“２１世紀(jì)的流感”：幸福的殺手

工作壓力：“21世紀(jì)的流感”

國際勞工組織早在1994就指出：“世界正在變成緊張的世界”。大量的研究表明，由工作壓力所導(dǎo)致的工作緊張不但對員工的身心健康造成極大的傷害，而且還會對組織的士氣和績效產(chǎn)生消極的影響。

據(jù)統(tǒng)計，由工作壓力所導(dǎo)致的缺勤、離職、生產(chǎn)效率低下，以及傷殘和衛(wèi)生保健等費用，每年給美國、英國等西方發(fā)達(dá)國家造成數(shù)百億美元的損失，約占GDP的10%以上。而中國目前正處于向工業(yè)化社會過渡階段，社會與經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，員工的工作壓力問題日益突出。

零點調(diào)查集團(tuán)2003年的調(diào)查報告顯示，41.1%的白領(lǐng)們正面臨著較大的工作壓力；新浪教育頻道2005年的調(diào)查顯示，82.2%的教師反映壓力大。

自2001年開始，我們連續(xù)5年在全國幾個主要城市進(jìn)行中國白領(lǐng)人員(管理人員和技術(shù)人員)的工作壓力調(diào)查，每年的調(diào)查樣本都在500人左右(2003年除外)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)工作壓力有逐年上升的趨勢，約占四成的人感到“壓力大”和“壓力很大”(見表1)。這類人群特別需要進(jìn)行減壓。

事實上，在人生黃金時期（約20歲至60歲），大多數(shù)人把1/3的時間都用在工作上，工作壓力必然會成為損害人們健康的重要因素，聯(lián)合國的報告中甚至把工作壓力看成是“21世紀(jì)的流感”。

重壓下的吶喊：我們的明天在哪里？

那么到底是哪些因素使人感到壓力（即工作壓力源）？近幾年來，我們與香港嶺南大學(xué)蕭愛鈴教授合作，連續(xù)開展兩岸三地（大陸、香港、臺灣）員工工作壓力的研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，主要有9個方面的壓力源，有些是中西方人共同要面臨的，如“角色模糊與角色沖突”等，有些是在中國現(xiàn)實情境下表現(xiàn)得更為突出的，如“辦公室政治”、“工作不安全感”、“工作家庭沖突”等。中國文化中特有的“搞關(guān)系”、“圈子文化”等現(xiàn)象，使得不少人都感到難以擺脫辦公室斗爭，常常感嘆為“圈子”所累。

中國自改革開放以來，員工所面臨的工作環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，一方面，傳統(tǒng)的“鐵飯碗”式終身雇傭關(guān)系被打破，取而代之的多是臨時性或定期的工作合同，另一方面，隨著市場競爭的加劇，組織變革速率加快，兼并、重組、業(yè)務(wù)外包等現(xiàn)象屢見不鮮，況且，不斷發(fā)展的新技術(shù)對員工勝任工作提出了更高要求。這些變化都使得員工的工作安全感大大降低。這是造成目前員工工作壓力的一個主要來源。難怪一些白領(lǐng)人士發(fā)出“我的明天在哪里”的吶喊。

而中國又是一個高不確定性避免的國家，因此，工作不安全感對中國人所造成的消極影響就可能更為嚴(yán)重。我們2005年的研究發(fā)現(xiàn)，工作不安全感對員工的工作績效、工作幸福感都會造成明顯的消極影響，但對自我效能感高（能力高且信心足）的員工而言，當(dāng)面臨高工作不安全感的時候，工作績效反而會有所提高，不過也是以犧牲工作幸福感為代價。

在2005年，我們與國外23名學(xué)者聯(lián)合進(jìn)行有關(guān)管理人員工作-家庭沖突研究，調(diào)查對象涉及20多個國家與地區(qū)的5270名管理者，發(fā)現(xiàn)工作與家庭角色沖突是潛在的工作壓力源，角色沖突可由工作影響家庭（如工作超時妨礙了陪家人的時間），或由家庭影響工作（如要花時間照顧家人，而沒有足夠的時間投入到工作），而且由于中國女性就業(yè)率高以及中國人對工作與家庭的定位，使得中國的管理者往往面臨較嚴(yán)重的工作—家庭沖突。

不過，工作壓力源的9個方面（如下表）影響的嚴(yán)重程度會存在著差異，要考慮到員工性別、所處的職業(yè)生涯發(fā)展階段，以及組織類型等。我們近幾年的研究發(fā)現(xiàn)，對處于職業(yè)生涯早期的員工而言，壓力主要來自“職業(yè)生涯發(fā)展受阻”，而對處于職業(yè)生涯中晚期的員工，壓力主要來自“工作不安全感”與“工作—家庭沖突”；對國有企業(yè)的管理人員而言，“組織結(jié)構(gòu)與氣氛”是最大的壓力源，而對私營企業(yè)的管理人員，“工作量大、加班加點”與“組織結(jié)構(gòu)與氣氛”是前兩位的壓力源。

壓力減弱國人幸福感

各種因工作壓力大而出現(xiàn)過勞死、自殺或制造暴力事件的個案也屢見不鮮。人們不禁要問：為什么經(jīng)濟(jì)增長、物質(zhì)生活水平提高卻沒有給我們帶來幸福感的同步提升？中國社會科學(xué)院2005年的調(diào)查顯示，中國人的幸福感在過去10年中先升后降，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展并不同步。

那么，怎樣才能使人們感到幸福？幸福指數(shù)包括哪些指標(biāo)？這已成為當(dāng)前人們討論的熱點問題。不容置疑，幸福感是以必備的物質(zhì)生活為基礎(chǔ)的。但物質(zhì)生活的豐富并不一定能帶來幸福感的提升。盡管幸福感可以用一些客觀指標(biāo)來衡量，如收入、住房條件等，但從心理學(xué)或行為學(xué)的角度來分析，幸福感更多的是個體的一種主觀體驗，因為面對同樣的客觀指標(biāo)，每個人的評價標(biāo)準(zhǔn)、體驗程度都會存在差異。

實質(zhì)上，幸福感一直是心理學(xué)的一個重要研究內(nèi)容，常被稱作“主觀幸福感”。它主要研究有哪些因素會影響幸福感，如收入或財富、受教育程度、人格特質(zhì)、年齡、婚姻等，以及幸福感的構(gòu)成要素，即幸福感包括哪些內(nèi)容，類似于現(xiàn)在所說的幸福指數(shù)。研究已經(jīng)表明，發(fā)達(dá)國家居民的收入或財富與其幸福感有顯著的相關(guān)，但相關(guān)程度并不高，都在0.2以下，而在欠發(fā)達(dá)國家，個人收入與幸福感的相關(guān)會高于這個水平。由此可見，收入或財富只是提高幸福感的必要而非充分條件，這也從一個側(cè)面解答了上述的困惑。

工作壓力會帶來的一些消極后果，包括工作滿意度下降、身心健康惡化、行為異常、工作績效下降、安全事故增多等。這當(dāng)然會減弱國民的工作幸福感。工作幸福感主要包括工作滿意度、身體健康和心理健康三個方面。工作滿意度包括對組織、上司、同事、工作本身、待遇等方面的滿意程度。工作滿意度本身就包括物質(zhì)方面，同時工作滿意度的提高往往會帶來高的工作績效，而高績效又會帶來收入的增加，它滿足了人們對物質(zhì)的需求。而身體健康和心理健康，才是真正的健康。

當(dāng)然，有壓力并不見得都是壞事，俗話說，沒有壓力就沒有動力，就是這個道理。壓力與績效的關(guān)系，就像吹氣球，沒有壓力，氣球吹不起來，壓力太大，氣球就爆了，只有壓力適中，氣球才能圓，好看。這是著名的葉克斯—多德森法則，表明工作壓力與績效呈倒U型關(guān)系。

那么如何進(jìn)行壓力管理，以提高員工工作幸福感？我們認(rèn)為應(yīng)該從個體與組織兩個層面進(jìn)行，一方面幫助個體提高應(yīng)對壓力的資源（如提高職業(yè)自我效能感），掌握有效的應(yīng)對方法，另一方面組織要建立有效、高質(zhì)量的工作支持系統(tǒng)，包括組織的、上司的、同事的，甚至包括家人與朋友的，必要的時候引進(jìn)員工輔助項目。這樣才能保證員工快樂、高效地工作。只有如此，幸福的家庭，高效、健康的組織才有保障，和諧社會才有牢固的基礎(chǔ)。

中國人工作壓力源的九個方面

一、與工作本身有關(guān)的因素，包括工作量大、掌握新技術(shù)、過長的工作時間等。我們近幾年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，管理人員（中國）的平均工作時間每周都在54個小時以上，工作嚴(yán)重超負(fù)荷。

二、角色模糊與角色沖突。角色沖突是指員工在工作中面臨的角色定位與角色期望不一致，如“被兩個或更多的人要求去做相互矛盾的事情”；角色模糊是指員工在工作中缺乏清晰明確的工作責(zé)任、權(quán)力、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)等。

三、工作中的人際沖突，包括與上司、同事、下屬、其他部門人員的沖突等。

四、職業(yè)生涯發(fā)展受阻，如缺乏晉升機(jī)會、成績不被賞識等

五、工作不安全感，如工作可能發(fā)生變化或者被裁員、擔(dān)心工作不長久等；

六、辦公室政治，如搞小團(tuán)體、故意抬高自己以打壓別人等

七、組織結(jié)構(gòu)與氣氛，如組織規(guī)章制度、民主參與程度、決策過程、溝通、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等。

八、工作—家庭沖突，如為了追求事業(yè)上的發(fā)展而犧牲了家庭生活等。

九、情緒勞動的要求，特別是服務(wù)行業(yè)或與人打交道的職業(yè)，如醫(yī)生、教師等，即使遇到挫折或不公平的對待，也不能隨意表露，要控制自己的情緒。所以，這些職業(yè)群體往往會體驗較大的壓力，易出現(xiàn)工作倦怠。