《紅樓夢》中的管理光芒（二）

平兒在《紅樓夢》中的第一次出場是第六回“劉姥姥一進(jìn)榮國府”中，作者是這樣介紹平兒的：“鳳姐的一個心腹通房大丫頭名喚平兒的”。事實(shí)上，在整個紅樓夢的故事中，平兒也是這樣一種地位——王熙鳳的心腹，同時又是一個和鳳姐共侍一夫的通房大丫頭。

在《紅樓夢》中，曹雪芹似乎有意將平兒這個溫婉善良、周到忠心的丫頭分配給王熙鳳。雖然鳳姐霸道、潑辣，但平兒總會在她的身邊幫她打點(diǎn)照料；而作為一個忌妒心極強(qiáng)的女人，鳳姐對平兒不但不似對待其他和賈漣有染的女人那樣，反而將平兒作為心腹，事事要她安排，可見她們之間的親密關(guān)系。

事實(shí)上，平兒在王熙鳳的身邊一直扮演著一個優(yōu)秀秘書的角色——忠心、細(xì)心、干練、圓滑、隨機(jī)應(yīng)變……而這種種優(yōu)點(diǎn)之中，最值得人們稱道的，當(dāng)屬平兒的協(xié)調(diào)能力。如果沒有這樣一位優(yōu)秀的“秘書”，王熙鳳的才干恐怕會打七折!

在紅樓夢第六十一回“投鼠忌器寶玉瞞贓判冤決獄平兒行權(quán)”中，平兒的管理能力和協(xié)調(diào)技巧就被充分的表現(xiàn)出來。

事情的起因是柳家的女兒五兒被林之孝家的當(dāng)作偷玫瑰露和茯苓霜的賊抓了起來，當(dāng)時王熙鳳還在養(yǎng)病，“聽見此事，便吩咐：‘將他娘打四十板子，攆出去，永不許進(jìn)二門。把五兒打四十板子，立刻交給莊子上，或賣或配人。’平兒聽了，出來依言吩咐了林之孝家的。五兒唬的哭哭啼啼，給平兒跪著”，平兒覺得事有蹊蹺，又不想打擾病中的主子，便命人先將五兒關(guān)了一夜。

第二天，平兒就將事情弄了個明白：

她先是“悄悄的來訪襲人，問他可果真芳官給他露了。襲人便說：‘露卻是給芳官，芳官轉(zhuǎn)給何人我卻不知。’襲人于是又問芳官，芳官聽了，唬天跳地，忙應(yīng)是自己送他的。”至此，關(guān)于五兒“偷”露的事就已經(jīng)真相大白了，那王夫人屋里的露又是誰偷的呢?

“晴雯走來笑道：‘太太那邊的露再無別人，分明是彩云偷了給環(huán)哥兒去了。”’至此，事情便已經(jīng)水落石出了。這件老媽子們查了許久也查不出的事情，平兒只是三言兩語就弄清楚了。

雖然將這件事的來龍去脈平兒已了然于心——五兒是受冤枉的，然而，她卻沒有急于處理，且聽她怎么說：

“平兒笑道：‘這也倒是小事。如今便從趙姨娘屋里起了贓來也容易，我只怕又傷著一個好人的體面……不肯為打老鼠傷了玉瓶。’說著，把三個指頭一伸。襲人等聽說，便知他說的是探春。”原來，她早已在心中考慮到了這件事所牽涉到的人物和后果。如果就事論事處理了竊賊，雖然事情有了交待，但卻會傷及探春的自尊和顏面，但話說回來，若不處理真正的竊賊，將來再有類似的事情發(fā)生就無法交待。所以，平兒在處理這件事時就要平衡各方面的利益：既要顧及探春的顏面，又要杜絕此事的再次發(fā)生，還不能連累了無辜的人。

最后，她說服寶玉承擔(dān)了此事，一方面，寶玉向來愿意幫助這些女孩子們，而且他來承認(rèn)拿了王夫人屋里的東西也沒有什么可追究的；另一方面，五兒也不必再為此受罰，而探春的顏面也被保全了。

從這件事情上，我們可以看出，平兒是個聰明干練、細(xì)心周到的人，她不僅在短時間內(nèi)把事情查了個清楚，而且在處理問題的方式上也可圈可點(diǎn)。

首先，她并不急于就事論事，而是充分地考慮到各方各面的關(guān)系，既“不肯為打老鼠傷了玉瓶”，也不能讓不相干的五兒吃罪，所以讓寶玉應(yīng)了此事應(yīng)當(dāng)說是比較周全的做法。

其次，雖然事情有了解決的方案，但平兒并沒有立即了結(jié)。她先要確定到底誰是真賊，然后警示其行為。說來，平兒找出真正竊霜人的方式也很巧妙：

她先是把兩個重點(diǎn)嫌疑犯叫來，表明她對此事已心中有數(shù)，“我心里明知不是他偷的，”然后對此事會如何處置也明確表態(tài)“我待要說出來，里面又傷著一個好人的體面，少不得央求寶二爺應(yīng)了，大家無事。”最后，對兩個人曉以利弊“若從此以后大家小心存體面，這便求寶_二爺應(yīng)了，若不然，我就回了二奶奶，別冤屈了好人。”結(jié)果，不僅對二人起到了威懾作用，而且還將真賊逼了出來。

她不急不慌的一說一詐，就讓本來陷入混頓的事情水落石出了。比起王熙鳳“把太太屋里的丫頭都拿來，只叫他們墊著磁瓦子跪在太陽地下，茶飯也別給吃，一日不說跪一日”這樣的粗魯?shù)慕鉀Q方式，倒顯得更加高明。

最后，對于這件事的收尾工作，平兒也處理得干凈利落，“話說平兒出來吩咐林之孝家的道：‘如今將他母女帶回，照舊去當(dāng)差。將秦顯家的仍舊退回。再不必提此事。只是每日小心巡察要緊。’說畢，起身走了。”

平兒在王熙鳳這樣的主子手下辦事，不僅從來不受訓(xùn)斥，還相當(dāng)?shù)厥芷髦兀c她的聰明、靈活是分不開的。這一點(diǎn)在全書中有多處體現(xiàn)，而最明顯的應(yīng)該在第五十五回探春當(dāng)家的描寫中。她對探春的觀察細(xì)致入微，并且伺候得恰到好處，在探春身邊的所作所為，倒像是探春的丫頭，處處維護(hù)“平兒見待書不在這里，便忙上來與探春挽袖卸鐲……探春方伸手向面盆中盥沐，那媳婦回道：‘……’平兒先道：‘你忙什么!你睜著眼看見姑娘洗臉，你不出去伺候著，先說話來，二奶奶跟前你也這么沒眼色來著?”這一小段中就能看出她的隨機(jī)應(yīng)變，千人千面的本事。

平兒的作為，對于現(xiàn)代辦公室來說，尤其值得借鑒。

筆者認(rèn)為，一位優(yōu)秀的秘書，不僅會讓管理者工作得更加得心應(yīng)手，而且能夠使相關(guān)工作人員之間的關(guān)系更加融洽，換言之，秘書在企業(yè)中不是可有可無，誰做都行的，而是需要有一定素質(zhì)和才干的人才能做好的。那么，優(yōu)秀的秘書應(yīng)該具備什么樣的特質(zhì)呢?

首先，作為秘書，細(xì)心是首要的性格素質(zhì)。不論是民營企業(yè)還是國有大企業(yè)，秘書的工作都是繁雜的，所以需要耐心和細(xì)致，而且，繁雜的事務(wù)有時也是相當(dāng)重要的，在繁雜的工作中，梳理主次的能力就顯得極為重要。如果不能靜下心來，認(rèn)真地對待每一件小事，那么，就可能讓企業(yè)蒙受巨大的損失。

其次，秘書應(yīng)當(dāng)機(jī)警、靈活。在企業(yè)中，秘書通常總在領(lǐng)導(dǎo)者的身邊，作為領(lǐng)導(dǎo)者的近臣，優(yōu)秀的秘書會把領(lǐng)導(dǎo)者的工作安排的妥妥帖帖，并且能想領(lǐng)導(dǎo)之所想，排領(lǐng)導(dǎo)之所憂。在領(lǐng)導(dǎo)面前，秘書應(yīng)當(dāng)是個絕對的執(zhí)行者，然而，在其他員工甚至是客戶面前時，秘書則應(yīng)該部分代表領(lǐng)導(dǎo)。在日常工作中，秘書體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力，但卻能區(qū)分特殊情況下領(lǐng)導(dǎo)的真正心意。這些不僅需要秘書們?nèi)粘５募?xì)心觀察，還必須能夠有自己的判斷力。所以，雖然做秘書沒有什么專業(yè)的技術(shù)要求，但卻需要一些先天的素質(zhì)。

第三，優(yōu)秀的秘書應(yīng)該對企業(yè)忠心耿耿。秘書雖然不是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，但卻有機(jī)會接觸公司的機(jī)密，如果秘書對企業(yè)不忠誠，那對企業(yè)來說無疑是致命的。有些企業(yè)家就套用教育名言，說：“在一個企業(yè)里，無才無德的秘書是廢品；有才無德的秘書是危險品；有德無才的秘書是合格品；德才兼?zhèn)涞拿貢攀抢习逑矚g用的精品呀!”可見，忠誠度對于秘書的重要性。

話說回來，平兒雖然只是王熙鳳的丫頭，然而她不僅聰明靈活，而且忠心耿耿，堪稱秘書中的楷模。