超市的“陰陽臉”

隨著經濟的發展，近年來，國外零售業巨頭紛紛擁入中國，中國零售業一時間風起云涌，電閃雷鳴，一股無形的腥風血雨席卷而來。在大超市殘酷的競爭與擠壓下，2005年和2006年，中國上百家中小型超市倒閉，這種勢頭至今有增無減，大有強者越強、弱者越弱之勢，而部分國內大中型零售商也在這場戰爭中舉起改革并購大旗，以謀生路。

2006年11月16日晚8點，在沒有任何征兆的情況下，山西美特好連鎖超市有限公司在天津與天津家世界連鎖超市有限公司突然合演了一出重頭戲，雙方鄭重宣布：家世界在青島、煙臺、太原、呼和浩特、包頭的9家連鎖超市全部轉讓美特好，雙方交接已確認完畢。同時宣布：依據《供應商零售商公平交易管理規定》，雙方會在60日內將家世界對供貨商的欠款結算付清。

據記者了解，創立于1997年的山西美特好集團，是集超市、賣場、KTV、電影城、餐飲連鎖為一體的擁有數億固定資產的山西省最大的零售企業集團之一，2006年以來，為進一步拓展華北、華東乃至全國的零售市場，公司在上海、北京、天津、石家莊等城市設立分公司，全面拉開了進軍全國市場的序幕，計劃在3年之內，在華北地區成立40家門店。而同樣于1997年創立的天津家世界連鎖超市有限公司也是經營20萬余種商品的擁有北方58家連鎖店的大型超市連鎖企業，因資金運轉不良致使企業不能合理運轉，出于整體發展考慮做出此次出讓部分店面的決定，該公司稱以后將專注于區域發展。

這起并購事件像落下的水滴，在業界激起了層層波瀾。

超市，看上去很美

現在，超市這個商業形態在中國老百姓的生活中早已隨處可見，各種類型、各種規模的超市星羅棋布于中國社會的各個角落。甚至有人把各地超市規模大小看做是一個地區發展的標志。超市已經成為許多人日常生活的重要組成部分，其琳瑯滿目的陳列商品，有你所需，隨你所用，幾乎所有到超市消費的人都認為，超市商品種類齊全、價格合理、質量上乘。在采訪中，一位張姓女士說：“超市方便、快捷，我每個周末來采購一次日用品，就可以滿足全家一周的生活需要。在一個大的超市里選擇面非常廣，幾乎是只有你想不到的，沒有你買不到的。”一位學生模樣的女孩子說：“我和朋友沒事就喜歡到超市轉轉，不一定買什么東西，就當逛街了。花花綠綠、種類繁多的東西隨你挑，任你選，感覺很不錯，沒事就來這散步了，還能調節心情。”記者來到山西省太原市的大型超市之一的美特好連鎖超市，走出井然有序的停車場，跨進超市的入口，一眼望去便是熙熙攘攘的人群。川流不息的顧客走動在超市的各個角落，人雖多，但不擁擠，隨手可拿的商品，自由的選擇方向，良好的購物環境讓顧客心情愉快。時常看到一家幾口，老老少少，推著購物車走在超市里，歡笑聲、聊天聲此起彼伏。此情此景讓記者產生了一種錯覺，超市的確是“美好生活”的代名詞。問及幾位顧客對超市的意見，幾乎一致認為沒有什么不好，大家往返于超市樂此不疲，只有一位顧客提出：“就是有時遇上購物高峰期，要排好長的隊，結賬太慢了。”

據專家介紹，中國超市從20世紀80年代開始萌生，當時還是一些較為傳統的食雜店形態。到了20世紀90年代進入第2個發展階段，連鎖超市的分店開始出現，但一般規模不超過10家。至90年代后期，我國超市進入快速發展階段，綜合超市、大型超市、便利店等業態開始出現。近年來，家樂福、沃爾瑪等外資零售業巨頭開始擁入中國，致使內資企業之間以及外資對內資企業的兼并力度加大。由此，中國超市已經進入第4個發展階段，國內有實力的超市企業以直接投資、特許加盟或兼并重組等方式，大規模實施跨區域發展，以應對日益激烈的零售業競爭。國內超市在變革與競爭中不斷發展，同時也遇到了很多問題。超市與代理商之間的“零供”矛盾，在國內零售業市場就顯得尤為尖銳。

超市之財，取之有“道”

記者偶然接到了一位熟識的原家世界代理商的電話，他在電話中說：“都被收購半個月了，家世界虧欠我的貨款也沒人還，家世界的負責人我也找不見，電話也打不通。我去美特好要錢，人家要我證明，說等待家世界有關人員核實，有什么好核實的！現在家世界在保定、煙臺的代理商也都反應強烈，我們一起要錢，我就不信這事沒人管了！”

據反映，在全國范圍內，類似家世界這種因種種原因被收購的案例絕非少數，而無論超市虧損或倒閉與否，超市拖欠供貨商貨款的現象卻從數年前超市在國內出現之初就普遍存在。超市自身的管理經營是否良好有序我們姑且不談，可為何拖欠供貨商貨款的現象在國內大部分超市屢禁不絕？

記者為此來到山西省代理商聯合會，這是被譽為中國第一個“代理商之家”的民間代理商聯合組織，其成立目的是維護代理商合法權益，而與超市的協調往來是他們工作內容的重要組成部分。該協會秘書長孫國強先生說：“現在代理商與超市存在的矛盾已經成了社會的普遍問題。代理商的目的是希望將自己代理的商品大范圍推廣，而大規模的超市當然成了代理商的不二選擇。其緣由很簡單，大超市影響大，推廣效果好，起因在于人民大眾已經對大超市的商品心存依賴與信任，只有超市才能出現的大范圍的顧客流動，將極有效地帶動代理商的品牌發展。代理商與其費盡周折自己去做市場，不如把自己的商品放進超市的貨架。這種不平衡的交易關系使代理商和超市形成長期的不協調形態。因為代理商對超市的畸形依賴，以及具體操作程序的不規范，使逐漸意識到自己處于強勢地位的超市慢慢地抬高了對代理商進貨的門檻，成了代理商們的‘土地爺’。據統計，超市從代理商身上收到的‘苛捐雜稅’遠遠超過了超市本身的商品出售毛利。以太原的超市為例，代理商若想送貨給超市，須交納入場費、節慶費、運輸費等等，名目繁多，按我們行話說就是，‘除了清明節不收費以外什么時候都要交費’，這種現象越來越讓進貨商苦不堪言。”

有關人士介紹，超市賺錢很有學問。其很多商業運作成本都是代理商為其平攤，現在中國零售業一個非常不合理的現象是，很多超市就是租一個地面，從銀行貸一筆注冊資金即宣告成立，而超市為代理商規定的上貨進場費就能為其鋪墊比注冊資金多幾十倍，甚至上百倍的運轉費用，無論條款是否齊全，雙方協議是否完善，可這種運行機制就讓超市的信用如空中樓閣般讓代理商們提心吊膽，再大的超市畢竟不是銀行，不可能有用來穩定流通的大筆存款。

“不管協議上怎么寫，到了時間，超市沒錢，我們能怎么辦？”有代理商如此抱怨。而代理商們的擔心也確非多余，據記者調查，大多數超市都存在拖延結賬問題。有些超市甚至對代理商宣稱：“我沒有貨款就不給你了，過些日子再給，你能怎么著？你可以把貨從我們貨架上撤下去，你代理的商品撤出去了也照樣有人打破頭往里擠。”代理商們對超市的如此態度敢怒不敢言，因為很多代理商都是小本生意，一旦退出超市就面臨巨大損失，甚至傾家蕩產，所以退出貨架并不是容易的事。

孫國強拿出一份一家訂貨單位與某超市的供貨協議，記者查閱了一下，內容多是對代理商的規定，條條款款、分門別類非常詳細，而對于該超市的義務則寫得籠統模糊。“這就是格式條款，非常不合理。只規定了代理商單方面的義務和超市的權利，可對超市具體承擔什么樣的責任卻幾乎只字未提。”孫先生一臉的無奈。“這種協議怎么能簽呢？所有超市和代理商簽合同時都這樣嗎？”記者有些納悶。“很多超市都這樣。如果不答應超市的條件就無法進入超市銷售自己代理的產品。可如果不在大型超市賣貨，就等于斷了一部分小代理商的生路。即使大品牌的代理商也只能忍氣吞聲，畢竟入場費是超市說了算的。”孫先生回答說。

最終坑害消費者

但從消費者的角度看，占據太原市場的幾個比較大的超市，如美特好、華聯、山姆士等，商品結構合理，價格公道，服務良好，更重要的是受訪群眾普遍認為這些超市出售的產品價格非常合理，而且可以保證質量。雖然孫先生提到的超市問題無疑會得到代理商們的共鳴和支持，但也有人認為，這就是市場競爭，市場體制下的優勝劣汰，只要群眾受益就好。

幾乎所有超市都會經常打出各種以“搞活動”為名的旗號降低售價，促銷商品。這種現象對普通大眾而言已習以為常，無論超市和代理商有什么利益沖突，看起來最終受益的好像還是消費者，合理的價格買到好的東西，何樂而不為？有業內人士指出，顧客流量是超市經營鏈條中最重要的組成部分。而影響顧客流量的因素無疑是商品的種類、質量、價格以及相關服務，由此超市的發展慢慢走向打低價吸引消費者的經營之路。

家樂福是目前中國第二大零售商，是在中國市場上第一個取得贏利的外資零售巨頭。可2006年6月份，有消費者投訴說：“在北京家樂福超市方圓店盛咸魚干的玻璃容器里，有上百條蠕動的蟲子，都貼在玻璃內壁，有的在魚干上爬來爬去，讓人作嘔。”后來又有人投訴家樂福出售有異味的面包，面包上的出廠標識被涂改……

太原市消費者協會有關人士坦言，有關超市產品質量問題的投訴越來越多，尤其是超市銷售的衣服有嚴重問題，顧客意見最大。超市的產品似乎讓老百姓越來越不放心了？

有關人士道出個中緣由。因為超市打低售價促銷商品帶來的直接結果就是超市的毛利減少。超市為彌補這個過程帶來的損失，便逐漸傾向于把利潤中的差價分攤到每個代理商頭上，并且不斷地提高代理商入場費。可商品的出廠價是相對不變的，零供矛盾也隨之而來。超市的做法自然使代理商困苦不堪，無奈之下，代理商只能向廠家提高為其代理商品所需的費用。這樣形成的惡性循環，最終引發原商品廠家為了降低產品成本，只能使產品質量不斷走低，這些“變了質”的商品換個包裝依然堂而皇之地擺上了超市的貨架。

從本質上看，這個畸形的商品鏈并沒有讓消費者省多少錢，甚至最終被坑害的還是消費者。應該說，最近出現的“紅心鴨蛋”“蘇丹紅一號”辣椒醬等已經有惡劣影響的產品，也是這種惡性循環的產物。一位消費者協會的工作人員對記者說：“數據顯示，類似‘紅心鴨蛋’這種質量不過關的日常生活品被發現的案例，已呈增長之勢。”全國數以億計的消費者每日出入于超市，而超市出售的一些食品已經被證明是有害健康的禁品。

法律亟待完善

孫國強說：“因家世界被收購引發出來的代理商事件只是我們國家‘零供’矛盾的一個縮影。我們國家在這方面一直沒有相關規定。直到2006年10月18日，針對規范零售商與供應商之間的交易關系，國家商務部、發改委、公安部、稅務總局、工商總局五部委聯合頒布了《零售商供應商公平交易管理辦法》，這一法規的頒布對我們代理商、供貨商保護自身權益不受侵害提供了法律依據。”

記者恰逢一位趙姓的山東代理商來山西省代理商協會學習維權經驗，他性格爽朗，見到記者，忍不住訴苦說：“我們濟南的眾多代理商也準備成立協會，集體抵制超市的不平等協議，如果超市不同意，我們幾百家企業就同時不進貨，要把維權進行到底！雖然國家有了相關規定，但規定里沒有具體操作細則，很多規定表述不明，我們還是有理說不清啊！”對此，孫國強說：“代理商群體對國家出臺的這個《辦法》非常感激，這對代理商改變與超市之間的不平衡現狀具有重要意義。但是在實際運用中。這個法規還需要一段時間的探索和完善，其中許多細節規定并不明確，這不利于復雜的商業程序規范化。尤其需要提出的是，執法不嚴是一個最重要的問題。很多代理商拿著持有的證據，依照規定維權，可他們發現，訴訟渠道在哪里呢？《辦法》中并沒有規定哪些相關執法團隊針對他們服務，這導致迷茫的代理商們上告無門。另外一個問題就是，按照《辦法》規定應該處理或懲罰的相關措施在實際中基本無人履行，也不知誰能監督。”

針對近些年來在全國愈演愈烈的超市與代理商之間的矛盾現狀，山西省代理商的做法值得借鑒。于2001年成立的山西省代理商聯合會是以民營企業為主體，由山西省數萬家各類代理商組建起來的全國首家行業協會。自成立以來，已經幫助和指導全國各省市成立了近50家行業商會，在全國享有良好聲譽。該協會成立之初只有兩人，當時他們只能自己出資為代理商權益奔波，如今會員已有2000余家。該協會秘書長孫國強說：“協會成立之初，我們處在探索階段，非常艱難。當時有代理商第一次向我們反映北京華聯虧欠他們貨款500余萬元的事實，我們協會就決定為代理商索回貨款。讓我們感到意外的是，北京華聯聽說有這個協會時先是有些驚愕，然后很快償還了長期虧欠代理商的貨款。這次成功讓我們很受鼓舞，隨著維權活動的增多，加入到我們協會的行業會員也越來越多。

業內人士指出，相比國外大型超市的管理制度，中國超市的運行機制還比較落后，學習國外先進經驗也是當務之急，這是應對國內零售業矛盾的萬全之策。尤為注意的是中國零售市場的信譽體系亟待提高。比方說，國外零售商沃爾瑪有一項很特別的規定，在進貨商向其倉庫送第一批貨物的時候，沃爾瑪是不簽單的，意思就是不予付款，當然如果不信任沃爾瑪，任何供貨商可以要求退貨，如果商品質量過關或符合有關規定時再簽協議。表面看來這是一個讓人費解的規定，無異于把進貨商擋在了門外。誰能把東西無償拿給你賣呢？但是通過調查，很多代理商以進入沃爾瑪超市為成功的起點，沃爾瑪至今也未虧欠過任何代理商的費用。這種關系的存在，首先就是誠信。信用至上，是一個企業制勝的重要因素。國外零售巨頭的沉穩與科學，與國內企業的急功近利，在市場的競爭中已形成鮮明對比。中國零售市場在國外先進經驗的催化下，勢必會迅速成長起來。