不怕排隊的英國人

英國人號稱是世界上最喜歡排隊的民族之一。

即使只有兩個人，英國人也會排隊。

剛來英國時，我最大的感覺就是英國人的辦事效率實在不高，銀行、郵局、咨詢處、商店的收銀臺，到處都要排隊。

我最怕去的是銀行，因為去一次銀行要花整整半天的時間：先排隊見負責排號的工作人員，說一遍自己的基本情況和要求，然后坐著填表，等待叫號。你可以清楚地看到，在透明玻璃另一邊的銀行工作人員一點也不著急。他們接待客人時起立、問候、握手，一個禮數都不少。

在英國，雖然排隊很麻煩，但是你只要排上隊就可以放心：沒有人加塞，而且服務人員接待你的時候一定會有相對充裕的時間和你交談。要是隊伍確實太長了，英國人會加開窗口或增加人手，但不會減少程序和針對每個人的辦事時間。

有一次我去警察局辦手續，聽見一個老警察指導一個新手：辦理好一個人的登記以后，要把紙張放好，要是鉛筆斷了，就削鉛筆，一切就緒了再叫下一個。這樣雖然慢，但是不會出錯，糾正錯誤是最費時間的。不出錯的人其實工作最快。

我見過的最壯觀的排隊景象是“公共開放日”那一天，倫敦500個公共建筑免費對外開放。尚未建好的溫布利體育場門外彎彎曲曲的隊伍延伸出去一兩公里，按照運動場公布的每半個小時可以進去20個人算下來，排在后頭的不少人肯定是白跑了。

接近中午時，服務人員到隊伍后面挨個兒勸，請大家第二天再來。后面的人既不抱怨也不感慨，老老實實地走了。留下來的人則被一一告知具體的參觀時間。我和另外十幾個人獲知，我們的參觀時間預計在12點整。

眼看12點都要過去了，還沒有人帶我們進去參觀。我心里不禁開始著急：怎么不講信用?說好的12點!在我后面排隊的是兩個10來歲的小孩和他們的母親。我聽到小孩問母親是不是已經12點了，母親平靜地回答：“這個體育場大概是第一次向公眾開放，他們也沒有經驗，我們給他們點時間吧。”周圍不少人跟著點頭。大家在寒風冷雨中凍得縮在大衣里，表情卻雍容安詳，一點也不著急。

在倫敦過日子，雖然有時候我仍然覺得他們辦事效率不高，行事古板，但也有些喜歡他們這種排隊不著急的態度，這是一份源自內心的安全感和寬容。

(摘自《現代青年》)