詞典使用研究中的問卷調查法

一、引言

詞典使用研究方法論研究是詞典使用研究科學發展的前提和基礎。本文主要討論詞典使用研究中問卷調查法的相關問題：適合問卷調查的詞典使用研究課題，詞典使用研究中問卷調查的基本類型及其優劣，詞典使用研究調查問卷設計的基本原則、問卷結果統計分析。由于國內外有關詞典使用研究的文章對問卷調查對象的篩選和問卷調查的具體執行已有詳細的論述，本文不再加以討論。

二、問卷調查法

問卷調查法(survey through questionnaires)就是采用問卷的形式用同樣的問題對有關研究對象進行調查以收集數據或資料的一種科研方法。它是目前為止詞典使用研究中采用得最早、最廣泛、最常用的一種研究方法。

1．適合問卷調查的詞典使用研究課題

問卷調查常用來探測、描寫和解釋詞典用戶的行為、目的、態度、偏愛、教育、家庭背景、詞典使用信息范疇、詞典使用經歷、詞典類型、詞典與語言活動等課題。1962年，Barnhart采用問卷調查法對美國部分一年級大學生使用母語詞典的六個信息范疇(意義、拼寫、發音、同義詞、用法和詞源)開展研究，開詞典使用研究中問卷調查法之先河。其后國內外一些研究者在這方面也作了有益的探索，如Qturk采用問卷調查法對本國部分大學生進行調查，研究詞典信息范疇、用戶需求及兩者之間的關系。Hartmann采用問卷調查法著重調查了詞典用戶的相關信息，內容涉及用戶年齡、性別、職業、教育水平等。利用問卷調查法研究以英語為外語的英語學習詞典用戶的相關信息。于偉昌、李蘭、羅思明、郎建國等利用問卷調查法就中國大學生的英一漢和漢一英雙語詞典的使用信息展開研究。闞懷未、王穎、孟臻、蘇磊對上海大學英語專業和非英語專業學習者英語詞典使用展開問卷調查。利用問卷調查進行詞典使用研究最值得一提的是Hartmann先生于1999年在Exeter大學開展的詞典使用調查。該項研究在詞典使用研究史上影響最大、涉及研究對象最多、持續時間最長。該項研究歷時一學年(1998～1999)、涉及調查對象2060多人(本科生2000人、研究生60多人，分別來自Exeter大學商業經濟學院、教育學院、計算機工程學院、英語學院和現代語言學院)、問卷題目共計30個：問題1—2旨在調查詞典用戶的個人信息(年齡、性別、母語等)，問題3旨在調查詞典用戶的外語學習背景，問題4—5旨在調查詞典用戶的知識結構背景，問題6—7旨在調查詞典用戶何時開始擁有和使用詞典，問題8—10旨在調查詞典用戶擁有的詞典數目和類型，問題11—13旨在調查詞典用戶的常用詞典名稱和類型，問題14—15旨在調查同典用戶的詞典購買條件，問題16—17旨在調查詞典用戶的詞典正文前后信息閱讀意識，問題18—21旨在調查詞典用戶的詞典使用環境和頻率，問題22—23旨在調查詞典用戶的詞典滿意程度，問題24—25旨在調查詞典用戶的詞典使用困難，問題26—27旨在調查詞典用戶的詞典態度，問題28—29旨在調查詞典用戶教育，問題30旨在調查詞典用戶的其他方面信息。

2．詞典使用研究中問卷調查的基本類型及其優劣

詞典用戶的問卷調查按其資料收集方法可以分為：郵遞問卷調查、召集問卷調查、面談問卷調查、電話問卷調查和網絡問卷調查。從詞典使用研究的歷史角度考察，召集問卷調查和面談問卷調查是使用頻率最高的兩種問卷調查法。

郵遞問卷調查就是把設計和打印好的問卷郵寄給調查對象以獲取有關研究數據或資料的一種問卷調查方法。該種方法適用于調查對象數目龐大、地域范圍廣泛的研究。郵遞問卷調查的優點是節省人力和財力，但花費時間長、信息信度低、問卷回答率(re-sponse tate)低(問卷回答率指發出的問卷總數與回收有效問卷總數之比。一般說來，在郵遞問卷調查中，50％的回答率為及格、60％為良好、70％為優秀)。為保障回答率，調查者可以使用如下方法：隨同問卷附上具有郵票和回郵地址的信封；問卷開始盡可能強調調查的目的、重要性和隱私保密，問卷力求簡單明了，追加后續郵遞(即對于那些沒有反饋的調查對象再次郵寄調查問卷)等。

召集問卷調查是指由調查員將調查對象召集在一起分發問卷并規定其在指定的時間內完成和上交答卷的一種問卷調查法。與郵遞問卷調查相比，其主要優點是：1)調查對象集中完成問卷；2)回答率高，3)便于控制；4)速度快；5)經濟成本和人力成本低。其最大的不足之處是組織難度大。

面談問卷調查是指由調查員當著調查對象的面，按順序一一讀出問卷題目，調查對象逐一回答，并對其答案加以記錄的一種問卷調查方法。與郵遞問卷調查相比，其主要優點是：第一，獲取的回答率高，一般在80％以上；第二，面談調查員可以及時解釋和彌補問卷之不足，從而提高回收問卷的有效度；第三，面談問卷調查給予了研究者獲取較多高質量和大數量信息的可能性，一般調查對象當面撒謊和拒絕繼續合作的可能性比郵遞問卷調查小。但是，面談問卷調查花費的人力成本大。此外，面談調查員的性別、外貌、衣著、儀表和態度等直接影響到問卷的回答率和所得信息的質量。

電話問卷調查即通過電話直接向調查對象了解有關信息的一種問卷調查方法。與面談問卷調查相比，它擁有下列優點：第一，所需經費少；第二，時間短；第三，便于研究者統一協調指揮和及時解決問題。但電話問卷調查存在下列弱點：第一，調查對象受限制。首先受電話普及率制約，一般說來，只有在電話普及率高于90％的地區，電話問卷調查才能有效實施；其次，電話號碼一般屬于個人隱私，難于獲取。第二，難以保障調查的完成率。調查對象可能在不愿意的情況下采取不合作方式中斷訪談。第三，獲取的信息信度難以保障，調查對象可能會出于多種原因(如社會欲望偏差等)提供錯誤或片面的信息。第四，人力成本高。一般說來，一個調查員一次只能對一個調查對象進行電話問卷調查。

網絡問卷調查即通過網絡直接向調查對象了解有關信息的一種問卷調查方法。它與電話問卷調查相比有下列優勢．第一，節省人力。一個調查員可以同時對多個調查對象進行調查。第二，無時間限制。電話問卷調查要求調查員和調查對象同步對話，而計算機的信息儲存功能保障了對話的非同步性。第三，效率較高。計算機的在線信息儲存功能使得研究者無須對記錄結果實行文字轉化，而電話問卷調查的結果只能是錄音或調查員的即時記錄，從速度和信度上無法與網絡問卷調查結果相比。

總之，同其他詞典使用研究調查方法相比，問卷調查主要優點如下．1)問卷一般可以同時發給多個調查對象，因而經濟成本低；2)不記名答卷為數據的可信度提供了有力保障；3)格式統一，標準一致，便于比較、統計分析；4)問卷同時發放避免了相關偏差。但是，與其他詞典使用研究調查方法相比，通過問卷調查獲取的數據或資料通常不全面，其信度和效度不高，畢竟人的所思所為與所說所寫未必同質，因而，其研究成果無法全面真實地反映詞典使用現實，尤其是詞典用戶心理，問卷調查法必須配合其他調查方法進行。

3．詞典使用研究調查問卷設計的基本原則

問卷設計的形式、內容受調查課題的目的、性質、主題和調查對象等多種因素的制約。但總體來說，詞典使用研究調查問卷設計一般遵循下列原則：1)格式原則。一般問卷包括三個方面，依次為引言(主要闡明調查的目的、重要性、答題方式、隱私保密等)、問題(主干部分)、致謝。格式力求簡單、明確、統一、實用。2)會話原則。它包括語言原則、內容原則、禮貌原則和次序原則。語言原則要求問卷語言簡單明了，通俗易懂，避免使用術語、縮略語、模糊語、重復語。內容原則要求內容簡潔、問題明確、答案肯定，避免雙向性問題、誤導性問題、雙重否定性問題、超出調查對象回答能力外的問題，避免矛盾性問題。此外，問卷不宜過長，據筆者統計，一般詞典使用研究調查問卷平均含13．2個問題，每個封閉性問題平均含字(詞)數為21.5個，含題干和選項。問卷問題可設計成封閉式、開放式或兩者兼備的形式。禮貌原則要求語言和內容不傷害調查對象的面子或自尊，避免敏感性問題，若實在不可避免，盡量言辭委婉；次序原則要求問卷遵循特定的邏輯順序，問題一般先易后難、先揚后抑，避免問題之間相互干擾，開頭安排有趣問題，重要問題盡量出現在顯要位置。3)量化原則。為了便于統計分析，設計者最好根據有關標準將定性數據加以量化。例如，在調查詞典用戶對某部詞典的態度時，我們可以采用萊克特量表對其量化：非常滿意(5分)，滿意(4分)，不知道(3分)，不滿意(2分)，極差(1分)。

4．詞典使用研究問卷結果統計分析

詞典使用研究問卷調查的最終目的是通過對所得數據或資料的研究和分析，科學地揭示詞典使用的內在規律和外在影響因素，從而發展詞典理論與實踐，提高詞典使用效益。調查獲取的數據或資料必須經過科學的統計分析才能系統地反映問題，揭示規律。數據如何分析取決于數據是如何收集的；如何收集數據又取決于研究課題的性質和研究的方法。詞典使用研究調查的數據統計分析大致可分為描述性統計分析和推斷性統計分析兩大類。描述性統計分析描述樣本的情況，其統計結果只適用于特定的樣本。推論性統計分析從分析代表性的樣本著手，其結果可以推廣到取樣的總體。描述性統計分析是推論性統計分析的基礎，它們是一個過程的兩個方面，詞典使用研究統計分析通常是兩者兼用。統計分析首先必須根據研究的目的、任務和分析標準對所得數據加以整理、篩選和分類，然后利用統計工具加以統計分析。在計算機技術高度發達的今天，人們常常利用有關統計分析軟件，如SPSS，對復雜數據加以分析處理。研究者獲得有關統計分析結果后，通過反復研究從中尋找有規律的現象或重復出現的東西，進而選擇合適的方式，如直觀圖、曲線圖、方塊圖或文字描述等，對其研究發現加以描述和解釋，從而真正科學地揭示詞典使用的內在規律。統計分析看起來似乎高不可攀，其實只要認真研究有關統計分析書籍和軟件，會發現掌握它并不困難。(有心從事這方面研究的讀者不妨讀讀等編寫的《語言研究中的統計學》，劉潤清的《外語教學中的科研方法》，袁振國的《教育研究方法》，袁方主編的《社會研究方法教程》，韓寶成的《外語教學中的統計方法》，桂詩春、寧春巖的《語言學方法論》，蘇金明等編著的《統計軟件SPSS系列應用實戰篇》。

三、結 語

至此，筆者只是對國內詞典學界問卷調查研究中較少涉及的主要內容提綱挈領地加以討論，實際上{在真正的實際研究中，其過程更加復雜多變。本文旨在呼吁更多的研究者關注詞典使用研究方法論，乃至詞典研究方法論的研究。若能如此，堪稱幸事。