１００％以上滿意度

從企業的角度而言，品牌的投資不亞于企業的建廠投資，工廠設備的投資是一次性的大支出，但是品牌的投資就像是在消費者的腦海中投資建立一座永恒的工廠，因為消費者的健忘，這種品牌的投資，一刻都不能停歇。

投資品牌的初期屬于銷售導向的行為，為了使產品暢銷，所以不得不撥出預算做宣傳，這時候的宣傳主題圍繞在產品的特色，以及這個特色如何為購買者帶來實質的好處與利益，所以，品牌是建立在比競爭者更好、品質更優的基礎上，這時候的宣傳重點是“獨特的銷售主張”（Unique Selling Proposition），很多知名品牌依賴的是其獨特的商品特征、較佳的品質，以及滿意的客戶持續不斷惠顧所造就的口碑。

60年代工業生產到了巔峰，商家們百家爭鳴，各自標榜產品特征，漸漸地同質化的現象，使得各家競爭優勢漸失，于是，品牌經營者就從銷售導向轉向營銷導向，除了商品的實際品質之外，消費者心理開始受到重視，換句話說，只要消費者認定、只要消費者喜歡、只要消費者滿意，品牌就可以成為一個消費的導引，這時候的營銷導向，強調的是感性訴求，心理定位的“感性銷售主張”（Emotional Selling Proposition）。

從銷售導向到營銷導向的轉變，我們看到品牌投資除了繼續維持“獨特的銷售主張”的品質承諾、產品優于競爭者的決心、研發資金的不斷投入，還要再加上“感性的銷售主張”，滿足消費者對實質商品的要求，還要滿足消費者深層次的心理需求，讓消費者能夠因消費某一品牌而達到自我實現及自我成就的滿足感。

然而，滿足消費者知易行難，因為滿足的程度難以度量，在品牌經營過程中，挑剔的消費者俯拾即是，滿意度80％以上的并不是真心的滿意。品牌的經營者要設定消費者100％以上的滿意度，才能讓消費者成為忠誠客戶，試想在我們周遭有哪一個品牌能夠讓你達到100％以上的滿意度？或是有哪一個品牌能夠讓你感動，當你再次購買時，內心會充滿喜悅與幸福？要經營這種品牌，你就要決心長期投資與投入。