買(mǎi)手機(jī)的經(jīng)歷

任何一家商業(yè)企業(yè)都要面對(duì)形形色色的顧客，不管遇到什么問(wèn)題，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

金豬手機(jī)

>>小柳

我的手機(jī)終于要引退了，一開(kāi)始是觸摸屏完全沒(méi)個(gè)準(zhǔn)星兒，得點(diǎn)離中心半厘米的地方才能選中，后來(lái)耳機(jī)也出了問(wèn)題，聲音朦朦朧朧仿佛天籟，一直到右耳機(jī)完全歇菜。于是，我開(kāi)始天天上網(wǎng)查信息，瞄上了一款機(jī)型。

去哪兒買(mǎi)呢?這是個(gè)問(wèn)題。

上街逛了幾家手機(jī)專賣(mài)店，感覺(jué)都是王婆，自己家的瓜兒都個(gè)兒大瓤?jī)禾?回來(lái)再看報(bào)紙上的手機(jī)版面，發(fā)現(xiàn)屬中復(fù)電訊連鎖店的廣告最兇，價(jià)格也最低。

我對(duì)中復(fù)其實(shí)并不算陌生。現(xiàn)在這個(gè)患上“老年癡呆癥”的手機(jī)，就是3年前在那買(mǎi)的。印象里那會(huì)兒的價(jià)格比其他的地方稍高，沒(méi)想到，幾年以后成全城最低了。

很順利就找到了一家離家最近的中復(fù)店。店內(nèi)花花綠綠的手機(jī)廣告鋪天蓋地，擺在最顯眼位置的正是我想買(mǎi)的那款手機(jī)，巧了，今天是這款手機(jī)特價(jià)促銷的第一天，價(jià)格竟然比我了解的參考價(jià)格低了整整500元!我心里不禁一陣暗喜。

站在柜臺(tái)前，我沖口而出:“我要XX手機(jī)，就是門(mén)口寫(xiě)著打特價(jià)的那款。”連營(yíng)業(yè)員長(zhǎng)什么模樣都沒(méi)看清。

“對(duì)不起，您要的那款手機(jī)已經(jīng)斷貨了。”說(shuō)話的是位小姑娘，笑容明媚動(dòng)人，卻兜頭澆了我一瓢涼水。

“啊?今天不是才第一天嗎，怎么會(huì)這么快就沒(méi)貨了，你們外面的廣告不是糊弄人的吧？”我有些忿忿不平。

“您誤會(huì)了，我還沒(méi)說(shuō)完呢”，小姑娘不動(dòng)聲色地說(shuō)道，笑容紋絲沒(méi)亂。“是這樣，現(xiàn)貨的確已經(jīng)賣(mài)完了，不過(guò)我們有規(guī)定，如果您能先交款再提貨，我們可以保證以廣告上面的價(jià)格賣(mài)給您這款手機(jī)，三天內(nèi)提貨。”小姑娘一付胸有成竹的樣子。

款到付貨?經(jīng)過(guò)0.01秒的思考，我辦理了付款手續(xù)。

晚飯的時(shí)候，接到了好友的電話。把這事兒跟她一說(shuō)，被她沒(méi)頭沒(méi)腦地?cái)?shù)落了一頓:“三天交貨?這種小花招兒你也信!三天到不了貨就壓著你的款，不許退。對(duì)一個(gè)人沒(méi)什么大損失。中復(fù)有那么多的店，押上一萬(wàn)人的款就是多少錢(qián)啊?”

沒(méi)想到第二天中午就接到了小姑娘的電話:“您預(yù)訂的XX手機(jī)已經(jīng)到貨，請(qǐng)來(lái)我們店里提貨吧。”

揭開(kāi)嶄新的膠貼薄膜，我想要的那款手機(jī)靜靜地躺在里面:超大屏幕下幾排藍(lán)瑩瑩的按鍵;配以超薄的機(jī)身，圓潤(rùn)的造型，看起來(lái)小巧玲瓏，象孩子一樣乖巧。我忍不住把它從盒子里請(qǐng)了出來(lái)拿在手里把玩，那種妥貼到家的觸感真讓我有點(diǎn)興奮。

這是我在豬年購(gòu)進(jìn)的第一個(gè)大件商品，就叫它金豬手機(jī)好了。

意外的中復(fù)

>>阿瑩

一個(gè)月前，我的老古董手機(jī)屏幕一片白，摁號(hào)碼播出去電話都沒(méi)有作用，陪伴我四年了，終于光榮下崗。去買(mǎi)手機(jī)吧!

早上九點(diǎn)出發(fā)，九點(diǎn)半到了離家里最近的中復(fù)電訊，我和老公進(jìn)得門(mén)來(lái)，便有帥哥迎上前來(lái)導(dǎo)購(gòu):“想要哪種?”

“1000多不到2000元的。”

“功能?”

“能收發(fā)短信打打電話拍個(gè)照片就行了。”

“請(qǐng)跟我來(lái)這!看看這款手機(jī)，彩屏，200萬(wàn)像素，40和弦，1750元，怎么樣?”

看我們不太滿意，帥哥又推薦了好幾個(gè)品牌。聽(tīng)著介紹，我終于相中了一款手機(jī)，不為別的，就因?yàn)橥庥^時(shí)尚，還是滑蓋的，比之前看中的那款，更容易滿足我小小的虛榮心。

新手機(jī)入主我家的第三天，問(wèn)題出現(xiàn)了:電池充不滿，一直是一半的樣子，待機(jī)時(shí)間也沒(méi)有那么長(zhǎng)，甚至還不足以支撐我打完一個(gè)十幾分鐘的電話。按規(guī)定，這屬于可以退換的期限內(nèi)，于是我和老公兩人便趕往中復(fù)，接待我們的是另外一個(gè)女孩子。

聽(tīng)說(shuō)是剛買(mǎi)的手機(jī)，她立刻說(shuō):“您稍等好嗎?我找經(jīng)理。”

那就等等吧。左等不來(lái)，右等不來(lái)，眼瞅都快過(guò)去二十分鐘了，終于看到那個(gè)女孩帶著一個(gè)管理者模樣的人向我們走來(lái)。兩個(gè)人滿臉堆笑，連道對(duì)不起，答應(yīng)一個(gè)星期內(nèi)換新機(jī)。

沒(méi)辦法，也只有回到家安心等待。

一星期過(guò)去了，打電話去問(wèn)，接電話的女孩子態(tài)度仍然非常好，答復(fù)是調(diào)換新機(jī)需要跟廠商聯(lián)系，請(qǐng)?jiān)俚葍商臁B(tài)度好是一碼事，解決問(wèn)題是另外一碼事。我真佩服中復(fù)對(duì)員工的培訓(xùn)。

又過(guò)了三天，終于接到電話，可以調(diào)換了。天哪，這也太晚了點(diǎn)，這都十天了。晚上下班后去拿手機(jī)，心想:會(huì)不會(huì)還是原來(lái)的機(jī)子。仔細(xì)檢查之后，確定不是，放心地拿回家。

誰(shuí)知，過(guò)了一天，又有問(wèn)題了，手機(jī)屏幕總是愛(ài)一閃一閃的，這可怎么辦?當(dāng)然還是得再去中復(fù)。

這回倒是很痛快，還是那個(gè)經(jīng)理，看到我們的時(shí)候十分不好意思，連說(shuō)給你們添麻煩了，買(mǎi)個(gè)手機(jī)跑這么多趟，真是對(duì)不起對(duì)不起。這回我忍不住了:“你們這到底怎么回事?我簡(jiǎn)直都懷疑這手機(jī)是不是行貨了!”

“您放心，手機(jī)肯定是行貨，我們中復(fù)是不會(huì)出水貨的。但可能是因?yàn)檫\(yùn)輸?shù)脑颍斐赡褂弥谐霈F(xiàn)問(wèn)題，我們一定給您解決，盡量不耽誤您的使用。”

“已經(jīng)耽誤我的使用了!”

“您別著急，這批調(diào)過(guò)來(lái)的機(jī)子還有，我馬上去庫(kù)里給您拿。”

第二次調(diào)換的手機(jī)終于到了我手里，這回，我連看都不看，直接就走了，大不了到時(shí)候出了問(wèn)題我再跑你們中復(fù)一趟。旁邊那位還說(shuō)呢:“您要是還有問(wèn)題盡管來(lái)找我們，我們?nèi)魏我粋€(gè)人都會(huì)熱誠(chéng)接待的，手機(jī)三包范圍是……”

不好意思，后邊的沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，因?yàn)槲易吡恕?/p>

店大不能欺客

>>佚名

在中復(fù)店購(gòu)買(mǎi)手機(jī)一部，保修期內(nèi)出現(xiàn)死機(jī)、重啟問(wèn)題。到店里要求維修，他們回復(fù)要等7個(gè)工作日才能修回來(lái)，而且不提供備機(jī)，如果客人自己到維修點(diǎn)維修，來(lái)往車費(fèi)可以報(bào)銷。于是本人自己請(qǐng)假維修了手機(jī)。連續(xù)修了兩次以后，按照相關(guān)規(guī)定可以更換新機(jī)，送到中復(fù)后，他們要求等。

等來(lái)等去，終于更換了新機(jī)，然而，新的手機(jī)仍然有死機(jī)的問(wèn)題，本人提出退機(jī)，此時(shí)那家中復(fù)的店長(zhǎng)態(tài)度蠻橫，說(shuō)退機(jī)可以，但是要從購(gòu)機(jī)日起每日扣折舊5元。還說(shuō)只能到中復(fù)的總店才能辦理。

當(dāng)時(shí)購(gòu)機(jī)費(fèi)用1580元，如此算來(lái)，我還要找他錢(qián)!

當(dāng)我提出要求報(bào)銷維修時(shí)的車票的時(shí)候，他堅(jiān)決不承認(rèn)自己說(shuō)過(guò)可以報(bào)銷，跟我要當(dāng)時(shí)的錄音!在爭(zhēng)執(zhí)當(dāng)中，旁邊還有店員說(shuō)“你找我不客氣呢!”如此的態(tài)度讓人如何接受!

現(xiàn)在我的手機(jī)還在保修期內(nèi)，因?yàn)檫@部手機(jī)我跑了兩次維修點(diǎn)，換機(jī)的時(shí)候耽誤了一周，只能做呼叫轉(zhuǎn)移。到現(xiàn)在還沒(méi)解決，他們?cè)趺纯梢赃@樣。他們的店里說(shuō)“顧客是上帝”，可他們的職員說(shuō)“上帝不是萬(wàn)能的”。

不同的購(gòu)物經(jīng)歷會(huì)給顧客留下不同的印象。口口相傳，好事不出門(mén)，還是傳千里。如果讓顧客給中復(fù)電訊打分，不可能是滿分，但中復(fù)電訊必須要永遠(yuǎn)爭(zhēng)取滿分。