和諧語境下企業人文管理探析

摘要：“構建和諧社會”如今已成為黨在新時期發展中國的宏觀執政理念。作為企業，如何在這樣一個和諧語境下和諧發展?同時，企業管理又如何融入到這樣一股和流中?我們認為：在中國式管理屢遭質疑的今天，“人文管理”不僅是和諧語境下的應有之義，更是中國式管理本身蘊涵且急待構建的一種現代管理理論。本文將A和諧的視角，以和諧手段優化企業三大系統為突破口，論述企業人文管理的內涵與方法論問題。

關鍵詞：和諧語境；人文管理；企業系統

中圖分類號：C93

文獻標識碼：A

文章編號：1004-0544(2006)08-0155-03

一、和諧社會呼喚企業人文管理

(一)和諧語境導出企業人文管理

伴隨著中國經濟的發展，中國市場已被越來越多的人定義為趨于無窮大的極限。在這個過程中，“中國人天生的企業家精神被釋放出來，造就了一批富裕的商人。”也就在同時，“企業管理”一詞在不知不覺中被單獨提出并日益成為一門“顯學”。中國企業管理在由改革初的全盤西化到今天的反求諸己，走過了一段摸著石頭過河的歷程。時至今日，這段過河歷程還遠未結束。隨著一個個“管理陷阱”的出現，中國式管理也開始屢遭質疑。由經驗管理到科學管理，再到今天人人都在高喊著的人本管理，無一不是在踩著西方管理的腳印前行。但問題是：在我們引進這些管理名詞的時候，是否把握了其中精髓及其產生和存在的社會環境?社會環境差異影響著西方理論的中國化，對西方管理思想所存在社會環境認識模糊正是這些“管理陷阱”出現的根本原因。中國社會環境弊端(即以關系為本位；宗教情懷缺失；社會中間階層萎縮而形成的金字塔式社會結構)使得社會轉型期矛盾變得更為復雜。也正是在這樣復雜的困局中，黨中央審時度勢提出要構建社會主義和諧社會。那么，社會和諧語境的生成也必然要求我們企業以一種和諧的方式融入到這股和流中，而我們認為這種和諧方式毫無疑問是企業人文管理，即準確把握并克服中國社會環境弊端，以和諧圓滿的管理手段，使企業人文化，和諧化。

(二)人本困境催生企業人文管理

人本管理強調以人為中心，充分重視人在整個企業管理中的地位和作用。注重尊重人，發展人。毫無疑問，在由傳統的以事為中心轉向以人為中心的人本管理是整個管理學作為一門人文學科真正意義的回歸。那么，如何以人為中心?如何以人為本?給員工更多的福利，更高的工資，更好的工作崗位，更優越的工作環境當然是解決之法。但我們認為：在當前和諧的語境下，僅僅高喊人本，只從短期利益和物質層面來理解所謂的人本，而不從一個更為廣闊的哲學層面、社會層面和更為復雜的企業系統中發現人本背后的那只“無形之手”，企業的人本管理就只能在所設置的理論圈子中原地徘徊：一方面，面對激烈的市場競爭和繁雜的公共關系，企業無暇顧及到人；另一方面，在以利潤為向導的任何一個企業如果不能實現足夠的贏利，以人為本成了一句空話。所有高喊以人為本的企業只能在“被奴役中尋求著‘人本’的烏托邦背影。”那么這只“無形之手”是什么?筆者以為從企業系統角度分析，這只手可歸結為以下三大系統：(1)企業管理者和員工的大腦‘：操作系統”；(2)企業組織結構的運轉系統；(3)企業文化中的自發系統。而只有用和諧人文手段優化三大系統，我們的人才能真正“本”起來。正是基于此，我們在人本管理的基礎上提出人文管理，即不僅單純的考慮以人為中心，也不單純回復到以事為中心，而是將企業置身于當前構建和諧世界，和諧中國的大背景下，綜合考慮復雜的企業系統之后一種新的管理模式。

二、企業人文管理核心內容

綜合人本背后的三大系統(企業管理者和員工的大腦操作系統；企業組織結構的運作系統；企業文化中的自發系統)，我們認為，人文管理之所以能夠走出人本困境，融入到當前和流，其最重要的原因乃是人文管理內容，即以和諧方式優化三大系統，使之人文化，和諧化。

(一)互動和諧優化大腦“操作系統”

“必須有人在觀念領域中進行艱苦的研究，從長遠看，人類事務是受思想力量控制的。”看來在實施人本管理之前，必須從大腦操作層面和觀念領域清楚：我們呼吁的人本并不是企業的簡單給予，而是企業在所限定的一個框架內，讓員工自己去“求本”。而人本管理則是“給員工一個充分發展獨立個性并適應企業需要的寬松空間”，其側重于對企業管理者的要求，讓管理者把員工當作中心，而忽視了人本對于員工自己的要求。“自信是人格的核心，而自尊是自信的基礎。”如果一個員工自己便不把自己當人，又能祈求誰把你當人呢?企業要尊重員工，員工更要自尊；企業重視員工的作用，員工更要自重；企業創造環境讓員工強大，員工更要自強；企業換位思考理解員工的內心感受，員工更需要自我的認同，去主動尋找“心靈雞燙”化解自我矛盾。因此，改變我們大腦原有的“操作系統”，“用觀念戰勝觀念”，正確理解和把握人文管理，人文管理才具有實施的大眾心理基礎，人本的精髓才能在心理層面得到管理者和員工共同認知。總之，我們這里所講的人文管理是一種高程度黏合式的企業管理者和員工間互動和諧的“人本”。

(二)權利和諧優化企業組織系統

“自由主義與民主雖然可以兼容(compatible)，但并非相同。前者關心的是權利的界限范圍，后者關心的是誰掌握權利。”在一個企業的組織結構中，企業管理者的權利如何厘定?以及通過何種方式獲得權利?這兩個問題直接決定著企業的自由度和民主度。我們認為：作為人文管理中一個關鍵性的要素“權利”其厘定范圍和獲取路徑需要人文之風的吹拂。“絕對的權利導致絕對的腐敗”，權利路徑的不明確將導致不可避免的權利尋租。一方面，在企業管理者獲得任職資格的過程中，讓企業股東參與其中(并非簡單的一股獨大)，企業員工參與其中，在這樣一系列動態過程中落實人本；另一方面，在企業管理者用權的過程中，通過制度形式明確限定其權利范圍，以防權利的絕對化，避免因為權利的無限和個人私欲的無止境膨脹使得企業決策偏離正確的方向；同時在整個社會系統中，重視對政府權利的約束，使得企業管理者與政府劃清界限，徹底斬斷政府那只過分“干預之手”，高舉“法治”這只“無形之手”，“構筑法治條件下的有限政府”。因此，在人本管理未曾涉足的權利這根敏感神經上，人文管理將會徹底刺痛這根神經，使權利的獲取與應用民主化，人文化。“沒有改變是因為你不夠痛苦”，讓管理者清醒自己應用權利的自由是在公司制度和法制條件下的自由，否則自由不成反被自己心中不斷膨脹的私欲所俘虜；讓企業員工清醒民主的過程是人人參與的過程，而這個過程本身又是人本所實現的過程。

(三)基因和諧優化企業文化系統

在企業文化和人文管理二者間的關系方面目前存在著一種誤區，即認為企業文化就等同于人文管理。殊不知：“管理”，“文化”，“人文”三者之間決不是人文管理所能闡釋清楚的。管理是一種活動，一個過程；人文管理則是用人文指導管理的一種管理模式；而文化乃是在一個企業成長的過程中點滴積累起來的軟實力。尤其需要指出的是：(1)“人文”是一種適合當前世界和中國語境的正向理念，而“文化”則有偽文化和進步文化之別。如果我們的文化是一種過時的偽文化，又怎能稱得上是人文呢?(2)我們這里的“人文”帶有一種普世性，抽象性和綜合性的特點。是包括人文管理在內的人文營銷，人文財務等所有企業活動人文化的一種理念。當然我們的企業文化更需要人文化過濾，去粗取精，去偽存真，培育一種適合當前和諧語境的人文文化。我們認為：人文文化中有兩個最為重要的基因即：自由和平等。自由絕不是無止境的，“自由更不是無政府主義”，企業中的每一個人在公司制度的大框架下充分享有自由，在“有限理性”的知識分工體系中，自由與人互動，調劑余缺，進而不斷提升自己乃是自由之根本；而平等是自由的前提，這里的平等絕不是單純意義上物質分配的絕對平等。而是側重于對員工基本權利和發展機會之平等，是公司制度面前的人人平等，這才是企業文化中平等基因的精髓。也只有在這樣一種“平等人格”氛圍中，人文管理所強調的尊重人，發展人才能得以真正的見證和落實。

從上述人文管理的內容我們不難看出：人文管理是管理理念和管理方法相統一的一種管理模式。在人本管理中反復強調“要尊重人，提高人的素質，發掘人的潛力”但具體到操作層面上時就會發現：這些本來重要的管理信條根本無從下手，縱然落實也只是膚淺的從物質層面走走形式主義。我們認為，管理作為一門科學本身應囊括兩方面的問題：管理理念與管理方法。而反觀目前人本管理中的一些概念：“人本管理簡單的說就是把人當人的管理，是實現人的價值和尊嚴的管理”，“人本管理是指對人的要素和對物的要素的管理中要以人為本，管理的主要對象是人不是物，企業主要是處理好人際關系，調動一切人的積極性，主動性和創造性”我們會發現這些對人本管理的定義僅僅局限于管理理念層面的探討，至于管理方法則很少提及，而我們所倡導的人文管理則是對人本管理的深化和提高，把管理理念和管理方法統一起來，為人本的落實尋求落腳點的管理模式。

綜上所述，我們認為：人文管理是對人本管理的提升和改造，是基于企業整體系統而提出的源于人本又高于人本的一種管理模式。

三、企業人文管理的和諧基點

人文管理這樣一種管理模式的提出，是與當前世界和中國的實際語境分不開的。尤其是在我國步入“十一五”發展新階段，改革進入深水區，提出“以科學發展觀統領全局”、“構建和諧社會，建設社會主義新農村”、“轉變經濟增長方式，大力發展循環經濟”的宏觀執政方針下，人文管理對企業而言，更凸現出了其重要性和迫切性。我們認為，作為現代企業要想實現真正意義上的“人文化”，必須構筑三大人文和諧之基點。

(一)企業與市場之和諧

自由經濟大師米塞斯在其巨著《人的行為》第五章中，曾詳細描繪過市場經濟的一些特征，指出支撐自由經濟運作的掌舵人是“市場”，而市場不是一個地方，一件東西，或一個集體的存在。“市場是一個過程，是由形形色色的個人在分工合作下行為之相激相蕩而發動的。”因此，作為企業的管理者應練就與市場相處相諧的本領：在充分尊重市場，理解市場的基礎上作出決策；在尊重消費者，以市場需求為導向的過程中推陳出新；在法制的框架內，市場規律的前提下，展開競爭；在了解市場供求狀況，看清“價格晴雨表”的基礎上給予產品正確的定位。“歷史記載表明，對個人權利的相對尊重和民主制度，都是最早在那些競爭性市場發育到一定程度的社會形成并成長壯大的”，只有這樣且僅能這樣，把“市場”與“企業”充分捆綁在一起，我們的人文人本才有實現的可能，我們的企業才有資格談得上“基業長青”。

(二)企業與社會之和諧

作為企業怎樣融入到和諧社會的和流中?我們認為，在以下兩方面是當前企業急待慎重反思的命題。(1)企業家責任。“越有權，越有勢，越能夠掌握資源，越能夠有影響力的這些人和群體，就越應該為這個寬廣的世界負責任。”現代企業尤其是大中型龍頭企業，應主動擔負起一些應有的社會責任，政治家對社會民生負有責任，知識分子對這個世界負有責任，作為一個優秀的企業家更應該對這個民族充滿濃厚的人文關懷。因為從某種程度來講企業家的稱號正是廣大消費者對其產品投票之后而選舉產生的，把消費當作上帝就是要求企業家在追求企業利潤的同時把眼睛的余光投向這個社會。(2)企業外部效應。“中國企業所謂的成本優勢主要是通過環境成本，勞動力成本和研發成本三方面的過度透支而得來的。”中國企業在經歷了拼資源獲得暴利的時代后是不是要捫心自問：在這種暴利背后，給自然、天地、人類帶來了怎樣的負效應?著名經濟學家吳敬璉在分析社會聚焦的改革之爭時指出：“我們經濟發展在由粗放型向集約型轉變的過程中頻頻受阻是目前社會矛盾加劇的重要原因之一。”筆者以為，這種阻力與當前企業家做企業的邏輯也必然存在著某種鏈接：我們企業在一味大干快上之時對社會、民族、民生的漠視。由此看來，現在這陣“人文之風”已經到了非吹不可的風口浪尖。吹走的是企業作為“經濟人”的冷漠，留下的是一個“社會人”的和諧之情。

(三)企業家與自我之和諧

四川師范大學視覺藝術學院國學研究者李里在接受央視《面對面》采訪談及和諧時講到：“按照我的理解，和諧的內核應是人與天的和諧，人與人的和諧以及人與心的和諧。”其實，我們回顧一下中國企業家，尤其是一些小型私營企業家的毀滅之路便不難發現：企業的毀滅乃是企業家的毀滅所造成，而企業家的毀滅乃是其本身內心的毀滅所誘致。可以設想：如果一個企業家在利益的刺激之下，急劇膨脹一時一地的私欲；在市場競爭中，一次次踐踏道德底線，視法律于不顧；在暴富的心態下，置消費者的利益于不顧，又怎能談企業和諧?社會和諧?著名學者秋風曾指出了當代中國商人兩方面的先天不足：“首先，這是一個權利之手無所不在的時代；其次，這是一個道德缺失的時代。”因此，企業家在尊重市場和社會法制的基本原則下：正確對待財富，制定恰當的企業發展戰略，做到自身內心之和諧，才是人本之本、人文之本、和諧之本。

責任編輯 劉鳳剛