耿軍：征戰奧運的中國ＩＴ工程師

在IT行業里，硬件工程師是最普通和枯燥不過的職業，說它普通，是因為這個行當的入門門檻并不高，中等及以上學歷，具有一定硬件知識和實踐經驗的人都可以從事；說它枯燥，是因為每天都要重復組裝、檢修、測試等工作。

從事這一工作的人多在20歲到25歲之間，25歲以后，多數人就要轉行做營銷、市場、管理等工作，技術好、有資金的人也會自己開店。歲月不饒人，誰愿意一輩子拎著螺絲刀、鉗子，整天一身灰塵地修電腦呢？

然而，年近40歲的耿軍卻不這樣想，他覺得搞技術的人，如果規劃得好一樣能有出息，做了十幾年硬件工程師的耿軍不僅沒有厭倦自己的行業，而且還在2004年參加了聯想集團都靈冬奧會技術支持團隊，成為國內首批服務奧運會的IT工程師。

在最恰當的時機入行

1994年夏天，耿軍從吉林大學物理系畢業，被分配到沈陽真空技術研究所，端上了人人羨慕的“鐵飯碗”。然而，兩年后，研究所不再是國家全額撥款的事業單位，耿軍的同事紛紛找熟人托關系，調到其他事業單位，平時不善“搞關系”的耿軍一沒托人二沒送禮，他向領導遞上了辭呈。聽說耿軍放棄了事業單位編制，很多人非常不解，覺得他丟了“鐵飯碗”是自找苦吃。

耿軍認為，自己的特長和愛好是搞技術，所以今后應該走技術路，只要干得好，一樣可以有出息。當時，沈陽三好街的IT市場剛剛興起，IT行業在國內也剛剛起步，耿軍看到未來IT產業一定會有發展，他覺得自己應該在這個領域發揮特長。于是，他應聘到當時在三好街比較知名的沈陽同創計算機公司做技術人員，開始了新的職業生涯。

在一個行業剛剛興起的時候進入該行業，應該具有一定的眼光，能夠看到這個行業的發展前景和可能具有的風險，同時，你還要對自己的能力、特長和興趣所在十分了解，能夠客觀地認識自己，在知已知彼的情況下進行選擇。如果僅僅是為了趕時髦或出于好奇、從眾以及投機等心理而進入某個領域，不論是打工還是當老板都有很大的風險。耿軍就是帶著對自己的客觀、現實的了解，以及對IT產業發展的敏銳認識，毅然決定進入該行業的。

“不管你想干什么，你得知道自己究竟有多大的能耐，最可怕的不是你的能力差，而是好高騖遠，不了解自己。”他說。

耿軍是一個有心人，每天晚上，他都要用至少1個小時的時間看技術書籍，第二天，他再把書中的知識運用到工作上，在實踐中體驗和掌握理論，持續地、有意識的積累使他很快成為公司里的技術能手，公司漸漸把一些重要客戶和有技術難度的售后維護工作交給他，他全都盡心盡力完成，獲得客戶的認可。

做技術工作的人一定要隨時保持對新技術的新鮮感和學習精神，只有不斷學習和積累才能使自己在技術更新飛快的IT行業長期站住腳。這是耿軍多年的經驗總結。

跳槽獲得提升機會

4年后，耿軍成為公司里為數不多的資深技術工程師，公司領導對耿軍的技術水平和敬業精神十分滿意，非常希望他能長期留下來。雖然工作已經很穩定了，待遇也不錯，然而耿軍卻感到了新的職業危機。看到國內已經有許多IT公司成長起來，而自己的公司卻仍然進步不快甚至原地踏步，他覺得，要想有更大的發展，就一定要跳出這個已經呆得很習慣、很舒服的小圈子，重新選擇更好的職業空間。

2000年，聯想公司在沈陽招聘技術服務工程師，在同創公司積累了豐富實踐經驗的耿軍順利通過應試，成為聯想陽光服務站的一名初級工程師。“暫時的穩定并不能代表永遠的穩定，當你在一個企業里再也沒有可以提高、發展的空間后，就要進行新的規劃和選擇，改變雖然有風險，但會帶來新的機會。”耿軍說。

有著良好的職業素質和技術水平的耿軍很快適應了聯想的企業文化和工作節奏，成為聯想沈陽陽光服務站的骨干工程師。他做事非常踏實，而且多年來一直保持著對研究技術、維修故障的敏感，他總是能快速、高質量地完成工作，客戶有問題都喜歡直接找他。

談到多年的職場心得，耿軍說，技術之外更重要的事情是學會與同事融洽相處、與客戶很好地溝通。本著這樣的原則做事，耿軍順利地從初級工程師晉升為中級工程師，薪水也再次上漲。

面對機遇，要有勇氣抓住

人們常說，成功需要個人的努力和機遇。然而，要想抓住機遇，第一需要識別機遇的慧眼，因為機遇的表象有時是難做的事、難溝通的人或者挫敗等等，這使很多信念不夠堅定的人面對困難退縮了；第二需要抓住機遇的勇氣，因為你需要做的是迎難而上。

2004年5月，聯想集團成為都靈冬奧會贊助商，公司總部給所有的聯想工程師發了一封激情洋溢的郵件，號召大家積極參加聯想冬奧會技術團隊報名工作，抓住這次難得的機遇，為祖國、為聯想的品牌贏得榮譽！

耿軍看完郵件后熱血沸騰，他的心仿佛已經飛到異國賽場。聯想能夠成為奧運會贊助商是13億中國人的驕傲啊！如果自己當初沒有放棄“鐵飯碗”進入IT行業，沒有成為聯想的員工，這輩子哪有機會為全世界規模最大的體育賽事服務呢！可是，自己已經30多歲了，工作非常穩定，生活也很美滿，離家兩年會使家庭重擔全部壓在妻子身上，而且還要與妻子孩子分別兩年，再說，就算這次不出國，對自己的職業發展也沒什么影響。面對安逸與挑戰，耿軍反復權衡，最后還是下了決心。

晚上，他回到家和妻子商量出國的事，聽說丈夫要到意大利工作兩年，妻子心里很難過，畢竟他們的兒子才剛剛14個月，家里很需要丈夫的支持，不過，她還是同意了耿軍的選擇。她說：“你去吧，家里有我呢，代表13億中國人為冬奧會服務是你的光榮啊。”

第二天，耿軍向領導匯報了想法，他的頂頭上司，聯想沈陽陽光服務站經理任四君既高興又為難，高興的是耿軍難得有一腔熱血，為難的是耿軍是服務站最有經驗的工程師，而一年之中的5月份又是站里業務最忙的時候，如果耿軍走了，站里的工作就要受影響，但憑耿軍的資歷、能力和素質是完全有資格報名的，而且能為冬奧會服務也是聯想沈陽服務站的光榮，一番考慮后，老任最后同意了，他拍了拍耿軍的肩膀祝他“一切順利”，并給聯想總部發去了推薦信。

經過面試、技術筆試、英語口試、全方位培訓等環節，2004年9月15日，耿軍和來自國內各地的十幾名同事一起乘飛機飄洋過海來到意大利都靈，在沈陽出生和長大的耿軍第一次出國，他期待兩年的時間能讓自己的技術更加成熟，讓人生變得更加豐富和精彩。

讓世界認可中國

本屆冬奧會組委會有一個“Help Desk”團隊，這是冬奧會IT信息系統的服務團隊，成員由聯想公司的技術工程師和當地的意大利人組成，耿軍所在的組里只有他一個中國人。

白天還好，工作一忙就忘了其他事情，到了晚上，一個人面對空蕩蕩的屋子，沒有人和自己說話，電視節目也都是英語和意大利語的，報道都是國外的內容，在這樣“交流真空”的環境里呆時間長了，人的心理容易出問題，為了避免這一后果，每天晚上回到住處，耿軍都有意識地和自己講話。

同樣面對“自家產品”，沈陽的客戶畢竟是“自家人”，而在都靈為外國客戶服務卻代表了中國人的形象，耿軍心里的壓力一直非常大。但是不管在什么情況下，他給客戶的永遠是誠懇、友好的微笑和細心周到的服務。

由于冬奧會首次采用發展中國家的技術與設備，最初，組委會對聯想公司的產品和工程師的水平并不完全信任。一次，一臺打印機卡紙了，而另一個工作組急等著他們的打印數據。奧組委的許多外國人對耿軍投來焦急的目光，他們用搖頭、說“NO”等方式向他表達著急、懷疑的心情。

作為工作組里唯一的中國人，耿軍代表了聯想這個民族企業和中國人的技術水平，如果他不能很好地解決問題，不能取得國外同事及組委會的認可與信任，不僅今后的工作很難開展，而且也會讓他們覺得中國的技術水平不如歐美國家，給祖國丟臉！

當時，耿軍臉上的表情很鎮定，他從容地用英語對大家笑著說：“不要緊張，這不是大問題，很快就能解決。”他動手打開了打印機機蓋，一番檢修之后，他熟練地取出了被卡得已經打了褶的紙，又重新仔細檢查了打印機內部的各個零件，然后蓋上機蓋，電腦重新啟動，沒有出現任何異常，他又放上一張打印紙進行測試，打印結果正常。

“如果是HP、IBM的設備出現這些小問題，客戶會覺得設備有問題是很正常的，而中國人制造的設備需要重啟動，他們就會認為是‘質量問題’，所以，我一定要很快地解決好問題并向他們耐心解釋，讓他們相信中國的技術和產品。”耿軍說。

天長日久，耿軍和聯想奧運技術團隊的努力，最終使聯想的設備和“中國人的技術”贏得了奧組委的認可。一次午休時，一位外國同事笑著對耿軍說“China OK”，聽到這簡單的英語，耿軍的心里一熱，他的眼睛濕潤了。

本次奧運會的IT服務系統是當今世界最龐大和復雜的IT系統之一，不僅如此，嚴寒和多變的天氣，瞬息萬變的賽場比賽情況的實時記錄，都對聯想的設備及工程師的水平提出了嚴酷的要求和挑戰，但從賽前準備到比賽期間的兩年多時間，冬奧會IT系統實現了零故障運行，耿軍和聯想的同事們勝利完成了祖國交給的任務！

2006年4月底，走下飛機踏上家鄉土地的耿軍以最快的速度往家里趕，他有一個迫切的愿望，他想看看兒子還能不能認出他是“爸爸”。

以職業精神經營生活

雖然每隔半年有一次回國探親假，但年幼的兒子還是對爸爸陌生了不少，望著眼前這位背著皮包，臉上帶著毛胡茬的“男人”，小寶寶目不轉睛地望著耿軍，過了好半天，他終于從遙遠模糊的記憶中喚回了“爸爸”的印象并大聲喊出了“爸——爸——”，并伸出雙臂從媽媽懷里撲向耿軍。耿軍興奮地把兒子舉過頭頂歡呼著，一旁的妻子流下了眼淚，一家人終于團聚了！

“每個人的職業生涯各不相同，我走的就是一條技術型道路，我把自己定位在IT業、技術工程師的位置上，我清楚地知道自己適合做這項工作，從都靈回來之后，我的目標更清晰了，今后我仍要在經驗和理論方面不斷充實、提高自己。”耿軍說。

耿軍有著技術工程師特有的好學、勤奮、謙和、細心等品質，他把在工作中形成的“為客戶服務”的習慣也自然而然地帶到家里。只要不出差，他就盡量承擔更多的家務勞動，以減少妻子的辛苦。一次，家里的洗衣機壞了，他不急不慌地擰開螺絲，打開機箱蓋，細心地檢查并找到故障，最后修好了洗衣機，妻子看到常年在外的丈夫除了計算機居然還會修洗衣機，她非常高興地夸耿軍“好樣的”，耿軍心里很美，臉上卻依然是平和的微笑。

多年來，耿軍養成了一個習慣，每天晚上他都要讀文學名著，中國古代四大名著已經讀了無數遍，他說：“學理科的也要看文科的書，做技術的人要懂溝通和管理，看書要挑名著看，而且每看一遍的收獲都是不同的。”