了解上司三大任務

在順利通過層層甄選關卡后，滿心歡喜的你，即將展開新的工作旅程。然而，許多人會發現，上班沒多久，自己的喜悅及興奮之情就驟然消逝，取而代之的是極端的不安，甚至痛苦不已。追究其原因，當事人會哭喪著臉說：唉！哪知道上司會這么難纏呢？

的確，即使你再熱愛這份工作，如果不能與上司搭配無間、愉快共事，那么恐怕美夢就要變噩夢了。到底該怎么做，才能發揮與上司相處的高情商呢？

這個問題牽涉范圍很廣。不過對于新到職的你，首要之務就是得了解上司，然后才能知所進退，創造雙贏互動，在短時間內，建立良好工作口碑。

了解上司？你也許會覺得，這聽來似乎是個不可能的任務，多棘手啊！別急，就讓我們一起來看看，這個任務的內容包含些什么吧！

了解核心價值觀

這些核心價值觀不太能妥協、不容易改變，所以，也往往是最容易引爆我們情緒的原因。例如有的上司在意守時，只要有人遲到，他就會開始跳腳：有的上司則注重誠實，一旦你言辭閃爍，他就立刻動怒開罵。

此外，有人重勤儉，有人看效率，只要多跟同事們打聽，并培養敏銳的觀察力，你就能找出上司的核心價值觀，并調整自己的工作以配合，這樣就不會產生連怎么“死”的都不知道的慘狀。

洞察情緒反應

仔細打量一下上司的應對進退，什么事會讓他高興？什么事會惹他生氣？什么事會讓他焦慮？什么事又會對他產生壓力呢？而當他出現這些異常情緒反應時，他通常的處理模式為何？

我們每個人都有著固定的情緒處理模式，每次發作時的過程也都差不多，所以一旦能夠掌握上司的情緒反應后，下次你就會知道該如何避開臺風尾，并且能采取更好的溝通方式，以免不慎讓對方情緒雪上加霜。

例如，你發現老板是個夜貓子，早上往往大腦因暖機不夠而不太靈光，這時向他報告工作，就容易惹來一頓臭罵，那你當然就得熬一下，等到吃過午飯他心情好了，再去報到。

掌握溝通模式

溝通專家們發現，我們每個人最習慣的溝通方式各有不同，所以很多時候有溝沒有通的原因之一，其實是沒能掌握與對方溝通的最佳管道。在這方面，差一點可是差很多，許多沖突由此造成，而溝通模式大致可以分成三類：

視覺型。這種類型人的說話速度快、呼吸急促，常用視覺字匯，例如“我看不出來”等。如果上司是視覺型溝通者，那他會喜歡閱讀書面數據，所以跟他溝通工作事項，除口頭說明外，別忘了一定準備一份書面報告，好讓上司能瞧個明白。此外，加快說話速度來配合對方，也會提升溝通效率。

聽覺型。聽覺型的人說話速度適中、溫和有節奏，喜歡用“聽起來”、“傾聽”等字眼，例如：“這主意聽起來不錯！”或是“這聽起來沒啥特別的嘛！”這類上司用口頭簡報方式溝通，效果最佳。

感覺型。說話者的速度緩慢、呼吸深長，喜歡用“感覺”、“掌握”等字眼。與感覺型上司溝通時，情緒氣氛營造很重要，察言觀色的功力絕不可少。話慢慢說，只要感覺對味兒了，事情就能搞定。

你的上司是哪一類型溝通者？如果仍不太有把握，不妨直接開口問：請問您比較希望我做口頭報告，還是書面報告呢？

此外，你還須要了解上司的興趣、嗜好，以及對自己的工作期望等等。只要能掌握以上幾項重點，對自己的新上司多加了解，那么高情商的你，就一定能與上司互動愉快、深得他心！

摘自《企業文化》2006.10