旅游業的新支點

通過互聯網模式，分散的旅游業變得前所未有的集中和統一。

2006年10月25日，如家快捷作為一家非互聯網、非IT類的純消費品公司給納斯達克帶來了全新的中國概念股。

這家創業不過4年多的經濟型連鎖酒店以其快速成長模式獲得了資本市場青睞，但在這背后做支撐的，除了融資能力外，還有賴于其對IT技術的應用。

作為如家在網上預訂系統上的獨家合作伙伴，上海環訊電子商務公司酒店行業銷售總監王韜從兩年前就與如家接觸，據他介紹，當時的如家更多的處于大規模擴張階段，在網上預訂以及其他網絡應用方面還做得比較初級。

但2005年，如家投資500萬元人民幣開發了自己的中央管理系統，這套系統每天能夠生成前一天分布在全國的所有如家酒店的經營數據和客源結構，而每月各門店的成本核算情況也能夠自動生成。從百安居中國區過來的孫堅現在是如家CEO，他認為，要將如家這種酒店模式做到“可復制、簡單化、標準化”，一套這樣的管理系統必不可少。

此外，如家還建立了依托于互聯網和呼叫中心的中央客源系統，利用這個集聲訊、網站于一體的電子中央平臺，匯集起各個分店的力量。利用電子商務，如家的客戶資源可以在網絡內循環，無形中客源也擴大了，大大提升了客房的平均出租率。在這一系統建立起來后，現在通過如家自己的網站和電話熱線下的訂單量已經大大超過了來自攜程等專業門戶網站。

這種對互聯網應用的輕車熟路，可能很大程度上還源于來自如家的股東之一攜程網的經驗。在此之前，攜程的預訂系統已經做得比較成熟，全國各地的機票業務都可以在上海攜程總部的呼叫中心以及IT后臺統一處理，出票時間、機票價格都能得到監控，這樣做的好處在于攜程管理層可以非常容易控制每一個環節。

而在攜程之前，國內甚至沒有一家全國性的公司能夠統一處理全國各地的機票，都是由大批發商轉給零售商，而零售商再以柜臺的形式面對各地區的客戶。這樣的結果往往是，分散的服務方式讓質量控制難以執行，職員面對客戶的態度、以及服務時間的長短和質量，高層都無從得知。

另一方面，傳統旅游業利潤率當時已經相當微薄，綜合毛利率大多在10%以下，進入門檻低，地域分割嚴重，個個省市縣都有自己的旅游社，而且，傳統旅行社廣告推廣費用成本高企，還要擔負門店的管理運營成本。

與之相對應的是，攜程、e龍依托的互聯網展現的是全新的營銷界面，消費者通過一根電話線就可以連接到服務信息，這是傳統旅游營銷模式無法相比的；而且，其運營依靠網絡和電話呼叫中心，無需建門店，節省了大量的投資和管理成本。

e龍公司創始人張黎剛認為，無論是酒店還是機票，互聯網的優勢還在于，通過網絡的實時查詢能夠使定價非常靈活。空余的座位一旦錯過了這個航班，喪失的價值就不能再彌補。所以對于e龍和攜程這樣的公司來說，每次航班的座位，都應在起飛之前銷售出去，甚至不惜持續的降低價格。但如果航空公司和酒店通過傳統的營銷模式比如靠廣告促銷，代價高昂。而通過互聯網，這種信息即使不斷變動也可以實時公布。

尋找“最善于利用互聯網”的商業標桿

——調查說明及結果陳述

本次調查緣何發起

技術推動商業變革，從互聯網成長起來的商業力量正在改變傳統商業格局。在經歷了“接入為王”和“內容為王”的時代之后，企業互聯網基礎已經奠定。互聯網應用正在從品牌推廣、提高效率和降低成本等后臺服務功能走向業務前端，互聯網推動生產力的時代真正到來。

作為網絡時代的商業周刊，《互聯網周刊》長期以來一直致力于成為網絡時代商業變革進程中最敏銳的發現者，記錄商業方法論與技術革命之間的每一次碰撞，尋找每一個新商業榜樣。秉承自己的一貫使命，本刊發起組織了本次企業互聯網應用調查活動，旨在尋找“最善于利用互聯網”的商業標桿，并通過深入剖析中國企業應用互聯網的現狀，探索互聯網商業應用的未來軌跡。

我們的評價標準

我們的目標——尋找“最善于利用互聯網”的商業標桿

基于以上標準，我們對各行業的企業進行了廣泛調查，從前期調研開始到后期投票結束歷時2個多月，直接涉及企業500余家，行業分布廣泛，除了IT、金融等以往被廣為關注的行業外，還包括物流、零售等眾多傳統行業在內的近20個行業。最后，結合網上投票（80%）和專家評審（20%）確定了我們尋找的“最善于利用互聯網”的商業標桿（見右表）。

他們分屬不同的行業，但他們同樣對互聯網應用有著獨到理解，能夠充分利用互聯網資源開展業務，創造了可觀的商業價值，并同時具有出色的公司業績、良好的公眾影響力。

感謝各界人士對本次調查活動的關注和積極參與！