高級(jí)經(jīng)理人的成功相術(shù)

但丁在《神曲》中說：“一個(gè)人在智者面前可要小心呀!他不僅看清了你的外表行為，就是你內(nèi)在的思想他也能看清楚呢。”經(jīng)商做生意，更要對(duì)人有準(zhǔn)確的判斷，要會(huì)“讀人”。

“邪正看眼鼻，真假看嘴唇；功名看氣概，富貴看精神；主意看指爪，風(fēng)波看腳筋；若要看條理，全在語言中?！边@是一代名臣曾國藩的“相術(shù)口訣”。由此曾也被后世奉為“讀人”的行家。

那么究竟應(yīng)該怎樣“讀人”呢?

讀人技巧一：學(xué)會(huì)看神

“一身精神，具乎兩目；一身骨相面部。”

人是一個(gè)謎。在新華聯(lián)總裁傅軍看來讀人并不容易：“看人太難，有的人，可能只要一年你就看得七七八八了，可有的人，三五年你都看不透?！?/p>

“借著仔細(xì)打量對(duì)方的外表、肢體語言、環(huán)境、音調(diào)和舉止，我們可以收集到堆積如山的資料，但這些都沒什么用，除非你能分辨出哪些是最關(guān)鍵的性格特質(zhì)，哪些不重要。你一定要學(xué)會(huì)看全局?！泵绹睦韺W(xué)家喬艾琳琳狄米曲斯忠告那些準(zhǔn)備讀人者。

看人需要積累，“氣質(zhì)、修養(yǎng)、語言的表達(dá)能力、語言運(yùn)用的方式、在不同環(huán)境下和我接觸的時(shí)候表達(dá)方式是否恰當(dāng)。”這些都是北京國華置業(yè)有限公司董事長房超觀察人的方法。看來品評(píng)一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)并不簡單。

學(xué)會(huì)看人，就是要發(fā)掘出一套你自己判斷人的、可預(yù)測的模式。當(dāng)你評(píng)估某人時(shí)，你也應(yīng)該盡可能地檢視各種不同的線索。至于哪個(gè)線索更重要，則要視環(huán)境和你對(duì)這層關(guān)系的需求而定。

讀人技巧二：注意肢體語言

肢體語言會(huì)泄露內(nèi)在情緒。

傅軍看人有一套歪理，“喝酒爽快的人比較重情意”；而有的老板看人則會(huì)盯著對(duì)方的眼睛看，說“眼睛能說明很多東西”。

億陽集團(tuán)招聘員工要經(jīng)過三輪面試，“我們現(xiàn)在黑龍江的老總，我在招聘時(shí)就寫了：這是一個(gè)很有潛質(zhì)、可培養(yǎng)的人?！钡珬顒艆s認(rèn)為：“越到高層越不能以貌取人。因?yàn)樵降礁邔樱陲椀脑蕉?，已?jīng)很難判斷準(zhǔn)確了。此時(shí)，表相只能作為參考?！?/p>

的確，有時(shí)候你的眼神、姿態(tài)、些許不經(jīng)意的動(dòng)作就會(huì)出賣你的內(nèi)心。但相對(duì)來說，肢體語言提供的基本資料要比外貌衣著更多一些。因?yàn)橥獗砜梢越?jīng)過修煉和打扮，有太多超乎我們控制的東西。而諸如面部表情、眨眼、腿交叉、緊張地敲桌子等肢體語言，只有很少的人才能為所欲為地控制自己的自然反應(yīng)。

肢體語言會(huì)泄露當(dāng)時(shí)的內(nèi)在情緒——恐懼、誠實(shí)、緊張、快樂、猶疑、沮喪，而對(duì)肢體語言的判斷則需要長時(shí)間的積累。

讀人技巧三：深入溝通最重要

聊天是了解一個(gè)人最直接的方法之一。

有了初步印象之后，你會(huì)與人有更深層次的接觸。那么對(duì)話溝通就是讀人下一步的關(guān)鍵了。除非你知道如何善問并傾聽答案，否則你永遠(yuǎn)不會(huì)真正了解一個(gè)人。

臺(tái)灣新光人壽總經(jīng)理潘柏錚挑選優(yōu)秀人才時(shí)，讀人的能力就體現(xiàn)無疑?！懊嬲労苤匾?。”他強(qiáng)調(diào)，“一個(gè)人的談吐，過去的背景資料，以及家庭情況都會(huì)成為選人的標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

與潘柏錚相似，傅軍讀人也主要靠溝通，“溝通，深入的溝通是最重要的?！?/p>

喬艾琳琳狄米曲斯歸納的對(duì)話方式最重要的一點(diǎn)就是不要打斷他人。另外，在交談中如果你感同身受，效果會(huì)更好，不要譴責(zé)、爭論或貶低他人。另外，如果你進(jìn)行的是非常重要的對(duì)話，那么你必須找尋一個(gè)沒有旁觀者的空間，同時(shí)關(guān)上手機(jī)、電視等一切讓人分心的事物。最后，你最好提前準(zhǔn)備一些對(duì)方的材料，同時(shí)準(zhǔn)備一些問題，這樣能讓你的談話更有針對(duì)性。

其實(shí)，只要你仔細(xì)尋找，就會(huì)發(fā)現(xiàn)許多解讀他人行為的機(jī)會(huì)．每一種都能提供不同的觀點(diǎn)，當(dāng)你擁有越多的不同觀點(diǎn)，你的信息就越可靠。

讀人技巧四：做比說更有效

你怎么讀人，人家就會(huì)怎么讀你。

房超讀人奉行一套實(shí)用法則，“年輕人看的是你對(duì)我好不好，是否給我小恩小惠；而年長者看的是，你在關(guān)鍵時(shí)刻是否信任我，是否敢于把重要的事情交給我做，做出來以后是否有評(píng)價(jià)，是否給我一個(gè)平臺(tái)?！?/p>

同時(shí)，他判斷一個(gè)員工是否合乎要求也有自己的標(biāo)準(zhǔn)：看他的精神狀態(tài)和丁作熱情。每個(gè)人背景不一樣，工作能力理應(yīng)有些差距，這無關(guān)緊要，重要的是做事的態(tài)度。而如果想了解一個(gè)人的全貌，必須非常仔細(xì)地觀察他對(duì)待別人的方式。

曾淑芳升任為優(yōu)派中國區(qū)總經(jīng)理后不久，她就面臨一個(gè)棘手的問題：需要在最重要的北京市場找一位負(fù)責(zé)銷售的主管。

這時(shí)，一名銷售進(jìn)入曾淑芳的視線。在以往的接觸中，曾淑芳發(fā)現(xiàn)這名銷售很少抱怨，也很少為工作中的一些困難找借口。反而常常是曾淑芳從第二方的口中知道他面臨的難題。

“總能換位思考，替別人著想”，這一點(diǎn)為曾淑芳選擇他加上了重重的砝碼。一年過去，北京地區(qū)的業(yè)績也用數(shù)據(jù)證明了曾淑芳的選擇。

同樣，當(dāng)你了解了讀人這一重要法則之后，你就應(yīng)該反向應(yīng)用于你的行動(dòng)中。你怎么讀人，人家就會(huì)怎么讀你。

用了33年才登上總經(jīng)理寶座的潘柏錚，談到對(duì)他幫助最大的人，他選擇了現(xiàn)任董事長——公司創(chuàng)始人吳火獅。印象最深的便是吳火獅對(duì)人情的把握。

“凡是員工家里有婚喪嫁娶之事，董事長(吳火獅)無論工作有多忙，都會(huì)抽出時(shí)間去參加?！边@種做法影響到了潘柏錚。“我現(xiàn)在也會(huì)這么做。”

但在所有的判斷中，恐怕你對(duì)一個(gè)人的評(píng)估最重要的是這個(gè)人誠實(shí)與否。如果你善于觀察，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：有的經(jīng)常把誠信掛在嘴邊的人，也許會(huì)在日常行為中表現(xiàn)出某種程度的“彈性原則”，他們反而不太誠實(shí)。

讀人技巧五：傾聽你的直覺

如果把讀人看做一種技巧，那么熟能生巧也適用于讀人。

喬艾琳琳狄米曲斯深信直覺不僅真實(shí)，而且有力，是讀人非常有用的丁具。

每回招聘新員工前，曾淑芳總會(huì)認(rèn)真閱讀應(yīng)聘者的資料。學(xué)歷、以前的工作經(jīng)歷、血型、星座都是曾淑芳會(huì)去關(guān)注的內(nèi)容，“比如AB型的人很聰明，但很極端。這樣的人很適合做市場，比較有創(chuàng)意?！?/p>

當(dāng)然，這只是曾淑芳在判斷一個(gè)人時(shí)的參照。見到陌生人時(shí)，曾淑芳習(xí)慣于首先看對(duì)方的眼睛，“相由心生”是她信奉的一條原則。她喜歡兩種眼睛，一種是眼睛會(huì)發(fā)光的，說明這個(gè)人很聰明，另一種是純樸誠懇的。同時(shí)，作為一名女性管理者，曾淑芳有時(shí)總能憑借著直覺，敏銳地捕捉到員工的微妙變化。

其實(shí)不光女人看中直覺，房超做生意有個(gè)準(zhǔn)則：“我肯定不會(huì)和看起來特別反感的人做生意。”同時(shí)，房超一再言明他是一個(gè)一眼就看出別人優(yōu)點(diǎn)的人。

喬艾琳琳狄米曲斯認(rèn)為：如果某個(gè)時(shí)間曾引發(fā)好的或不好的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)同樣的事情再次發(fā)生時(shí)，潛意識(shí)就會(huì)發(fā)出訊號(hào)，這個(gè)訊號(hào)就是我們所說的直覺。既然直覺決定于你平時(shí)搜集訊息的質(zhì)量，所以如果你要增強(qiáng)你的直覺，就要重新改造你大腦的資料庫。

編輯 陳 瑋