富士康事件中的幾個關(guān)系

發(fā)生在這一事件中的關(guān)系幾乎是中國市場現(xiàn)狀的一次綜合反映，一個微縮景觀似的中國社會圖略。至少以下提到的都是我們可以看得見的：蘋果電腦公司——富士康的工廠（鴻富錦）——第一財經(jīng)日報——勞工——中國勞工組織——工廠所在地人民法院——其它國內(nèi)媒體——國際媒體——中國記協(xié)——國際記者組織——網(wǎng)民。在這些錯綜復(fù)雜的關(guān)系中，讓我們嘗試從公共關(guān)系的角度來分析一下這些角色的扮演。

一、 蘋果電腦公司（下稱蘋果電腦）

這件事的源起，是英國一家報紙報道了蘋果電腦的熱門產(chǎn)品iPod在中國的一個加工廠勞工超時加班（工資過低等相關(guān)問題。你會發(fā)現(xiàn)，一直到這一事件結(jié)束，國際媒體的口吻都是“蘋果電腦的加工廠”）。這個報道在中國引發(fā)的媒體反映先是在蘋果電腦身上的。蘋果電腦積極地當(dāng)成重要公關(guān)事件處理，雖不很理想，但也基本能按國際公司的通常規(guī)則去處理。但就在此時，包括《第一財經(jīng)日報》（下稱一財）在內(nèi)的少數(shù)媒體把注意力轉(zhuǎn)移到了其在中國土地上的工廠和那些勞工，這讓蘋果在中國的公關(guān)壓力陡然減輕。特別是富士康對一財及其當(dāng)事職員采取的絕對出人意料、勢必吸引公眾和媒體的訴前財產(chǎn)保全手段，至少在中國市場上淡化了蘋果電腦的聲譽危機。那份主格調(diào)仍是基本認(rèn)同富士康工廠管理行為的調(diào)研報告，后因被一財抽出部分結(jié)果從正面加以引用，也免受了太多質(zhì)疑，少數(shù)質(zhì)疑聲音也被一財與富士康的焦點關(guān)系所覆蓋。之后國際記者組織敦促蘋果能積極影響富士康的態(tài)度和行為，緊接著我們就發(fā)現(xiàn)了富士康解除對一財兩位記者的訴前財產(chǎn)保全、追加報社為被告、3000萬巨額索賠款也降到了象征性的1元。也許富士康這一動作和蘋果并無多大實際關(guān)聯(lián)，但卻讓蘋果電腦的公眾評估在相對積極的層面上，扮演了一個符合中國大多數(shù)公眾判斷的積極調(diào)停的角色。這樣，隨著那個令大多數(shù)人一時悲欣交集甚至略顯荒誕的《聯(lián)合聲明》的誕生，更多注意力也轉(zhuǎn)向后兩者，蘋果電腦原本不堪的形象竟然以這種局面收場。在某種程度上，富士康與一財?shù)募ち倚袨橥炀攘颂O果電腦，至少大大減輕了媒體對蘋果電腦的深度追問，使蘋果電腦的聲譽危機得以暫時緩解。

二、 富士康公司

富士康在采取行動時，對結(jié)果已基本清楚，所以才每每出人意料，卻顯得始終強硬。走到最后，在對一財包括那兩位當(dāng)事記者方面，富士康都取得了實際意義上的勝利。最最厲害的是最后那份聯(lián)合聲明上刺眼的互致敬意和互致歉意。當(dāng)然還有一財當(dāng)事記者之一忙不迭地表達恢復(fù)對富士康大老板的敬意。富士康“教育”記者和媒體的目的基本達成。盡管富士康丟失了在公眾心目中的公眾形象，但就是這個不好的形象，竟也因為一財最后的舉動，把更不好的評價從富士康的身上移開。

三、 第一財經(jīng)日報

一財從選擇公開其記者被索取訴前財產(chǎn)保全一事開始，過程中的大部分動作都符合公關(guān)要領(lǐng)。成立專門小組，發(fā)表基于法律認(rèn)識的態(tài)度鮮明的保護職員的公開聲明，爭取廣東省外商投資協(xié)會和外國記協(xié)的支持，利用網(wǎng)絡(luò)媒體爭取公眾支持，贏得輿論等都在有理有節(jié)的分寸上。但無論怎樣解釋，如果不是出于無法表達的原因，都不可能在最后那個聯(lián)合聲明發(fā)表的一刻，一潰千里，徹底失敗。不僅敗給了富士康，更在公眾輿論上遭到了近乎唾棄的批評。

也許接下來用不著多分析的幾個角色的表現(xiàn)更能說明中國市場的現(xiàn)實。“積極行動”的法院和始終沉默的中國政府主管勞工的職能部門，還有那些時而群情激昂時而沮喪無比的網(wǎng)民和表現(xiàn)十分微妙的媒體就更能為以上三者的行為作出注解。

也許每個企業(yè)或組織包括公關(guān)專業(yè)人員只有對這個中國市場的現(xiàn)實圖景有高度清醒的自覺，才能做出更有效的公關(guān)行為，服務(wù)于你自己或你的客戶。