訪談一：移動營銷如何“開發”客戶

Alan Chapell，美國咨詢公司Chapell Association董事長，互動營銷領域的領導性人物。

Marketing China：近年來，移動營銷日益受到重視，它的興起緣由何起？

Alan：現如今，消費者對移動設備非常依賴，幾乎每天都隨身攜帶手機或其他移動設備，再加上移動設備私密度非常高，這就令其成為一個獨特、無以倫比的“個性化”媒介。基于移動設備的這些特點，營銷人員可以為消費者提供與之相關的、個性化的服務。從消費者偏好來看，他們也似乎愈發追求“個性化”——無論是個性化的鈴聲、屏保還是其他內容。

Marketing China：雖然移動設備是一個理想的營銷媒介，但由于移動服務隱私度很高，如何開發客戶群，始終是個問題。請您談談該怎樣接觸移動營銷的潛在客戶呢？

Alan：專家展望了三種覆蓋移動營銷客戶資料的數據庫。之所以說是“展望”，是因為目前還沒有哪個營銷者能平衡運用這三種形式：第一、統計學數據庫，這也是許多傳統的直復營銷者所運用的客戶數據資料；第二、交易顧客數據庫，移動營銷可以和零售商合作，獲得消費者從特定零售商處購買產品的信息，再根據零售商提供的交易信息，對相關消費者提供特定資訊，比如優惠券或打折券；第三、行為信息數據庫，比如通過網站，獲取消費者上網過程中產生的行為信息，由此就知道應該何時、何地發送何種廣告到他們的移動設備上，以進行目標營銷。

Marketing China：開發移動營銷客戶群之后，下一步的營銷重點是什么？

Alan：第一，移動營銷者要誠心地將重點放在“做正確的事”上。通過強調消費者點擊廣告，注重合法運作（如CPN），以及從過往經驗中吸取教訓，移動營銷成功的幾率就會非常高；第二點就是，依據正確數據，針對不同消費者發送與之相關的、具有高度針對性的廣告。這一點非常重要。