企業(yè)如何選擇第三方物流服務(wù)供應(yīng)商

自20世紀(jì)90年代以來，現(xiàn)代的第三方物流作為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，得到了高速的發(fā)展，并引起了企業(yè)界和理論界的廣泛關(guān)注。目前市場上出現(xiàn)了為數(shù)眾多的第三方物流企業(yè)，而且受資源及環(huán)境等影響，發(fā)展水平參差不齊，各有長短。如何正確地選擇第三方物流服務(wù)供應(yīng)商是企業(yè)制定外包策略的關(guān)鍵問題。

第三方物流的特征

第三方物流(Third Party LogisticsTPL)是在物流業(yè)務(wù)外包的基礎(chǔ)上，由供方與需方以外的專業(yè)物流服務(wù)公司以契約或合同的方式，為物流需求企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。第三方物流與傳統(tǒng)的企業(yè)物流模式有很大的區(qū)別，具有本身的特征：

1、TPL是提供多種服務(wù)功能的物流活動(dòng)。TPL提供的是多功能、全方位的物流服務(wù)，注重的是客戶物流體系的整體運(yùn)作效率。

2、TPL要求建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。TPL不僅僅是傳統(tǒng)意義上的運(yùn)輸，其業(yè)務(wù)深深觸及到客戶企業(yè)的銷售計(jì)劃、庫存管理、生產(chǎn)計(jì)劃等各個(gè)環(huán)節(jié)，與客戶緊密結(jié)合成一體，形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

3、TPL提供的是個(gè)性化、定制化的物流服務(wù)。TPL是一種長期的合作伙伴關(guān)系，其服務(wù)對象的業(yè)務(wù)一般都有特殊性，TPL供應(yīng)商應(yīng)盡可能滿足客戶的個(gè)性化需求，提升客戶的競爭力，達(dá)到雙贏的局面。

4、TPL以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)。現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的快速準(zhǔn)確傳遞，提高了倉庫管理、裝卸運(yùn)輸、采購訂貨、配送發(fā)貨、訂單處理的自動(dòng)化水平，是第三方物流發(fā)展的必要條件。客戶可以更方便地使用信息技術(shù)與物流企業(yè)進(jìn)行交流和協(xié)作，企業(yè)間的協(xié)調(diào)和合作有可能在短時(shí)間內(nèi)迅速完成。

5、TPL企業(yè)既是戰(zhàn)略投資人，又是風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者。TPL服務(wù)的利潤不是來自運(yùn)費(fèi)、倉儲費(fèi)用等直接收入，而是來源于與客戶一起在物資領(lǐng)域創(chuàng)造的新價(jià)值。TPL企業(yè)是以投資人的身份為生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)服務(wù)的，與其形成戰(zhàn)略同盟者關(guān)系，需要承擔(dān)同盟者的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)引入第三方物流服務(wù)的原因

由于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的全球化以及市場競爭的激烈化，企業(yè)不得不專心于自己的核心業(yè)務(wù)，如專注于產(chǎn)品質(zhì)量的提高、成本的降低以及企業(yè)管理運(yùn)行效率的提高，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，而將非核心的物流業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，由此造就了物流市場的增長，并為第三方物流的發(fā)展、成長提供巨大的空間。

歐洲第三方物流發(fā)展的調(diào)查研究表明，客戶服務(wù)需求的增加和運(yùn)輸業(yè)利潤的減少是發(fā)展第三方物流的推動(dòng)因素。對于制造企業(yè)來說，第三方物流可以帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。選擇第三方物流服務(wù)可以極大地節(jié)約物流作業(yè)成本；可以減少對物流設(shè)施的投資，把有限的資源集中在核心業(yè)務(wù)上；可以通過外包的形式利用第三方物流公司的專業(yè)技術(shù)，克服內(nèi)部勞動(dòng)力效率不高的問題；還可以極大地提高服務(wù)水平。

企業(yè)進(jìn)行物流業(yè)務(wù)外包，引入第三方物流服務(wù)，可以產(chǎn)生以下優(yōu)勢：

1、降低成本，節(jié)約投資。第三方物流服務(wù)供應(yīng)商具有更專業(yè)的物流設(shè)施以及業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)，有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營，提高規(guī)模效益。企業(yè)選擇第三方物流服務(wù)，有利于物流設(shè)施資源的優(yōu)化配置，減少不必要的投資，降低物流環(huán)節(jié)的成本，如降低庫存，加快周轉(zhuǎn)等。

2、集中主業(yè)。企業(yè)引入第三方物流服務(wù)，有利于專心搞好本業(yè)，將有限的資源集中投入到核心業(yè)務(wù)中，提高自身的核心競爭力。

3、提高服務(wù)水平。將物流服務(wù)部分或全部的交給專門的第三方物流服務(wù)供應(yīng)商，可以發(fā)揮其物流專業(yè)化優(yōu)勢，為客戶提供增值服務(wù)，有利于加快產(chǎn)品流通速度，為消費(fèi)者提供更加全面和快速的服務(wù)。

4、降低風(fēng)險(xiǎn)，提升企業(yè)形象。企業(yè)與第三方物流服務(wù)供應(yīng)商是戰(zhàn)略伙伴，彼此共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)通過選擇第三方物流服務(wù)，可以分散物流相關(guān)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，有利于提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的適應(yīng)性。第三方物流服務(wù)供應(yīng)商通過全球性的信息和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)化設(shè)施和技術(shù)以及專業(yè)人員的投入，對企業(yè)的物流環(huán)節(jié)乃至整條供應(yīng)鏈進(jìn)行監(jiān)控和優(yōu)化，改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)、提升企業(yè)的形象。

第三方物流服務(wù)供應(yīng)商的選擇過程

第三方物流與企業(yè)的關(guān)系，體現(xiàn)在彼此合作的原則上，要成功地選擇合適的第三方物流服務(wù)商，可歸納為以下五個(gè)步驟：

1、物流外包需求分析，這是制定外包策略的基礎(chǔ)。在決定是否選擇第三方物流服務(wù)時(shí)，首先應(yīng)該對企業(yè)本身的物流過程進(jìn)行分析，以確定當(dāng)前的優(yōu)勢和存在的問題，從而明確物流外包活動(dòng)的必要性與可行性。由于大多數(shù)第三方物流決策對企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)關(guān)系重大，所以通常對物流外包的需求分析需要花費(fèi)較長時(shí)間。

2、確立物流外包目標(biāo)。確立物流外包目標(biāo)是選擇第三方物流服務(wù)供應(yīng)商的指南，首先應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的物流服務(wù)需求的特點(diǎn)確定選擇的目標(biāo)體系，并能有效地抓住幾個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)，這也是后面企業(yè)對第三方物流服務(wù)供應(yīng)商績效考核的主要依據(jù)。

3、制定物流服務(wù)供應(yīng)商的評價(jià)準(zhǔn)則。在選擇物流服務(wù)供應(yīng)商，首先必須制定科學(xué)、合理的評估標(biāo)準(zhǔn)。目前企業(yè)在選擇物流服務(wù)供應(yīng)商時(shí)主要從物流服務(wù)的質(zhì)量、成本、效率與可靠性等方面考慮。此外，由于第三方物流服務(wù)供應(yīng)商與企業(yè)是長期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，因此，在考核第三方物流供應(yīng)商時(shí)，企業(yè)也非常關(guān)注降低風(fēng)險(xiǎn)和提高服務(wù)能力的指標(biāo)，如經(jīng)營管理水平、財(cái)務(wù)狀況、運(yùn)作柔性、客戶服務(wù)能力和發(fā)展能力。

4、物流服務(wù)供應(yīng)商的綜合評價(jià)與選擇。有效的評價(jià)方法是正確選擇第三方物流服務(wù)供應(yīng)商的前提，應(yīng)該采用合理、有效的評價(jià)方法進(jìn)行綜合評價(jià)，才能保證選擇結(jié)果的科學(xué)性。根據(jù)評價(jià)準(zhǔn)則初步選出符合條件的候選供應(yīng)商，注意控制在可管理的數(shù)量之內(nèi)，然后采用科學(xué)、有效的方法，如層次分析法、模糊綜合評判法、仿真等方法進(jìn)行綜合分析評價(jià)，通過這些評價(jià)方法可以確定兩至三家分值靠前的供應(yīng)商。要確定最終的第三方物流服務(wù)供應(yīng)商，還需要注意企業(yè)與供應(yīng)商的共同參與，以保證所獲取數(shù)據(jù)及資料的正確性、可靠性，并對物流服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察。最后對各供應(yīng)商提供的方案進(jìn)行比較權(quán)衡，從而做出最終的選擇。

5、關(guān)系的實(shí)施。經(jīng)過對供應(yīng)商的考核評價(jià)，并做出選擇后，雙方應(yīng)就有關(guān)方面起草并簽訂合同，建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

第三方物流服務(wù)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的維護(hù)與優(yōu)化

在與第三方物流企業(yè)簽訂物流合同以后，企業(yè)應(yīng)從以下四個(gè)方面努力，致力于對第三方物流進(jìn)行優(yōu)化，以建立長期的伙伴關(guān)系，達(dá)到互惠互利的目標(biāo)。

1、密切與第三方物流企業(yè)的戰(zhàn)略合作關(guān)系。第三方物流合同的簽訂，使得企業(yè)與第三方物流企業(yè)的利益捆綁在一起。對于企業(yè)而言，第三方物流企業(yè)的運(yùn)作效率直接關(guān)系到其供應(yīng)鏈總成本和響應(yīng)速度，關(guān)系到其競爭的成敗。有鑒于此，企業(yè)必須密切與第三方物流企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，信守承諾，努力克服自身的機(jī)會主義行為。

2、強(qiáng)化與第三方物流企業(yè)的信息溝通。信息溝通不暢是許多企業(yè)物流外包效率低下的主要原因之一。因此，企業(yè)首先應(yīng)完善自身ERP系統(tǒng)的建設(shè)，并強(qiáng)化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、存儲和維護(hù)工作。在對第三方物流企業(yè)進(jìn)行選擇時(shí)，需要考慮到雙方信息系統(tǒng)的有效兼容問題。在與第三方物流企業(yè)簽訂物流合同后，雙方應(yīng)就信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)中可能遇到的問題展開深入調(diào)研、討論，并提出有效的解決方案，以實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的無縫銜接。

3、共同設(shè)計(jì)物流操作指南。由于不同企業(yè)之間的物流要求千差萬別，企業(yè)實(shí)施物流外包，不能一包了事，應(yīng)與第三方物流企業(yè)就各項(xiàng)具體的物流活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)討論，確定合理的業(yè)務(wù)流程、信息溝通渠道，編制物流操作指南，供雙方參考使用。物流操作指南能夠使雙方對口人員在具體的作業(yè)過程中步調(diào)保持一致，減少偏差與失誤，同時(shí)，也為檢驗(yàn)對方作業(yè)是否符合要求提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

4、對第三方物流企業(yè)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的考核。貨主企業(yè)應(yīng)對第三方物流企業(yè)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用等方面進(jìn)行動(dòng)態(tài)的綜合評價(jià)。對于各方面都比較滿意的第三方物流企業(yè)，續(xù)簽第三方物流合同；對于某些方面未能令人滿意的第三方物流企業(yè)，按照物流合同的條款要求其限期整改；對于主要的條款未能令人滿意的第三方物流企業(yè)，則應(yīng)考慮更換物流服務(wù)提供商。

(作者單位：廣東工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院)