖從4I組織學習的視角研究企業家決策，搭建組織學習與企業家決策的橋梁，筆者認為這種研究方法較之目前的企業家決策研究方法具有一定的優點。當企業家發現機會后，他會權衡風險和機會所帶來的預期收益和成本來決策是否開發這個機會，因此機會和風險兩個因素構成企業家決策分析的基礎。本文中所提及的企業均為已建立的企業家型企業，它們已經具有組織的框架和一定的學習模式。

二、企業家所識別的機會的4I分析

從本質上講，企業家決策源于企業家在某一時空條件下對機會的識別。企業家所識別的機會是根據企業家警覺、先驗知識、信念、認知圖式、價值取向以及創造性思維等認知要素參與其中的復雜心智過程而產生的。企業家依賴于經驗推斷法(heuristics)來估計不確定事件的機會和風險，錯誤的經驗推斷法有時會導致錯誤的結果。企業家所識別的機會是如何從個人到組織并被制度化?企業家如何識別以錯誤的經驗推斷而產生的機會，以及怎樣充分利用機會來做出更為合理的決策?采用4I組織學習研究企業家所識別的機會，從信息的角度來闡釋，這有利于企業家更好地識別機會從而做出決策。

1、企業家所識別的機會的直覺階段

企業家是個特殊的群體，具有特殊的知識資源和內在的個人特質。他們對機會的認知能力強于其他人。企業家發現機會的過程常常不是刻意形成的，在一瞬間依靠敏銳的直覺感知到機會。當企業家識別到某一個機會時，“4I組織學習”的第一部分就開始了。不同的人通過直覺所識別到的機會常常是不同的，這種差異源于不同的人對機會的敏感性的不同。企業家對機會的直覺是一種根據已知知識推斷出未知知識的過程，這個時候機會是無法用具體的語言等來描述的，它僅僅是企業家腦海中的一個“模糊性的概念”。機會包含不同的信息和知識，如何將這些信息和知識很好地傳遞給組織中的其他人，使他們贊同并利用機會，這需要企業家將個人所直覺到的機會傳遞給組織中其他人，4I的第二個階段——解釋也就隨之開始。

2、企業家所識別的機會的解釋

企業家識別機會后，如果不能以語言或行為對直覺感知做出正確解釋，那么他就無法從組織中得到其他利益相關者的支持，致使他與機會失之交臂。要獲得其他利益相關者的支持，企業家需要與他們共享自己的一些特有知識和信息。因為利益相關者在不了解這些信息的前提下，也許會放棄對這個機會的開發，所以解釋是一個必須而且重要的過程，它有助于減少團隊成員之間的信息不對稱。這個階段使得企業家所識別的機會從個人層級上升到團隊層級，進一步使得機會具有較高的執行性和認可性。對于團隊而言，信息的不確定性會在成員中導致不同的結果。這是由于對目標事物理解的不同而造成的，這些問題可望在解釋階段通過學習、溝通而解決。解釋不但是團隊的一個學習過程，而且也使得機會在解釋階段得到團隊認可，只有這樣整合才會成為可能。

3、企業家所識別的機會的整合

整合使個人間通過溝通、相互適應以達到組織行為的一致性。溝通的主要工具是語言，它不僅可以幫助組織和個人保留所學知識，還可以促進組織成員間的交流。整合階段是對機會中所包含的信息的整合。由于每個人擁有的知識和信息不同，企業家在決策是否開發一個機會以前，需要將不同的認知和觀點歸納為統一的認知。行為經濟學家認為應用失誤(errors of applications)會致使判斷偏離理性。人們認為經驗有助于消除偏差，這一觀念使人們對那些以沒有經驗的主體為對象的實驗產生懷疑。卡內曼(1982)證明經驗知識并不能減少和消除偏差，即使企業家熟知應付某些事件的一般性原理，可一旦當這些事件出現時他們卻沒有加以應用。而導致對這些事件處理失敗。4I的整合階段可以把企業家的經驗傳遞到整個組織，從而避免企業家的應用失誤。

4、企業家所識別的機會的制度化

在識別企業家所識別的機會過程中，制度化是組織消化和吸收個人學習成果(知識和信息)的一種方法。隨著制度化過程的深入，企業家所發現的機會通過組織學習被組織所探測和利用，學習主體由個人到團隊再到組織，并最終成為組織的一部分。這樣在組織的層面上分析企業家決策，使得個人、團隊和組織學習成為一個持續的過程。在該過程中不僅先前所識別的機會能夠得到更好的開發，而且企業家通過組織學習可能識別到之前未直覺到的機會。在制度化階段，機會不再僅僅存在于企業家個人的頭腦中，而是滲入到組織層面，使得決策的可能性進一步增大，并最終得以執行。

三、企業家所識別的風險的4I分析

企業家決策風險指企業家在面對一個機會進行判斷性決策的時候由于信息不充分、知識不完全所導致的可能性損失。管理風險感知和控制風險的信息是企業家決策的關鍵。企業家樂觀的個性使其相信小數目法則，正如卡內曼和特維斯基所指出的一樣，企業家在進行風險判斷時相信小數定律。企業家認為小樣本將具有與大樣本近似的概率分布，他們在復雜的環境中做出的決策往往不是建立在對大量隨機樣本分析的基礎上，而是鑒于少量已經獲得成功的樣本就做出決策，這導致對風險評價的準確性降低。用4I組織學習來分析風險，將企業家和組織內外的利益相關者在識別機會時所感知、控制風險的信息傳遞給組織，并利用4I組織學習使得信息在各個層級間的流量和存量得以最大化，這有利于企業家做出正確的決策。

1、企業家決策中對風險的直覺

Crossan等學者認為直覺過程的驅動可能起因于專家直覺和企業家直覺。專家直覺是以模式的認知為基礎，而企業家直覺較少地依靠以個體的知識為基礎，而是以他們創造性的能力對于認知差別和識別的可能性為基礎。哈耶克(1945)認為，日常的知識分割或散布在個體之中，沒有兩個個體同時持有相同的知識。個體知識的不完全性使得在風險的大致輪廓被識別之前，鑒于他們持有的特殊知識，風險未能被全面地評估，專家(如高層管理者和關鍵利益相關者)卻通過探索過程去發現那些潛在的風險。不同的個體專注于信息處理的不同階段。專家可能會關注那些異常事物，這些異常涉及趨勢的背離或在常規范圍之外的變動等，企業家同樣能夠感知到一定的風險。專家需要向企業家報告這些異常，同時企業家也需要向關鍵利益相關者闡述其感知、控制風險的信息。這就使得下一個階段——解釋，成為必要性。

2、企業家決策中對風險的解釋

解釋開始于認知個體學習過程有意識的原理，解釋是創造和定義普通語言、闡明情形、創造共享的方法和解釋力的社會行為。專家將他們對風險的直覺報告給企業家，通過企業家關注這些異常現象的解釋，可以形成對風險的感知并識別出新的投資機會。解釋出現在企業家個體的思想中，也出現在他們與其他的利益相關者的相互作用中，如涉及新企業創建過程中的風險資本家、銀行家、投資顧問和政府機構。在這個解釋過程中，企業家不僅要與這些利益相關者達成一致的觀點，很好地說明對風險所能承擔或控制的程度，以及風險對企業家決策的影響程度，以便在進行決策時獲得他們的支持，同時和他們一起討論共同防范、規避和轉移風險的方法和途徑。解釋也包括企業家相互作用的個體的網絡，這些個體共享了類似的追求認知的機會和風險的信息。通過企業家網絡成員之間的相互溝通，整個企業家網絡可以形成一個聯盟來共同抵御風險。

3、企業家決策中對風險的整合

這個階段是整合個體感知風險的信息，以及整合如何控制風險的信息。個體的解釋過程匯聚并圍繞一個彼此共識的對于可能發生情形的理解，然后各個個體相互配合努力實現這個可能性。人都是有限理性的，同一個選擇的不同表達方式可能會導致我們關注問題的不同方面，致使我們尋找真實的、潛在的偏好時犯錯誤。這個階段把感知到的風險所涉及的方面整合到組織這個層級。這個過程包括：將個體或團隊的解釋中涉及風險的信息傳遞到組織，讓整個組織意識到風險的存在，同時讓整個組織在不確定性較小的環境下對機會進行判斷性決策。風險感知從直覺、解釋到整合相對于風險僅停留在直覺和解釋階段，企業家決策具有了更高的執行可能性。

4、企業家決策中對風險的制度化

制度化是允許學習超出個體或者團隊，深入到整個企業的組織層級的學習過程和結構。風險信息的制度化使組織對風險的感知和風險的控制成為一種組織機制。在制度化階段，企業家決策形成一種很強的路徑記載(Path Records)。當然，企業一旦形成一種制度以后，特別是在企業家企業中，這種制度并不是永久不變的，它可以通過反饋的形式，把制度所涉及的信息依次地反饋給關鍵利益相關者、團隊、個人和企業家，通過維持前攝的方法來學習。組織內的成員也可以相應地把自己對風險的認知和所掌握的風險控制方法反饋給企業家，因為信息畢竟是散布的，而且是不完全的，各人分析風險的視角和認識的程度都不相同，通過制度可以讓企業家更為清晰地感知、控制風險，從而在整個企業形成一種風險感知和風險控制的模式。

四、以機會和風險分析為基礎的企業家決策分析框架

企業家決策是企業家對信息進行收集、整理和利用的復雜心智過程，因此企業家對信息的管理是企業家決策的關鍵環節。在不確定性日益增大、信息不完全的環境下，企業家如何憑借所能獲取的信息，對稀缺資源的優化配置做出非程序性和非盲目性的判斷性決策就顯得格外重要。由于企業家是風險積極的承擔者，通常以一種強烈的激勵來收集和管理有關機會和風險的信息。在決策過程中，相對于企業家的風險承擔傾向而言，企業家對積極結果的感知更為重要。本文提出的決策框架，以信息為切入點，兼顧和融合了機會和風險兩個因素，以組織學習為導向，將它們放在同一個框架，綜合考慮二者的影響，形成一個涉及個人、團隊和組織的信息循環的動態過程。圖1構建了以企業家決策為中心，以機會和風險的信息動態流程為基礎的企業家決策分析框架。通過4I組織學習將信息連接到企業家決策框架中，企業家將機會和風險的信息管理融入到企業家決策里，可以提高決策的效率。

4I組織學習理論的四個階段——直覺、解釋、整合和制度化，闡釋了如何從個人層級到組織層級來進行信息的有效管理。機會的把握和風險的感知、控制常常取決于對信息的甄別和利用。通過4I組織學習分別對機會和風險的信息進行管理，從而構建一個權衡風險和機會的企業家決策框架。它優化了企業家用于做出判斷性決策的信息，使得企業家決策具有較高的執行性和認可性。這不僅拓展了目前企業家決策概念的外延，同時也為企業家決策的系統闡釋提供了一個全新的視角。當然本文的，理論框架僅是一個初步性的研究框架，在以后的研究中可考慮將時間因素納入決策框架，使其趨于完善。