降低“管理”成本，學會偷懶

有遠見的企業，更多地應該以消費者為中心，去發現自己的核心能力，并將核心能力所轄之外的事情轉移給消費者去完成。

讓消費者更便利

“企業越來越會偷懶了！”營銷專家李光斗對“產消合一”這一概念領悟極快，他說：“企業其實就是要想方設法、絞盡腦汁地將更多的環節交給消費者，將更多的精力用來做自己擅長的事。”

目前的超市已是偷懶的高手了——挑選環節轉移給消費者，咨詢環節則轉給廠家的促銷員，自己只剩下忙碌的收銀員。

但是，超市的偷懶行為似乎沒有止境，今天，在美國和世界的一些地方，一些超市會給顧客一個手握的裝置，這個裝置可以掃描顧客所挑選的每一個商品，并直接從他們的信用卡中扣除貨款。也就是說，在那里，沒有人工作。

讓我們看看歐洲著名的Tesco超市。截至2005年年底，每周已有超過百萬的客戶采用自助結賬系統，即消費者自行掃描、包裝所購物品并付款。

Tesco效率總監Attila Winstanley對此相當滿意：“自助結賬的客戶人數每周都在增長。特別是在我們一些規模較小的店，約50%的交易都通過自助結賬進行。”

Tesco超市因為偷懶節省了多少成本，沒有人統計過。但另一個數據可引發你的聯想：美國為了消費者存取款業務，原本每年需要有20萬名出納員；而在ATM出現之后，這些便由消費者的無償勞動代替了。更何況，隨著用ATM進行跨行取款業務和自助繳費、外幣兌換等等業務的拓展，銀行還獲得了新的贏利點。

住酒店也能自助。看看君悅飯店吧，它已經在分布于世界各地共超過100家店的大廳內都設立了自助式服務亭，范圍涉及訂退房、報紙種類的選擇、房間更換服務、餐廳訂位服務、飯店周邊設施服務的預約等等。

自助的魅力就在于這是一個雙贏的模式，誰都能在自助中享受到利益。我們在談到核心能力時，更多地是指向競爭者。而有遠見的企業，則更多地應該以消費者為中心，去發現自己的核心能力，并將核心能力所轄之外的事情轉移給消費者去完成。

讓內部員工更開放

需要注意的是，運用產消合一進行管理創新不僅局限于企業外部，當企業的管理者將企業內部的上下游部門也分為“產”和“消”的時候，運用這一理念，同樣可以實現企業內部的產消合一。

當一個公司的培訓部把自己看成一個生產部門，其提供的培訓就是它的產品，而培訓的接受者——公司的其他部門，就是這一產品的“消費者”。調動這些“消費者”主動無償地參與到提供培訓這一“生產”環節中，除了可以節省培訓部門的“成本”，更可帶來價值的增加——知識、技能或規范的廣泛、深入傳播。

IBM全球信息科技服務部大中華區制造業事業部總經理李雅弼就曾經有過“產消合一”的經歷。李雅弼對信息方面有些心得和體會，就自己對著攝像機把這些講一遍，然后傳到內部網上，并通知大家誰需要就可以去看，充當了義務培訓員（詳見本刊106頁“獨家策劃”）。

這種企業內部的產消合一給企業的管理創新所帶來的激發力或許并不比外部遜色。企業內部的每一個部門，事實上都在同時扮演著生產者和消費者的角色，對其上游部門，充分地貢獻自己的智慧；對其下游部門，充分地調動對方的智慧，倘若每個部門都能如此，或許是一個企業管理的最高境界。

責任編輯：鄧羊格